Instagram- en Facebook-berichten, reacties op je posts en de WhatsApp-gesprekken die Zoye met je leads voert, op één plek van waaruit je hele team antwoordt.
Vraag het Zoye gewoon
Welke klantchats wachten nog op een antwoord?
Komt goed. Ik regel het en laat het je weten.
Typ het of zeg het hardop. Je hoeft eerst geen menu's te leren.
Stop met heen en weer klikken tussen Instagram, Facebook en WhatsApp om te zien wie er nog wacht.
Instagram- en Facebook-berichten, reacties, story-antwoorden en WhatsApp-chats met leads komen binnen in één live lijst.
Je filtert op kanaal wanneer je dat wilt, en nieuwe berichten verschijnen zonder te verversen.
Geef een gesprek aan de persoon die het moet beantwoorden.
Iedereen ziet wie ermee bezig is, dus een klant krijgt nooit twee antwoorden of geen enkel.
Laat een notitie achter in de chat en vermeld een collega.
De klant ziet niets, en de volgende weet wat er is afgesproken.
Bewaar de antwoorden die je elke dag typt en verstuur er een in twee tikken.
Prijzen, openingstijden en de route gaan elke keer op dezelfde manier de deur uit.
Beantwoord een reactie openbaar, stuur één privéantwoord of verberg een reactie die er niet hoort.
Allemaal vanuit dezelfde inbox als je berichten.
Elk gesprek wordt bewaard op de kaart van de klant, naast de deals, taken en boekingen.
Open de kaart en de geschiedenis staat er.
Eén keer koppelen. Daarna vult de inbox zich vanzelf.
Koppel je Facebook-pagina, en het Instagram-account dat eraan vastzit komt mee.
Eerdere gesprekken kun je ook binnenhalen.
Elk nieuw bericht en elke reactie staat binnen een paar seconden in Chats, gekoppeld aan het juiste contact of bewaard als een nieuw contact.
Antwoord vanuit Chats, vanaf de contactkaart of door het aan Zoye te vragen.
Zet een chat op later of markeer hem als afgehandeld wanneer het geregeld is.
Schrijven klanten je voordat ze kopen? Dan horen die gesprekken hier thuis.
Vragen over tijden en prijzen komen de hele dag binnen op Instagram.
Wie aan de balie staat antwoordt, en de boeking komt bij hetzelfde contact terecht.
Een reactie onder een post is vaak een koper.
Antwoord openbaar, ga privé verder en houd het hele gesprek op de klantkaart.
Elke klant houdt een eigen werkruimte, eigen accounts en een eigen inbox, zodat je team voor veel merken antwoordt zonder ze door elkaar te halen.
Vastgoed, verzekeringen, coaching: een lead die een uur wacht, gaat vaak naar een ander.
Eén lijst met wie er wacht houdt je antwoorden snel.
Dezelfde gesprekken, met de context die je team erbij nodig heeft.
Losse apps
Chats in Zoye
Een paar echte momenten, geregeld met één bericht aan Zoye op WhatsApp of in de app.
Welke chats wachten nog op een antwoord?
Zoye zet ze op een rij, de langst wachtende bovenaan, met het kanaal waar elke chat vandaan komt, zodat de oudste vraag als eerste antwoord krijgt.
Geef de reactie van Daniel aan Sam
Sam krijgt de chat toegewezen en ziet in Chats het hele gesprek, en niemand anders antwoordt dubbel.
Laat Maya weten dat er donderdag nog plekken zijn in de les
Zoye stuurt het antwoord via het kanaal waarop Maya schreef, en het gesprek blijft op haar contactkaart staan.
Wat er nu in zit, en wat eraan komt.
Korte gidsen over dit onderwerp, uit onze blog.
Directe toegang. Geen installatie nodig
