Respuesta rápida: HubSpot tiene un canal nativo de WhatsApp, pero en octubre de 2026 exige Marketing Hub o Service Hub en Professional o Enterprise, y limita los mensajes de plantilla a 1.000 al mes por cuenta. Por debajo de ese nivel, puedes conectar WhatsApp a HubSpot con Twilio, Zapier o la app de un proveedor de WhatsApp del marketplace de HubSpot, cada una con su coste y sus carencias.
Claves (octubre de 2026)
- El canal nativo de WhatsApp de HubSpot requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Service Hub Professional empieza en 90 dólares por puesto al mes con pago anual, más 1.500 dólares de onboarding único.
- El canal nativo comparte un límite de 1.000 mensajes de plantilla al mes entre todas las cuentas de WhatsApp conectadas, y una empresa no verificada por Meta queda limitada a 50 conversaciones iniciadas por la empresa al día.
- Las vías de terceros empiezan más abajo: Twilio cobra 0,005 dólares por mensaje de WhatsApp más las tarifas de Meta, Zapier Professional empieza en 19,99 dólares al mes con pago anual y Wati Pro, que incluye integración con HubSpot, cuesta 119 dólares al mes con pago anual.
- Todas las vías pagan a Meta por mensaje entregado, y desde el 1 de octubre de 2026 cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio al mes sin coste.
- Si WhatsApp es donde de verdad funciona el negocio, un espacio de trabajo que lo integre puede sustituir todo el proyecto de integración.
HubSpot es uno de los CRM más completos del mercado, y muchos equipos que lo usan quieren tener sus conversaciones de WhatsApp junto a sus contactos y negocios. Casi nunca la pregunta es si se puede. Se puede. La pregunta es qué vía encaja con tu nivel de HubSpot, tu volumen de mensajes y las personas que de verdad van a responder los chats.
Esta guía repasa las cuatro vías tal como están en octubre de 2026: el canal de WhatsApp de HubSpot, Twilio, Zapier y la app de un proveedor de WhatsApp del marketplace de HubSpot. En cada una vemos cuánto cuesta, qué sincroniza y dónde se queda corta. Después vemos una quinta opción para equipos cuyo negocio ocurre sobre todo dentro de WhatsApp, para quienes un espacio de trabajo con automatizaciones de WhatsApp integradas puede tener más sentido que un conector. Cada precio de proveedor se comprobó en la página del propio proveedor en octubre de 2026.
¿HubSpot tiene una integración nativa con WhatsApp?
Sí. HubSpot ofrece un canal de WhatsApp integrado que conecta un número de la WhatsApp Business Platform con la bandeja de entrada o el help desk. En octubre de 2026, HubSpot lo reserva para Marketing Hub o Service Hub en Professional o Enterprise. Los planes Starter y Sales Hub sin otros Hubs no lo incluyen.
El artículo de la base de conocimientos de HubSpot sobre cómo conectar WhatsApp, actualizado el 20 de octubre de 2026, enumera los requisitos. Necesitas permisos de administrador en el Meta Business Manager de la empresa. El número debe poder recibir una llamada o un SMS de verificación, no puede estar detrás de un sistema de respuesta de voz automática y no puede estar conectado ya a otro proveedor; si lo está, primero hay que desconectarlo. Las cuentas personales de WhatsApp no son compatibles. Una vez conectado, HubSpot admite hasta 25 números por cuenta de WhatsApp Business.
Las reglas de volumen son donde importan los detalles:
- 1.000 mensajes de plantilla al mes. HubSpot indica que un límite de 1.000 mensajes de plantilla al mes se comparte entre todas las cuentas de WhatsApp conectadas, y se reinicia el día del mes en que empezó la suscripción.
- 50 conversaciones iniciadas por la empresa al día hasta que Meta verifique tu empresa. La verificación elimina ese techo.
- La sesión de 24 horas. Una sesión de WhatsApp sigue abierta 24 horas después de la última respuesta del contacto. Fuera de esa ventana solo puedes enviar una plantilla aprobada, y esa regla es de Meta, no de HubSpot.
- Conversaciones desde un punto de entrada gratuito. HubSpot dice que no las cobra; son las que empiezan desde un anuncio click-to-WhatsApp.
