Kort antwoord: HubSpot heeft een native WhatsApp-kanaal, maar in oktober 2026 vereist dat Marketing Hub of Service Hub op Professional of Enterprise, met een limiet van 1.000 sjabloonberichten per maand per account. Onder dat niveau koppel je WhatsApp aan HubSpot via Twilio, Zapier of de app van een WhatsApp-aanbieder uit de HubSpot-marketplace, elk met eigen kosten en gaten.
De belangrijkste punten (oktober 2026)
- Het native WhatsApp-kanaal van HubSpot vereist Marketing Hub of Service Hub Professional of Enterprise. Service Hub Professional begint bij 90 dollar per plek per maand bij jaarlijkse betaling, plus 1.500 dollar eenmalige onboarding.
- Het native kanaal deelt een limiet van 1.000 sjabloonberichten per maand over alle gekoppelde WhatsApp-accounts, en een bedrijf dat niet door Meta is geverifieerd mag 50 door het bedrijf gestarte gesprekken per dag voeren.
- Externe routes beginnen lager: Twilio rekent 0,005 dollar per WhatsApp-bericht plus de tarieven van Meta, Zapier Professional begint bij 19,99 dollar per maand bij jaarlijkse betaling, en Wati Pro met HubSpot-integratie kost 119 dollar per maand bij jaarlijkse betaling.
- Op elke route betaal je Meta per afgeleverd bericht, en sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 serviceberichten per maand zonder kosten.
- Draait het bedrijf echt op WhatsApp, dan kan een werkruimte met ingebouwde WhatsApp het hele integratieproject vervangen.
HubSpot is een van de sterkste CRM-systemen op de markt, en veel teams die ermee werken willen hun WhatsApp-gesprekken naast hun contacten en deals zien. De vraag is bijna nooit of het kan. Het kan. De vraag is welke route past bij je HubSpot-niveau, je berichtvolume en de mensen die de chats echt gaan beantwoorden.
Deze gids loopt alle vier de routes door zoals ze er in oktober 2026 voor staan: het eigen WhatsApp-kanaal van HubSpot, Twilio, Zapier en de app van een WhatsApp-aanbieder uit de HubSpot-marketplace. Per route bekijken we wat ze kost, wat ze synchroniseert en waar ze stopt. Daarna kijken we naar een vijfde optie voor teams waarvan het werk vooral in WhatsApp gebeurt: voor hen kan een werkruimte met ingebouwde WhatsApp-automatiseringen logischer zijn dan een connector. Elke prijs van een aanbieder is in oktober 2026 op de eigen pagina van die aanbieder gecontroleerd.
Heeft HubSpot een native WhatsApp-integratie?
Ja. HubSpot biedt een ingebouwd WhatsApp-kanaal dat een nummer op het WhatsApp Business Platform koppelt aan de inbox of de helpdesk. In oktober 2026 biedt HubSpot het alleen aan in Marketing Hub of Service Hub op Professional of Enterprise. Starter-abonnementen en alleen Sales Hub bevatten het niet.
Het kennisbankartikel van HubSpot over het koppelen van WhatsApp, laatst bijgewerkt op 20 oktober 2026, noemt de vereisten helder. Je hebt beheerdersrechten nodig in de Meta Business Manager van het bedrijf. Het nummer moet een verificatiegesprek of sms kunnen ontvangen, mag niet achter een keuzemenu zitten en mag niet al aan een andere aanbieder gekoppeld zijn; is dat wel zo, dan ontkoppel je het eerst. Persoonlijke WhatsApp-accounts worden niet ondersteund. Na het koppelen staat HubSpot tot 25 nummers per WhatsApp Business-account toe.
Bij de volumeregels gaat het om de details:
- 1.000 sjabloonberichten per maand. HubSpot schrijft dat een limiet van 1.000 sjabloonberichten per maand gedeeld wordt door alle gekoppelde WhatsApp-accounts en wordt gereset op de dag van de maand waarop het abonnement begon.
- 50 door het bedrijf gestarte gesprekken per dag zolang Meta het bedrijf niet heeft geverifieerd. Verificatie heft dat plafond op.
