כל הערוצים ברשימה אחת
הודעות מ-Instagram ומ-Facebook, תגובות, תגובות לסטורי ושיחות WhatsApp עם לידים מגיעות לרשימה חיה אחת.
עודפחות
מסננים לפי ערוץ כשרוצים, והודעות חדשות מופיעות בלי לרענן.
כל השיחות עם הלקוחות, בתיבה צוותית אחת
הודעות מ-Instagram ומ-Facebook, תגובות על הפוסטים שלכם ושיחות ה-WhatsApp ש-Zoye מנהלת עם הלידים שלכם, במקום אחד שכל הצוות עונה ממנו.
CRMמשימותלוח שנהמסמכיםפתקיםתקציבדוחותאוטומציותהזמנותצ׳אטיםסיכומי פגישות AI
TrustScore 4.4 מתוך 511 ביקורות ב-Trustpilotפשוט בקשו מ-Zoye
אילו שיחות עם לקוחות עדיין מחכות לתשובה?
אני על זה. אטפל בזה ואעדכן אתכם.
כתבו או אמרו את זה בקול. בלי ללמוד תפריטים קודם.
תיבה אחת במקום חמש אפליקציות
מפסיקים לקפוץ בין Instagram, Facebook ו-WhatsApp כדי לגלות מי עדיין מחכה.
משייכים שיחה לחבר צוות
מעבירים שיחה למי שצריך לענות עליה.
עודפחות
כולם רואים מי מטפל בה, כך שלקוח לא מקבל שתי תשובות וגם לא נשאר בלי תשובה.
הערות שרק הצוות רואה
משאירים הערה בתוך השיחה ומתייגים חבר צוות.
עודפחות
הלקוח לא רואה כלום, ומי שממשיך אחריכם יודע מה סוכם.
תשובות מהירות לשאלות נפוצות
שומרים את התשובות שאתם מקלידים כל יום ושולחים אחת בשתי הקשות.
עודפחות
מחירים, שעות פתיחה והוראות הגעה יוצאים באותו נוסח בכל פעם.
תגובות, עם טיפול כמו שצריך
עונים לתגובה בפומבי, שולחים תשובה פרטית אחת, או מסתירים תגובה שלא אמורה להיות שם.
עודפחות
הכל מאותה תיבה שבה נמצאות ההודעות שלכם.
השיחה נשמרת אצל איש הקשר
כל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוח, לצד העסקאות, המשימות וההזמנות שלו.
עודפחות
פותחים את הכרטיס, וההיסטוריה שם.
מוכנים לעבודה תוך דקות
מחברים פעם אחת. מכאן התיבה מתמלאת מעצמה.
מחברים את החשבונות
מחברים את עמוד ה-Facebook שלכם, וחשבון ה-Instagram שמקושר אליו מתחבר יחד איתו.
עודפחות
אפשר להביא גם שיחות קודמות.
ההודעות מגיעות בזמן אמת
כל הודעה ותגובה חדשה מגיעה לצ׳אטים תוך שניות, משויכת לאיש הקשר הנכון או נשמרת כאיש קשר חדש.
הצוות עונה
עונים מתוך צ׳אטים, מכרטיס איש הקשר או בבקשה מ-Zoye.
עודפחות
דוחים שיחה למועד מאוחר יותר, או מסמנים אותה כטופלה כשסיימתם.
לצוותים שמוכרים בצ׳אט
אם לקוחות כותבים לכם לפני שהם קונים, כאן המקום של השיחות האלה.
סטודיו, מכוני יופי וקליניקות
שאלות על שעות ומחירים מגיעות ב-Instagram כל היום.
עודפחות
מי שנמצא בקבלה עונה, וההזמנה נשמרת אצל אותו איש קשר.
חנויות ומותגים
תגובה מתחת לפוסט היא הרבה פעמים קונה.
עודפחות
עונים בפומבי, ממשיכים בפרטי, וכל ההתכתבות נשמרת בכרטיס שלו.
סוכנויות
לכל לקוח יש סביבת עבודה, חשבונות ותיבה משלו, כך שהצוות שלכם עונה בשם הרבה מותגים בלי לערבב ביניהם.
עסקים נותני שירות
נדל״ן, ביטוח, אימון אישי: ליד שמחכה שעה הרבה פעמים פונה למישהו אחר.
עודפחות
רשימה אחת של מי שמחכה שומרת על מענה מהיר.
כל אפליקציה לחוד, או תיבה אחת
אותן שיחות, עם ההקשר שהצוות שלכם צריך סביבן.
