Resposta rápida: o HubSpot tem um canal nativo de WhatsApp, mas em outubro de 2026 ele exige Marketing Hub ou Service Hub nos níveis Professional ou Enterprise e limita as mensagens de modelo a 1.000 por mês por conta. Abaixo desse nível, dá para conectar o WhatsApp ao HubSpot pelo Twilio, pelo Zapier ou pelo app de um fornecedor de WhatsApp no marketplace do HubSpot, cada um com seu custo e suas lacunas.
Principais pontos (outubro de 2026)
- O canal nativo de WhatsApp do HubSpot exige Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. O Service Hub Professional começa em 90 dólares por usuário por mês no plano anual, mais 1.500 dólares de onboarding único.
- O canal nativo divide um limite de 1.000 mensagens de modelo por mês entre todas as contas de WhatsApp conectadas, e uma empresa não verificada pela Meta fica limitada a 50 conversas por dia iniciadas pela empresa.
- As rotas de terceiros começam mais baixo: o Twilio cobra 0,005 dólar por mensagem de WhatsApp mais as tarifas da Meta, o Zapier Professional começa em 19,99 dólares por mês no anual, e o Wati Pro, que inclui integração com o HubSpot, custa 119 dólares por mês no anual.
- Em todas as rotas a Meta cobra por mensagem entregue, e desde 1º de outubro de 2026 cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço por mês sem cobrança.
- Se o negócio realmente roda no WhatsApp, um espaço de trabalho com WhatsApp integrado pode substituir todo o projeto de integração.
O HubSpot é um dos CRMs mais completos do mercado, e muitas equipes que trabalham com ele querem ver as conversas do WhatsApp ao lado dos contatos e negócios. A pergunta quase nunca é se dá para fazer. Dá. A pergunta é qual caminho combina com o seu nível no HubSpot, o seu volume de mensagens e as pessoas que vão de fato responder às conversas.
Este guia passa pelos quatro caminhos como estão em outubro de 2026: o canal de WhatsApp do próprio HubSpot, o Twilio, o Zapier e o app de um fornecedor de WhatsApp no marketplace do HubSpot. Para cada um, vemos quanto custa, o que sincroniza e onde para. Depois olhamos uma quinta opção para equipes cujo negócio acontece principalmente dentro do WhatsApp, para quem um espaço de trabalho com automações de WhatsApp integradas pode fazer mais sentido do que um conector. Cada preço de fornecedor foi conferido na página do próprio fornecedor em outubro de 2026.
O HubSpot tem integração nativa com o WhatsApp?
Sim. O HubSpot oferece um canal de WhatsApp integrado que conecta um número da WhatsApp Business Platform à caixa de entrada ou ao help desk. Em outubro de 2026, o HubSpot o oferece só no Marketing Hub ou no Service Hub nos níveis Professional ou Enterprise. Os planos Starter e o Sales Hub sozinho não o incluem.
O artigo da base de conhecimento do HubSpot sobre como conectar o WhatsApp, atualizado em 20 de outubro de 2026, lista os requisitos com clareza. É preciso ter acesso de administrador ao Meta Business Manager da empresa. O número precisa receber uma ligação ou SMS de verificação, não pode estar atrás de uma URA e não pode já estar ligado a outro fornecedor; se estiver, é preciso desconectá-lo antes. Contas pessoais de WhatsApp não são aceitas. Depois de conectado, o HubSpot permite até 25 números por conta do WhatsApp Business.
Nas regras de volume, os detalhes importam:
- 1.000 mensagens de modelo por mês. O HubSpot informa que um limite de 1.000 mensagens de modelo por mês é compartilhado por todas as contas de WhatsApp conectadas e é zerado no dia do mês em que a assinatura começou.
- 50 conversas por dia iniciadas pela empresa até a Meta verificar o negócio. A verificação remove esse teto.
- A sessão de 24 horas. Uma sessão de WhatsApp fica aberta por 24 horas depois da última resposta do contato. Fora dessa janela só é possível enviar um modelo aprovado, e essa regra é da Meta, não do HubSpot.
- Conversas de ponto de entrada gratuito. O HubSpot diz que não cobra por elas; são as conversas que começam a partir de um anúncio click-to-WhatsApp.