- De sessie van 24 uur. Een WhatsApp-sessie blijft 24 uur open na het laatste antwoord van het contact. Daarbuiten mag alleen een goedgekeurd sjabloon worden verstuurd, en dat is een regel van Meta, niet van HubSpot.
- Gesprekken via een gratis instappunt. HubSpot rekent daar niets voor; het zijn gesprekken die starten vanuit een click-to-WhatsApp-advertentie.
We hebben ook de prijspagina van Sales Hub bekeken. In oktober 2026 staat WhatsApp daar bij geen enkel Sales Hub-niveau; de WhatsApp-regel verschijnt op de pagina's van Service Hub en Marketing Hub. Heeft je team Sales Hub Professional gekocht voor de pijplijntools, dan hoort het native WhatsApp-kanaal niet bij die aankoop.
Wat het native WhatsApp-kanaal van HubSpot goed doet
Eerlijk is eerlijk: voor een team dat al Marketing Hub of Service Hub Professional gebruikt, is het native kanaal de schoonste route. Berichten komen in dezelfde inbox als e-mail en chat, gesprekken hangen aan de contactkaart, sjablonen worden gepersonaliseerd met CRM-velden en workflows kunnen automatisch WhatsApp-berichten versturen.
Dit beschrijven de productpagina en kennisbank van HubSpot in oktober 2026:
- Eén inbox. Inkomende WhatsApp-berichten verschijnen in de gedeelde inbox of helpdesk naast e-mail, websitechat en Facebook Messenger, zodat je bestaande routerings- en toewijzingsregels ook voor WhatsApp gelden.
- Sjablonen met CRM-gegevens. Je maakt sjablonen in je WhatsApp Business-account, synchroniseert ze naar HubSpot en personaliseert ze met contacteigenschappen.
- Versturen vanuit workflows. Door het bedrijf gestarte berichten kunnen uit een workflow komen: een welkomstbericht, een herinnering bij een verlaten winkelwagen of een opvolging na aankoop. Berichtgegevens in gespreks-eigenschappen voeden ook workflows en rapporten.
- Toestemming bijhouden. HubSpot legt de WhatsApp-toestemming vast in de abonnementsvoorkeuren van het contact en controleert die voor elke uitgaande verzending. Bulkupdates via een workflow vereisen een Professional- of Enterprise-abonnement.
- Een AI-agent op het kanaal. De Customer Agent van HubSpot kan op WhatsApp worden ingezet naast chat, e-mail en Facebook. De kennisbank, bijgewerkt op 5 oktober 2026, zegt dat dit HubSpot Credits verbruikt, die alleen worden afgeschreven als een gesprek is opgelost.
- Coexistence. Een nummer dat al in de WhatsApp Business-app draait, kan aan HubSpot worden gekoppeld en op beide plekken tegelijk worden gebruikt; daarover verderop meer.
Doet je marketingteam al e-mailnurturing, landingspagina's en attributie in HubSpot, dan is WhatsApp aan die machine toevoegen echt nuttig: één tijdlijn per contact, één rapportagelaag en geen connector om te onderhouden.
Waar het native kanaal ophoudt
De grenzen gaan meer over kosten en passendheid dan over functies. Het kanaal zit achter een Professional-niveau met onboardingkosten, het plafond van 1.000 sjablonen is laag voor actieve campagnes, alleen Sales Hub bevat het niet, en de kosten van Meta per bericht blijven gewoon gelden. Voor een team van vijf dat op WhatsApp leeft, loopt dat snel op.
De prijsdrempel. In oktober 2026 tonen de prijspagina's van HubSpot Service Hub Professional vanaf 90 dollar per plek per maand bij jaarlijkse betaling, of 100 dollar bij maandelijkse betaling, met een verplichte eenmalige Professional-onboarding van 1.500 dollar. Marketing Hub Professional begint bij 800 dollar per maand bij jaarlijkse betaling met 3 kernplekken, elke extra plek kost 45 dollar per maand en de onboarding 3.000 dollar. Enterprise begint bij 150 dollar per plek per maand voor Service Hub en bij 3.600 dollar per maand voor Marketing Hub. Dat zijn eerlijke prijzen voor wat de volledige suites doen, maar als je vooral WhatsApp nodig hebt, koop je veel software om dat te krijgen.
