Na Zoye ("Zoye", "nós", "nosso"), temos compromisso com a proteção da sua privacidade e a garantia da segurança das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando você usa nossa plataforma de gestão de negócios impulsionada por IA.

1. Informações que coletamos

1.1 Informações que você fornece

Informações da conta: nome, endereço de e-mail, nome da empresa, cargo e senha ao criar uma conta
Dados de negócio: tarefas, contatos, negócios, documentos, eventos de calendário, informações da equipe e dados financeiros que você insere na plataforma
Comunicações: mensagens que você envia pela nossa plataforma, solicitações de suporte e feedback
Informações de pagamento: endereço de cobrança e detalhes do método de pagamento (processados com segurança pelos nossos provedores de pagamento)

1.2 Informações coletadas automaticamente

Dados de uso: como você interage com a nossa plataforma, recursos usados e tempo gasto nas diversas seções
Informações do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, identificadores do dispositivo e endereço IP
Cookies e tecnologias similares: cookies de sessão para autenticação e cookies de análise para melhorar o nosso serviço

2. Como usamos as suas informações

Fornecer, operar e manter nossa plataforma de gestão de negócios impulsionada por IA
Processar seus dados de negócio para entregar insights, automação e recomendações com IA
Melhorar e personalizar a sua experiência com base nos seus padrões de uso
Processar transações e enviar informações relacionadas, incluindo confirmações e faturas
Enviar avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas
Responder aos seus comentários, perguntas e solicitações de suporte ao cliente
Analisar tendências de uso para melhorar nossa plataforma e desenvolver novos recursos
Detectar, investigar e prevenir transações fraudulentas e outras atividades ilegais

3. Processamento por IA e uso de dados

Nossa assistente de IA, Zoye, processa seus dados de negócio para oferecer recursos inteligentes. Isso inclui:

Analisar padrões de tarefas para sugerir priorização e oportunidades de automação
Processar o histórico de comunicações para redigir e-mails e sugerir follow-ups
Revisar dados de negócios para fornecer pontuação de probabilidade de fechamento e insights de negociação
Examinar dados financeiros para projetar fluxo de caixa e identificar tendências

Seus dados são usados exclusivamente para prestar serviços a você e nunca são vendidos a terceiros nem usados para treinar modelos de IA de propósito geral. Os recursos de IA são fornecidos por provedores terceiros de grandes modelos de linguagem - atualmente o serviço Microsoft Azure OpenAI (família de modelos GPT) - que atuam como operadores de dados sob acordos de processamento de dados. Podemos adicionar ou substituir provedores com salvaguardas equivalentes.

As mensagens de chat, incluindo perguntas gerais não relacionadas aos seus dados de negócio, são processadas por nossos provedores de IA (conforme descrito nesta seção) para gerar respostas. As respostas de conhecimento geral são geradas pelo modelo e não derivam dos seus dados de negócio armazenados.

Os arquivos de análise gerados para você (por exemplo, exportações em CSV ou Excel) são armazenados com segurança e excluídos automaticamente após 30 dias. O histórico de chat é retido como parte dos dados da sua conta e pode ser excluído junto com ela. O processamento é executado na infraestrutura do Microsoft Azure.

4. Dados de usuário do Google e Divulgação de uso limitado

A Zoye se integra com os serviços do Google para que você possa gerenciar o seu trabalho sem sair da plataforma. Quando você conecta a sua Conta Google, acessamos apenas os dados necessários para entregar os recursos que você autorizou. Esta seção descreve o que acessamos, para que usamos e os limites rígidos que aplicamos a esse uso.

4.1 Escopos do Google que solicitamos

Solicitamos os escopos mínimos necessários para fornecer cada recurso. Os escopos que você concede dependem de quais integrações você conecta:

Perfil do Google (nome, e-mail, foto de perfil): usado para identificar a sua conta Zoye e personalizar o seu espaço de trabalho.
Gmail: ler mensagens recebidas para que a Zoye possa trazer follow-ups, resumir threads e redigir respostas; enviar e-mails em seu nome apenas quando você pedir explicitamente à Zoye.
Google Calendar: exibir a sua agenda dentro da Zoye, criar ou atualizar eventos que você pedir à Zoye para agendar, e vincular reuniões a negócios, contatos e tarefas.
Google Drive: anexar arquivos a registros dentro do seu espaço de trabalho, salvar documentos gerados pela Zoye de volta no seu Drive, e referenciar arquivos que você vincular explicitamente.

4.2 Divulgação de uso limitado

O uso e a transferência, pela Zoye, para qualquer outro aplicativo de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Leia a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google completa

4.3 O que não fazemos com os dados de usuário do Google

Não vendemos dados de usuário do Google a ninguém, sob nenhuma circunstância.
Não usamos dados de usuário do Google para publicidade nem para exibir qualquer tipo de anúncio.
Não usamos dados de usuário do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA ou de aprendizado de máquina de propósito geral.
Não permitimos que pessoas leiam os seus dados de usuário do Google, exceto: (a) com o seu consentimento explícito, (b) quando estritamente necessário para investigações de segurança, prevenção de abusos ou cumprimento da lei aplicável, ou (c) quando os dados tiverem sido agregados e anonimizados para operações internas.
Não transferimos dados de usuário do Google a terceiros, exceto quando necessário para fornecer ou melhorar recursos voltados ao usuário, cumprir a lei aplicável ou como parte de uma fusão, aquisição ou venda de ativos em que esta Política de Privacidade continue vigente.

