Questa è una regola di WhatsApp, non di Zoye. Capirla ti aiuta a tenere bassi costi e rischi su WhatsApp.
Come funziona la finestra
Quando un cliente ti scrive per primo, si apre una finestra di 24 ore.
- Dentro la finestra puoi rispondere con parole tue, quante volte vuoi. Non serve nessun template.
- Fuori dalla finestra puoi inviare solo un template di messaggio che Meta ha approvato in anticipo.
Rispondere o aprire
Rispondere a chi ti ha scritto avviene dentro la finestra. Il lead bot funziona così, quindi non servono template né approvazioni.
Aprire una conversazione con chi non ti ha scritto richiede un template approvato. I broadcast funzionano così.
Meta può addebitare i messaggi aziendali su WhatsApp. Le tariffe dipendono dal tipo di messaggio e dal paese, e le decide Meta. Dentro Zoye, il tuo piano include una quota mensile di messaggi WhatsApp, e contano solo i messaggi ai clienti. Le tue chat con l'assistente non contano mai. Per i dettagli aggiornati, vedi i prezzi.
Fai scrivere i clienti per primi
La strada più economica e cordiale è lasciare che sia il cliente a iniziare la chat. Così puoi rispondere come una persona, non come un template.
- Metti un link WhatsApp o un codice QR sul bancone, nel piè di pagina della fattura o nella firma email.
- Usa un annuncio click-to-WhatsApp. Meta può concedere una finestra gratuita più lunga a una conversazione che parte da uno di questi.
La Capture Wizard di Zoye può creare per te il link del lead e il codice QR. Chiedi all'assistente di aprirla.