Het sjabloonplafond. Duizend sjabloonberichten per maand klinkt als veel, tot je bedenkt dat elke herinnering, opvolging of aanbieding die meer dan 24 uur na het laatste bericht van de klant uitgaat een sjabloon is. Een bedrijf dat wekelijks een aanbieding stuurt naar 400 klanten met toestemming, verbruikt 1.600 sjablonen per maand voordat er één herinnering de deur uit is. De kennisbank legt niet uit hoe je het plafond verhoogt; vraag je HubSpot-contactpersoon wat een verhoging kost voordat je een campagneprogramma op het native kanaal bouwt.
Geschiedenis. Zonder coexistence worden na het koppelen alleen nieuwe berichten gesynchroniseerd en worden oude chats niet geïmporteerd. Berichten verdwijnen ook uit de mobiele en webapp van WhatsApp, het team werkt vanuit HubSpot.
Spraakberichten en media. Met coexistence kun je geen spraakberichten vanuit de HubSpot-inbox versturen, wel vanaf de telefoon, en ze verschijnen in het gesprek. Sommige formaten kunnen helemaal niet via WhatsApp, een beperking van Meta.
De kosten van Meta. Het kanaal van HubSpot schaft de facturering per bericht van Meta niet af. In oktober 2026 rekent Meta elk afgeleverd bericht af per categorie (marketing, utility, authenticatie, service) en per land van de ontvanger. Onze gids over prijzen van de WhatsApp Business API legt de categorieën uit.
Niets hiervan maakt het native kanaal een slechte keuze. Het maakt het een keuze op Professional-niveau.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktRoute 2: Twilio, voor teams met een ontwikkelaar
Twilio is een berichtenplatform voor ontwikkelaars. Je registreert een WhatsApp-afzender bij Twilio en schrijft daarna code, of laat iemand dat doen, die berichten in HubSpot zet en antwoorden terugstuurt. In oktober 2026 rekent Twilio 0,005 dollar per WhatsApp-bericht, inkomend of uitgaand, plus de doorbelaste tarieven van Meta.
De WhatsApp-prijspagina van Twilio, bekeken in oktober 2026, noemt 0,005 dollar per verzonden of ontvangen bericht, 0,001 dollar verwerkingskosten voor berichten die mislukken, en de sjabloontarieven van Meta die aan de klant worden doorberekend. Voor het kanaal zelf is er geen maandabonnement. Op papier is dit de goedkoopste route: 3.000 berichten per maand kosten 15 dollar aan Twilio-kosten vóór die van Meta.
Het addertje: Twilio levert leidingen, geen inbox. Om WhatsApp binnen HubSpot nuttig te maken, moet iemand bouwen en onderhouden:
- een webhook die inkomende berichten ontvangt en op telefoonnummer het juiste HubSpot-contact vindt of aanmaakt;
- het loggen van elk bericht op de tijdlijn van het contact, meestal als notitie, activiteit of aangepast object;
- een antwoordroute, zodat een verkoper vanuit HubSpot antwoordt en niet vanuit een aparte tool;
- het versturen van sjablonen, het controleren van toestemming en het afhandelen van afmeldingen;
- foutafhandeling wanneer Meta een bericht weigert, een nummer in een ander formaat binnenkomt of de API-limiet van HubSpot ingrijpt.
Sommige apps in de HubSpot-marketplace draaien op een Twilio-account en doen een deel van dit werk, zodat je Twilio-prijzen krijgt zonder te programmeren. Controleer of de app daarnaast een eigen abonnement vraagt.
Het beste voor: bedrijven met een eigen ontwikkelaar, veel berichten en eisen waar geen kant-en-klare app aan voldoet.
