Esta é uma regra do WhatsApp, não da Zoye. Entendê-la ajuda a manter baixos os custos e os riscos no WhatsApp.
Como a janela funciona
Quando um cliente escreve para você primeiro, abre-se uma janela de 24 horas.
- Dentro da janela, você pode responder com suas próprias palavras, quantas vezes quiser. Não precisa de modelo.
- Fora da janela, você só pode enviar um modelo de mensagem que a Meta aprovou antes.
Responder versus iniciar
Responder a alguém que escreveu para você acontece dentro da janela. O lead bot funciona assim, então não precisa de modelo nem de aprovação.
Iniciar uma conversa com alguém que não escreveu para você exige um modelo aprovado. Os envios em massa funcionam assim.
A Meta pode cobrar por mensagens comerciais no WhatsApp. As cobranças dependem do tipo de mensagem e do país, e quem as define é a Meta. Dentro da Zoye, seu plano inclui uma cota mensal de mensagens de WhatsApp, e só contam as mensagens enviadas a clientes. Suas conversas com a assistente nunca contam. Para os detalhes atuais, veja os preços.
Faça o cliente escrever primeiro
O caminho mais barato e mais simpático é deixar o cliente começar a conversa. Assim você responde como uma pessoa, e não como um modelo.
- Coloque um link de WhatsApp ou um QR code no balcão, no rodapé da fatura ou na assinatura do e-mail.
- Use um anúncio click-to-WhatsApp. A Meta pode dar uma janela gratuita mais longa a uma conversa que começa por um deles.
O Capture Wizard da Zoye pode criar o link de captação e o QR code para você. Peça à assistente para abri-lo.