Choisissez le bon outil selon ce que vous voulez faire.
Les quatre outils
- Lead bot : quelqu'un vous écrit et vous voulez qu'il reçoive une réponse et soit qualifié. Voir Configurer le lead bot.
- Auto-message : chaque nouveau lead reçoit un message d'accueil dès qu'il est ajouté, quelle que soit la source.
- Broadcast : une seule campagne envoyée à de nombreux contacts existants, comme une annonce ou une offre.
- Audience : un groupe de contacts enregistré pour cibler une diffusion. Il sert à cibler, pas à classer. Pour organiser vos contacts, utilisez les tags ou une étape du pipeline.
Vous trouverez Auto-message, Audiences et Broadcasts dans la barre latérale gauche.
L'auto-message pour les nouveaux leads
- Ouvrez Auto-message, ou demandez à l'assistante de le configurer.
- Écrivez un message court : qui vous êtes, qu'une personne reviendra vers le lead, et une question qui fait avancer les choses.
- Choisissez les sources de leads concernées.
- Confirmez le consentement, puis activez-le.
Le consentement ici est distinct de celui du lead bot. Voir Consentement et modèles.
Envoyer une diffusion
- Créez l'audience : qui, par étape, tag ou autre attribut.
- Choisissez un modèle approuvé.
- Prévisualisez-le et vérifiez que les variables se remplissent bien avec un vrai contact.
- Envoyez-le, ou programmez-le à une heure raisonnable dans le fuseau horaire de vos clients.
- Surveillez les premières minutes. Si des personnes bloquent ou signalent, arrêtez.
Protégez votre numéro
- Écrivez uniquement aux personnes qui ont accepté.
- Ne faites pas de diffusion chaque semaine.
- Meta peut facturer les messages initiés par l'entreprise. Voir La fenêtre de 24 heures et les tarifs.
- Un code QR ou une publicité click-to-WhatsApp pousse les clients à vous écrire en premier, ce qui est mieux pour eux et pour vos coûts.