Сообщения из Instagram и Facebook, комментарии под вашими постами и диалоги в WhatsApp, которые Zoye ведёт с вашими лидами, в одном месте, откуда отвечает вся команда.
Просто попросите Zoye
Какие чаты с клиентами ещё ждут ответа?
Уже занимаюсь. Всё сделаю и дам знать.
Напишите или скажите голосом. Никаких меню, которые сначала надо изучать.
Больше не нужно переключаться между Instagram, Facebook и WhatsApp, чтобы понять, кто ещё ждёт ответа.
Сообщения из Instagram и Facebook, комментарии, ответы на истории и чаты с лидами в WhatsApp приходят в один живой список.
При желании можно отфильтровать по каналу, а новые сообщения появляются без обновления страницы.
Передайте диалог тому, кто должен на него ответить.
Все видят, кто им занимается, поэтому клиент не получит два ответа или ни одного.
Оставьте заметку прямо в чате и упомяните коллегу.
Клиент ничего не видит, а следующий сотрудник знает, о чём договорились.
Сохраните ответы, которые вы печатаете каждый день, и отправляйте любой в два касания.
Цены, часы работы и как добраться каждый раз звучат одинаково.
Ответьте на комментарий публично, отправьте один личный ответ или скройте комментарий, которому здесь не место.
Всё из тех же входящих, где и ваши сообщения.
Каждый диалог сохраняется в карточке клиента рядом со сделками, задачами и записями.
Откройте карточку, и вся история перед вами.
Подключите один раз. Дальше входящие наполняются сами.
Подключите страницу Facebook, и связанный с ней аккаунт Instagram подключится вместе с ней.
Прежние диалоги тоже можно перенести.
Каждое новое сообщение и комментарий попадает в «Чаты» за считаные секунды, привязывается к нужному контакту или сохраняется как новый.
Отвечайте из раздела «Чаты», из карточки контакта или попросив Zoye.
Отложите чат на потом или отметьте завершённым, когда вопрос решён.
Если клиенты пишут вам до покупки, этим диалогам место именно здесь.
Вопросы о времени и ценах идут в Instagram весь день.
Отвечает тот, кто сейчас на ресепшене, а запись попадает в карточку того же контакта.
Комментарий под постом часто пишет будущий покупатель.
Ответьте публично, продолжите в личных сообщениях и сохраните всю переписку в карточке.
У каждого клиента своё рабочее пространство, свои аккаунты и входящие, так что команда отвечает за многие бренды и не путает их.
Недвижимость, страхование, коучинг: лид, который ждёт час, часто уходит к другим.
Единый список ожидающих помогает отвечать быстро.
Те же диалоги, но вместе с контекстом, который нужен вашей команде.
Отдельные приложения
Чаты в Zoye
Несколько реальных ситуаций, которые решаются одним сообщением Zoye в WhatsApp или в приложении.
Какие чаты ещё ждут ответа?
Zoye показывает список, начиная с тех, кто ждёт дольше всех, и указывает канал каждого чата, так что самый давний вопрос получает ответ первым.
Передай комментарий Даниила Сэму
Чат назначен Сэму: в разделе «Чаты» перед ним вся переписка, и никто другой не ответит на тот же вопрос второй раз.
Напиши Майе, что на занятие в четверг ещё есть места
Zoye отправляет ответ в тот канал, откуда написала Майя, а диалог остаётся в её карточке контакта.
Что работает уже сегодня и что на подходе.
Короткие руководства по этой теме из нашего блога.
