Коротко: у HubSpot есть встроенный канал WhatsApp, но на октябрь 2026 года он требует Marketing Hub или Service Hub уровня Professional или Enterprise и ограничивает шаблонные сообщения 1000 в месяц на аккаунт. Ниже этого уровня WhatsApp можно связать с HubSpot через Twilio, Zapier или приложение провайдера WhatsApp из маркетплейса HubSpot, и у каждого варианта своя цена и свои пробелы.
Главное (октябрь 2026)
- Встроенный канал WhatsApp в HubSpot требует Marketing Hub или Service Hub Professional или Enterprise. Service Hub Professional стоит от 90 долларов за место в месяц при годовой оплате плюс 1500 долларов за разовый онбординг.
- У встроенного канала общий лимит 1000 шаблонных сообщений в месяц на все подключённые аккаунты WhatsApp, а бизнес без верификации в Meta ограничен 50 диалогами в день по инициативе компании.
- Сторонние варианты дешевле на входе: Twilio берёт 0,005 доллара за сообщение WhatsApp плюс тарифы Meta, Zapier Professional стоит от 19,99 доллара в месяц при годовой оплате, а Wati Pro с интеграцией HubSpot обходится в 119 долларов в месяц при годовой оплате.
- В любом варианте Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение, а с 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1000 сервисных сообщений в месяц без оплаты.
- Если бизнес на самом деле живёт в WhatsApp, рабочее пространство со встроенным WhatsApp может заменить весь проект интеграции.
HubSpot одна из самых мощных CRM на рынке, и многие команды, которые в ней работают, хотят видеть переписку в WhatsApp рядом с контактами и сделками. Вопрос почти никогда не в том, возможно ли это. Возможно. Вопрос в том, какой путь подходит вашему тарифу HubSpot, объёму сообщений и людям, которые на самом деле будут отвечать в чатах.
В этом руководстве разобраны все четыре пути в том виде, в каком они существуют в октябре 2026 года: собственный канал WhatsApp в HubSpot, Twilio, Zapier и приложение провайдера WhatsApp из маркетплейса HubSpot. Для каждого смотрим, сколько он стоит, что синхронизирует и где заканчивается. Затем рассматриваем пятый вариант для команд, чей бизнес в основном происходит внутри WhatsApp: для них рабочее пространство со встроенными автоматизациями WhatsApp может быть разумнее коннектора. Все цены поставщиков проверены на их собственных страницах в октябре 2026 года.
Есть ли у HubSpot встроенная интеграция с WhatsApp?
Да. HubSpot предлагает встроенный канал WhatsApp, который подключает номер на WhatsApp Business Platform к входящим или к help desk. На октябрь 2026 года HubSpot даёт его только в Marketing Hub или Service Hub уровня Professional или Enterprise. Тарифы Starter и отдельный Sales Hub его не включают.
Статья базы знаний HubSpot о подключении WhatsApp, обновлённая 20 октября 2026 года, чётко перечисляет требования. Нужны права администратора в Meta Business Manager компании. Номер должен принимать звонок или SMS для подтверждения, не может стоять за голосовым меню и не должен быть уже подключён к другому провайдеру; если подключён, его сначала отключают. Личные аккаунты WhatsApp не поддерживаются. После подключения HubSpot позволяет добавить до 25 номеров на один аккаунт WhatsApp Business.
Детали важнее всего в правилах объёма:
- 1000 шаблонных сообщений в месяц. HubSpot пишет, что лимит в 1000 шаблонных сообщений в месяц общий для всех подключённых аккаунтов WhatsApp и обнуляется в тот день месяца, когда началась подписка.
- 50 диалогов по инициативе компании в день, пока бизнес не верифицирован в Meta. Верификация снимает этот потолок.
- 24-часовая сессия. Сессия WhatsApp остаётся открытой 24 часа после последнего ответа контакта. Вне этого окна можно отправить только одобренный шаблон, и это правило Meta, а не HubSpot.
- Диалоги из бесплатной точки входа. HubSpot не берёт за них плату; это диалоги, начатые с рекламы click-to-WhatsApp.
Мы также проверили страницу цен Sales Hub. На октябрь 2026 года WhatsApp там не указан ни для одного уровня, строка WhatsApp есть на страницах Service Hub и Marketing Hub. Если команда купила Sales Hub Professional ради инструментов воронки, встроенный канал WhatsApp в эту покупку не входит.
