Das ist eine WhatsApp-Regel, keine Zoye-Regel. Wenn du sie verstehst, hältst du deine WhatsApp-Kosten und Risiken niedrig.
Wie das Fenster funktioniert
Wenn ein Kunde dir zuerst schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster.
- Innerhalb des Fensters kannst du mit eigenen Worten antworten, so oft du willst. Eine Vorlage ist nicht nötig.
- Außerhalb des Fensters kannst du nur eine Nachrichtenvorlage senden, die Meta vorher genehmigt hat.
Antworten oder eröffnen
Jemandem zu antworten, der dir geschrieben hat, geschieht innerhalb des Fensters. So arbeitet der Lead Bot, deshalb braucht er weder Vorlage noch Genehmigung.
Ein Gespräch mit jemandem zu eröffnen, der dir nicht geschrieben hat, braucht eine genehmigte Vorlage. So funktionieren Broadcasts.
Meta kann für Geschäftsnachrichten auf WhatsApp Gebühren verlangen. Sie hängen von der Art der Nachricht und vom Land ab, und Meta legt sie fest. Innerhalb von Zoye enthält dein Tarif ein monatliches Kontingent an WhatsApp-Nachrichten, und nur Nachrichten an Kunden zählen. Deine eigenen Chats mit der Assistentin zählen nie. Die aktuellen Details findest du unter Preise.
Bring Kunden dazu, zuerst zu schreiben
Der günstigste und freundlichste Weg ist, den Kunden das Gespräch beginnen zu lassen. Dann kannst du wie ein Mensch antworten und nicht wie eine Vorlage.
- Lege einen WhatsApp-Link oder einen QR-Code auf den Tresen, in die Fußzeile der Rechnung oder in deine E-Mail-Signatur.
- Nutze eine Click-to-WhatsApp-Anzeige. Meta kann einem Gespräch, das von einer solchen ausgeht, ein längeres kostenloses Fenster geben.
Der Capture Wizard von Zoye kann dir den Lead-Link und den QR-Code erstellen. Bitte die Assistentin, ihn zu öffnen.