Réponse rapide : HubSpot dispose d'un canal WhatsApp natif, mais en octobre 2026 il exige Marketing Hub ou Service Hub en Professional ou Enterprise, et plafonne les messages modèles à 1 000 par mois et par compte. En dessous de ce niveau, vous pouvez relier WhatsApp à HubSpot via Twilio, Zapier ou l'app d'un fournisseur WhatsApp du marketplace HubSpot, chacun avec son coût et ses lacunes.
À retenir (octobre 2026)
- Le canal WhatsApp natif de HubSpot exige Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Service Hub Professional démarre à 90 dollars par siège et par mois en annuel, plus 1 500 dollars d'onboarding unique.
- Le canal natif partage une limite de 1 000 messages modèles par mois entre tous les comptes WhatsApp connectés, et une entreprise non vérifiée par Meta est limitée à 50 conversations initiées par l'entreprise par jour.
- Les solutions tierces démarrent plus bas : Twilio facture 0,005 dollar par message WhatsApp plus les frais de Meta, Zapier Professional démarre à 19,99 dollars par mois en annuel, et Wati Pro, qui inclut une intégration HubSpot, coûte 119 dollars par mois en annuel.
- Toutes les solutions paient Meta à chaque message délivré, et depuis le 1er octobre 2026 chaque numéro professionnel reçoit 1 000 messages de service par mois sans frais.
- Si WhatsApp est l'endroit où l'entreprise vit vraiment, un espace de travail qui l'intègre peut remplacer tout le projet d'intégration.
HubSpot est l'un des CRM les plus complets du marché, et beaucoup d'équipes qui l'utilisent veulent retrouver leurs conversations WhatsApp à côté de leurs contacts et de leurs affaires. La question n'est presque jamais de savoir si c'est possible. Ça l'est. La question est de savoir quelle voie convient à votre niveau d'abonnement HubSpot, à votre volume de messages et aux personnes qui répondront réellement aux discussions.
Ce guide passe en revue les quatre voies telles qu'elles existent en octobre 2026 : le canal WhatsApp de HubSpot, Twilio, Zapier et l'app d'un fournisseur WhatsApp sur le marketplace HubSpot. Pour chacune, nous regardons le coût, ce qui se synchronise et où ça s'arrête. Puis nous examinons une cinquième option pour les équipes dont l'activité se passe surtout dans WhatsApp, pour qui un espace de travail avec des automatisations WhatsApp intégrées peut avoir plus de sens qu'un connecteur. Chaque prix de fournisseur a été vérifié sur la page du fournisseur en octobre 2026.
HubSpot a-t-il une intégration WhatsApp native ?
Oui. HubSpot propose un canal WhatsApp intégré qui relie un numéro de la WhatsApp Business Platform à la boîte de réception ou au help desk. En octobre 2026, HubSpot le réserve à Marketing Hub ou Service Hub en Professional ou Enterprise. Les offres Starter et Sales Hub seul ne l'incluent pas.
L'article de la base de connaissances HubSpot sur la connexion de WhatsApp, mis à jour le 20 octobre 2026, détaille les prérequis. Il faut des droits d'administrateur sur le Meta Business Manager de l'entreprise. Le numéro doit pouvoir recevoir un appel ou un SMS de vérification, ne peut pas être derrière un serveur vocal interactif et ne doit pas déjà être relié à un autre fournisseur ; si c'est le cas, on le déconnecte d'abord. Les comptes WhatsApp personnels ne sont pas pris en charge. Une fois connecté, HubSpot accepte jusqu'à 25 numéros par compte WhatsApp Business.
Les règles de volume sont là où les détails comptent :
- 1 000 messages modèles par mois. HubSpot indique qu'une limite de 1 000 messages modèles par mois est partagée par tous les comptes WhatsApp connectés, avec une remise à zéro le jour du mois où l'abonnement a commencé.