Что встроенный канал WhatsApp в HubSpot делает хорошо
Отдадим должное: для команды, которая уже работает в Marketing Hub или Service Hub Professional, встроенный канал самый аккуратный путь. Сообщения приходят в те же входящие, что почта и чат, диалоги привязываются к карточке контакта, шаблоны персонализируются полями CRM, а workflows умеют отправлять сообщения WhatsApp автоматически.
Вот что описывают страница продукта и база знаний HubSpot на октябрь 2026 года:
- Одни входящие. Входящие сообщения WhatsApp появляются в общих входящих или help desk рядом с почтой, чатом на сайте и Facebook Messenger, поэтому ваши правила маршрутизации и назначения работают и для WhatsApp.
- Шаблоны из данных CRM. Шаблоны создаются в аккаунте WhatsApp Business, синхронизируются с HubSpot и персонализируются свойствами контакта.
- Отправка из workflows. Сообщения по инициативе компании могут уходить из workflow: приветствие, напоминание о брошенной корзине, сообщение после покупки. Данные сообщений в свойствах диалога тоже используются в workflows и отчётах.
- Учёт согласия. HubSpot записывает согласие на WhatsApp в настройках подписки контакта и проверяет его перед каждой исходящей отправкой. Массовое обновление через workflow требует подписки Professional или Enterprise.
- ИИ-агент в канале. Customer Agent от HubSpot можно подключить к WhatsApp наряду с чатом, почтой и Facebook. База знаний, обновлённая 5 октября 2026 года, указывает, что это расходует HubSpot Credits, которые списываются только за решённый диалог.
- Coexistence. Номер, который уже работает в приложении WhatsApp Business, можно подключить к HubSpot и использовать в обоих местах одновременно; подробнее ниже.
Если ваш маркетинг уже ведёт email-нёрчеринг, лендинги и атрибуцию в HubSpot, добавить туда WhatsApp действительно полезно: одна лента на контакт, один слой отчётов и никакого коннектора.
Где встроенный канал заканчивается
Ограничения касаются скорее цены и соответствия задачам, чем функций. Канал доступен только с уровня Professional с платным онбордингом, потолок в 1000 шаблонов низок для активных рассылок, отдельный Sales Hub его не включает, а плата Meta за каждое сообщение никуда не исчезает. Для команды из пяти человек, которая живёт в WhatsApp, сумма растёт быстро.
Нижняя планка цены. На октябрь 2026 года страницы цен HubSpot показывают Service Hub Professional от 90 долларов за место в месяц при годовой оплате или 100 долларов при помесячной, с обязательным разовым онбордингом за 1500 долларов. Marketing Hub Professional стоит от 800 долларов в месяц при годовой оплате с 3 основными местами, каждое дополнительное место 45 долларов в месяц, онбординг 3000 долларов. Enterprise начинается от 150 долларов за место в месяц в Service Hub и от 3600 долларов в месяц в Marketing Hub. Это честные цены за всё, что умеют полные пакеты, но если вам нужен в основном WhatsApp, вы покупаете много софта ради него.
Потолок шаблонов. Тысяча шаблонных сообщений в месяц кажется большой цифрой, пока не вспомнишь, что каждое напоминание, повторное касание или предложение, отправленное позже 24 часов после последнего сообщения клиента, это шаблон. Компания, которая раз в неделю шлёт предложение 400 клиентам с согласием, тратит 1600 шаблонов в месяц ещё до первого напоминания. В базе знаний не сказано, как поднять потолок; спросите менеджера HubSpot о цене увеличения до того, как строить программу рассылок на встроенном канале.
История. Без coexistence после подключения синхронизируются только новые сообщения, старые чаты не импортируются. Кроме того, сообщения перестают появляться в мобильном и веб-приложении WhatsApp, и команда работает из HubSpot.
Голосовые и медиа. В режиме coexistence голосовые сообщения нельзя отправить из входящих HubSpot, только с телефона, и они появляются в ветке. Некоторые форматы в WhatsApp вообще не отправляются, это ограничение Meta.