4.4 Uso com provedores de IA de terceiros

Para impulsionar os recursos de IA da Zoye, podemos transmitir dados de usuário do Google relevantes a provedores de IA de terceiros (como APIs de modelos de linguagem) apenas no momento em que um recurso que você acionou exigir. Esses provedores são vinculados por termos contratuais que os proíbem de reter os seus dados de usuário do Google além do necessário para retornar uma resposta, e de usar os seus dados de usuário do Google para treinar os modelos deles.

4.5 Revogar acesso e excluir dados do Google

Você pode desconectar qualquer integração do Google a qualquer momento nas configurações do seu espaço de trabalho da Zoye. Você também pode revogar o acesso da Zoye diretamente na página de permissões da sua Conta Google. Uma vez desconectado, a Zoye para de acessar novos dados do Google imediatamente. Para solicitar a exclusão de dados do Google que já armazenamos, fale com a gente em hello@zoye.io e atenderemos a sua solicitação prontamente.

Gerenciar permissões da Conta Google

5. Dados do Facebook e do Instagram

Se você conectar uma Página do Facebook (e uma conta comercial do Instagram vinculada) à Zoye, recebemos dados da Meta apenas para fornecer os recursos que você ativar. Você escolhe quais Páginas conectar.

Suas Páginas: os nomes e IDs das Páginas do Facebook e das contas comerciais do Instagram vinculadas que você gerencia, para que você possa escolher quais conectar.
Anúncios de cadastro: as respostas que as pessoas enviam nos seus formulários de cadastro do Facebook e do Instagram (como nome, e-mail e telefone), que adicionamos ao seu CRM como novos leads.
Comentários: comentários nas suas publicações e o nome de quem comentou, para que você os veja na Zoye e, se ativar, responda publicamente ou envie a quem comentou uma única mensagem privada em seu nome.
Tokens de acesso: os tokens de acesso da Página que a Meta emite quando você conecta, armazenados com segurança e usados apenas para fornecer esses recursos.

Usamos esses dados apenas para fornecer a Zoye à empresa que os conectou. Eles são exibidos somente dentro da conta dessa empresa. Não os vendemos, não os compartilhamos com outros clientes e não os usamos para publicidade.

Você pode desconectar uma Página a qualquer momento dentro da Zoye, e deixamos de processar novos dados dela. Você também pode remover a Zoye nas configurações do Facebook, em Integrações comerciais. Para excluir dados do Facebook ou do Instagram que já armazenamos, envie um e-mail para hello@zoye.io a partir do endereço da sua conta e os excluiremos em até 30 dias.

6. Compartilhamento e divulgação de dados

Podemos compartilhar as suas informações nas seguintes circunstâncias:

Provedores de serviços: fornecedores terceirizados que prestam serviços em nosso nome (hospedagem, processamento de pagamentos, análise)
Exigências legais: quando exigido por lei, intimação ou outro processo legal
Transferências empresariais: em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos
Com o seu consentimento: quando você nos autoriza explicitamente a compartilhar informações

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger os seus dados, incluindo:

Criptografia de ponta a ponta para dados em trânsito usando TLS 1.3
Criptografia AES-256 para dados em repouso
Auditorias de segurança e testes de penetração regulares
Controles de acesso e requisitos de autenticação para a nossa equipe
Infraestrutura em nuvem segura com backups redundantes

8. Retenção de dados

Mantemos os seus dados pessoais enquanto a sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar serviços. Após a exclusão da conta, podemos reter certas informações por até 90 dias para fins de backup e conforme exigido por lei. Dados de análise anonimizados podem ser retidos indefinidamente para melhoria do serviço. As suas conversas com a Zoye (as mensagens, os arquivos compartilhados no chat e as anotações da Zoye sobre eles) são mantidas enquanto a sua conta estiver ativa, para que o seu histórico e o que a Zoye aprendeu continuem com você. Quando a sua conta é excluída, elas são excluídas junto com ela.

9. Seus direitos e opções

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos:

Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
Correção: solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos
Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina
Objeção: opor-se ao processamento dos seus dados para determinados fins
Restrição: solicitar a limitação do processamento em determinadas circunstâncias

Para exercer esses direitos, fale com a gente em hello@zoye.io.

10. Transferências internacionais de dados

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países diferentes do seu. Garantimos que existam salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pelas autoridades competentes, para proteger os seus dados durante transferências internacionais.

11. Privacidade de menores

A Zoye não é destinada a pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança, vamos excluí-los prontamente.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Vamos notificá-lo sobre quaisquer alterações relevantes publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". O uso contínuo da plataforma após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Fale com a gente

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de dados, fale com a gente em:

E-mail: hello@zoye.io

ManyTours Kft (Zoye), Diófa utca 2, 2023 Dunabogdány, Hungria