Route 3: Zapier, voor loggen en eenvoudige verzendingen
Zapier verbindt HubSpot met WhatsApp Business via triggers en acties: een nieuw WhatsApp-bericht kan een HubSpot-contact aanmaken of bijwerken, en een HubSpot-gebeurtenis kan een sjabloon versturen. In oktober 2026 staat het gratis abonnement van Zapier 100 taken per maand toe in Zaps van twee stappen, en Professional begint bij 19,99 dollar per maand bij jaarlijkse betaling.
De integratiepagina van Zapier voor HubSpot en WhatsApp Business noemt twee WhatsApp-triggers (nieuw ontvangen bericht, statuswijziging van een bericht) en drie acties (vrij bericht, mediabericht, sjabloonbericht). Dat volstaat voor nuttige patronen: elk inkomend bericht als notitie bij het juiste contact loggen, of een sjabloon versturen als een deal van fase wisselt.
De prijspagina van Zapier, bekeken in oktober 2026:
- Free: 100 taken per maand, alleen Zaps van twee stappen, geen premium-apps.
- Professional: 19,99 dollar per maand bij jaarlijkse betaling (29,99 maandelijks) voor 750 taken, met Zaps van meerdere stappen en premium-apps.
- Team: 69 dollar per maand bij jaarlijkse betaling (103,50 maandelijks) voor 2.000 taken.
Elke uitgevoerde stap telt als taak, dus een Zap van drie stappen die een bericht logt, een eigenschap bijwerkt en de eigenaar waarschuwt, verbruikt drie taken per bericht. Een team dat 50 WhatsApp-berichten per dag ontvangt, zit na ongeveer vijf dagen boven de 750 taken.
Wat Zapier niet geeft, is een gesprek. Antwoorden gebeuren in de tool die het nummer beheert, en HubSpot ziet een kopie. Ons overzicht van de beste Zapier-alternatieven gaat dieper in op de voor- en nadelen van automatisering per taak.
Het beste voor: WhatsApp-activiteit in HubSpot loggen voor rapportage, of één sjabloon versturen vanuit een HubSpot-gebeurtenis, bij een laag volume.
Route 4: de app van een WhatsApp-aanbieder uit de HubSpot-marketplace
Veel WhatsApp Business Solution Providers (BSP's) publiceren een HubSpot-app. Je betaalt de aanbieder voor zijn WhatsApp-inbox, bots en campagnes, en de app synchroniseert contacten en berichten naar HubSpot. In oktober 2026 kost het Pro-abonnement van Wati, dat HubSpot bij zijn integraties noemt, 119 dollar per maand bij jaarlijkse betaling.
Dit is de meest gebruikte route voor teams op HubSpot Starter of de gratis CRM-tools. De aanbieder regelt de WhatsApp-kant (nummerregistratie, sjablonen, inbox, campagnes, chatbots) en de HubSpot-app houdt contacten gesynchroniseerd. Twee voorbeelden, in oktober 2026 op de prijspagina's gecontroleerd:
- Wati. Growth kost 59 dollar per maand bij jaarlijkse betaling voor 3 gebruikers met 2 te kiezen CRM- of commerce-integraties. Pro kost 119 dollar per maand bij jaarlijkse betaling voor 5 gebruikers, 39 dollar per extra gebruiker, en noemt HubSpot bij zijn 5 integraties. Berichten volgen de tarieventabel van Wati.
- respond.io. Starter kost 79 dollar per maand bij jaarlijkse betaling (99 maandelijks) voor 5 gebruikers, Growth 159 dollar (199 maandelijks) en Advanced 279 dollar (349 maandelijks). HubSpot staat bij de integraties, en de prijspagina zegt dat WhatsApp-kosten in geen enkel abonnement zijn inbegrepen.
De HubSpot-marketplace telt nog veel meer WhatsApp-apps, van kleine connectors tot gecertificeerde partners. Controleer vóór installatie vier dingen op de app-pagina en tijdens een proefperiode:
- Wat er synchroniseert, en in welke richting. Alleen contacten of elk bericht op de tijdlijn? Komt een gewijzigde eigenschap in HubSpot bij de aanbieder aan?
- Waar wordt geantwoord. In HubSpot of in de inbox van de aanbieder? In dat laatste geval werkt je team voortaan in twee tools.