Плата Meta. Канал HubSpot не отменяет оплату Meta за каждое сообщение. На октябрь 2026 года Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение в зависимости от категории (маркетинг, служебные, аутентификация, сервис) и страны получателя. Категории подробно разобраны в нашем материале о ценах WhatsApp Business API.
Ничто из этого не делает встроенный канал плохим выбором. Это делает его выбором уровня Professional.
Хотите увидеть в действии?
Посмотрите, как Zoye принимает нового лида, отвечает в WhatsApp и ставит следующий шаг, и всё это из одного сообщения.
Узнать, как это работаетПуть 2: Twilio, для команд с разработчиком
Twilio это платформа сообщений для разработчиков. Вы регистрируете отправителя WhatsApp в Twilio, а затем пишете код или нанимаете того, кто передаёт сообщения в HubSpot и отправляет ответы обратно. На октябрь 2026 года Twilio берёт 0,005 доллара за сообщение WhatsApp, входящее или исходящее, плюс тарифы Meta без наценки.
Страница цен Twilio на WhatsApp, проверенная в октябре 2026 года, указывает 0,005 доллара за отправленное или полученное сообщение, 0,001 доллара за обработку сообщений со статусом ошибки и тарифы Meta за шаблоны, которые перевыставляются клиенту. Абонентской платы за сам канал нет. На бумаге это самый дешёвый путь: 3000 сообщений в месяц стоят 15 долларов в тарифах Twilio до платы Meta.
Подвох в том, что Twilio даёт трубы, а не входящие. Чтобы WhatsApp был полезен внутри HubSpot, кто-то должен построить и поддерживать:
- webhook, который принимает входящие сообщения и находит или создаёт нужный контакт HubSpot по номеру;
- запись каждого сообщения в ленту контакта, обычно как заметку, активность или пользовательский объект;
- путь ответа, чтобы менеджер отвечал из HubSpot, а не из другого инструмента;
- отправку шаблонов, проверку согласия и обработку отписок;
- обработку ошибок, когда Meta отклоняет сообщение, номер приходит в другом формате или срабатывает лимит запросов API HubSpot.
Некоторые приложения маркетплейса HubSpot работают поверх аккаунта Twilio и берут часть этой работы на себя, так что тарифы Twilio можно получить без кода. Проверьте, не требует ли приложение собственной подписки.
Лучше всего подходит: компаниям с разработчиком в штате, большим объёмом сообщений и требованиями, которые не закрывает ни одно готовое приложение.
Путь 3: Zapier, для записи и простых отправок
Zapier связывает HubSpot с WhatsApp Business триггерами и действиями: новое сообщение WhatsApp может создать или обновить контакт в HubSpot, а событие в HubSpot может отправить шаблон. На октябрь 2026 года бесплатный тариф Zapier даёт 100 задач в месяц в двухшаговых Zaps, а Professional стоит от 19,99 доллара в месяц при годовой оплате.
Страница интеграции HubSpot и WhatsApp Business в Zapier перечисляет два триггера WhatsApp (новое полученное сообщение и смена статуса сообщения) и три действия (свободное сообщение, сообщение с медиа, шаблонное сообщение). Этого хватает для полезных сценариев: записывать каждое входящее сообщение заметкой к нужному контакту или отправлять шаблон, когда сделка переходит на этап.
Страница цен Zapier, проверенная в октябре 2026 года:
- Free: 100 задач в месяц, только двухшаговые Zaps, без премиум-приложений.
- Professional: 19,99 доллара в месяц при годовой оплате (29,99 при помесячной) за 750 задач, с многошаговыми Zaps и премиум-приложениями.
- Team: 69 долларов в месяц при годовой оплате (103,50 при помесячной) за 2000 задач.
Каждый выполненный шаг считается задачей, так что Zap из трёх шагов, который записывает сообщение, обновляет свойство и уведомляет ответственного, тратит три задачи на сообщение. Команда, получающая 50 сообщений WhatsApp в день, выберет 750 задач примерно за пять дней.
Чего Zapier не даёт, так это диалога. Ответы происходят в инструменте, где находится номер, а HubSpot видит копию. В нашем обзоре лучших альтернатив Zapier подробнее о плюсах и минусах автоматизации с оплатой за задачи.
Лучше всего подходит: для записи активности WhatsApp в HubSpot ради отчётов или отправки одного шаблона по событию в HubSpot при небольшом объёме.