- 50 conversations initiées par l'entreprise par jour tant que votre entreprise n'est pas vérifiée par Meta. La vérification lève ce plafond.
- La session de 24 heures. Une session WhatsApp reste ouverte 24 heures après la dernière réponse du contact. En dehors, seul un modèle approuvé peut être envoyé : c'est une règle de Meta, pas de HubSpot.
- Les conversations issues d'un point d'entrée gratuit. HubSpot précise ne pas facturer ces conversations, qui démarrent depuis une publicité click-to-WhatsApp.
Nous avons aussi vérifié la page tarifaire de Sales Hub. En octobre 2026, elle n'affiche WhatsApp pour aucun niveau de Sales Hub ; la ligne WhatsApp apparaît sur les pages Service Hub et Marketing Hub. Si votre équipe a pris Sales Hub Professional pour ses outils de pipeline, le canal WhatsApp natif ne fait pas partie de cet achat.
Ce que le canal WhatsApp natif de HubSpot fait bien
Rendons à HubSpot ce qui lui revient : pour une équipe déjà sur Marketing Hub ou Service Hub Professional, le canal natif est la voie la plus propre. Les messages arrivent dans la même boîte que l'e-mail et le chat, les conversations s'attachent à la fiche contact, les modèles se personnalisent avec les champs du CRM et les workflows peuvent envoyer des messages WhatsApp automatiquement.
Voici ce que décrivent la page produit et la base de connaissances de HubSpot en octobre 2026 :
- Une seule boîte. Les messages WhatsApp entrants apparaissent dans la boîte partagée ou le help desk à côté de l'e-mail, du chat et de Facebook Messenger, donc vos règles de routage et d'attribution s'appliquent aussi à WhatsApp.
- Des modèles alimentés par le CRM. Vous créez les modèles dans votre compte WhatsApp Business, les synchronisez dans HubSpot et les personnalisez avec les propriétés du contact.
- Des envois depuis les workflows. Les messages initiés par l'entreprise peuvent partir d'un workflow : message de bienvenue, relance de panier abandonné, suivi après achat. Les détails des messages stockés dans les propriétés de conversation alimentent aussi workflows et rapports.
- Le suivi du consentement. HubSpot enregistre l'opt-in WhatsApp dans les préférences d'abonnement du contact et le vérifie avant tout envoi sortant. La mise à jour en masse via un workflow demande un abonnement Professional ou Enterprise.
- Un agent IA sur le canal. Le Customer Agent de HubSpot peut être déployé sur WhatsApp, comme sur le chat, l'e-mail et Facebook. La base de connaissances, mise à jour le 5 octobre 2026, indique que ce déploiement consomme des HubSpot Credits, décomptés uniquement quand une conversation est résolue.
- La coexistence. Un numéro déjà présent dans l'application WhatsApp Business peut être connecté à HubSpot et utilisé aux deux endroits, nous y revenons plus bas.
Si votre équipe marketing fait déjà du nurturing par e-mail, des landing pages et de l'attribution dans HubSpot, ajouter WhatsApp à cette machine est vraiment utile : une chronologie par contact, une couche de reporting, aucun connecteur à maintenir.
Là où le canal natif s'arrête
Les limites tiennent plus au coût et à l'adéquation qu'aux fonctions. Le canal est derrière un niveau Professional avec frais d'onboarding, le plafond de 1 000 modèles est bas pour des diffusions actives, Sales Hub seul ne l'inclut pas, et les frais de Meta par message restent dus. Pour une équipe de cinq qui vit sur WhatsApp, l'addition monte vite.