También revisamos la página de precios de Sales Hub. En octubre de 2026 no muestra WhatsApp en ningún nivel de Sales Hub; la fila de WhatsApp aparece en las páginas de Service Hub y Marketing Hub. Si tu equipo contrató Sales Hub Professional por sus herramientas de pipeline, el canal nativo de WhatsApp no forma parte de esa compra.
Lo que el canal nativo de WhatsApp de HubSpot hace bien
Hay que reconocerlo: para un equipo que ya usa Marketing Hub o Service Hub Professional, el canal nativo es la vía más limpia. Los mensajes llegan a la misma bandeja que el email y el chat, las conversaciones se vinculan a la ficha del contacto, las plantillas se personalizan con campos del CRM y los workflows pueden enviar mensajes de WhatsApp automáticamente.
Esto es lo que describen la página de producto y la base de conocimientos de HubSpot en octubre de 2026:
- Una sola bandeja. Los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen en la bandeja compartida o el help desk junto al email, el chat web y Facebook Messenger, así que tus reglas de enrutamiento y asignación también se aplican a WhatsApp.
- Plantillas con datos del CRM. Creas las plantillas en tu cuenta de WhatsApp Business, las sincronizas con HubSpot y las personalizas con propiedades del contacto.
- Envíos desde workflows. Los mensajes iniciados por la empresa pueden salir de un workflow: un mensaje de bienvenida, un recordatorio de carrito abandonado o un seguimiento poscompra. Los datos de los mensajes guardados en las propiedades de conversación también alimentan workflows e informes.
- Control del consentimiento. HubSpot registra el opt-in de WhatsApp en las preferencias de suscripción del contacto y lo comprueba antes de cada envío saliente. Actualizarlo en bloque con un workflow requiere una suscripción Professional o Enterprise.
- Un agente de IA en el canal. El Customer Agent de HubSpot se puede desplegar en WhatsApp, además de en el chat, el email y Facebook. La base de conocimientos, actualizada el 5 de octubre de 2026, indica que desplegarlo consume HubSpot Credits, que solo se gastan cuando una conversación queda resuelta.
- Coexistencia. Un número que ya está en la app WhatsApp Business puede conectarse a HubSpot y usarse en los dos sitios a la vez; lo vemos más abajo.
Si tu equipo de marketing ya hace nurturing por email, landing pages y atribución en HubSpot, añadir WhatsApp a esa máquina es muy útil: una línea de tiempo por contacto, una capa de informes y ningún conector que mantener.
Dónde se queda corto el canal nativo
Los límites tienen más que ver con el coste y el encaje que con las funciones. El canal está detrás de un nivel Professional con onboarding obligatorio, el tope de 1.000 plantillas es bajo para difusiones activas, Sales Hub sin otros Hubs no lo incluye y los cargos de Meta por mensaje siguen ahí. Para un equipo de cinco que vive en WhatsApp, la cuenta sube rápido.
El suelo de precio. En octubre de 2026, las páginas de precios de HubSpot muestran Service Hub Professional desde 90 dólares por puesto al mes con pago anual, o 100 dólares con pago mensual, con un onboarding Professional obligatorio de 1.500 dólares. Marketing Hub Professional empieza en 800 dólares al mes con pago anual e incluye 3 puestos principales, cada puesto extra cuesta 45 dólares al mes y el onboarding son 3.000 dólares. Enterprise empieza en 150 dólares por puesto al mes en Service Hub y en 3.600 dólares al mes en Marketing Hub. Son precios justos para lo que hacen las suites completas, pero si lo que necesitas sobre todo es WhatsApp, compras mucho software para conseguirlo.
El tope de plantillas. Mil mensajes de plantilla al mes parecen muchos hasta que recuerdas que cada recordatorio, seguimiento u oferta enviada más de 24 horas después del último mensaje del cliente es una plantilla. Una empresa que manda una oferta semanal a 400 clientes que dieron su consentimiento gasta 1.600 plantillas al mes antes de un solo recordatorio. La base de conocimientos no explica cómo ampliar el tope; pregunta a tu contacto de HubSpot cuánto cuesta antes de montar un programa de difusiones sobre el canal nativo.
El historial. Sin coexistencia, solo se sincronizan los mensajes nuevos tras conectar y los chats anteriores no se importan. Además, los mensajes dejan de aparecer en las apps móvil y web de WhatsApp, así que el equipo trabaja desde HubSpot.