Também conferimos a página de preços do Sales Hub. Em outubro de 2026, ela não mostra o WhatsApp em nenhum nível do Sales Hub, e a linha do WhatsApp aparece nas páginas do Service Hub e do Marketing Hub. Se a sua equipe comprou o Sales Hub Professional pelas ferramentas de pipeline, o canal nativo de WhatsApp não faz parte dessa compra.
O que o canal nativo de WhatsApp do HubSpot faz bem
É justo reconhecer: para uma equipe que já usa Marketing Hub ou Service Hub Professional, o canal nativo é o caminho mais limpo. As mensagens chegam à mesma caixa que o e-mail e o chat, as conversas ficam presas à ficha do contato, os modelos são personalizados com campos do CRM e os workflows podem enviar mensagens de WhatsApp automaticamente.
É isto que a página do produto e a base de conhecimento do HubSpot descrevem em outubro de 2026:
- Uma só caixa de entrada. As mensagens recebidas no WhatsApp aparecem na caixa compartilhada ou no help desk junto com e-mail, chat do site e Facebook Messenger, então suas regras de roteamento e atribuição valem também para o WhatsApp.
- Modelos com dados do CRM. Você cria os modelos na conta do WhatsApp Business, sincroniza com o HubSpot e personaliza com propriedades do contato.
- Envios por workflow. Mensagens iniciadas pela empresa podem sair de um workflow: boas-vindas, lembrete de carrinho abandonado ou acompanhamento pós-compra. Os dados das mensagens guardados nas propriedades da conversa também alimentam workflows e relatórios.
- Controle de consentimento. O HubSpot registra o opt-in de WhatsApp nas preferências de assinatura do contato e confere antes de cada envio. Atualizar em massa por workflow exige assinatura Professional ou Enterprise.
- Um agente de IA no canal. O Customer Agent do HubSpot pode ser colocado no WhatsApp, além do chat, do e-mail e do Facebook. A base de conhecimento, atualizada em 5 de outubro de 2026, diz que isso consome HubSpot Credits, descontados só quando uma conversa é resolvida.
- Coexistência. Um número que já está no app WhatsApp Business pode ser conectado ao HubSpot e usado nos dois lugares ao mesmo tempo; falamos disso mais abaixo.
Se o seu marketing já faz nutrição por e-mail, landing pages e atribuição no HubSpot, colocar o WhatsApp nessa máquina é muito útil: uma linha do tempo por contato, uma camada de relatórios e nenhum conector para manter.
Onde o canal nativo para
Os limites têm mais a ver com custo e encaixe do que com funções. O canal fica atrás de um nível Professional com onboarding pago, o teto de 1.000 modelos é baixo para disparos ativos, o Sales Hub sozinho não o inclui e as tarifas da Meta por mensagem continuam valendo. Para uma equipe de cinco pessoas que vive no WhatsApp, a conta sobe rápido.
O piso de preço. Em outubro de 2026, as páginas de preços do HubSpot mostram o Service Hub Professional a partir de 90 dólares por usuário por mês no anual, ou 100 dólares no mensal, com onboarding Professional obrigatório de 1.500 dólares. O Marketing Hub Professional começa em 800 dólares por mês no anual com 3 usuários principais, cada usuário extra custa 45 dólares por mês e o onboarding sai por 3.000 dólares. O Enterprise começa em 150 dólares por usuário por mês no Service Hub e em 3.600 dólares por mês no Marketing Hub. São preços justos pelo que as suítes completas fazem, mas se o que você precisa é principalmente de WhatsApp, está comprando muito software para conseguir isso.
O teto de modelos. Mil mensagens de modelo por mês parece muito, até lembrar que cada lembrete, acompanhamento ou oferta enviada mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente é um modelo. Uma empresa que manda uma oferta semanal a 400 clientes com consentimento gasta 1.600 modelos por mês antes de um único lembrete. A base de conhecimento não explica como aumentar o teto; pergunte ao seu contato no HubSpot quanto custa antes de montar um programa de disparos no canal nativo.
Histórico. Sem coexistência, só as mensagens novas sincronizam depois da conexão, e as conversas antigas não são importadas. As mensagens também deixam de aparecer no WhatsApp do celular e da web, e a equipe passa a trabalhar pelo HubSpot.
Áudios e mídia. Com coexistência, os áudios não podem ser enviados pela caixa do HubSpot, só pelo celular, e aparecem na conversa. Alguns formatos simplesmente não passam pelo WhatsApp, uma limitação da Meta.
