Meta se toma en serio las reglas de WhatsApp, y la sanción recae sobre tu número, no solo sobre una campaña. Zoye hace cumplir las reglas por ti.
Consentimiento
Antes de que una automatización pueda escribir a clientes, confirmas que esas personas aceptaron ser contactadas por WhatsApp. El propietario de la cuenta hace esa confirmación para cada automatización por separado. El consentimiento del lead bot no cubre el mensaje automático para leads nuevos.
Las listas compradas o extraídas de internet no son consentimiento. Es la forma más rápida de perder un número de empresa.
Si Zoye no te deja activar algo, te está diciendo que falta algo real: el consentimiento, una plantilla aprobada o una parte de la automatización sin terminar.
Plantillas
Un mensaje que abre una conversación fuera de la ventana de 24 horas debe usar una plantilla que Meta haya aprobado antes. Mira La ventana de 24 horas.
- Redacta la plantilla en la app, o pídele a la asistente que la redacte.
- Envíala a Meta. La app revisa antes tu redacción.
- Espera. La aprobación puede tardar minutos o hasta un día más o menos, y el estado se ve en la app.
- Una vez aprobada, queda disponible para difusiones y mensajes automáticos.
Redacciones que se rechazan
- Empezar o terminar el mensaje con un marcador. "Hola " solo, se rechaza.
- Dos marcadores sin nada entre ellos.
- Cualquier cosa que parezca spam o prometa más de lo que puedes cumplir.
Ejemplo: "Hola , gracias por contactar con " se rechaza porque termina en un marcador. "Hola , gracias por contactar con . ¿En qué podemos ayudarte hoy?" se acepta.
Buenos hábitos
- Da a la gente una forma fácil de darse de baja, y respétala de inmediato.
- No hagas difusiones cada semana. Los bloqueos y las denuncias bajan tu calificación de calidad, y una calificación baja limita lo que puedes enviar.
- Envía algo que valga la pena recibir.