Путь 4: приложение провайдера WhatsApp из маркетплейса HubSpot
Многие провайдеры WhatsApp Business (BSP) выпускают приложение для HubSpot. Вы платите провайдеру за его входящие WhatsApp, ботов и рассылки, а приложение синхронизирует контакты и сообщения с HubSpot. На октябрь 2026 года тариф Pro у Wati, где HubSpot есть среди интеграций, стоит 119 долларов в месяц при годовой оплате.
Это самый распространённый путь для команд на HubSpot Starter или на бесплатных инструментах CRM. Провайдер берёт на себя сторону WhatsApp (регистрацию номера, шаблоны, входящие, рассылки, чат-ботов), а приложение HubSpot держит контакты в синхронизации. Два примера, проверенные на страницах цен в октябре 2026 года:
- Wati. Growth стоит 59 долларов в месяц при годовой оплате за 3 пользователей и 2 интеграции с CRM или e-commerce на выбор. Pro стоит 119 долларов в месяц при годовой оплате за 5 пользователей, 39 долларов за каждого дополнительного, и называет HubSpot среди своих 5 интеграций. Сообщения оплачиваются по тарифной сетке Wati.
- respond.io. Starter стоит 79 долларов в месяц при годовой оплате (99 при помесячной) за 5 пользователей, Growth 159 долларов (199 помесячно), Advanced 279 долларов (349 помесячно). HubSpot есть среди интеграций, а на странице цен сказано, что плата за WhatsApp не входит ни в одну подписку.
В маркетплейсе HubSpot много других приложений WhatsApp, от небольших коннекторов до сертифицированных партнёров. Перед установкой проверьте четыре вещи в карточке приложения и на пробном периоде:
- Что синхронизируется и в какую сторону. Только контакты или каждое сообщение в ленте? Доходит ли изменение свойства в HubSpot до провайдера?
- Где отвечают. В HubSpot или во входящих провайдера? Если во входящих провайдера, команда теперь работает в двух инструментах.
- Как оплачиваются сообщения. По тарифам Meta или по сетке провайдера с наценкой? Попросите ответ письменно.
- Какой уровень HubSpot нужен приложению. Некоторые приложения используют действия workflows или пользовательские объекты, которые есть только в Professional.
Наш материал о шаблонах сообщений WhatsApp стоит прочитать до начала работ, потому что все провайдеры отправляют по одним и тем же правилам шаблонов Meta.
Лучше всего подходит: командам на HubSpot Starter или бесплатной CRM, которым нужны полноценные входящие WhatsApp, рассылки или бот и которые готовы работать в двух инструментах.
Сравнение способов интеграции HubSpot с WhatsApp
Правильный путь зависит от вашего уровня HubSpot и от того, кто отвечает в чатах. Команды на Professional получают максимум от встроенного канала. Ниже выбор между приложением провайдера (входящие и рассылки, два инструмента), Zapier (запись, малый объём) и Twilio (индивидуальное решение, нужен разработчик).
| Путь | Нужный уровень HubSpot | Стоимость софта, октябрь 2026 | Плата Meta за сообщения | Где отвечает команда | ИИ или бот в WhatsApp | История чатов |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Встроенный канал HubSpot | Marketing или Service Hub Professional или Enterprise | От 90 долларов за место в месяц (Service Hub Pro, год) плюс 1500 долларов онбординг | Да, за каждое доставленное | Входящие или help desk HubSpot | Customer Agent, оплата HubSpot Credits | Только новые сообщения или 180 дней с coexistence |
| Twilio | Любой, в зависимости от разработки | 0,005 доллара за сообщение, без абонентской платы | Да, перевыставляется | Что разработаете | Что разработаете | Что разработаете |
| Zapier | Любой | Бесплатно до 100 задач; Pro от 19,99 доллара в месяц (год) | Да | Инструмент, где находится номер | Нет, если его не добавит другой инструмент | Только записанные копии |
| Приложение провайдера (Wati, respond.io) | Обычно любой; проверьте приложение | Wati Pro 119 долларов в месяц (год); respond.io от 79 долларов (год) | Да, по сетке провайдера или Meta | Входящие провайдера | Бот или ИИ провайдера | У провайдера; синхронизация с HubSpot разная |
| WhatsApp, встроенный в рабочее пространство (Zoye) | Не нужен; заменяет коннектор | Тарифы от 5 долларов в месяц; состав на странице цен | Да, за каждое доставленное | Zoye, в приложении или в WhatsApp | ИИ-агент в той же карточке | Каждый чат в карточке контакта |
Пример расчёта (иллюстративный)
Возьмём команду из пяти человек, которая продаёт в основном через WhatsApp и отправляет около 3000 сообщений в месяц. Цифры иллюстративные, по публичным ценам выше на октябрь 2026 года, без платы Meta, которая одинаково относится ко всем строкам.