As tarifas da Meta. O canal do HubSpot não elimina a cobrança da Meta por mensagem. Em outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem entregue conforme a categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço) e o país do destinatário. Nosso guia de preços da WhatsApp Business API explica as categorias.
Nada disso torna o canal nativo uma má escolha. Só o torna uma escolha de nível Professional.
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Veja como funcionaCaminho 2: Twilio, para equipes com desenvolvedor
O Twilio é uma plataforma de mensagens para desenvolvedores. Você registra um remetente de WhatsApp no Twilio e depois escreve código, ou contrata alguém, para levar as mensagens ao HubSpot e devolver as respostas. Em outubro de 2026, o Twilio cobra 0,005 dólar por mensagem de WhatsApp, recebida ou enviada, mais as tarifas da Meta repassadas.
A página de preços de WhatsApp do Twilio, consultada em outubro de 2026, mostra 0,005 dólar por mensagem enviada ou recebida, 0,001 dólar de taxa de processamento para mensagens que terminam com falha, e as tarifas de modelo da Meta repassadas ao cliente. Não há mensalidade pelo canal. No papel, é o caminho mais barato: 3.000 mensagens por mês custam 15 dólares em tarifas do Twilio antes das da Meta.
O problema é que o Twilio entrega canos, não uma caixa de entrada. Para o WhatsApp ser útil dentro do HubSpot, alguém precisa construir e manter:
- um webhook que receba as mensagens e encontre ou crie o contato certo no HubSpot pelo número;
- o registro de cada mensagem na linha do tempo do contato, em geral como nota, atividade ou objeto personalizado;
- um caminho de resposta, para que o vendedor responda pelo HubSpot e não por outra ferramenta;
- o envio de modelos, a checagem de consentimento e o tratamento dos pedidos de descadastro;
- o tratamento de erros quando a Meta rejeita uma mensagem, um número chega em outro formato ou o limite de requisições da API do HubSpot entra em ação.
Alguns apps do marketplace do HubSpot rodam sobre uma conta do Twilio e fazem parte desse trabalho, para você ter os preços do Twilio sem programar. Veja se o app pede uma assinatura própria além disso.
Ideal para: empresas com desenvolvedor na equipe, grande volume de mensagens e necessidades que nenhum app pronto atende.
Caminho 3: Zapier, para registrar e fazer envios simples
O Zapier liga o HubSpot ao WhatsApp Business com gatilhos e ações: uma nova mensagem de WhatsApp pode criar ou atualizar um contato no HubSpot, e um evento no HubSpot pode enviar um modelo. Em outubro de 2026, o plano gratuito do Zapier permite 100 tarefas por mês em Zaps de duas etapas, e o Professional começa em 19,99 dólares por mês no anual.
A página de integração do HubSpot com o WhatsApp Business no Zapier lista dois gatilhos de WhatsApp (nova mensagem recebida e mudança de status da mensagem) e três ações (mensagem livre, mensagem com mídia e mensagem de modelo). Isso basta para padrões úteis: registrar cada mensagem recebida como nota no contato certo, ou enviar um modelo quando um negócio muda de etapa.
A página de preços do Zapier, consultada em outubro de 2026, mostra:
- Free: 100 tarefas por mês, só Zaps de duas etapas, sem apps premium.
- Professional: 19,99 dólares por mês no anual (29,99 no mensal) para 750 tarefas, com Zaps de várias etapas e apps premium.
- Team: 69 dólares por mês no anual (103,50 no mensal) para 2.000 tarefas.
Cada etapa executada conta como tarefa, então um Zap de três etapas que registra uma mensagem, atualiza uma propriedade e avisa o responsável gasta três tarefas por mensagem. Uma equipe que recebe 50 mensagens de WhatsApp por dia passa de 750 tarefas em cerca de cinco dias.
O que o Zapier não dá é uma conversa. As respostas acontecem na ferramenta que tem o número, e o HubSpot vê uma cópia. Nosso guia das melhores alternativas ao Zapier aprofunda os prós e contras da automação cobrada por tarefa.
Ideal para: registrar a atividade do WhatsApp no HubSpot para relatórios, ou enviar um modelo a partir de um evento do HubSpot, com pouco volume.
