Это правило WhatsApp, а не Zoye. Если его понимать, расходы и риски в WhatsApp будут ниже.
Как работает окно
Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно.
- Внутри окна вы можете отвечать своими словами, сколько угодно раз. Шаблон не нужен.
- Вне окна можно отправлять только шаблон сообщения, заранее одобренный Meta.
Ответить или начать разговор
Ответ человеку, который вам написал, происходит внутри окна. Лид-бот работает именно так, поэтому ему не нужны ни шаблон, ни одобрение.
Чтобы начать разговор с человеком, который вам не писал, нужен одобренный шаблон. Рассылки работают именно так.
Meta может брать плату за бизнес-сообщения в WhatsApp. Её тарифы зависят от вида сообщения и страны, и устанавливает их Meta. В Zoye ваш тариф включает ежемесячный объём сообщений WhatsApp, и считаются только сообщения клиентам. Ваши собственные чаты с ассистентом не считаются никогда. Актуальные подробности см. на странице цены.
Пусть клиенты пишут первыми
Самый дешёвый и приятный путь - дать клиенту начать чат. Тогда вы сможете отвечать как человек, а не как шаблон.
- Разместите ссылку на WhatsApp или QR-код на стойке, в подвале счёта или в подписи письма.
- Используйте рекламу с переходом в WhatsApp. Meta может давать разговору, начатому с неё, более длинное бесплатное окно.
Мастер Capture Wizard в Zoye может создать для вас ссылку на лид и QR-код. Попросите ассистента открыть его.