Meta nimmt die WhatsApp-Regeln ernst, und eine Strafe trifft deine Nummer, nicht nur eine Kampagne. Zoye setzt die Regeln für dich durch.
Einwilligung
Bevor eine Automatisierung Kunden anschreiben darf, bestätigst du, dass diese Menschen zugestimmt haben, auf WhatsApp kontaktiert zu werden. Die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos bestätigt das für jede Automatisierung einzeln. Die Einwilligung für den Lead Bot gilt nicht für die Auto-Nachricht an neue Leads.
Gekaufte oder zusammengesammelte Listen sind keine Einwilligung. So verlierst du am schnellsten eine Geschäftsnummer.
Wenn Zoye dich etwas nicht einschalten lässt, sagt sie dir damit, dass etwas Wesentliches fehlt: die Einwilligung, eine genehmigte Vorlage oder ein unfertiger Teil der Automatisierung.
Vorlagen
Eine Nachricht, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters ein Gespräch eröffnet, muss eine Vorlage nutzen, die Meta vorher genehmigt hat. Siehe Das 24-Stunden-Fenster.
- Entwirf die Vorlage in der App oder bitte die Assistentin, sie zu entwerfen.
- Reiche sie bei Meta ein. Die App prüft vorher deine Formulierung.
- Warte. Die Genehmigung kann Minuten oder bis zu etwa einem Tag dauern, und der Status erscheint in der App.
- Sobald sie genehmigt ist, steht sie für Broadcasts und Auto-Nachrichten bereit.
Formulierungen, die abgelehnt werden
- Die Nachricht mit einem Platzhalter beginnen oder beenden. „Hallo “ allein wird abgelehnt.
- Zwei Platzhalter ohne etwas dazwischen.
- Alles, was nach Spam klingt oder mehr verspricht, als du halten kannst.
Beispiel: „Hallo , danke für deine Anfrage bei “ wird abgelehnt, weil es mit einem Platzhalter endet. „Hallo , danke für deine Anfrage bei . Wie können wir dir heute helfen?“ wird akzeptiert.
Gute Gewohnheiten
- Gib Menschen einen einfachen Weg, sich abzumelden, und beachte das sofort.
- Sende nicht jede Woche einen Broadcast. Blockierungen und Meldungen senken deine Qualitätsbewertung, und eine niedrige Bewertung begrenzt, was du senden darfst.
- Sende etwas, das es wert ist, empfangen zu werden.