Caminho 4: o app de um fornecedor de WhatsApp no marketplace do HubSpot
Muitos provedores de soluções do WhatsApp Business (BSP) publicam um app para o HubSpot. Você paga o fornecedor pela caixa de entrada de WhatsApp, bots e disparos, e o app sincroniza contatos e mensagens com o HubSpot. Em outubro de 2026, o plano Pro do Wati, que tem o HubSpot entre as integrações, custa 119 dólares por mês no anual.
É o caminho mais comum para equipes no HubSpot Starter ou nas ferramentas gratuitas do CRM. O fornecedor cuida do lado do WhatsApp (registro do número, modelos, caixa de entrada, disparos, chatbots) e o app do HubSpot mantém os contatos sincronizados. Dois exemplos, conferidos nas páginas de preços em outubro de 2026:
- Wati. O Growth custa 59 dólares por mês no anual para 3 usuários com 2 integrações de CRM ou e-commerce à escolha. O Pro custa 119 dólares por mês no anual para 5 usuários, 39 dólares por usuário extra, e cita o HubSpot entre suas 5 integrações. As mensagens seguem a tabela de preços do Wati.
- respond.io. O Starter custa 79 dólares por mês no anual (99 no mensal) para 5 usuários, o Growth 159 dólares (199 no mensal) e o Advanced 279 dólares (349 no mensal). O HubSpot aparece entre as integrações, e a página de preços diz que as tarifas do WhatsApp não estão incluídas em nenhuma assinatura.
O marketplace do HubSpot tem muitos outros apps de WhatsApp, de pequenos conectores a parceiros certificados. Antes de instalar, confira quatro pontos na página do app e num período de teste:
- O que sincroniza, e em que direção. Só os contatos ou cada mensagem na linha do tempo? Uma mudança de propriedade no HubSpot chega ao fornecedor?
- Onde se responde. No HubSpot ou na caixa do fornecedor? Se for na do fornecedor, a equipe passa a trabalhar em duas ferramentas.
- Como as mensagens são cobradas. Pelas tarifas da Meta ou pela tabela do fornecedor com margem? Peça por escrito.
- Qual nível do HubSpot o app exige. Alguns apps usam ações de workflow ou objetos personalizados que só existem no Professional.
Nosso guia de modelos de mensagem do WhatsApp vale a leitura antes de montar qualquer coisa, porque todo fornecedor envia pelas mesmas regras de modelos da Meta.
Ideal para: equipes no HubSpot Starter ou no CRM gratuito que precisam de uma caixa de WhatsApp de verdade, disparos ou um bot, e aceitam trabalhar em duas ferramentas.
Os caminhos de integração do HubSpot com o WhatsApp, comparados
O caminho certo depende do seu nível no HubSpot e de quem responde às conversas. Equipes no Professional aproveitam mais o canal nativo. Abaixo disso, a escolha é entre o app de um fornecedor (caixa e disparos, duas ferramentas), o Zapier (registro, pouco volume) e o Twilio (sob medida, precisa de desenvolvedor).
| Caminho | Nível do HubSpot necessário | Custo do software, outubro de 2026 | Tarifas da Meta por mensagem | Onde a equipe responde | IA ou bot no WhatsApp | Histórico |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Canal nativo do HubSpot | Marketing ou Service Hub Professional ou Enterprise | A partir de 90 dólares por usuário por mês (Service Hub Pro, anual) mais 1.500 dólares de onboarding | Sim, por mensagem entregue | Caixa de entrada ou help desk do HubSpot | Customer Agent, em HubSpot Credits | Só mensagens novas, ou 180 dias com coexistência |
| Twilio | Qualquer, conforme o que você construir | 0,005 dólar por mensagem, sem mensalidade | Sim, repassadas | O que você construir | O que você construir | O que você construir |
| Zapier | Qualquer | Grátis até 100 tarefas; Pro a partir de 19,99 dólares por mês (anual) | Sim | A ferramenta que tem o número | Não, a menos que outra ferramenta adicione | Só cópias registradas |
| App de fornecedor (Wati, respond.io) | Em geral qualquer; confira o app | Wati Pro 119 dólares por mês (anual); respond.io a partir de 79 dólares (anual) | Sim, pela tabela do fornecedor ou da Meta | Caixa do fornecedor | Bot ou IA do fornecedor | No fornecedor; sincronização com o HubSpot varia |
| WhatsApp integrado ao espaço de trabalho (Zoye) | Nenhum; substitui o conector | Planos a partir de 5 dólares por mês; veja a página de preços | Sim, por mensagem entregue | Zoye, no app ou no WhatsApp | Agente de IA na mesma ficha | Cada conversa na ficha do contato |
Um exemplo de custo (ilustrativo)
Pense numa equipe de cinco pessoas que vende principalmente pelo WhatsApp e envia cerca de 3.000 mensagens por mês. Os números são ilustrativos, com base nos preços de tabela acima em outubro de 2026, e não incluem as tarifas da Meta, que valem igualmente para todas as linhas.