Le plancher tarifaire. En octobre 2026, les pages tarifaires de HubSpot affichent Service Hub Professional à partir de 90 dollars par siège et par mois en annuel, ou 100 dollars en mensuel, avec un onboarding Professional obligatoire de 1 500 dollars. Marketing Hub Professional démarre à 800 dollars par mois en annuel avec 3 sièges principaux, 45 dollars par siège supplémentaire et 3 000 dollars d'onboarding. Enterprise démarre à 150 dollars par siège et par mois pour Service Hub et à 3 600 dollars par mois pour Marketing Hub. Ce sont des prix justes pour ce que font les suites complètes, mais si WhatsApp est votre besoin principal, vous achetez beaucoup de logiciel pour l'obtenir.
Le plafond de modèles. Mille messages modèles par mois, cela semble beaucoup, jusqu'au moment où l'on se rappelle que chaque rappel, relance ou offre envoyée plus de 24 heures après le dernier message du client est un modèle. Une entreprise qui envoie une offre hebdomadaire à 400 clients consentants consomme 1 600 modèles par mois avant le moindre rappel. La base de connaissances n'explique pas comment relever ce plafond : demandez le prix d'une augmentation à votre interlocuteur HubSpot avant de bâtir un programme de diffusion sur le canal natif.
L'historique. Sans coexistence, seuls les nouveaux messages se synchronisent après la connexion ; les anciennes discussions ne sont pas importées. Les messages disparaissent aussi des applications WhatsApp mobile et web, et l'équipe travaille depuis HubSpot.
Notes vocales et médias. Avec la coexistence, les notes vocales ne peuvent pas être envoyées depuis la boîte HubSpot, mais elles partent du téléphone et apparaissent dans le fil. Certains formats ne passent tout simplement pas sur WhatsApp, une limite de Meta.
Les frais de Meta. Le canal HubSpot ne supprime pas la facturation par message de Meta. En octobre 2026, Meta facture chaque message délivré selon sa catégorie (marketing, utilitaire, authentification, service) et le pays du destinataire. Notre guide sur les tarifs de la WhatsApp Business API détaille ces catégories.
Rien de tout cela ne fait du canal natif un mauvais choix. Cela en fait un choix de niveau Professional.
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Voir comment ca marcheVoie 2 : Twilio, pour les équipes avec un développeur
Twilio est une plateforme de messagerie pour développeurs. Vous enregistrez un expéditeur WhatsApp chez Twilio, puis vous écrivez du code, ou faites appel à quelqu'un, pour pousser les messages dans HubSpot et renvoyer les réponses. En octobre 2026, Twilio facture 0,005 dollar par message WhatsApp, entrant ou sortant, plus les frais de Meta refacturés.
La page tarifaire WhatsApp de Twilio, consultée en octobre 2026, affiche 0,005 dollar par message envoyé ou reçu, 0,001 dollar de frais de traitement sur les messages en échec, et les frais de modèles de Meta répercutés au client. Pas d'abonnement mensuel pour le canal lui-même. Sur le papier, c'est la voie la moins chère : 3 000 messages par mois coûtent 15 dollars de frais Twilio avant ceux de Meta.
Le revers : Twilio fournit des tuyaux, pas une boîte de réception. Pour que WhatsApp soit utile dans HubSpot, quelqu'un doit construire et maintenir :
- un webhook qui reçoit les messages entrants et retrouve ou crée le bon contact HubSpot par numéro ;
- une façon d'enregistrer chaque message dans la chronologie du contact, en note, activité ou objet personnalisé ;
- un circuit de réponse, pour qu'un commercial réponde depuis HubSpot plutôt que depuis un autre outil ;
- l'envoi de modèles, la vérification du consentement et la gestion des STOP ;
- la gestion des erreurs quand Meta rejette un message, qu'un numéro change de format ou que la limite de débit de l'API HubSpot se déclenche.
Certaines apps du marketplace HubSpot s'appuient sur un compte Twilio et font une partie de ce travail, pour profiter des tarifs Twilio sans coder. Vérifiez si l'app demande son propre abonnement en plus.
Idéal pour : les entreprises avec un développeur en interne, un gros volume de messages et des besoins qu'aucune app packagée ne couvre.