- Hoe berichten worden gefactureerd. Tegen de tarieven van Meta of via de tabel van de aanbieder met opslag? Vraag het schriftelijk.
- Welk HubSpot-niveau de app nodig heeft. Sommige apps gebruiken workflowacties of aangepaste objecten die alleen in Professional bestaan.
Onze gids over WhatsApp-berichtsjablonen is het lezen waard voordat je iets bouwt, want elke aanbieder verstuurt volgens dezelfde sjabloonregels van Meta.
Het beste voor: teams op HubSpot Starter of het gratis CRM die een echte WhatsApp-inbox, campagnes of een bot nodig hebben en het prima vinden in twee tools te werken.
De routes voor een HubSpot WhatsApp-integratie vergeleken
De juiste route hangt af van je HubSpot-niveau en van wie de chats beantwoordt. Teams op Professional halen het meest uit het native kanaal. Daaronder kies je tussen de app van een aanbieder (inbox en campagnes, twee tools), Zapier (loggen, laag volume) en Twilio (maatwerk, ontwikkelaar nodig).
| Route | Benodigd HubSpot-niveau | Softwarekosten, oktober 2026 | Kosten van Meta per bericht | Waar het team antwoordt | AI of bot op WhatsApp | Chatgeschiedenis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Native HubSpot-kanaal | Marketing of Service Hub Professional of Enterprise | Vanaf 90 dollar per plek per maand (Service Hub Pro, jaarlijks) plus 1.500 dollar onboarding | Ja, per afgeleverd bericht | HubSpot-inbox of helpdesk | Customer Agent, via HubSpot Credits | Alleen nieuwe berichten, of 180 dagen met coexistence |
| Twilio | Elk, afhankelijk van wat je bouwt | 0,005 dollar per bericht, geen maandabonnement | Ja, doorbelast | Wat je bouwt | Wat je bouwt | Wat je bouwt |
| Zapier | Elk | Gratis tot 100 taken; Pro vanaf 19,99 dollar per maand (jaarlijks) | Ja | De tool die het nummer beheert | Nee, tenzij een andere tool het toevoegt | Alleen gelogde kopieën |
| App van aanbieder (Wati, respond.io) | Meestal elk; controleer de app | Wati Pro 119 dollar per maand (jaarlijks); respond.io vanaf 79 dollar (jaarlijks) | Ja, via de tabel van de aanbieder of van Meta | Inbox van de aanbieder | Bot of AI van de aanbieder | Bij de aanbieder; synchronisatie met HubSpot wisselt |
| WhatsApp ingebouwd in de werkruimte (Zoye) | Geen; vervangt de connector | Abonnementen vanaf 5 dollar per maand; zie de prijspagina | Ja, per afgeleverd bericht | Zoye, in de app of op WhatsApp | AI-agent op dezelfde kaart | Elke chat op de contactkaart |
Een kostenvoorbeeld (ter illustratie)
Neem een team van vijf dat vooral via WhatsApp verkoopt en ongeveer 3.000 berichten per maand verstuurt. De bedragen zijn ter illustratie, op basis van de lijstprijzen hierboven in oktober 2026, zonder de kosten van Meta, die voor elke regel gelijk gelden.
- Native kanaal op Service Hub Professional: 5 plekken van 90 dollar is 450 dollar per maand bij jaarlijkse betaling, plus eenmalig 1.500 dollar. Zijn meer dan 1.000 berichten sjablonen, dan is ook een verhoging van het plafond nodig.
- Wati Pro met de gratis CRM-tools van HubSpot: 119 dollar per maand bij jaarlijkse betaling voor 5 gebruikers, met de inbox in Wati en contacten gesynchroniseerd in HubSpot.
- Zapier Professional dat naar HubSpot logt: 19,99 dollar per maand dekt 750 taken, die dit volume binnen enkele dagen overschrijdt, dus een hoger niveau is realistisch, plus de tool die het WhatsApp-nummer beheert.
- Twilio met maatwerk: ongeveer 15 dollar per maand aan Twilio-kosten, plus de kosten om de integratie te bouwen en te onderhouden.