- Canal nativo no Service Hub Professional: 5 usuários a 90 dólares dão 450 dólares por mês no anual, mais 1.500 dólares uma vez. Se mais de 1.000 mensagens forem modelos, também é preciso aumentar o teto.
- Wati Pro com as ferramentas gratuitas do CRM do HubSpot: 119 dólares por mês no anual para 5 usuários, com a caixa no Wati e os contatos sincronizados no HubSpot.
- Zapier Professional registrando no HubSpot: 19,99 dólares por mês cobrem 750 tarefas, que esse volume ultrapassa em poucos dias, então um nível maior é o realista, mais a ferramenta que tem o número de WhatsApp.
- Twilio com desenvolvimento sob medida: cerca de 15 dólares por mês em tarifas do Twilio, mais o custo de construir e manter a integração.
A linha mais barata no papel raramente é a mais barata na prática. Conte as horas gastas mantendo a conexão e os negócios perdidos quando a conversa vive numa ferramenta e o negócio em outra.
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Explorar recursosAntes de conectar: as regras da Meta que valem para todos os caminhos
Todos esses caminhos enviam pela WhatsApp Business Platform, então são as regras da Meta que decidem o que você pode enviar e quanto custa. Em outubro de 2026: modelos fora da janela de 24 horas, cobrança por mensagem conforme categoria e país, 1.000 mensagens de serviço por número por mês sem cobrança e consentimento antes de qualquer mensagem iniciada pela empresa.
Estes são os pontos que pegam as equipes, seja qual for o caminho, conferidos na documentação para desenvolvedores da Meta em outubro de 2026:
- A janela de atendimento de 24 horas. Por 24 horas depois da última mensagem do cliente, você responde livremente. Depois, só com modelo aprovado.
- Cobrança por mensagem. A Meta cobra cada mensagem entregue conforme a categoria e o país do destinatário. Modelos de marketing são sempre cobrados. Desde 1º de outubro de 2026, modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta voltaram a ser cobrados; de julho de 2025 a 30 de setembro de 2026 não eram. As tarifas variam por país e a Meta só pode mudá-las no primeiro dia de um trimestre, então consulte a tabela da Meta, não um número de artigo.
- 1.000 mensagens de serviço por mês. Desde 1º de outubro de 2026, cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço por mês sem cobrança, sem acumular para o mês seguinte.
- O ponto de entrada gratuito. Uma conversa que começa num anúncio click-to-WhatsApp e é respondida dentro da janela abre um período de até 7 dias em que as mensagens não são cobradas.
- Nada de chatbots de IA genéricos. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos do WhatsApp Business Solution da Meta proíbem assistentes de IA genéricos, em que a própria IA é o produto. IA específica do negócio, que responde aos seus clientes sobre o seu negócio, é permitida.
- Migrar um número. Levar um número do app WhatsApp Business para a Platform em geral não traz o histórico antigo, a menos que o fornecedor tenha coexistência. O HubSpot tem, com 180 dias de histórico; pergunte a qualquer outro fornecedor quais são as opções atuais.
Se você ainda está decidindo se precisa da Platform, nosso comparativo app WhatsApp Business ou API trata dessa decisão, e o guia geral como conectar o WhatsApp a um CRM explica o funcionamento que vale para qualquer CRM.
Um mesmo número no HubSpot e no app WhatsApp Business
O HubSpot tem coexistência: um número já registrado no app WhatsApp Business pode ser conectado ao HubSpot e usado nos dois lugares ao mesmo tempo. A base de conhecimento, atualizada em 17 de setembro de 2026, diz que os últimos 180 dias de histórico são importados na conexão.
