To zasada WhatsApp, nie Zoye. Jej zrozumienie pomaga utrzymać niskie koszty i ryzyko na WhatsApp.
Jak działa okno
Gdy klient napisze do Ciebie pierwszy, otwiera się 24-godzinne okno.
- W oknie możesz odpowiadać własnymi słowami, ile razy chcesz. Szablon nie jest potrzebny.
- Poza oknem możesz wysłać tylko szablon wiadomości, który Meta zatwierdziła wcześniej.
Odpowiadanie a rozpoczynanie
Odpowiedź komuś, kto do Ciebie napisał, dzieje się w oknie. Tak działa lead bot, więc nie potrzebuje szablonu ani zatwierdzenia.
Rozpoczęcie rozmowy z kimś, kto nie napisał, wymaga zatwierdzonego szablonu. Tak działają broadcasty.
Meta może naliczać opłaty za wiadomości firmowe na WhatsApp. Jej opłaty zależą od rodzaju wiadomości i kraju, a ustala je Meta. W Zoye Twój plan zawiera miesięczny limit wiadomości WhatsApp i liczą się tylko wiadomości do klientów. Twoje własne czaty z asystentką nigdy się nie liczą. Aktualne szczegóły znajdziesz w cenniku.
Niech klienci piszą pierwsi
Najtańsza i najprzyjemniejsza droga to pozwolić klientowi zacząć rozmowę. Wtedy możesz odpowiadać jak człowiek, a nie jak szablon.
- Umieść link do WhatsApp albo kod QR na ladzie, w stopce faktury albo w podpisie e-mail.
- Użyj reklamy click-to-WhatsApp. Meta może dać rozmowie, która się z niej zaczyna, dłuższe darmowe okno.
Capture Wizard w Zoye może stworzyć dla Ciebie link do leada i kod QR. Poproś asystentkę, żeby go otworzyła.