Notas de voz y multimedia. Con coexistencia, las notas de voz no se pueden enviar desde la bandeja de HubSpot, aunque sí desde el móvil, y aparecen en el hilo. Algunos formatos directamente no se pueden enviar por WhatsApp, un límite de Meta.
Los cargos de Meta. El canal de HubSpot no elimina la facturación por mensaje de Meta. En octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje entregado según su categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y el país del destinatario. Nuestra guía de precios de la WhatsApp Business API explica las categorías.
Nada de esto convierte el canal nativo en una mala elección. Lo convierte en una elección de nivel Professional.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaVía 2: Twilio, para equipos con un desarrollador
Twilio es una plataforma de mensajería para desarrolladores. Registras un remitente de WhatsApp en Twilio y luego escribes código, o contratas a alguien, que lleve los mensajes a HubSpot y devuelva las respuestas. En octubre de 2026, Twilio cobra 0,005 dólares por mensaje de WhatsApp, entrante o saliente, más las tarifas de Meta repercutidas.
La página de precios de WhatsApp de Twilio, consultada en octubre de 2026, muestra 0,005 dólares por mensaje enviado o recibido, una tarifa de procesamiento de 0,001 dólares para los mensajes que terminan en error y las tarifas de plantilla de Meta repercutidas al cliente. No hay cuota mensual por el canal. Sobre el papel es la vía más barata: 3.000 mensajes al mes cuestan 15 dólares en tarifas de Twilio antes de las de Meta.
El problema es que Twilio da tuberías, no una bandeja de entrada. Para que WhatsApp sea útil dentro de HubSpot, alguien tiene que construir y mantener:
- un webhook que reciba los mensajes entrantes y encuentre o cree el contacto correcto en HubSpot por número de teléfono;
- una forma de registrar cada mensaje en la línea de tiempo del contacto, normalmente como nota, actividad u objeto personalizado;
- un circuito de respuesta, para que un comercial conteste desde HubSpot y no desde otra herramienta;
- el envío de plantillas, la comprobación del consentimiento y la gestión de las bajas;
- el manejo de errores cuando Meta rechaza un mensaje, un número llega con otro formato o salta el límite de peticiones de la API de HubSpot.
Algunas apps del marketplace de HubSpot funcionan sobre una cuenta de Twilio y hacen parte de este trabajo, para aprovechar los precios de Twilio sin programar. Comprueba si la app pide su propia suscripción además.
Ideal para: empresas con un desarrollador en plantilla, mucho volumen de mensajes y necesidades que ninguna app empaquetada cubre.
Vía 3: Zapier, para registrar y hacer envíos sencillos
Zapier conecta HubSpot con WhatsApp Business mediante disparadores y acciones: un mensaje nuevo de WhatsApp puede crear o actualizar un contacto de HubSpot, y un evento de HubSpot puede enviar una plantilla. En octubre de 2026, el plan gratuito de Zapier permite 100 tareas al mes en Zaps de dos pasos, y Professional empieza en 19,99 dólares al mes con pago anual.
La página de integración de HubSpot y WhatsApp Business en Zapier enumera dos disparadores de WhatsApp (mensaje nuevo recibido y estado de mensaje actualizado) y tres acciones (mensaje libre, mensaje multimedia y mensaje de plantilla). Basta para casos útiles: registrar cada mensaje entrante como nota en el contacto correspondiente, o enviar una plantilla cuando un negocio cambia de etapa.
La página de precios de Zapier, consultada en octubre de 2026, muestra:
- Free: 100 tareas al mes, solo Zaps de dos pasos, sin apps premium.
- Professional: 19,99 dólares al mes con pago anual (29,99 mensual) por 750 tareas, con Zaps de varios pasos y apps premium.
- Team: 69 dólares al mes con pago anual (103,50 mensual) por 2.000 tareas.
Cada paso que se ejecuta cuenta como tarea, así que un Zap de tres pasos que registra un mensaje, actualiza una propiedad y avisa al responsable gasta tres tareas por mensaje. Un equipo que recibe 50 mensajes de WhatsApp al día supera las 750 tareas en unos cinco días.
Lo que Zapier no da es una conversación. Las respuestas ocurren en la herramienta que tiene el número y HubSpot ve una copia. Nuestra guía de las mejores alternativas a Zapier profundiza en las ventajas y límites de la automatización por tareas.