Isso ajuda o dono que responde pelo celular enquanto a equipe trabalha no HubSpot. Os limites listados em setembro de 2026:
- Imagens e vídeos do histórico importado não são recuperados e aparecem como marcadores.
- Mensagens livres enviadas pelo celular não contam no limite do WhatsApp, mas os modelos enviados pelo HubSpot contam.
- Modelos não podem ser enviados pelo celular; a Meta só permite pela Platform.
- Áudios não podem ser enviados pela caixa do HubSpot, só pelo celular, e aparecem na conversa.
- A velocidade máxima de envio é de 20 mensagens por segundo e, com o help desk, cada conversa importada cria um novo ticket.
Vale a mesma exigência de nível Professional ou Enterprise. A coexistência é uma função do canal nativo, não um jeito de contorná-lo.
Quando o negócio vive no WhatsApp
Se a maioria dos leads chega pelo WhatsApp, os orçamentos são fechados lá e os clientes remarcam lá, ligar o WhatsApp a uma suíte de marketing pode ser o caminho mais longo. Um espaço de trabalho com WhatsApp integrado mantém a conversa, o contato, o negócio e o acompanhamento numa só ficha, sem nada para sincronizar.
O HubSpot foi desenhado em torno de e-mail, formulários e tráfego do site, e nisso é excelente. O WhatsApp foi acrescentado, e o canal nativo é sólido. Mas, para uma pequena empresa em que o WhatsApp é recepção, equipe de vendas e suporte ao mesmo tempo, a pergunta muda: deixa de ser como colocar o WhatsApp no HubSpot e passa a ser se você precisa do resto do HubSpot para tocar um negócio que funciona pelo WhatsApp.
Três perguntas ajudam:
- Onde começaram seus últimos 20 negócios? Se 15 começaram numa conversa de WhatsApp, esse é o seu canal principal, e o CRM deve ser construído em volta dele.
- Quem usa hoje as ferramentas de marketing do HubSpot? Se ninguém faz nutrição por e-mail, landing pages ou relatórios de atribuição, você paga pela parte do HubSpot que não usa.
- Por quantas ferramentas passa um lead? Se a conversa começa na caixa de um fornecedor, o contato vive no HubSpot, a tarefa numa ferramenta de projetos e a fatura num sistema de contabilidade, cada passagem é uma chance de algo se perder.
Se as respostas apontam para o WhatsApp, a próxima seção vale a leitura. Se apontam para e-mail e inbound, o canal nativo no Professional provavelmente é o certo. Nosso comparativo entre Zoye e HubSpot cobre as diferenças mais amplas entre os dois produtos.
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Começar agoraComo a Zoye junta WhatsApp e CRM num só espaço de trabalho
A Zoye é um AI Business Operator: treze ferramentas conectadas, entre elas CRM e contatos, negócios, tarefas, agenda, documentos, faturas e automações de WhatsApp, além de uma assistente de IA que opera tudo no app, no WhatsApp, no Slack e pelo conector do Claude. O WhatsApp não é um complemento: cada conversa fica na ficha do contato.
A visão geral reúne contatos, negócios, tarefas e acompanhamentos de WhatsApp, com cada conversa presa à ficha certa.
WhatsApp oficial, já ligado ao CRM. A Zoye funciona na WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API). Não há conector para manter: uma nova conversa vira um contato com sua origem, e responsável, etapa, tarefas e notas ficam na mesma ficha. Sua equipe atende essas conversas de WhatsApp no Chats, ao lado de mensagens e comentários do Instagram e do Facebook, com notas da equipe, respostas rápidas e atribuição e transferência visíveis para todos; conectar o seu próprio número comercial chega em breve.
Seis automações de WhatsApp, cada uma desligada até você ativar. Elas cobrem a primeira resposta a um lead novo (você escolhe quais origens disparam, de anúncios e formulários ao site, à API ou a um cadastro manual, e cada pessoa recebe uma vez só); um bot que qualifica e salva as respostas nos campos certos do CRM; públicos por etapa, origem ou etiqueta que acompanham as mudanças nas fichas; disparos que você agenda, personalizados por destinatário e enviados num ritmo controlado; a aprovação de modelos, em que a Zoye classifica cada modelo nas categorias da Meta, envia, acompanha o status e reenvia depois que você edita; e a captura de conversas que começam por um link click-to-chat. Cada uma pede sua confirmação antes de qualquer envio.
