Meta prend très au sérieux les règles de WhatsApp, et une sanction frappe votre numéro, pas seulement une campagne. Zoye applique les règles pour vous.
Consentement
Avant qu'une automatisation puisse écrire à des clients, vous confirmez que ces personnes ont accepté d'être contactées sur WhatsApp. Le propriétaire du compte fait cette confirmation pour chaque automatisation séparément. Le consentement du lead bot ne couvre pas l'auto-message pour les nouveaux leads.
Des listes achetées ou récupérées ne valent pas consentement. C'est le moyen le plus rapide de perdre un numéro professionnel.
Si Zoye ne vous laisse pas activer quelque chose, c'est qu'il manque réellement quelque chose : le consentement, un modèle approuvé, ou une partie de l'automatisation qui n'est pas terminée.
Modèles
Un message qui ouvre une conversation hors de la fenêtre de 24 heures doit utiliser un modèle approuvé au préalable par Meta. Voir La fenêtre de 24 heures.
- Rédigez le modèle dans l'app, ou demandez à l'assistante de le rédiger.
- Soumettez-le à Meta. L'app vérifie d'abord votre formulation.
- Patientez. L'approbation peut prendre quelques minutes ou jusqu'à environ un jour, et le statut s'affiche dans l'app.
- Une fois approuvé, il est disponible pour les diffusions et les auto-messages.
Formulations refusées
- Commencer ou finir le message par une variable. "Bonjour " seul est refusé.
- Deux variables sans rien entre elles.
- Tout ce qui ressemble à du spam ou promet plus que ce que vous pouvez tenir.
Exemple : "Bonjour , merci d'avoir contacté " est refusé parce qu'il se termine par une variable. "Bonjour , merci d'avoir contacté . Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?" est accepté.
Bonnes habitudes
- Donnez aux gens un moyen simple de se désinscrire, et respectez-le tout de suite.
- Ne faites pas de diffusion chaque semaine. Les blocages et les signalements font baisser votre note de qualité, et une note basse limite ce que vous pouvez envoyer.
- Envoyez quelque chose qui vaut la peine d'être reçu.