Ideal para: registrar la actividad de WhatsApp en HubSpot para informes, o enviar una plantilla desde un evento de HubSpot, con poco volumen.
Vía 4: la app de un proveedor de WhatsApp en el marketplace de HubSpot
Muchos proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP) publican una app para HubSpot. Pagas al proveedor por su bandeja de WhatsApp, sus bots y sus difusiones, y la app sincroniza contactos y mensajes con HubSpot. En octubre de 2026, el plan Pro de Wati, que incluye HubSpot entre sus integraciones, cuesta 119 dólares al mes con pago anual.
Es la vía más habitual para equipos en HubSpot Starter o con las herramientas gratuitas del CRM. El proveedor se encarga de WhatsApp (registro del número, plantillas, bandeja, difusiones, chatbots) y la app de HubSpot mantiene los contactos sincronizados. Dos ejemplos, comprobados en las páginas de precios en octubre de 2026:
- Wati. Growth cuesta 59 dólares al mes con pago anual para 3 usuarios con 2 integraciones de CRM o comercio a elegir. Pro cuesta 119 dólares al mes con pago anual para 5 usuarios, 39 dólares por usuario adicional, y nombra HubSpot entre sus 5 integraciones. Los mensajes se cobran según la tarifa de Wati.
- respond.io. Starter cuesta 79 dólares al mes con pago anual (99 mensual) para 5 usuarios, Growth 159 dólares (199 mensual) y Advanced 279 dólares (349 mensual). HubSpot aparece entre sus integraciones, y la página aclara que las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción.
El marketplace de HubSpot tiene muchas más apps de WhatsApp, desde conectores pequeños hasta partners certificados. Antes de instalar una, comprueba cuatro cosas en la ficha y durante una prueba:
- Qué se sincroniza y en qué dirección. ¿Solo contactos o cada mensaje en la línea de tiempo? ¿Un cambio en HubSpot llega al proveedor?
- Dónde se responde. ¿En HubSpot o en la bandeja del proveedor? Si es lo segundo, tu equipo trabaja ahora en dos herramientas.
- Cómo se facturan los mensajes. ¿A las tarifas de Meta o con la tarifa del proveedor y un margen? Pídelo por escrito.
- Qué nivel de HubSpot necesita la app. Algunas apps usan acciones de workflow u objetos personalizados que solo existen en Professional.
Nuestra guía de plantillas de mensajes de WhatsApp merece una lectura antes de montar nada, porque todos los proveedores envían con las mismas reglas de plantillas de Meta.
Ideal para: equipos en HubSpot Starter o el CRM gratuito que necesitan una bandeja real de WhatsApp, difusiones o un bot, y aceptan trabajar con dos herramientas.
Las vías de integración de HubSpot con WhatsApp, comparadas
La vía correcta depende de tu nivel de HubSpot y de quién responde los chats. Los equipos en Professional sacan el máximo del canal nativo. Por debajo, se elige entre la app de un proveedor (bandeja y difusiones, dos herramientas), Zapier (registro, poco volumen) y Twilio (a medida, requiere desarrollador).
| Vía | Nivel de HubSpot necesario | Coste del software, octubre de 2026 | Cargos de Meta por mensaje | Dónde responde el equipo | IA o bot en WhatsApp | Historial |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Canal nativo de HubSpot | Marketing o Service Hub Professional o Enterprise | Desde 90 dólares por puesto al mes (Service Hub Pro, anual) más 1.500 dólares de onboarding | Sí, por mensaje entregado | Bandeja o help desk de HubSpot | Customer Agent, en HubSpot Credits | Solo mensajes nuevos, o 180 días con coexistencia |
| Twilio | Cualquiera, según lo que construyas | 0,005 dólares por mensaje, sin cuota mensual | Sí, repercutidos | Lo que construyas | Lo que construyas | Lo que construyas |
| Zapier | Cualquiera | Gratis hasta 100 tareas; Pro desde 19,99 dólares al mes (anual) | Sí | La herramienta que tiene el número | No, salvo que otra herramienta lo añada | Copias registradas |
| App de proveedor (Wati, respond.io) | Normalmente cualquiera; revisa la app | Wati Pro 119 dólares al mes (anual); respond.io desde 79 dólares (anual) | Sí, con la tarifa del proveedor o la de Meta | La bandeja del proveedor | Bot o IA del proveedor | En el proveedor; la sincronización con HubSpot varía |
| WhatsApp integrado en el espacio de trabajo (Zoye) | Ninguno; sustituye al conector | Planes desde 5 dólares al mes; consulta la página de precios | Sí, por mensaje entregado | Zoye, en la app o en WhatsApp | Agente de IA en la misma ficha | Cada chat en la ficha del contacto |
Un ejemplo de coste (ilustrativo)
Pensemos en un equipo de cinco personas que vende sobre todo por WhatsApp y envía unos 3.000 mensajes al mes. Las cifras son ilustrativas, con los precios públicos de arriba en octubre de 2026, y no incluyen los cargos de Meta, que se aplican igual a todas las filas.