- Встроенный канал на Service Hub Professional: 5 мест по 90 долларов, то есть 450 долларов в месяц при годовой оплате, плюс 1500 долларов один раз. Если больше 1000 сообщений шаблонные, понадобится и увеличение потолка.
- Wati Pro с бесплатными инструментами CRM HubSpot: 119 долларов в месяц при годовой оплате за 5 пользователей, входящие в Wati, контакты синхронизируются с HubSpot.
- Zapier Professional с записью в HubSpot: 19,99 доллара в месяц покрывают 750 задач, которые такой объём выберет за несколько дней, так что реалистичен более высокий уровень, плюс инструмент, где находится номер WhatsApp.
- Twilio с собственной разработкой: около 15 долларов в месяц в тарифах Twilio плюс стоимость создания и поддержки интеграции.
Самая дешёвая строка на бумаге редко оказывается самой дешёвой на практике. Посчитайте часы, которые уходят на поддержку связки, и сделки, потерянные, когда чат живёт в одном инструменте, а сделка в другом.
Узнайте, что Zoye может сделать для вас
CRM, сделки, задачи и автоматизации для Instagram, Facebook и WhatsApp в одном пространстве. Просто попросите Zoye, и всё будет настроено за вас.
Изучить возможностиПеред подключением: правила Meta, общие для всех путей
Все пути выше отправляют сообщения через WhatsApp Business Platform, поэтому правила Meta определяют, что можно отправить и сколько это стоит. На октябрь 2026 года: шаблоны вне 24-часового окна, оплата за сообщение по категории и стране, 1000 сервисных сообщений на номер в месяц без оплаты и согласие до любого сообщения по инициативе компании.
Вот пункты, на которых спотыкаются команды при любом выборе, проверенные в документации Meta для разработчиков в октябре 2026 года:
- 24-часовое окно обслуживания. В течение 24 часов после последнего сообщения клиента можно отвечать свободно. Потом только одобренным шаблоном.
- Оплата за сообщение. Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по категории и стране получателя. Маркетинговые шаблоны оплачиваются всегда. С 1 октября 2026 года служебные шаблоны внутри открытого окна снова платные; с июля 2025 по 30 сентября 2026 года плата за них не взималась. Тарифы зависят от страны, и Meta может менять их только в первый день квартала, так что смотрите тарифную сетку Meta, а не цифру из статьи.
- 1000 сервисных сообщений в месяц. С 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1000 сервисных сообщений в месяц без оплаты, без переноса остатка.
- Бесплатная точка входа. Диалог, начатый с рекламы click-to-WhatsApp и получивший ответ в пределах окна, открывает период до 7 дней, в течение которого сообщения не оплачиваются.
- Никаких универсальных ИИ-чат-ботов. С 15 января 2026 года условия WhatsApp Business Solution от Meta запрещают универсальных ИИ-ассистентов, где сам ИИ и есть продукт. ИИ, созданный под конкретный бизнес и отвечающий его клиентам о его услугах, разрешён.
- Перенос номера. Перенос номера из приложения WhatsApp Business на Platform, как правило, не переносит старую историю, если провайдер не поддерживает coexistence. HubSpot поддерживает, с историей за 180 дней; у других провайдеров уточняйте актуальные варианты.
Если вы ещё решаете, нужна ли вам Platform вообще, сравнение приложения WhatsApp Business и API поможет с этим выбором, а общее руководство как подключить WhatsApp к CRM объясняет механику для любой CRM.
Один номер в HubSpot и в приложении WhatsApp Business
HubSpot поддерживает coexistence: номер, уже зарегистрированный в приложении WhatsApp Business, можно подключить к HubSpot и пользоваться им в обоих местах одновременно. База знаний, обновлённая 17 сентября 2026 года, сообщает, что при подключении импортируется история за последние 180 дней.
