سياسة الخصوصية

في Zoye ("Zoye"، "نحن"، "لنا"، أو "الخاص بنا")، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا لإدارة الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة والمسمى الوظيفي وكلمة المرور عند إنشاء حساب
• بيانات الأعمال: المهام وجهات الاتصال والصفقات والمستندات وأحداث التقويم ومعلومات الفريق والبيانات المالية التي تدخلها في المنصة
• الاتصالات: الرسائل التي ترسلها عبر منصتنا وطلبات الدعم والملاحظات
• معلومات الدفع: عنوان الفوترة وتفاصيل طريقة الدفع (تُعالج بأمان بواسطة مزودي الدفع لدينا)

1.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع منصتنا والمزايا المستخدمة والوقت المستغرق في الأقسام المختلفة
• معلومات الجهاز: نوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز وعنوان IP
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: ملفات تعريف ارتباط الجلسة للمصادقة وملفات تعريف ارتباط التحليلات لتحسين خدمتنا

2. كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم منصتنا لإدارة الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتشغيلها وصيانتها
• معالجة بيانات أعمالك لتقديم رؤى وأتمتة وتوصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• تحسين تجربتك وتخصيصها بناءً على أنماط استخدامك
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة بما في ذلك التأكيدات والفواتير
• إرسال إشعارات تقنية وتحديثات وتنبيهات أمان ورسائل إدارية إليك
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات دعم العملاء
• تحليل اتجاهات الاستخدام لتحسين منصتنا وتطوير مزايا جديدة
• اكتشاف المعاملات الاحتيالية والأنشطة غير القانونية الأخرى والتحقيق فيها ومنعها

3. معالجة الذكاء الاصطناعي واستخدام البيانات

يعالج مساعدنا الذكي، Zoye، بيانات أعمالك لتقديم مزايا ذكية. يشمل ذلك:

• تحليل أنماط المهام لاقتراح ترتيب الأولويات وفرص الأتمتة
• معالجة سجل الاتصالات لصياغة رسائل البريد الإلكتروني واقتراح المتابعات
• مراجعة بيانات الصفقات لتقديم تقييم لاحتمالية الفوز ورؤى للتفاوض
• فحص البيانات المالية لتوقع التدفق النقدي وتحديد الاتجاهات

تُستخدم بياناتك فقط لتقديم الخدمات إليك ولا تُباع أبدًا لأطراف ثالثة أو تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة الغرض. تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي عبر مزودي نماذج لغوية كبيرة من أطراف ثالثة - حاليًا خدمة Microsoft Azure OpenAI (عائلة نماذج GPT) - يعملون كمعالجي بيانات بموجب اتفاقيات معالجة البيانات. وقد نضيف أو نستبدل مزودين بضمانات مكافئة.

تُعالج رسائل الدردشة، بما فيها الأسئلة العامة غير المرتبطة ببيانات أعمالك، بواسطة مزودي الذكاء الاصطناعي لدينا (كما هو موضح في هذا القسم) لإنشاء الردود. يُنشئ النموذج إجابات المعرفة العامة، وهي لا تُستمد من بيانات أعمالك المخزنة.

تُخزَّن ملفات التحليل المُنشأة لك (مثل ملفات التصدير بصيغة CSV أو Excel) بشكل آمن وتُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا. يُحتفظ بسجل الدردشة كجزء من بيانات حسابك ويمكن حذفه مع حسابك. تُنفَّذ المعالجة على بنية Microsoft Azure التحتية.

4. بيانات مستخدم Google والإفصاح عن الاستخدام المحدود

يتكامل Zoye مع خدمات Google لتتمكن من إدارة عملك دون مغادرة المنصة. عند ربط حساب Google الخاص بك، نصل فقط إلى البيانات المطلوبة لتقديم المزايا التي أذنت بها. يصف هذا القسم ما نصل إليه، وفيمَ نستخدمه، والحدود الصارمة التي نضعها على ذلك الاستخدام.

4.1 نطاقات Google التي نطلبها

نطلب الحد الأدنى من النطاقات اللازمة لتقديم كل ميزة. تعتمد النطاقات التي تمنحها على التكاملات التي تربطها:

• ملف Google الشخصي (الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي): يُستخدم لتحديد حساب Zoye الخاص بك وتخصيص مساحة عملك.
• Gmail: قراءة الرسائل الواردة ليتمكن Zoye من إظهار المتابعات وتلخيص المحادثات وصياغة الردود؛ وإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك فقط عندما تطلب من Zoye ذلك صراحة.
• Google Calendar: عرض جدولك داخل Zoye، وإنشاء أو تحديث الأحداث التي تطلب من Zoye جدولتها، وربط الاجتماعات بالصفقات وجهات الاتصال والمهام.
• Google Drive: إرفاق الملفات بالسجلات داخل مساحة عملك، وحفظ المستندات التي ينشئها Zoye مرة أخرى في Drive الخاص بك، والإشارة إلى الملفات التي تربطها صراحة.