Voie 3 : Zapier, pour enregistrer et envoyer simplement
Zapier relie HubSpot à WhatsApp Business par des déclencheurs et des actions : un nouveau message WhatsApp peut créer ou mettre à jour un contact HubSpot, et un événement HubSpot peut envoyer un modèle. En octobre 2026, l'offre gratuite de Zapier permet 100 tâches par mois en Zaps à deux étapes, et Professional démarre à 19,99 dollars par mois en annuel.
La page d'intégration HubSpot et WhatsApp Business de Zapier liste deux déclencheurs WhatsApp (nouveau message reçu, statut de message mis à jour) et trois actions (message libre, message média, message modèle). Cela suffit pour des scénarios utiles : enregistrer chaque message entrant en note sur le bon contact, ou envoyer un modèle quand une affaire change d'étape.
La page tarifaire de Zapier, consultée en octobre 2026, affiche :
- Free : 100 tâches par mois, Zaps à deux étapes seulement, sans apps premium.
- Professional : 19,99 dollars par mois en annuel (29,99 dollars en mensuel) pour 750 tâches, avec Zaps multi-étapes et apps premium.
- Team : 69 dollars par mois en annuel (103,50 dollars en mensuel) pour 2 000 tâches.
Chaque étape exécutée compte comme une tâche : un Zap à trois étapes qui enregistre un message, met à jour une propriété et prévient le responsable consomme trois tâches par message. Une équipe qui reçoit 50 messages WhatsApp par jour dépasse 750 tâches en cinq jours environ.
Ce que Zapier ne donne pas, c'est une conversation. Les réponses se font dans l'outil qui détient le numéro, et HubSpot en voit une copie. Notre guide des meilleures alternatives à Zapier détaille les compromis de l'automatisation à la tâche.
Idéal pour : enregistrer l'activité WhatsApp dans HubSpot pour le reporting, ou envoyer un modèle depuis un événement HubSpot, à faible volume.
Voie 4 : l'app d'un fournisseur WhatsApp sur le marketplace HubSpot
De nombreux fournisseurs de solutions WhatsApp Business (BSP) publient une app HubSpot. Vous payez le fournisseur pour sa boîte WhatsApp, ses bots et ses diffusions, et l'app synchronise contacts et messages vers HubSpot. En octobre 2026, l'offre Pro de Wati, qui compte HubSpot parmi ses intégrations, coûte 119 dollars par mois en annuel.
C'est la voie la plus courante pour les équipes sur HubSpot Starter ou les outils CRM gratuits. Le fournisseur gère le côté WhatsApp (enregistrement du numéro, modèles, boîte de réception, diffusions, chatbots) et l'app HubSpot garde les contacts synchronisés. Deux exemples, vérifiés sur les pages tarifaires en octobre 2026 :
- Wati. Growth coûte 59 dollars par mois en annuel pour 3 utilisateurs avec 2 intégrations CRM ou e-commerce au choix. Pro coûte 119 dollars par mois en annuel pour 5 utilisateurs, 39 dollars par utilisateur en plus, et cite HubSpot parmi ses 5 intégrations. Les messages suivent la grille tarifaire de Wati.
- respond.io. Starter coûte 79 dollars par mois en annuel (99 en mensuel) pour 5 utilisateurs, Growth 159 dollars (199 en mensuel) et Advanced 279 dollars (349 en mensuel). HubSpot figure parmi les intégrations, et la page précise que les frais WhatsApp ne sont inclus dans aucun abonnement.
Le marketplace HubSpot compte bien d'autres apps WhatsApp, des petits connecteurs aux partenaires certifiés. Avant d'en installer une, vérifiez quatre points sur la fiche et pendant un essai :
- Ce qui se synchronise, et dans quel sens. Seulement les contacts, ou chaque message dans la chronologie ? Une modification dans HubSpot remonte-t-elle chez le fournisseur ?
