Elige la herramienta adecuada para lo que quieres hacer.
Las cuatro herramientas
- Lead bot: alguien te escribe y quieres que lo atiendan y lo califiquen. Mira Configura el lead bot.
- Auto-message: cada lead nuevo recibe un saludo en el momento en que se añade, venga de donde venga.
- Broadcast: una campaña para muchos contactos que ya tienes, como un anuncio o una oferta.
- Audience: un grupo guardado de contactos al que dirigir una difusión. Sirve para segmentar, no para archivar. Para organizar contactos, usa etiquetas o una etapa del pipeline.
Encontrarás Auto-message, Audiences y Broadcasts en la barra lateral izquierda.
El mensaje automático para leads nuevos
- Abre Auto-message, o pídele a la asistente que lo configure.
- Escribe un mensaje corto: quién eres, que una persona hará el seguimiento y una pregunta que haga avanzar la conversación.
- Elige a qué fuentes de leads se aplica.
- Confirma el consentimiento y actívalo.
Aquí el consentimiento es independiente del lead bot. Mira Consentimiento y plantillas.
Envía una difusión
- Crea la audiencia: a quién, por etapa, etiqueta u otro atributo.
- Elige una plantilla aprobada.
- Pruébala con la vista previa y comprueba que los marcadores se rellenan con un contacto real.
- Envíala, o prográmala a una hora razonable en la zona horaria de tus clientes.
- Vigila los primeros minutos. Si la gente bloquea o denuncia, detén el envío.
Cuida tu número
- Escribe solo a quienes han aceptado recibir mensajes.
- No hagas difusiones cada semana.
- Meta puede cobrar por los mensajes que inicia un negocio. Mira La ventana de 24 horas y los precios.
- Un código QR o un anuncio de clic a WhatsApp hace que el cliente te escriba primero, lo cual es mejor para ellos y para tus costes.