В Meta люди выходят на вас двумя способами: комментируют пост или заполняют лид-форму в рекламе. И то и другое может попасть в вашу воронку как настоящие контакты. Доступность зависит от вашего тарифа, см. цены.
Подключите страницу
Вы подключаете страницу Facebook, а Instagram использует то же подключение. Нужно быть администратором этой страницы. Откройте Automations > Meta Automations в левой боковой панели, чтобы подключить её и собрать свои сценарии. В Meta Automations можно также попасть с панели инструментов на странице Contacts.
Вы выбираете, в какое рабочее пространство попадают лиды страницы. Это задаётся для каждой страницы, поэтому агентство с несколькими страницами может направить каждую в своё пространство.
Автоматизация комментариев
Когда кто-то комментирует пост, автоматизация может:
- Ответить публично под комментарием.
- Отправить личное сообщение, где и происходит настоящий разговор.
- Сохранить человека как контакт, вместе с его комментарием и ссылкой на него.
- Продолжить follow-up, в том числе перейти в WhatsApp.
Создаётся она как любая автоматизация: опишите, чего хотите, прочитайте предпросмотр, одобрите и включите. См. Автоматизации.
Zoye защищает вас от типичных ошибок. Каждый комментарий обрабатывается один раз, страница никогда не отвечает сама себе, а на комментарий отправляется только один личный ответ - таково правило Meta.
Лид-реклама
Когда кто-то заполняет лид-форму в вашей рекламе, он сразу появляется как контакт. Имя, email, телефон, компания, должность, город и страна попадают в контакт. Остальные ответы сохраняются в записи. Кампания и название объявления тоже сохраняются, поэтому позже вы поймёте, какое объявление привело настоящих клиентов, а не просто больше всего лидов.
Хорошая практика
- Отвечайте публично чем-то полезным, а не просто "отправила в личные".
- Переходите в WhatsApp раньше. Проще делать настоящую работу там, где клиент уже находится.
- Не отвечайте на каждый комментарий. Ограничьтесь теми, где есть настоящий запрос.
- Сначала проверьте на тихом посте. Эта автоматизация говорит публично от имени вашего бренда.