Escolha a ferramenta certa para o que você quer fazer.
As quatro ferramentas
- Lead bot: alguém escreve para você e você quer que seja atendido e qualificado. Veja Configure o lead bot.
- Auto-message: todo lead novo recebe uma saudação no instante em que é adicionado, de qualquer origem.
- Broadcast: uma campanha para muitos contatos que você já tem, como um aviso ou uma oferta.
- Audience: um grupo salvo de contatos para direcionar um envio em massa. Serve para segmentar, não para arquivar. Para organizar contatos, use tags ou uma etapa do funil.
Você encontra Auto-message, Audiences e Broadcasts na barra lateral esquerda.
A mensagem automática de novo lead
- Abra Auto-message, ou peça à assistente para configurar uma.
- Escreva uma mensagem curta: quem você é, que uma pessoa vai dar retorno e uma pergunta que faça a conversa andar.
- Escolha a quais origens de lead ela se aplica.
- Confirme o consentimento e ative.
O consentimento aqui é separado do lead bot. Veja Consentimento e modelos de mensagem.
Faça um envio em massa
- Monte o público: quem, por etapa, tag ou outro atributo.
- Escolha um modelo aprovado.
- Veja a prévia e confira se as variáveis são preenchidas com um contato real.
- Envie, ou agende para um horário razoável no fuso dos seus clientes.
- Acompanhe os primeiros minutos. Se as pessoas estiverem bloqueando ou denunciando, pare.
Mantenha seu número seguro
- Envie mensagens só para quem concordou em recebê-las.
- Não faça envios em massa toda semana.
- A Meta pode cobrar por mensagens iniciadas pela empresa. Veja A janela de 24 horas e os preços.
- Um QR code ou um anúncio click-to-WhatsApp faz o cliente escrever primeiro, o que é melhor para ele e para os seus custos.