אפליקציות נפרדות
צ׳אטים ב-Zoye
- איפה מסתכלים
- אפליקציות נפרדות: Instagram, Facebook ו-WhatsApp, כל אחת בתורה
- צ׳אטים ב-Zoye: רשימה אחת לכולן
- מי עונה
- אפליקציות נפרדות: מי שפותח את האפליקציה ראשון
- צ׳אטים ב-Zoye: מי שהשיחה משויכת אליו
- הקשר צוותי
- אפליקציות נפרדות: שיחה צדדית במקום אחר
- צ׳אטים ב-Zoye: הערות ותיוגים בתוך השיחה
- היסטוריית הלקוח
- אפליקציות נפרדות: גוללים אחורה ומקווים לטוב
- צ׳אטים ב-Zoye: בכרטיס איש הקשר, עם עסקאות ומשימות
- מעקב
- אפליקציות נפרדות: זוכרים, או שלא
- צ׳אטים ב-Zoye: שואלים את Zoye מי עדיין מחכה
איך זה נראה ביום-יום
כמה רגעים אמיתיים, שמטופלים בהודעה אחת ל-Zoye ב-WhatsApp או באפליקציה.
יום ראשון בבוקר, תיבה מלאה
אילו שיחות עדיין מחכות לתשובה?
Zoye מציגה אותן מההמתנה הארוכה ביותר, עם הערוץ שממנו כל אחת הגיעה, כך שהשאלה הוותיקה ביותר נענית ראשונה.
שאלה שרק חבר צוות יודע לענות עליה
תעבירי לסם את התגובה של דניאל
השיחה משויכת לסם, שרואה אותה בצ׳אטים עם כל ההתכתבות, ואף אחד אחר לא עונה עליה פעם שנייה.
אתם לא ליד המחשב
תכתבי למאיה שעוד יש מקומות בשיעור של יום חמישי
Zoye שולחת את התשובה בערוץ שממנו מאיה כתבה, והשיחה נשארת בכרטיס איש הקשר שלה.
שאלות נפוצות על תיבת הצ׳אטים
מה היא כוללת היום, ומה בדרך.
אילו ערוצים יש בצ׳אטים?
היום: הודעות Instagram, הודעות Facebook Messenger, תגובות על הפוסטים שלכם ב-Instagram וב-Facebook, תגובות לסטורי ואזכורים, ושיחות ה-WhatsApp ש-Zoye מנהלת עם הלידים שלכם. חיבור מספר ה-WhatsApp העסקי שלכם ו-TikTok יגיעו בקרוב.
אפשר שכמה אנשים יענו מאותה תיבה?
כן. כל חברי הצוות שיש להם גישה לסביבת העבודה רואים את אותה תיבה. אפשר לשייך שיחה לאדם אחד, להשאיר הערות אחד לשני ולראות מי מטפל במה, כך שהתשובות לא מתנגשות.
צריך עמוד Facebook כדי לחבר את Instagram?
כן, בינתיים. Instagram מתחבר דרך עמוד ה-Facebook שהוא מקושר אליו, בהתחברות אחת ל-Facebook. חיבור של Instagram בנפרד עדיין לא זמין.
אפשר לענות גם לתגובות, לא רק להודעות?
כן. אפשר לענות לתגובה בפומבי, לשלוח למגיב תשובה פרטית אחת, להסתיר תגובה או למחוק אותה. Zoye תמיד שואלת לפני שהיא מוחקת משהו.
כמה זמן יש לי לענות ללקוח?
Instagram ו-Facebook מאפשרות לעסק לענות בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. בצ׳אטים רואים אם שיחה עדיין פתוחה למענה, כך שיודעים עוד לפני שמקלידים.
השיחה נשמרת ב-CRM שלי?
כן. כל שיחה מקושרת לכרטיס איש הקשר של הלקוח. אדם חדש שכותב לכם נשמר כאיש קשר, ומי שכותב שוב משויך לאותו כרטיס.
Zoye יכולה לענות במקומי?
כן, בשתי דרכים. אוטומציות יכולות לענות לתגובות ולהודעות לפי הכללים שלהן, ואפשר לבקש מ-Zoye לענות לשיחה מסוימת, לשייך אותה או לומר לכם מי מחכה. בכל רגע אפשר לקחת כל שיחה לטיפול ידני.
מתוך הבלוג שלנו
מדריכים קצרים בנושא, מתוך הבלוג שלנו.