- Où l'on répond. Dans HubSpot ou dans la boîte du fournisseur ? Dans le second cas, votre équipe travaille dans deux outils.
- Comment les messages sont facturés. Au tarif de Meta, ou via la grille du fournisseur avec une marge ? Demandez-le par écrit.
- Le niveau HubSpot requis par l'app. Certaines apps utilisent des actions de workflow ou des objets personnalisés réservés à Professional.
Notre guide des modèles de messages WhatsApp mérite une lecture avant de construire quoi que ce soit, car tous les fournisseurs envoient selon les mêmes règles de modèles de Meta.
Idéal pour : les équipes sur HubSpot Starter ou le CRM gratuit qui veulent une vraie boîte WhatsApp, des diffusions ou un bot, et acceptent de travailler dans deux outils.
Les voies d'intégration HubSpot WhatsApp comparées
La bonne voie dépend de votre niveau HubSpot et de qui répond aux discussions. Les équipes en Professional tirent le meilleur du canal natif. En dessous, on choisit entre l'app d'un fournisseur (boîte et diffusions, deux outils), Zapier (enregistrement, faible volume) et Twilio (sur mesure, développeur requis).
| Voie | Niveau HubSpot requis | Coût logiciel, octobre 2026 | Frais Meta par message | Où l'équipe répond | IA ou bot sur WhatsApp | Historique |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Canal natif HubSpot | Marketing ou Service Hub Professional ou Enterprise | Dès 90 dollars par siège et par mois (Service Hub Pro, annuel) plus 1 500 dollars d'onboarding | Oui, par message délivré | Boîte ou help desk HubSpot | Customer Agent, en HubSpot Credits | Nouveaux messages, ou 180 jours avec coexistence |
| Twilio | Tous, selon ce que vous construisez | 0,005 dollar par message, sans abonnement | Oui, répercutés | Ce que vous construisez | Ce que vous construisez | Ce que vous construisez |
| Zapier | Tous | Gratuit jusqu'à 100 tâches ; Pro dès 19,99 dollars par mois (annuel) | Oui | L'outil qui détient le numéro | Non, sauf si un autre outil l'ajoute | Copies enregistrées |
| App fournisseur (Wati, respond.io) | En général tous ; vérifiez l'app | Wati Pro 119 dollars par mois (annuel) ; respond.io dès 79 dollars (annuel) | Oui, grille du fournisseur ou de Meta | Boîte du fournisseur | Bot ou IA du fournisseur | Chez le fournisseur ; synchro HubSpot variable |
| WhatsApp intégré à l'espace de travail (Zoye) | Aucun ; remplace le connecteur | Offres dès 5 dollars par mois ; voir la page tarifs | Oui, par message délivré | Zoye, dans l'app ou sur WhatsApp | Agent IA sur la même fiche | Chaque discussion sur la fiche contact |
Un exemple de coût (illustratif)
Prenons une équipe de cinq personnes qui vend surtout sur WhatsApp et envoie environ 3 000 messages par mois. Chiffres illustratifs, d'après les tarifs publics ci-dessus en octobre 2026, hors frais de Meta, qui s'appliquent à toutes les lignes.
- Canal natif sur Service Hub Professional : 5 sièges à 90 dollars, soit 450 dollars par mois en annuel, plus 1 500 dollars une fois. Si plus de 1 000 messages sont des modèles, il faut aussi relever le plafond.
- Wati Pro avec les outils CRM gratuits de HubSpot : 119 dollars par mois en annuel pour 5 utilisateurs, boîte dans Wati, contacts synchronisés dans HubSpot.
- Zapier Professional vers HubSpot : 19,99 dollars par mois couvrent 750 tâches, dépassées en quelques jours à ce volume, donc un palier supérieur est réaliste, plus l'outil qui détient le numéro WhatsApp.
- Twilio avec un développement sur mesure : environ 15 dollars par mois de frais Twilio, plus le coût de construction et de maintenance.
