Les messages Instagram et Facebook, les commentaires sur vos publications et les conversations WhatsApp que Zoye mène avec vos leads, au même endroit, d'où toute votre équipe répond.
Demandez simplement à Zoye
Quelles conversations clients attendent encore une réponse ?
Je m'en occupe. Je gère et je vous tiens au courant.
Écrivez-le ou dites-le à voix haute. Aucun menu à apprendre avant.
Fini de passer d'Instagram à Facebook puis à WhatsApp pour savoir qui attend encore.
Messages Instagram et Facebook, commentaires, réponses aux stories et conversations WhatsApp avec vos leads arrivent dans une seule liste en direct.
Vous filtrez par canal quand vous le voulez, et les nouveaux messages apparaissent sans actualiser.
Confiez une conversation à la personne qui doit y répondre.
Tout le monde voit qui s'en occupe, et un client ne reçoit jamais deux réponses, ni aucune.
Laissez une note dans la conversation et mentionnez un collègue.
Le client ne voit rien, et la personne suivante sait ce qui a été convenu.
Enregistrez les réponses que vous tapez tous les jours et envoyez-en une en deux gestes.
Tarifs, horaires et itinéraire partent de la même façon à chaque fois.
Répondez à un commentaire en public, envoyez une réponse privée ou masquez un commentaire qui n'a pas sa place.
Le tout depuis la même boîte de réception que vos messages.
Chaque conversation est enregistrée sur la fiche du client, à côté de ses affaires, de ses tâches et de ses réservations.
Ouvrez la fiche, l'historique est là.
Connectez une fois. Ensuite, la boîte de réception se remplit toute seule.
Connectez votre Page Facebook, et le compte Instagram qui y est associé suit.
Les conversations précédentes peuvent aussi être importées.
Chaque nouveau message et commentaire arrive dans Conversations en quelques secondes, rattaché au bon contact ou enregistré comme nouveau contact.
Répondez depuis Conversations, depuis la fiche du contact ou en le demandant à Zoye.
Reportez une conversation à plus tard ou marquez-la comme traitée une fois réglée.
Si vos clients vous écrivent avant d'acheter, c'est ici que ces conversations ont leur place.
Les questions sur les horaires et les tarifs arrivent sur Instagram toute la journée.
La personne à l'accueil répond, et la réservation arrive sur le même contact.
Un commentaire sous une publication vient souvent d'un acheteur.
Répondez en public, poursuivez en privé et gardez tout le fil sur sa fiche.
Chaque client garde son espace de travail, ses comptes et sa boîte de réception, et votre équipe répond pour plusieurs marques sans les mélanger.
Immobilier, assurance, coaching : un lead qui attend une heure part souvent ailleurs.
Une seule liste de ceux qui attendent garde vos réponses rapides.
Les mêmes conversations, avec autour le contexte dont votre équipe a besoin.
Applications séparées
Conversations dans Zoye
Quelques moments bien réels, réglés en envoyant un message à Zoye sur WhatsApp ou dans l'app.
Quelles conversations attendent encore une réponse ?
Zoye les liste, de la plus ancienne à la plus récente, avec le canal d'où vient chacune, pour que la question la plus ancienne reçoive sa réponse en premier.
Confie le commentaire de Daniel à Sam
La conversation est attribuée à Sam, qui la retrouve dans Conversations avec tout l'échange, et personne d'autre n'y répond en double.
Dis à Maya qu'il reste des places au cours de jeudi
Zoye envoie la réponse sur le canal d'où Maya a écrit, et la conversation reste sur sa fiche contact.
Ce qu'elle couvre aujourd'hui, et ce qui arrive.
Des guides courts sur ce sujet, tirés de notre blog.
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