Mensen bereiken je op Meta op twee manieren: ze reageren op een bericht, of ze vullen een leadformulier in bij een advertentie. Beide kunnen als echte contacten in je pipeline landen. Beschikbaarheid hangt af van je abonnement, zie prijzen.
Koppel je pagina
Je koppelt een Facebook-pagina, en Instagram gebruikt dezelfde koppeling. Je moet beheerder van die pagina zijn. Open Automations > Meta Automations in de linkerzijbalk om te koppelen en je flows te bouwen. Je bereikt Meta Automations ook via de werkbalk op de pagina Contacts.
Je kiest in welke workspace de leads van de pagina terechtkomen. Dat stel je per pagina in, dus een bureau met meerdere pagina's kan elke pagina naar een eigen workspace sturen.
Reactie-automatisering
Wanneer iemand op een bericht reageert, kan de automatisering:
- Openbaar antwoorden onder de reactie.
- Een privébericht sturen, waar het echte gesprek plaatsvindt.
- De persoon opslaan als contact, met de reactie en een link ernaartoe.
- De opvolging voortzetten, ook door over te stappen naar WhatsApp.
Bouw haar zoals elke automatisering: beschrijf wat je wilt, lees het voorbeeld, keur het goed en zet haar dan aan. Zie Automatiseringen.
Zoye beschermt je tegen veelgemaakte fouten. Elke reactie wordt maar één keer afgehandeld, de pagina antwoordt nooit op zichzelf en per reactie wordt maar één privéantwoord gestuurd, wat een regel van Meta is.
Leadadvertenties
Als iemand een leadformulier bij je advertentie invult, komt die persoon meteen binnen als contact. Naam, e-mail, telefoon, bedrijf, functie, stad en land komen op het contact. Andere antwoorden blijven bewaard op het record. De campagne- en advertentienaam worden ook opgeslagen, zodat je later kunt zien welke advertentie echte klanten bracht, niet alleen welke de meeste leads.
Goede werkwijze
- Antwoord openbaar met iets nuttigs, niet alleen "DM sent".
- Stap vroeg over naar WhatsApp. Het is makkelijker om het echte werk te doen waar de klant al zit.
- Reageer niet op elke reactie. Beperk het tot reacties die echte vragen zijn.
- Test eerst op een rustig bericht. Deze automatisering spreekt openbaar onder jouw merk.