- Canal nativo en Service Hub Professional: 5 puestos a 90 dólares son 450 dólares al mes con pago anual, más 1.500 dólares una vez. Si más de 1.000 mensajes son plantillas, también hace falta ampliar el tope.
- Wati Pro con las herramientas gratuitas del CRM de HubSpot: 119 dólares al mes con pago anual para 5 usuarios, con la bandeja en Wati y los contactos sincronizados en HubSpot.
- Zapier Professional registrando en HubSpot: 19,99 dólares al mes cubren 750 tareas, que este volumen supera en pocos días, así que un nivel superior es lo realista, más la herramienta que tenga el número de WhatsApp.
- Twilio con desarrollo a medida: unos 15 dólares al mes en tarifas de Twilio, más el coste de construir y mantener la integración.
La línea más barata sobre el papel rara vez lo es en la práctica. Cuenta las horas que alguien dedica a mantener la conexión y los negocios que se pierden cuando el chat vive en una herramienta y el negocio en otra.
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Explorar funcionesAntes de conectar: las reglas de Meta que valen para todas las vías
Todas estas vías envían a través de la WhatsApp Business Platform, así que las reglas de Meta deciden qué puedes enviar y cuánto cuesta. En octubre de 2026: plantillas fuera de la ventana de 24 horas, facturación por mensaje según categoría y país, 1.000 mensajes de servicio por número al mes sin coste y consentimiento antes de cualquier mensaje iniciado por la empresa.
Estos son los puntos que atrapan a los equipos, elijan la vía que elijan, comprobados en la documentación para desarrolladores de Meta en octubre de 2026:
- La ventana de servicio de 24 horas. Durante 24 horas tras el último mensaje del cliente puedes responder libremente. Después, solo una plantilla aprobada.
- Facturación por mensaje. Meta cobra cada mensaje entregado según la categoría y el país del destinatario. Una plantilla de marketing tiene coste en cualquier caso. En cuanto a las de utilidad que salen con una ventana de servicio abierta, Meta las cobra de nuevo desde el 1 de octubre de 2026, tras un periodo sin coste que fue de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026. Las tarifas varían por país y Meta solo puede cambiarlas el primer día de un trimestre, así que consulta la tabla de tarifas de Meta y no una cifra de un artículo.
- 1.000 mensajes de servicio al mes. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio al mes sin coste, sin acumulación.
- El punto de entrada gratuito. Una conversación que empieza desde un anuncio click-to-WhatsApp y se responde dentro de la ventana abre un periodo de hasta 7 días en el que los mensajes no se cobran.
- Nada de chatbots de IA generalistas. Desde el 15 de enero de 2026, los términos de WhatsApp Business Solution de Meta prohíben los asistentes de IA generalistas, en los que la IA es el producto. Una IA propia del negocio, que responde a tus clientes sobre tu negocio, está permitida.
- Migrar un número. Pasar un número de la app WhatsApp Business a la Platform normalmente no trae el historial anterior, salvo que el proveedor admita la coexistencia. HubSpot la admite, con 180 días de historial; pregunta a cualquier otro proveedor por sus opciones actuales.
Si aún dudas sobre la Platform, nuestra comparativa app de WhatsApp Business frente a la API trata esa decisión, y la guía general cómo conectar WhatsApp a un CRM explica la mecánica válida para cualquier CRM.
