Menschen erreichen dich auf Meta auf zwei Wegen: Sie kommentieren einen Beitrag oder füllen ein Lead-Formular in einer Anzeige aus. Beides kann als echter Kontakt in deiner Pipeline landen. Die Verfügbarkeit hängt von deinem Tarif ab, siehe Preise.
Verbinde deine Seite
Du verbindest eine Facebook-Seite, und Instagram nutzt dieselbe Verbindung. Du musst Admin dieser Seite sein. Öffne Automations > Meta Automations in der linken Seitenleiste, um sie zu verbinden und deine Abläufe zu bauen. Du erreichst Meta Automations auch über die Symbolleiste auf der Kontakte-Seite.
Du wählst, in welchem Workspace die Leads der Seite landen. Das wird pro Seite festgelegt, sodass eine Agentur mit mehreren Seiten jede in ihren eigenen Workspace leiten kann.
Kommentar-Automatisierung
Wenn jemand einen Beitrag kommentiert, kann die Automatisierung:
- Öffentlich unter dem Kommentar antworten.
- Eine private Nachricht senden, in der das eigentliche Gespräch stattfindet.
- Die Person als Kontakt speichern, mit ihrem Kommentar und einem Link dorthin.
- Das Nachfassen fortsetzen, auch mit dem Wechsel zu WhatsApp.
Baue sie wie jede Automatisierung: Beschreibe, was du willst, lies die Vorschau, bestätige sie und schalte sie dann ein. Siehe Automatisierungen.
Zoye schützt dich vor häufigen Fehlern. Jeder Kommentar wird nur einmal bearbeitet, die Seite antwortet nie sich selbst, und pro Kommentar wird nur eine private Antwort gesendet, das ist eine Meta-Regel.
Lead-Anzeigen
Wenn jemand das Lead-Formular deiner Anzeige abschließt, erscheint die Person sofort als Kontakt. Name, E-Mail, Telefon, Firma, Berufsbezeichnung, Stadt und Land landen im Kontakt. Weitere Antworten bleiben am Datensatz. Auch Kampagne und Anzeigenname werden gespeichert, damit du später erkennst, welche Anzeige echte Kunden gebracht hat und nicht nur die meisten Leads.
Bewährte Praxis
- Antworte öffentlich mit etwas Nützlichem, nicht nur mit „DM gesendet“.
- Wechsle früh zu WhatsApp. Die eigentliche Arbeit lässt sich leichter dort erledigen, wo der Kunde ohnehin ist.
- Antworte nicht auf jeden Kommentar. Beschränke dich auf Kommentare, die echte Anfragen sind.
- Teste zuerst an einem ruhigen Beitrag. Diese Automatisierung spricht öffentlich unter deiner Marke.