Esta es una regla de WhatsApp, no de Zoye. Entenderla te ayuda a mantener bajos tus costes y riesgos en WhatsApp.
Cómo funciona la ventana
Cuando un cliente te escribe primero, se abre una ventana de 24 horas.
- Dentro de la ventana, puedes responder con tus propias palabras, las veces que quieras. No hace falta plantilla.
- Fuera de la ventana, solo puedes enviar una plantilla de mensaje que Meta haya aprobado de antemano.
Responder frente a abrir
Responder a alguien que te escribió ocurre dentro de la ventana. El lead bot funciona así, por eso no necesita plantilla ni aprobación.
Abrir una conversación con alguien que no te ha escrito necesita una plantilla aprobada. Las difusiones funcionan así.
Meta puede cobrar por los mensajes de empresa en WhatsApp. Sus cargos dependen del tipo de mensaje y del país, y los fija Meta. Dentro de Zoye, tu plan incluye una cuota mensual de mensajes de WhatsApp, y solo cuentan los mensajes a clientes. Tus propios chats con la asistente nunca cuentan. Para ver los detalles actuales, mira los precios.
Haz que los clientes escriban primero
El camino más barato y más amable es dejar que el cliente inicie el chat. Así puedes responder como una persona, no como una plantilla.
- Pon un enlace de WhatsApp o un código QR en el mostrador, en el pie de la factura o en la firma de tu correo.
- Usa un anuncio de clic a WhatsApp. Meta puede dar una ventana gratuita más larga a una conversación que empieza desde uno.
El Capture Wizard de Zoye puede crear por ti el enlace del lead y el código QR. Pídele a la asistente que lo abra.