كل القنوات في قائمة واحدة
رسائل Instagram وFacebook والتعليقات والردود على القصص ومحادثات WhatsApp مع العملاء المحتملين تصل إلى قائمة مباشرة واحدة.
المزيدأقل
ترشّح حسب القناة متى أردت، وتظهر الرسائل الجديدة دون تحديث الصفحة.
كل محادثات عملائك، في صندوق وارد واحد للفريق
رسائل Instagram وFacebook، والتعليقات على منشوراتك، ومحادثات WhatsApp التي تجريها Zoye مع عملائك المحتملين، في مكان واحد يرد منه فريقك كله.
CRMالمهامالتقويمالمستنداتالملاحظاتالميزانيةالتقاريرالأتمتةالحجوزاتالمحادثاتمدوّن الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي
TrustScore 4.4 من 511 تقييمًا على Trustpilotفقط اطلب من Zoye
أي محادثات العملاء ما زالت تنتظر ردًا؟
حاضر. سأتولى الأمر وأبلغك.
اكتبها أو قلها بصوتك. بلا قوائم تتعلّمها أولًا.
صندوق وارد واحد بدل خمسة تطبيقات
لا حاجة بعد الآن إلى التنقل بين Instagram وFacebook وWhatsApp لتعرف من ما زال ينتظر.
إسناد المحادثة إلى زميل
أسند المحادثة إلى الشخص الذي يجب أن يرد عليها.
المزيدأقل
يرى الجميع من يتولاها، فلا يحصل العميل على ردّين ولا يبقى بلا رد.
ملاحظات لا يراها إلا فريقك
اترك ملاحظة داخل المحادثة واذكر زميلًا فيها.
المزيدأقل
العميل لا يرى شيئًا، ومن يأتي بعدك يعرف ما تم الاتفاق عليه.
ردود سريعة للأسئلة المتكررة
احفظ الإجابات التي تكتبها كل يوم وأرسل أيًّا منها بنقرتين.
المزيدأقل
الأسعار وساعات العمل والاتجاهات تُرسل بالصيغة نفسها في كل مرة.
تعليقات تُدار كما يجب
رُدّ على التعليق علنًا، أو أرسل ردًا خاصًا واحدًا، أو أخفِ تعليقًا لا مكان له.
المزيدأقل
كل ذلك من صندوق الوارد نفسه الذي يضم رسائلك.
المحادثة محفوظة عند جهة الاتصال
كل محادثة تُحفظ في بطاقة العميل بجانب صفقاته ومهامه وحجوزاته.
المزيدأقل
افتح البطاقة فتجد السجل كله أمامك.
جاهز للعمل خلال دقائق
اربط مرة واحدة. بعد ذلك يمتلئ صندوق الوارد من تلقاء نفسه.
اربط حساباتك
اربط صفحتك على Facebook، فيأتي معها حساب Instagram المرتبط بها.
المزيدأقل
ويمكن أيضًا إحضار المحادثات السابقة.
الرسائل تصل مباشرة
كل رسالة وكل تعليق جديد يصل إلى المحادثات خلال ثوانٍ، مطابَقًا لجهة الاتصال الصحيحة أو محفوظًا كجهة اتصال جديدة.
فريقك يرد
رُدّ من المحادثات، أو من بطاقة جهة الاتصال، أو بطلب من Zoye.
المزيدأقل
أجّل المحادثة إلى وقت لاحق أو علّمها كمنتهية بعد معالجتها.
صُمّم للفرق التي تبيع عبر المحادثة
إذا كان عملاؤك يكتبون إليك قبل أن يشتروا، فهذا هو المكان المناسب لتلك المحادثات.
الاستوديوهات والصالونات والعيادات
أسئلة المواعيد والأسعار تصل عبر Instagram طوال اليوم.
المزيدأقل
يرد عليها من يكون في الاستقبال، ويُحفظ الحجز عند جهة الاتصال نفسها.
المتاجر والعلامات التجارية
التعليق تحت المنشور يكون في الغالب من مشترٍ.
المزيدأقل
رُدّ علنًا، وأكمل الحديث في الخاص، واحتفظ بالمحادثة كلها في بطاقته.
الوكالات
لكل عميل مساحة عمله وحساباته وصندوق وارده، فيرد فريقك باسم علامات تجارية كثيرة دون أن يخلط بينها.
شركات الخدمات
العقارات والتأمين والتدريب: العميل المحتمل الذي ينتظر ساعة يذهب في الغالب إلى غيرك.
المزيدأقل
قائمة واحدة بمن ينتظر تُبقي الردود سريعة.
