Meta серьёзно относится к правилам WhatsApp, а наказание падает на ваш номер, а не только на одну кампанию. Zoye следит за соблюдением правил за вас.
Согласие
Прежде чем автоматизация сможет писать клиентам, вы подтверждаете, что эти люди согласились на связь в WhatsApp. Владелец аккаунта подтверждает это для каждой автоматизации отдельно. Согласие для лид-бота не распространяется на автосообщение для нового лида.
Купленные или собранные списки согласием не являются. Это самый быстрый способ потерять рабочий номер.
Если Zoye не даёт что-то включить, она сообщает, что на самом деле чего-то не хватает: согласия, одобренного шаблона или незавершённой части автоматизации.
Шаблоны
Сообщение, открывающее разговор вне 24-часового окна, должно использовать шаблон, заранее одобренный Meta. См. 24-часовое окно.
- Составьте шаблон в приложении или попросите ассистента набросать его.
- Отправьте его в Meta. Приложение сначала проверит вашу формулировку.
- Подождите. Одобрение может занять от нескольких минут до примерно суток, а статус виден в приложении.
- После одобрения шаблон доступен для рассылок и автосообщений.
Формулировки, которые отклоняются
- Сообщение начинается или заканчивается подстановкой. Один лишь текст "Hi " будет отклонён.
- Две подстановки подряд, без текста между ними.
- Всё, что похоже на спам или обещает больше, чем вы можете выполнить.
Пример: "Hi , thanks for contacting " отклоняется, потому что заканчивается подстановкой. "Hi , thanks for contacting . How can we help you today?" принимается.
Хорошие привычки
- Давайте людям простой способ отписаться и соблюдайте это сразу.
- Не делайте рассылки каждую неделю. Блокировки и жалобы снижают рейтинг качества, а низкий рейтинг ограничивает то, что вы можете отправлять.
- Отправляйте то, что стоит получать.