Los mensajes de Instagram y Facebook, los comentarios en tus publicaciones y las conversaciones de WhatsApp que Zoye tiene con tus leads, en un solo lugar desde el que responde todo tu equipo.
Pídeselo a Zoye
¿Qué chats de clientes siguen esperando respuesta?
Me pongo con ello. Yo me encargo y te aviso.
Escríbelo o dilo en voz alta. Sin menús que aprender antes.
Deja de saltar entre Instagram, Facebook y WhatsApp para saber quién sigue esperando.
Los mensajes de Instagram y Facebook, los comentarios, las respuestas a historias y los chats de WhatsApp con leads llegan a una sola lista en directo.
Filtras por canal cuando quieres, y los mensajes nuevos aparecen sin actualizar la página.
Pasa cada conversación a la persona que debe responderla.
Todos ven quién se está ocupando, así que ningún cliente recibe dos respuestas ni se queda sin ninguna.
Deja una nota dentro del chat y menciona a un compañero.
El cliente no ve nada, y la siguiente persona sabe lo que se acordó.
Guarda las respuestas que escribes todos los días y envía una con dos toques.
Los precios, los horarios y cómo llegar salen siempre igual.
Responde a un comentario en público, envía una respuesta privada u oculta un comentario que no debería estar ahí.
Todo desde la misma bandeja que tus mensajes.
Cada conversación queda guardada en la ficha del cliente, junto a sus oportunidades, tareas y reservas.
Abres la ficha y ahí está el historial.
Conectas una vez. Después, la bandeja se llena sola.
Conecta tu página de Facebook, y la cuenta de Instagram vinculada viene con ella.
También puedes traer las conversaciones anteriores.
Cada mensaje y comentario nuevo llega a Chats en segundos, asociado al contacto correcto o guardado como uno nuevo.
Responde desde Chats, desde la ficha del contacto o pidiéndoselo a Zoye.
Pospón un chat para más tarde o márcalo como resuelto cuando esté atendido.
Si tus clientes te escriben antes de comprar, este es el sitio de esas conversaciones.
Las preguntas sobre horarios y precios llegan por Instagram todo el día.
Responde quien esté en recepción, y la reserva queda en el mismo contacto.
Un comentario en una publicación suele ser un comprador.
Responde en público, sigue en privado y guarda todo el hilo en su ficha.
Cada cliente tiene su propio espacio de trabajo, sus cuentas y su bandeja.
Así tu equipo responde por muchas marcas sin mezclarlas.
Inmobiliarias, seguros, coaching: un lead que espera una hora suele irse a otra parte.
Una sola lista de quién espera mantiene las respuestas rápidas.
Las mismas conversaciones, con el contexto que tu equipo necesita alrededor.
Apps separadas
Chats en Zoye
Algunos momentos reales, resueltos con un mensaje a Zoye por WhatsApp o en la app.
¿Qué chats siguen esperando respuesta?
Zoye te muestra la lista, empezando por quien más lleva esperando y con el canal de cada chat, para que la pregunta más antigua se responda primero.
Pásale a Sam el comentario de Daniel
El chat queda asignado a Sam, que lo ve en Chats con toda la conversación, y nadie más responde por duplicado.
Dile a Maya que aún quedan plazas en la clase del jueves
Zoye envía la respuesta por el canal desde el que escribió Maya, y la conversación queda en su ficha de contacto.
Lo que cubre hoy y lo que está en camino.
Guías breves sobre este tema, de nuestro blog.
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