Dit is een regel van WhatsApp, niet van Zoye. Als je hem begrijpt, houd je je WhatsApp-kosten en risico's laag.
Hoe het venster werkt
Als een klant jou als eerste een bericht stuurt, gaat er een venster van 24 uur open.
- Binnen het venster kun je in je eigen woorden antwoorden, zo vaak je wilt. Een template is dan niet nodig.
- Buiten het venster kun je alleen een berichttemplate sturen die Meta vooraf heeft goedgekeurd.
Antwoorden versus openen
Iemand antwoorden die jou geschreven heeft, gebeurt binnen het venster. De lead bot werkt zo, dus die heeft geen template en geen goedkeuring nodig.
Een gesprek openen met iemand die jou niet geschreven heeft, vraagt om een goedgekeurde template. Broadcasts werken zo.
Meta kan kosten rekenen voor zakelijke berichten op WhatsApp. Die kosten hangen af van het soort bericht en het land, en Meta bepaalt ze. Binnen Zoye zit in je abonnement een maandelijks aantal WhatsApp-berichten, en alleen berichten aan klanten tellen mee. Je eigen chats met de assistent tellen nooit mee. Voor de actuele details, zie prijzen.
Laat klanten als eerste schrijven
De goedkoopste en vriendelijkste route is de klant het gesprek laten beginnen. Dan kun je antwoorden als een mens, niet als een template.
- Zet een WhatsApp-link of QR-code op de balie, onderaan je factuur of in je e-mailhandtekening.
- Gebruik een click-to-WhatsApp-advertentie. Meta kan een gesprek dat daaruit begint een langer gratis venster geven.
De Capture Wizard van Zoye kan de leadlink en de QR-code voor je maken. Vraag de assistent om hem te openen.