La ligne la moins chère sur le papier l'est rarement en pratique. Comptez les heures passées à maintenir la connexion, et les affaires perdues quand la discussion vit dans un outil et l'affaire dans un autre.
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Explorer les fonctionnalitésAvant de connecter : les règles de Meta valables pour toutes les voies
Toutes ces voies passent par la WhatsApp Business Platform, donc les règles de Meta décident de ce que vous pouvez envoyer et de ce que ça coûte. En octobre 2026 : modèles hors fenêtre de 24 heures, facturation par message selon catégorie et pays, 1 000 messages de service par numéro et par mois sans frais, et consentement avant tout message initié par l'entreprise.
Voici les points qui piègent les équipes, quelle que soit la voie, vérifiés dans la documentation développeurs de Meta en octobre 2026 :
- La fenêtre de service de 24 heures. Pendant 24 heures après le dernier message du client, vous répondez librement. Ensuite, seul un modèle approuvé peut partir.
- La facturation par message. Meta facture chaque message délivré selon la catégorie et le pays du destinataire. Un modèle marketing est payant dans tous les cas. Quant aux modèles utilitaires partis pendant qu'une fenêtre de service est ouverte, Meta les facture de nouveau depuis le 1er octobre 2026, après une période sans frais allant de juillet 2025 au 30 septembre 2026. Les tarifs varient selon le pays et Meta ne peut les changer que le premier jour d'un trimestre : consultez la grille de Meta plutôt qu'un chiffre d'article.
- 1 000 messages de service par mois. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel reçoit 1 000 messages de service par mois sans frais, sans report.
- Le point d'entrée gratuit. Une conversation qui démarre depuis une publicité click-to-WhatsApp et reçoit une réponse dans la fenêtre ouvre une période de 7 jours maximum pendant laquelle les messages ne sont pas facturés.
- Pas de chatbots IA généralistes. Depuis le 15 janvier 2026, les conditions WhatsApp Business Solution de Meta interdisent les assistants IA généralistes, où l'IA est le produit. Une IA propre à l'entreprise, qui répond à vos clients sur votre activité, est autorisée.
- Migrer un numéro. Passer un numéro de l'application WhatsApp Business à la Platform n'apporte généralement pas l'ancien historique, sauf si le fournisseur gère la coexistence. HubSpot le fait, sur 180 jours ; demandez à tout autre fournisseur ses options actuelles.
Si vous hésitez encore sur la Platform elle-même, notre comparatif application WhatsApp Business ou API traite cette décision, et le guide général connecter WhatsApp à un CRM explique la mécanique valable pour n'importe quel CRM.
Un même numéro dans HubSpot et l'application WhatsApp Business
HubSpot gère la coexistence : un numéro déjà enregistré dans l'application WhatsApp Business peut être connecté à HubSpot et utilisé aux deux endroits en même temps. La base de connaissances, mise à jour le 17 septembre 2026, indique que les 180 derniers jours d'historique sont importés à la connexion.
C'est pratique pour un dirigeant qui répond depuis son téléphone pendant que l'équipe travaille dans HubSpot. Les limites listées en septembre 2026 :
- Les images et vidéos de l'historique importé ne sont pas récupérées et s'affichent comme des emplacements vides.
- Les messages libres envoyés du téléphone ne comptent pas dans la limite WhatsApp, mais les modèles envoyés depuis HubSpot, si.
- Les modèles ne peuvent pas partir du téléphone ; Meta ne les autorise que via la Platform.
- Les notes vocales ne partent pas de la boîte HubSpot, mais du téléphone, et apparaissent dans le fil.
- Le débit maximal est de 20 messages par seconde, et avec le help desk chaque conversation importée crée un nouveau ticket.
La même exigence de niveau Professional ou Enterprise s'applique. La coexistence est une fonction du canal natif, pas un moyen de le contourner.
