C'est une règle de WhatsApp, pas de Zoye. La comprendre vous aide à limiter vos coûts et vos risques sur WhatsApp.
Comment fonctionne la fenêtre
Quand un client vous écrit en premier, une fenêtre de 24 heures s'ouvre.
- Dans la fenêtre, vous pouvez répondre avec vos propres mots, autant de fois que vous voulez. Aucun modèle n'est nécessaire.
- Hors de la fenêtre, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle de message approuvé à l'avance par Meta.
Répondre ou ouvrir
Répondre à quelqu'un qui vous a écrit se fait dans la fenêtre. Le lead bot fonctionne ainsi, il n'a donc besoin ni de modèle ni d'approbation.
Ouvrir une conversation avec quelqu'un qui ne vous a pas écrit demande un modèle approuvé. Les diffusions fonctionnent ainsi.
Meta peut facturer les messages professionnels sur WhatsApp. Ses tarifs dépendent du type de message et du pays, et c'est Meta qui les fixe. Dans Zoye, votre offre inclut une allocation mensuelle de messages WhatsApp, et seuls les messages aux clients comptent. Vos propres échanges avec l'assistante ne comptent jamais. Pour les détails à jour, voir les tarifs.
Poussez les clients à écrire en premier
Le chemin le moins cher et le plus agréable est de laisser le client lancer la conversation. Vous pouvez alors répondre comme une personne, pas comme un modèle.
- Mettez un lien WhatsApp ou un code QR sur le comptoir, en bas de vos factures ou dans votre signature d'e-mail.
- Utilisez une publicité click-to-WhatsApp. Meta peut accorder une fenêtre gratuite plus longue à une conversation qui en vient.
L'assistant de capture de Zoye (Capture Wizard) peut créer le lien et le code QR pour vous. Demandez à l'assistante de l'ouvrir.