Meta neemt de WhatsApp-regels serieus, en een straf treft je nummer, niet alleen één campagne. Zoye bewaakt de regels voor je.
Toestemming
Voordat een automatisering klanten mag berichten, bevestig je dat deze mensen ermee akkoord zijn gegaan om via WhatsApp benaderd te worden. De accounteigenaar doet die bevestiging voor elke automatisering apart. Toestemming voor de lead bot geldt niet voor het automatische bericht voor nieuwe leads.
Gekochte of gescrapete lijsten zijn geen toestemming. Zo verlies je het snelst een zakelijk nummer.
Als Zoye je iets niet laat aanzetten, wijst ze op iets wat echt ontbreekt: toestemming, een goedgekeurde template of een onderdeel van de automatisering dat nog niet af is.
Templates
Een bericht dat een gesprek opent buiten het 24-uursvenster moet een template gebruiken die Meta vooraf heeft goedgekeurd. Zie Het 24-uursvenster.
- Schrijf de template in de app, of vraag de assistent om hem op te stellen.
- Dien hem in bij Meta. De app controleert eerst je formulering.
- Wacht even. Goedkeuring kan minuten duren, of ongeveer een dag, en de status zie je in de app.
- Na goedkeuring is hij beschikbaar voor broadcasts en automatische berichten.
Formuleringen die worden afgewezen
- Het bericht beginnen of eindigen met een placeholder. "Hi " alleen wordt afgewezen.
- Twee placeholders zonder iets ertussen.
- Alles wat als spam leest of meer belooft dan je kunt waarmaken.
Voorbeeld: "Hi , thanks for contacting " wordt afgewezen omdat het op een placeholder eindigt. "Hi , thanks for contacting . How can we help you today?" wordt geaccepteerd.
Goede gewoontes
- Geef mensen een makkelijke manier om zich af te melden en respecteer dat meteen.
- Stuur niet elke week een broadcast. Blokkades en meldingen verlagen je kwaliteitsscore, en een lage score beperkt wat je mag versturen.
- Stuur iets wat het waard is om te ontvangen.