Les gens vous joignent sur Meta de deux façons : ils commentent une publication, ou ils remplissent un formulaire sur une publicité. Les deux peuvent arriver dans votre pipeline comme de vrais contacts. La disponibilité dépend de votre offre, voir les tarifs.
Connectez votre Page
Vous connectez une Page Facebook, et Instagram utilise la même connexion. Vous devez être administrateur de cette Page. Ouvrez Automations > Meta Automations dans la barre latérale gauche pour la connecter et créer vos flux. Vous pouvez aussi accéder à Meta Automations depuis la barre d'outils de la page Contacts.
Vous choisissez l'espace de travail dans lequel arrivent les leads de la Page. Ce réglage se fait par Page, une agence avec plusieurs Pages peut donc envoyer chacune vers son propre espace de travail.
Automatisation des commentaires
Quand quelqu'un commente une publication, l'automatisation peut :
- Répondre publiquement sous le commentaire.
- Envoyer un message privé, là où se passe la vraie conversation.
- Enregistrer la personne comme contact, avec son commentaire et un lien vers celui-ci.
- Poursuivre la relance, y compris en passant sur WhatsApp.
Créez-la comme n'importe quelle automatisation : décrivez ce que vous voulez, lisez l'aperçu, approuvez, puis activez. Voir Automatisations.
Zoye vous protège des erreurs courantes. Chaque commentaire n'est traité qu'une fois, la Page ne se répond jamais à elle-même, et un seul message privé est envoyé par commentaire, c'est une règle de Meta.
Publicités à formulaire
Quand quelqu'un remplit un formulaire sur votre publicité, il arrive tout de suite comme contact. Nom, e-mail, téléphone, entreprise, poste, ville et pays sont reportés sur le contact. Les autres réponses sont conservées dans l'enregistrement. Le nom de la campagne et de la publicité sont aussi gardés, pour savoir plus tard quelle publicité a amené de vrais clients, et pas seulement celle qui a amené le plus de leads.
Bonnes pratiques
- Répondez publiquement avec quelque chose d'utile, pas seulement "message envoyé".
- Passez vite sur WhatsApp. Il est plus simple de faire le vrai travail là où le client se trouve déjà.
- Ne répondez pas à tous les commentaires. Limitez-vous à ceux qui sont de vraies demandes.
- Testez d'abord sur une publication peu vue. Cette automatisation parle en public sous votre marque.