Это удобно владельцу, который отвечает с телефона, пока команда работает в HubSpot. Ограничения, перечисленные на сентябрь 2026 года:
- Фото и видео в импортированной истории не подгружаются и отображаются заглушками.
- Свободные сообщения с телефона не учитываются в лимите WhatsApp, а шаблоны из HubSpot учитываются.
- Шаблоны нельзя отправить с телефона; Meta разрешает их только через Platform.
- Голосовые сообщения нельзя отправить из входящих HubSpot, только с телефона, и они видны в ветке.
- Максимальная скорость отправки 20 сообщений в секунду, а при работе с help desk каждый импортированный диалог создаёт новый тикет.
Требование уровня Professional или Enterprise сохраняется. Coexistence это функция встроенного канала, а не способ его обойти.
Когда бизнес живёт в WhatsApp
Если большинство лидов приходит в WhatsApp, там же согласуются сметы и клиенты переносят записи, подключение WhatsApp к маркетинговому пакету может оказаться длинной дорогой. Рабочее пространство со встроенным WhatsApp держит чат, контакт, сделку и повторное касание в одной карточке, без синхронизации.
HubSpot создавался вокруг почты, форм и трафика сайта, и в этом он великолепен. WhatsApp к нему добавили, и встроенный канал надёжен. Но для небольшой компании, где WhatsApp одновременно ресепшен, отдел продаж и поддержка, вопрос меняется: уже не «как завести WhatsApp в HubSpot», а «нужна ли мне остальная часть HubSpot, чтобы вести бизнес, который работает в WhatsApp».
Помогают три вопроса:
- Где начались ваши последние 20 сделок? Если 15 из них начались в чате WhatsApp, это ваш главный канал, и CRM стоит строить вокруг него.
- Кто сегодня пользуется маркетинговыми инструментами HubSpot? Если никто не ведёт email-нёрчеринг, лендинги и отчёты по атрибуции, вы платите за ту часть HubSpot, которой не пользуетесь.
- Через сколько инструментов проходит лид? Если чат начинается во входящих провайдера, контакт живёт в HubSpot, задача в таск-трекере, а счёт в бухгалтерской программе, каждая передача это шанс что-то потерять.
Если ответы указывают на WhatsApp, следующий раздел стоит прочитать. Если на почту и inbound-маркетинг, встроенный канал на Professional, скорее всего, правильный выбор. Наше сравнение Zoye и HubSpot описывает более широкие различия между продуктами.
Готовы избавиться от рутины?
Zoye объединяет CRM с ИИ, управление задачами и автоматизации в одном рабочем пространстве.
НачатьКак Zoye объединяет WhatsApp и CRM в одном рабочем пространстве
Zoye это AI Business Operator: тринадцать связанных инструментов, включая CRM и контакты, сделки, задачи, календарь, документы, счета и автоматизации WhatsApp, плюс ИИ-ассистентка, которая управляет ими в приложении, в WhatsApp, в Slack и через коннектор Claude. WhatsApp здесь не дополнение: каждый чат находится в карточке контакта.
Обзорная панель собирает контакты, сделки, задачи и повторные касания в WhatsApp в одном месте, а каждый чат привязан к нужной карточке.
Официальный WhatsApp, уже связанный с CRM. Zoye работает на официальной WhatsApp Business Platform (Cloud API). Коннектор поддерживать не нужно: новый чат становится контактом с указанием источника, а ответственный, этап, задачи и заметки находятся в той же карточке. Ваша команда ведёт эти диалоги WhatsApp в Chats рядом с сообщениями и комментариями из Instagram и Facebook, с заметками команды и быстрыми ответами, а назначение и передача диалога видны всем; подключение собственного бизнес-номера появится скоро.
Шесть автоматизаций WhatsApp, все выключены по умолчанию. Мгновенное первое сообщение каждому новому лиду с переключателями по источнику (реклама, формы, сайт, API, ручной ввод) и одним сообщением на человека; бот квалификации, который записывает ответы прямо в поля CRM; умные аудитории, которые обновляются вместе с карточками; запланированные рассылки с подстановкой полей и темпом отправки; согласование шаблонов за вас (Zoye классифицирует шаблоны, отправляет их в Meta, отслеживает статус и повторно подаёт ваши правки); и захват click-to-chat. Каждая автоматизация просит подтверждения перед отправкой.
