الموافقة والقوالب على WhatsApp

تأخذ Meta قواعد WhatsApp بجدية، والعقوبة تقع على رقمك، لا على حملة واحدة فقط. وZoye تطبّق القواعد عنك.

الموافقة

قبل أن تستطيع أتمتة مراسلة العملاء، تؤكد أن هؤلاء الناس وافقوا على التواصل معهم عبر WhatsApp. يقوم مالك الحساب بهذا التأكيد لكل أتمتة على حدة. موافقة Lead bot لا تغطي الرسالة التلقائية للعميل الجديد.

القوائم المشتراة أو المسحوبة من الإنترنت ليست موافقة. هذه أسرع طريقة لخسارة رقم عمل.

إذا لم تسمح لك Zoye بتشغيل شيء، فهي تخبرك أن شيئا حقيقيا ناقص: الموافقة، أو قالب معتمد، أو جزء من الأتمتة لم يكتمل.

القوالب

الرسالة التي تفتح محادثة خارج نافذة الـ24 ساعة يجب أن تستخدم قالبا اعتمدته Meta مسبقا. راجع نافذة الـ24 ساعة.

1. اكتب مسودة القالب في التطبيق، أو اطلب من المساعدة كتابتها.
2. أرسله إلى Meta. يفحص التطبيق صياغتك أولا.
3. انتظر. قد يستغرق الاعتماد دقائق أو يوما تقريبا، وتظهر الحالة في التطبيق.
4. بعد الاعتماد، يصبح متاحا للبث والرسائل التلقائية.

صياغات تُرفض

• بدء الرسالة أو إنهاؤها بحقل متغيّر. «Hi » وحدها تُرفض.
• حقلان متغيّران بلا شيء بينهما.
• أي شيء يبدو مزعجا أو يعد بأكثر مما تستطيع تقديمه.

مثال: «Hi , thanks for contacting » تُرفض لأنها تنتهي بحقل متغيّر. أما «Hi , thanks for contacting . How can we help you today?» فتُقبل.

عادات جيدة

• امنح الناس طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك، والتزم بها فورا.
• لا تُرسل بثا كل أسبوع. الحظر والإبلاغ يخفضان تقييم جودتك، والتقييم المنخفض يحدّ مما تستطيع إرساله.
• أرسل ما يستحق أن يُستلم.