Un mismo número en HubSpot y en la app WhatsApp Business
HubSpot admite la coexistencia: un número ya registrado en la app WhatsApp Business se puede conectar a HubSpot y usar en ambos sitios al mismo tiempo. La base de conocimientos, actualizada el 17 de septiembre de 2026, indica que al conectar se importan los últimos 180 días de historial.
Es útil para quien dirige el negocio y responde desde el móvil mientras el equipo trabaja en HubSpot. Los límites que lista la base de conocimientos en septiembre de 2026:
- Las imágenes y vídeos del historial importado no se recuperan y aparecen como marcadores.
- Los mensajes libres enviados desde el móvil no cuentan para el límite de WhatsApp, pero las plantillas enviadas desde HubSpot sí.
- Las plantillas no se pueden enviar desde el móvil; Meta solo las permite a través de la Platform.
- Las notas de voz no se envían desde la bandeja de HubSpot, aunque sí desde el móvil, y aparecen en el hilo.
- La velocidad máxima de envío es de 20 mensajes por segundo y, con el help desk, cada conversación importada crea un ticket nuevo.
Se aplica el mismo requisito de nivel Professional o Enterprise. La coexistencia es una función del canal nativo, no una forma de esquivarlo.
Cuando el negocio vive en WhatsApp
Si la mayoría de tus leads llegan por WhatsApp, los presupuestos se cierran ahí y los clientes reprograman ahí, conectar WhatsApp a una suite de marketing puede ser el camino largo. Un espacio de trabajo con WhatsApp integrado mantiene el chat, el contacto, el negocio y el seguimiento en una sola ficha, sin nada que sincronizar.
HubSpot se diseñó en torno al email, los formularios y el tráfico web, y en eso es excelente. WhatsApp se le ha añadido, y el canal nativo es sólido. Pero para una pequeña empresa en la que WhatsApp es la recepción, el equipo de ventas y la línea de soporte, la pregunta cambia: ya no es cómo meter WhatsApp en HubSpot, sino si necesitas el resto de HubSpot para llevar un negocio que funciona por WhatsApp.
Tres preguntas ayudan:
- ¿Dónde empezaron tus últimos 20 negocios? Si 15 empezaron en un chat de WhatsApp, ese es tu canal principal y el CRM debería construirse a su alrededor.
- ¿Quién usa hoy las herramientas de marketing de HubSpot? Si nadie hace nurturing por email, landing pages ni informes de atribución, estás pagando la parte de HubSpot que no usas.
- ¿Por cuántas herramientas pasa un lead? Si el chat empieza en la bandeja de un proveedor, el contacto vive en HubSpot, la tarea en una herramienta de proyectos y la factura en un programa de contabilidad, cada traspaso es una ocasión de perder algo.
Si las respuestas apuntan a WhatsApp, la siguiente sección merece un vistazo. Si apuntan al email y al inbound, el canal nativo en Professional probablemente sea lo correcto. Nuestra comparativa entre Zoye y HubSpot cubre las diferencias generales entre ambos productos.
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Zoye es un AI Business Operator: trece herramientas conectadas, entre ellas el CRM y los contactos, los negocios, las tareas, el calendario, los documentos, las facturas y las automatizaciones de WhatsApp, además de una asistente de IA que las maneja en la app, en WhatsApp, en Slack y a través del conector de Claude. WhatsApp no es un complemento: cada chat está en la ficha del contacto.
La vista general reúne contactos, negocios, tareas y seguimientos de WhatsApp, con cada chat unido a la ficha correcta.
WhatsApp oficial, ya conectado al CRM. Zoye funciona sobre la WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API). No hay conector que mantener: un chat nuevo se convierte en un contacto con su origen, y el responsable, la etapa, las tareas y las notas están en la misma ficha. Tu equipo atiende esas conversaciones de WhatsApp en Chats, junto a los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, con notas del equipo, respuestas rápidas y la asignación y el traspaso a la vista de todos; conectar tu propio número de empresa llegará pronto.
Seis automatizaciones de WhatsApp, todas desactivadas por defecto. Un primer mensaje inmediato a cada lead nuevo, con un interruptor por origen (anuncios, formularios, web, API, alta manual) y un solo mensaje por persona; un bot de cualificación que escribe las respuestas directamente en los campos del CRM; audiencias inteligentes que se mantienen al día cuando cambian las fichas; difusiones programadas con campos combinados y ritmo de envío; la aprobación de plantillas resuelta por ti (Zoye las clasifica, las envía a Meta, sigue su estado y reenvía tus cambios); y la captura click-to-chat. Cada automatización pide confirmación antes de enviar.