ИИ-ассистентка по обе стороны WhatsApp. Для владельца она создаёт и обновляет контакты, сделки, задачи и счета, отвечает по живым данным и выполняет просьбы из голосовых сообщений и файлов в WhatsApp. Для клиентов автоматизации отвечают, квалифицируют, предлагают время из единого списка записей и передают диалог человеку со всей перепиской в карточке лида. В чат можно отправить ссылку на оплату, деньги поступают на собственный счёт компании в Stripe (в Израиле через Grow).
Правила, которые вы утверждаете. Опишите, что должно происходить, например: «если лид из WhatsApp не ответил 3 дня, отправь шаблон повторного касания и создай задачу на звонок для ответственного». Zoye собирает правило, показывает его простыми словами и ждёт вашего одобрения. Каждый запуск записывается в журнал.
Правила Meta соблюдаются. Первые сообщения и всё, что уходит позже 24 часов после последнего ответа клиента, автоматически отправляются одобренным шаблоном. В каждом исходящем есть возможность отписаться, STOP соблюдается во всём рабочем пространстве, и никто не получает одно и то же сообщение дважды. Если Meta отклоняет отправку, вы узнаёте причину.
Переход с HubSpot. Выгрузите контакты и сделки из HubSpot в таблицу и загрузите их кнопкой «Импорт» или просто отправьте файл Zoye в чат. Прямого импорта из HubSpot пока нет, поэтому сегодня путь лежит через таблицу.
Честно об ограничениях. Zoye не платформа email-маркетинга: если ваш рост держится на нёрчеринге, лендингах и атрибуции в стиле HubSpot, там HubSpot сильнее. Zoye не перепродаёт услуги BSP, не занимается массовыми рассылками, не является тикет-системой поддержки и не запускает рекламу. Плата Meta за сообщения добавляется сверху, как у любого провайдера.
Цены: Almost Free стоит 5 долларов в месяц (4 при годовой оплате) за 1 участника с 1 ГБ, базовыми инструментами, 15 ИИ-запросами в месяц и интеграциями Google, без автоматизаций. Starter стоит 29 долларов в месяц (23 при годовой) за 10 участников и 5 ГБ. Growth стоит 59 долларов (47) за 20 участников и 10 ГБ. Scale стоит 119 долларов (95) за 100 участников и 25 ГБ. Customize по запросу. Тарифы не считаются по местам. Подробности на странице цен.
Лучше всего подходит: небольшим командам, чьи клиенты пишут в WhatsApp, и которые хотят видеть чат, сделку и повторное касание в одной карточке без интеграции, требующей поддержки.
Какой путь выбрать?
На Marketing Hub или Service Hub Professional используйте встроенный канал WhatsApp в HubSpot. Ниже этого уровня приложение провайдера из маркетплейса даёт полноценные входящие, Zapier подходит для лёгкой записи, а Twilio для команд с разработчиком. Если WhatsApp ваш главный канал, присмотритесь к рабочему пространству, где он встроен.
Быстрый способ решить:
- Вы уже платите за Hub уровня Professional с WhatsApp: подключите встроенный канал на этой неделе. Пройдите верификацию в Meta, чтобы снять потолок в 50 в день, и спланируйте шаблоны с учётом лимита 1000 в месяц.
- Вы на HubSpot Starter или бесплатной CRM, и email-маркетинг в центре: добавьте приложение провайдера для HubSpot, например Wati или respond.io, и проверьте синхронизацию до того, как брать обязательства.
- Вам нужно лишь видеть активность WhatsApp в отчётах HubSpot: хватит Zap для записи.
- У вас нестандартные требования и есть разработчик: стройте на Twilio.
- Ваш бизнес работает через WhatsApp: посмотрите на рабочее пространство, где WhatsApp встроен в CRM, и перенесите данные из HubSpot через таблицу.
Что бы вы ни выбрали, посчитайте, через сколько инструментов проходит лид между первым сообщением в WhatsApp и оплаченным счётом. Путь с наименьшим числом передач обычно и остаётся тем, которым команда продолжает пользоваться. Сравните тарифы на странице цен и соберите переписку WhatsApp и карточки клиентов в одном месте.