كل تطبيق وحده، أم صندوق وارد واحد
المحادثات نفسها، ومعها السياق الذي يحتاج إليه فريقك.
تطبيقات منفصلة
المحادثات في Zoye
- أين تنظر
- تطبيقات منفصلة: Instagram وFacebook وWhatsApp، كل واحد على حدة
- المحادثات في Zoye: قائمة واحدة لها جميعًا
- من يرد
- تطبيقات منفصلة: من يفتح التطبيق أولًا
- المحادثات في Zoye: الشخص الذي أُسندت إليه المحادثة
- سياق الفريق
- تطبيقات منفصلة: حديث جانبي في مكان آخر
- المحادثات في Zoye: ملاحظات وإشارات داخل المحادثة
- سجل العميل
- تطبيقات منفصلة: تعود بالتمرير إلى الوراء وتأمل أن تجده
- المحادثات في Zoye: في بطاقة جهة الاتصال، مع الصفقات والمهام
- المتابعة
- تطبيقات منفصلة: قد تتذكر، وقد لا تتذكر
- المحادثات في Zoye: اسأل Zoye من ما زال ينتظر
كيف يبدو الأمر في يومك
بعض المواقف الحقيقية، تُحل برسالة إلى Zoye على WhatsApp أو في التطبيق.
صباح الإثنين وصندوق وارد ممتلئ
أي المحادثات ما زالت تنتظر ردًا؟
تعرضها Zoye لك مرتبة من الأطول انتظارًا، مع القناة التي جاءت منها كل محادثة، فيحصل أقدم سؤال على جوابه أولًا.
سؤال لا يجيب عنه إلا زميل
أسندي تعليق دانيال إلى سام
تُسند المحادثة إلى سام، فيراها في المحادثات مع الحوار كاملًا، ولا يرد عليها أحد غيره مرة ثانية.
أنت بعيد عن مكتبك
أخبري مايا أن حصة الخميس ما زالت فيها مقاعد
ترسل Zoye الرد عبر القناة التي كتبت منها مايا، وتبقى المحادثة محفوظة في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بها.
أسئلة شائعة عن صندوق المحادثات
ما يشمله اليوم، وما هو في الطريق.
ما القنوات التي تشملها المحادثات؟
اليوم: رسائل Instagram، ورسائل Facebook Messenger، والتعليقات على منشوراتك في Instagram وFacebook، والردود على القصص والإشارات، ومحادثات WhatsApp التي تجريها Zoye مع عملائك المحتملين. ربط رقم WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري وTikTok قادمان قريبًا.
هل يستطيع عدة أشخاص الرد من صندوق الوارد نفسه؟
نعم. كل عضو في فريقك لديه صلاحية الوصول إلى مساحة العمل يرى صندوق الوارد نفسه. يمكنكم إسناد المحادثة إلى شخص واحد، وترك ملاحظات لبعضكم، ومعرفة من يتولى ماذا، فلا تتضارب الردود.
هل أحتاج إلى صفحة على Facebook لربط Instagram؟
نعم، في الوقت الحالي. يُربط Instagram عبر صفحة Facebook المرتبط بها، بتسجيل دخول واحد إلى Facebook. ربط Instagram وحده غير متاح بعد.
هل يمكنني الرد على التعليقات كما أرد على الرسائل؟
نعم. يمكنك الرد على التعليق علنًا، أو إرسال رد خاص واحد إلى صاحبه، أو إخفاء التعليق أو حذفه. وZoye تسألك دائمًا قبل حذف أي شيء.
كم من الوقت لديّ للرد على العميل؟
يتيح Instagram وFacebook للنشاط التجاري الرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وتُظهر المحادثات متى تكون المحادثة ما زالت مفتوحة للرد، فتعرف ذلك قبل أن تكتب.
هل تُحفظ المحادثة في CRM الخاص بي؟
نعم. كل محادثة مرتبطة ببطاقة جهة الاتصال الخاصة بالعميل. من يكتب إليك أول مرة يُحفظ كجهة اتصال، ومن يكتب مرة أخرى يُطابَق مع البطاقة نفسها.
هل تستطيع Zoye الرد بدلًا مني؟
نعم، بطريقتين. تستطيع الأتمتة الرد على التعليقات والرسائل وفق قواعدها، ويمكنك أن تطلب من Zoye أن ترد على محادثة محددة، أو تسندها، أو تخبرك بمن ينتظر. ويمكنك تولي أي محادثة بنفسك في أي وقت.
من مدونتنا
أدلة قصيرة حول هذا الموضوع من مدونتنا.