Una asistente de IA a los dos lados de WhatsApp. Para quien dirige el negocio, crea y actualiza contactos, negocios, tareas y facturas, responde con datos en vivo y actúa sobre notas de voz y archivos enviados por WhatsApp. Para los clientes, las automatizaciones responden, cualifican, ofrecen horas desde una única lista de reservas y pasan la conversación a una persona con todo el chat en la ficha del lead. Se pueden enviar enlaces de pago en el chat, con el dinero en la cuenta de Stripe del propio negocio (Grow en Israel).
Reglas que tú apruebas. Describe lo que debe pasar, por ejemplo «cuando un lead de WhatsApp lleve 3 días sin responder, envía la plantilla de seguimiento y crea una tarea de llamada para el responsable». Zoye construye la regla, te la enseña en lenguaje claro y espera tu aprobación. Cada ejecución queda registrada.
Las reglas de Meta, resueltas. Los primeros mensajes y todo lo que sale más de 24 horas después de la última respuesta del cliente usan automáticamente una plantilla aprobada. Cada mensaje saliente incluye la opción de baja, STOP se respeta en todo el espacio de trabajo y nadie recibe el mismo mensaje dos veces. Si Meta rechaza un envío, sabrás el motivo.
Si vienes de HubSpot. Exporta tus contactos y negocios de HubSpot en una hoja de cálculo e impórtalos con el botón Importar, o suelta el archivo en el chat con Zoye. La importación directa desde HubSpot aún no está disponible, así que la hoja de cálculo es el camino hoy.
Límites, con franqueza. Zoye no es una suite de email marketing: si tu crecimiento depende del nurturing, las landing pages y la atribución al estilo HubSpot, HubSpot es más fuerte ahí. Zoye no es revendedor de BSP, ni herramienta de envíos masivos, ni sistema de tickets de soporte, y no gestiona anuncios. Los cargos de Meta se suman, como con cualquier proveedor.
Precios: Almost Free cuesta 5 dólares al mes (4 con pago anual) para 1 miembro con 1 GB, las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes e integraciones de Google, sin automatizaciones. Starter cuesta 29 dólares al mes (23 anual) para 10 miembros y 5 GB. Growth cuesta 59 dólares (47) para 20 miembros y 10 GB. Scale cuesta 119 dólares (95) para 100 miembros y 25 GB. Customize, bajo presupuesto. Los planes no se cobran por puesto. Consulta los precios para ver qué incluye cada plan.
Ideal para: equipos pequeños cuyos clientes les escriben por WhatsApp y que quieren el chat, el negocio y el seguimiento en una sola ficha, sin integración que mantener.
¿Qué vía elegir?
En Marketing Hub o Service Hub Professional, usa el canal nativo de WhatsApp de HubSpot. Por debajo, la app de un proveedor del marketplace da una bandeja de verdad, Zapier sirve para un registro ligero y Twilio para equipos con desarrollador. Si WhatsApp es tu canal principal, valora un espacio de trabajo donde venga integrado.
Una forma rápida de decidir:
- Ya pagas un Hub Professional que incluye WhatsApp: conecta el canal nativo esta semana. Verifica tu empresa en Meta para quitar el techo de 50 al día y planifica las plantillas en torno al tope de 1.000 al mes.
- Estás en HubSpot Starter o el CRM gratuito y el email marketing es central: añade la app de HubSpot de un proveedor, como Wati o respond.io, y prueba qué se sincroniza antes de comprometerte.
- Solo quieres ver la actividad de WhatsApp en los informes de HubSpot: un Zap de registro basta.
- Tienes necesidades poco comunes y un desarrollador: construye sobre Twilio.
- Tu negocio funciona por WhatsApp: mira un espacio de trabajo con WhatsApp integrado en el CRM y trae tus datos de HubSpot en una hoja de cálculo.
Elijas lo que elijas, cuenta por cuántas herramientas pasa un lead entre el primer mensaje de WhatsApp y la factura pagada. La vía con menos traspasos suele ser la que el equipo sigue usando. Consulta los precios para comparar planes y reunir tus conversaciones de WhatsApp y tus fichas de clientes en el mismo lugar.