4.2 الإفصاح عن الاستخدام المحدود

سيلتزم استخدام Zoye ونقله إلى أي تطبيق آخر للمعلومات المستلمة من واجهات برمجة تطبيقات Google بسياسة بيانات مستخدم خدمات واجهة برمجة تطبيقات Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

اقرأ سياسة بيانات مستخدم خدمات واجهة برمجة تطبيقات Google كاملة

4.3 ما لا نفعله ببيانات مستخدم Google

• لا نبيع بيانات مستخدم Google لأي جهة، تحت أي ظرف.
• لا نستخدم بيانات مستخدم Google للإعلان أو لعرض أي نوع من الإعلانات.
• لا نستخدم بيانات مستخدم Google لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عامة الغرض.
• لا نسمح للبشر بقراءة بيانات مستخدم Google الخاصة بك، إلا: (أ) بموافقتك الصريحة، (ب) عند الضرورة القصوى لتحقيقات الأمان أو منع إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون المعمول به، أو (ج) عندما تكون البيانات مجمّعة ومجهّلة الهوية للعمليات الداخلية.
• لا ننقل بيانات مستخدم Google إلى أطراف ثالثة إلا عند الحاجة لتقديم أو تحسين مزايا موجهة للمستخدم، أو للامتثال للقانون المعمول به، أو كجزء من اندماج أو استحواذ أو بيع أصول حيث تظل سياسة الخصوصية هذه سارية.

4.4 الاستخدام مع مزودي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة

لتشغيل مزايا الذكاء الاصطناعي في Zoye، قد ننقل بيانات مستخدم Google ذات الصلة إلى مزودي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة (مثل واجهات برمجة تطبيقات نماذج اللغة الكبيرة) فقط في اللحظة التي تتطلب فيها ميزة قمت بتشغيلها ذلك. يخضع هؤلاء المزودون لشروط تعاقدية تمنعهم من الاحتفاظ ببيانات مستخدم Google الخاصة بك بما يتجاوز ما هو ضروري لإرجاع رد، ومن استخدام بيانات مستخدم Google الخاصة بك لتدريب نماذجهم.

4.5 إلغاء الوصول وحذف بيانات Google

يمكنك فصل أي تكامل مع Google في أي وقت من إعدادات مساحة عمل Zoye الخاصة بك. يمكنك أيضًا إلغاء وصول Zoye مباشرة من صفحة أذونات حساب Google الخاص بك. بمجرد الفصل، يتوقف Zoye عن الوصول إلى بيانات Google الجديدة فورًا. لطلب حذف بيانات Google التي خزّناها بالفعل، تواصل معنا عبر hello@zoye.io وسننفّذ طلبك على الفور.

إدارة أذونات حساب Google

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مزودو الخدمة: بائعون من أطراف ثالثة يؤدون خدمات نيابة عنا (الاستضافة، معالجة الدفع، التحليلات)
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون أو أمر استدعاء أو أي إجراء قانوني آخر ذلك
• عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو بيع أصول
• بموافقتك: عندما تأذن لنا صراحة بمشاركة المعلومات

6. أمان البيانات

ننفّذ تدابير أمان بمعايير الصناعة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• تشفير من طرف إلى طرف للبيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.3
• تشفير AES-256 للبيانات في حالة السكون
• عمليات تدقيق أمان واختبارات اختراق منتظمة
• ضوابط وصول ومتطلبات مصادقة لفريقنا
• بنية تحتية سحابية آمنة مع نسخ احتياطية زائدة

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية ما دام حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. بعد حذف الحساب، قد نحتفظ ببعض المعلومات لمدة تصل إلى 90 يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي وحسبما يقتضي القانون. قد يُحتفظ ببيانات التحليلات المجهّلة الهوية إلى أجل غير مسمى لتحسين الخدمة.

8. حقوقك وخياراتك

حسب موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية
• قابلية النقل: تلقّي بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر hello@zoye.io.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في بلدان غير بلدك. نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من السلطات ذات الصلة، لحماية بياناتك أثناء عمليات النقل الدولية.

10. خصوصية الأطفال

Zoye غير مخصص للأفراد دون سن 18 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل، فسنحذفها على الفور.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية بنشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". يشكّل استمرار استخدامك للمنصة بعد التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

12. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات بياناتنا، يرجى التواصل معنا عبر: