Выберите инструмент под свою задачу.
Четыре инструмента
- Лид-бот: человек пишет вам, а вы хотите ответить ему и выяснить, насколько он подходит. См. Настройка лид-бота.
- Автосообщение: каждый новый лид получает приветствие сразу после добавления, из любого источника.
- Рассылка: одна кампания для многих существующих контактов, например анонс или предложение.
- Аудитория: сохранённая группа контактов, на которую нацелена рассылка. Она нужна для адресации, а не для хранения. Чтобы упорядочить контакты, используйте теги или этап воронки.
Автосообщения, аудитории и рассылки находятся в левой боковой панели.
Автосообщение для нового лида
- Откройте Auto-message или попросите ассистента настроить его.
- Напишите короткое сообщение: кто вы, что с человеком свяжется сотрудник, и один вопрос, который двигает дело вперёд.
- Выберите, для каких источников лидов оно работает.
- Подтвердите согласие и включите его.
Согласие здесь отдельное, не такое, как у лид-бота. См. Согласие и шаблоны.
Отправка рассылки
- Соберите аудиторию: кого выбрать, по этапу, тегу или другому признаку.
- Выберите одобренный шаблон.
- Посмотрите предпросмотр и проверьте, что подстановки заполняются на реальном контакте.
- Отправьте сразу или запланируйте на удобный час по времени ваших клиентов.
- Понаблюдайте за первыми минутами. Если люди блокируют или жалуются, остановите рассылку.
Берегите свой номер
- Пишите только тем, кто на это согласился.
- Не делайте рассылки каждую неделю.
- Meta может брать плату за сообщения, начатые бизнесом. См. 24-часовое окно и цены.
- QR-код или реклама с переходом в WhatsApp приводят к тому, что клиент пишет первым. Так лучше и для него, и для ваших расходов.