Quand l'entreprise vit sur WhatsApp
Si la plupart de vos leads arrivent sur WhatsApp, que les devis s'y valident et que les clients y reprennent rendez-vous, brancher WhatsApp sur une suite marketing peut être le chemin le plus long. Un espace de travail où WhatsApp est intégré garde la discussion, le contact, l'affaire et la relance sur une seule fiche, sans rien à synchroniser.
HubSpot a été conçu autour de l'e-mail, des formulaires et du trafic web, et il y excelle. WhatsApp y a été ajouté, et le canal natif est solide. Mais pour une petite entreprise où WhatsApp est l'accueil, la force de vente et le support, la question change : on ne se demande plus comment faire entrer WhatsApp dans HubSpot, mais si l'on a besoin du reste de HubSpot pour faire tourner une activité qui passe par WhatsApp.
Trois questions aident :
- Où ont commencé vos 20 dernières affaires ? Si 15 ont démarré dans une discussion WhatsApp, c'est votre canal principal, et le CRM doit être pensé autour.
- Qui utilise aujourd'hui les outils marketing de HubSpot ? Si personne ne fait de nurturing, de landing pages ni de rapports d'attribution, vous payez la partie de HubSpot que vous n'utilisez pas.
- Combien d'outils un lead traverse-t-il ? Si la discussion démarre dans la boîte d'un fournisseur, le contact vit dans HubSpot, la tâche dans un outil de projet et la facture dans un logiciel comptable, chaque passage de relais est une occasion de perdre le fil.
Si les réponses désignent WhatsApp, la section suivante vaut le détour. Si elles désignent l'e-mail et l'inbound, le canal natif en Professional est sans doute le bon choix. Notre comparatif Zoye et HubSpot couvre les différences plus larges entre les deux produits.
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CommencerComment Zoye réunit WhatsApp et le CRM dans un seul espace
Zoye est un AI Business Operator : treize outils reliés, dont le CRM et les contacts, les affaires, les tâches, l'agenda, les documents, les factures et les automatisations WhatsApp, plus une assistante IA qui les pilote dans l'app, sur WhatsApp, dans Slack et via le connecteur Claude. WhatsApp n'est pas un module ajouté : chaque discussion vit sur la fiche contact.
La vue d'ensemble réunit contacts, affaires, tâches et relances WhatsApp, chaque discussion étant rattachée à la bonne fiche.
WhatsApp officiel, déjà relié au CRM. Zoye fonctionne sur la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API). Aucun connecteur à maintenir : une nouvelle discussion devient un contact avec sa source, et responsable, étape, tâches et notes sont sur la même fiche. Votre équipe traite ces conversations WhatsApp dans Chats, à côté des messages et commentaires Instagram et Facebook, avec notes d'équipe, réponses rapides, et attribution et transfert visibles par tous ; la connexion de votre propre numéro professionnel arrive bientôt.
Six automatisations WhatsApp, toutes désactivées par défaut. Un premier message instantané à chaque nouveau lead, avec un interrupteur par source (publicités, formulaires, site, API, saisie manuelle) et un seul message par personne ; un bot de qualification qui écrit les réponses directement dans les champs du CRM ; des audiences intelligentes qui restent à jour quand les fiches changent ; des diffusions programmées avec champs de fusion et rythme d'envoi ; l'approbation des modèles prise en charge (Zoye catégorise, soumet à Meta, suit le statut et resoumet vos modifications) ; et la capture click-to-chat. Chaque automatisation demande confirmation avant d'envoyer.
Une assistante IA des deux côtés de WhatsApp. Pour le dirigeant, elle crée et met à jour contacts, affaires, tâches et factures, répond à partir des données en direct et agit sur les notes vocales et fichiers envoyés sur WhatsApp. Pour les clients, les automatisations répondent, qualifient, proposent des créneaux depuis une seule liste de réservations et passent la main à une personne avec toute la discussion sur la fiche du lead. Des liens de paiement peuvent partir dans la discussion, l'argent arrivant sur le compte Stripe de l'entreprise (Grow en Israël).