Uma assistente de IA dos dois lados do WhatsApp. Para o dono, ela cria e atualiza contatos, negócios, tarefas e faturas, responde com dados ao vivo e age a partir de áudios e arquivos enviados pelo WhatsApp. Para os clientes, as automações respondem, qualificam, oferecem horários de uma única lista de reservas e passam para uma pessoa com toda a conversa na ficha do lead. Links de pagamento podem ir na conversa, com o dinheiro caindo na conta Stripe da própria empresa (Grow em Israel).
Regras que você aprova. Descreva o que deve acontecer, por exemplo: "quando um lead do WhatsApp estiver 3 dias sem responder, envie o modelo de acompanhamento e crie uma tarefa de ligação para o responsável". A Zoye monta a regra, mostra em linguagem simples e espera sua aprovação. Cada execução fica registrada.
Regras da Meta cuidadas. Quando a mensagem é a primeira para um contato, ou o cliente respondeu pela última vez há mais de 24 horas, a Zoye passa para um modelo aprovado sem que você precise escolher. As mensagens enviadas trazem um jeito de sair da lista, uma resposta STOP vale para todas as automações do espaço de trabalho e envios duplicados são bloqueados. Um envio recusado pela Meta volta para você com o motivo, nunca como uma falha silenciosa.
Vindo do HubSpot. Exporte seus contatos e negócios do HubSpot numa planilha e importe com o botão Importar, ou solte o arquivo na conversa com a Zoye. A importação direta do HubSpot ainda não está disponível, então hoje o caminho é a planilha.
Limites, com franqueza. A Zoye não é uma suíte de e-mail marketing: se o seu crescimento depende de nutrição, landing pages e atribuição no estilo HubSpot, o HubSpot é mais forte nisso. A Zoye não é revendedora de BSP, nem ferramenta de disparo em massa, nem sistema de tickets de suporte, e não roda anúncios. As tarifas da Meta por mensagem se somam, como em qualquer fornecedor.
Preços: o Almost Free custa 5 dólares por mês (4 no anual) para 1 membro com 1 GB, as ferramentas principais, 15 solicitações de IA por mês e integrações do Google, sem automações. O Starter custa 29 dólares por mês (23 no anual) para 10 membros e 5 GB. O Growth custa 59 dólares (47) para 20 membros e 10 GB. O Scale custa 119 dólares (95) para 100 membros e 25 GB. O Customize é sob orçamento. Os planos não são cobrados por usuário. Veja os preços para saber o que cada plano inclui.
Ideal para: pequenas equipes cujos clientes falam com elas pelo WhatsApp e que querem a conversa, o negócio e o acompanhamento numa só ficha, sem integração para manter.
Qual caminho escolher?
No Marketing Hub ou no Service Hub Professional, use o canal nativo de WhatsApp do HubSpot. Abaixo disso, o app de um fornecedor do marketplace dá uma caixa de entrada de verdade, o Zapier serve para registros leves e o Twilio para equipes com desenvolvedor. Se o WhatsApp é o seu canal principal, considere um espaço de trabalho em que ele já venha integrado.
Um jeito rápido de decidir:
- Você já paga por um Hub Professional que inclui WhatsApp: conecte o canal nativo esta semana. Verifique a empresa na Meta para tirar o teto de 50 por dia e planeje os modelos em torno do limite de 1.000 por mês.
- Você está no HubSpot Starter ou no CRM gratuito e o e-mail marketing é central: adicione o app do HubSpot de um fornecedor, como Wati ou respond.io, e teste o que sincroniza antes de se comprometer.
- Você só quer ver a atividade do WhatsApp nos relatórios do HubSpot: um Zap de registro basta.
- Você tem necessidades fora do padrão e um desenvolvedor: construa sobre o Twilio.
- Seu negócio funciona pelo WhatsApp: veja um espaço de trabalho com o WhatsApp integrado ao CRM e traga seus dados do HubSpot numa planilha.
Seja qual for a escolha, conte por quantas ferramentas um lead passa entre a primeira mensagem no WhatsApp e a fatura paga. O caminho com menos passagens costuma ser o que a equipe continua usando. Veja os preços para comparar os planos e reunir as conversas do WhatsApp e as fichas dos clientes no mesmo lugar.