Des règles que vous validez. Décrivez ce qui doit se passer, par exemple « quand un lead WhatsApp n'a pas répondu depuis 3 jours, envoie le modèle de relance et crée une tâche d'appel pour le responsable ». Zoye construit la règle, vous la montre en langage clair et attend votre accord. Chaque exécution est journalisée.
Les règles de Meta gérées. Les premiers messages et tout ce qui part plus de 24 heures après la dernière réponse du client utilisent automatiquement un modèle approuvé. Chaque message sortant propose une désinscription, STOP est respecté dans tout l'espace de travail, et personne ne reçoit deux fois le même message. Si Meta refuse un envoi, vous en connaissez la raison.
En venant de HubSpot. Exportez vos contacts et affaires HubSpot en tableur et importez-les avec le bouton Importer, ou déposez simplement le fichier dans la discussion avec Zoye. Un import direct depuis HubSpot n'existe pas encore ; le tableur est la voie actuelle.
Limites, en toute franchise. Zoye n'est pas une suite d'e-mail marketing : si votre croissance repose sur le nurturing, les landing pages et l'attribution à la HubSpot, HubSpot est plus fort sur ce terrain. Zoye n'est ni un revendeur BSP, ni un outil d'envoi en masse, ni une solution de ticketing, et ne gère pas de publicités. Les frais de Meta s'ajoutent, comme chez tout fournisseur.
Tarifs : Almost Free coûte 5 dollars par mois (4 en annuel) pour 1 membre avec 1 Go, les outils de base, 15 requêtes IA par mois et les intégrations Google, sans automatisations. Starter coûte 29 dollars par mois (23 en annuel) pour 10 membres et 5 Go. Growth coûte 59 dollars (47) pour 20 membres et 10 Go. Scale coûte 119 dollars (95) pour 100 membres et 25 Go. Customize est sur devis. Les offres ne sont pas facturées au siège. Voir les tarifs pour le détail de chaque offre.
Idéal pour : les petites équipes dont les clients écrivent sur WhatsApp et qui veulent la discussion, l'affaire et la relance sur une seule fiche, sans intégration à maintenir.
Quelle voie choisir ?
Sur Marketing Hub ou Service Hub Professional, utilisez le canal WhatsApp natif de HubSpot. En dessous, l'app d'un fournisseur du marketplace donne une vraie boîte de réception, Zapier convient à un enregistrement léger, et Twilio aux équipes avec un développeur. Si WhatsApp est votre canal principal, envisagez un espace de travail où il est intégré.
Pour trancher rapidement :
- Vous payez déjà un Hub Professional qui inclut WhatsApp : connectez le canal natif cette semaine. Faites vérifier votre entreprise par Meta pour lever le plafond de 50 par jour, et planifiez vos modèles autour du plafond de 1 000 par mois.
- Vous êtes sur HubSpot Starter ou le CRM gratuit, et l'e-mail marketing est central : ajoutez l'app HubSpot d'un fournisseur, comme Wati ou respond.io, et testez ce qui se synchronise avant de vous engager.
- Vous voulez seulement voir l'activité WhatsApp dans les rapports HubSpot : un Zap d'enregistrement suffit.
- Vous avez des besoins atypiques et un développeur : construisez sur Twilio.
- Votre activité passe par WhatsApp : regardez un espace de travail où WhatsApp est intégré au CRM, et reprenez vos données HubSpot par tableur.
Quel que soit votre choix, comptez les outils qu'un lead traverse entre le premier message WhatsApp et la facture payée. La voie avec le moins de passages de relais est en général celle que l'équipe continue d'utiliser. Consultez les tarifs pour comparer les offres et réunir vos conversations WhatsApp et vos fiches clients au même endroit.