De goedkoopste regel op papier is zelden de goedkoopste in de praktijk. Tel de uren mee die iemand aan het onderhoud van de koppeling besteedt, en de deals die verloren gaan als de chat in de ene tool leeft en de deal in een andere.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesVoordat je koppelt: de regels van Meta die voor elke route gelden
Elke route hierboven verstuurt via het WhatsApp Business Platform, dus de regels van Meta bepalen wat je mag sturen en wat het kost. In oktober 2026: sjablonen buiten het venster van 24 uur, facturering per bericht naar categorie en land, 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand en toestemming vóór elk door het bedrijf gestart bericht.
Dit zijn de punten waar teams op struikelen, welke route ze ook kiezen, gecontroleerd in de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta in oktober 2026:
- Het klantenservicevenster van 24 uur. Tot 24 uur na het laatste bericht van de klant mag je vrij antwoorden. Daarna alleen met een goedgekeurd sjabloon.
- Facturering per bericht. Meta rekent elk afgeleverd bericht af per categorie en land van de ontvanger. Marketingsjablonen kosten altijd geld. Sinds 1 oktober 2026 kosten utility-sjablonen binnen een open servicevenster weer geld; van juli 2025 tot 30 september 2026 was dat niet zo. Tarieven verschillen per land en Meta mag ze alleen op de eerste dag van een kwartaal wijzigen, dus kijk naar de tarieventabel van Meta en niet naar een bedrag in een artikel.
- 1.000 serviceberichten per maand. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 serviceberichten per maand zonder kosten, zonder overdracht naar de volgende maand.
- Het gratis instappunt. Een gesprek dat begint vanuit een click-to-WhatsApp-advertentie en binnen het venster wordt beantwoord, opent een periode van maximaal 7 dagen waarin berichten niet worden gefactureerd.
- Geen algemene AI-chatbots. Sinds 15 januari 2026 verbieden de WhatsApp Business Solution Terms van Meta algemene AI-assistenten, waarbij de AI zelf het product is. Bedrijfsspecifieke AI die je eigen klanten vragen over je eigen bedrijf beantwoordt, is toegestaan.
- Een nummer verhuizen. Een nummer van de WhatsApp Business-app naar het Platform verhuizen neemt de oude geschiedenis meestal niet mee, tenzij de aanbieder coexistence ondersteunt. HubSpot doet dat, met 180 dagen geschiedenis; vraag andere aanbieders naar hun actuele mogelijkheden.
Twijfel je nog of je het Platform überhaupt nodig hebt, dan helpt onze vergelijking WhatsApp Business-app of API, en de algemene gids WhatsApp koppelen aan een CRM legt de werking uit die voor elk CRM geldt.
Eén nummer in HubSpot en in de WhatsApp Business-app
HubSpot ondersteunt coexistence: een nummer dat al in de WhatsApp Business-app is geregistreerd, kan aan HubSpot worden gekoppeld en op beide plekken tegelijk worden gebruikt. De kennisbank, bijgewerkt op 17 september 2026, zegt dat bij het koppelen de laatste 180 dagen chatgeschiedenis worden geïmporteerd.
Handig voor een eigenaar die vanaf de telefoon antwoordt terwijl het team in HubSpot werkt. De grenzen volgens de kennisbank in september 2026:
- Foto's en video's in de geïmporteerde geschiedenis worden niet opgehaald en verschijnen als tijdelijke aanduiding.
- Vrije berichten vanaf de telefoon tellen niet mee voor de WhatsApp-limiet, sjablonen vanuit HubSpot wel.
- Sjablonen kun je niet vanaf de telefoon versturen; Meta staat ze alleen via het Platform toe.
- Spraakberichten kun je niet vanuit de HubSpot-inbox versturen, wel vanaf de telefoon, en ze verschijnen in het gesprek.
- De maximale verzendsnelheid is 20 berichten per seconde, en met de helpdesk maakt elk geïmporteerd gesprek een nieuw ticket aan.
Dezelfde eis van Professional of Enterprise blijft gelden. Coexistence is een functie van het native kanaal, geen manier om eromheen te werken.
Als het bedrijf op WhatsApp draait
Komen de meeste leads via WhatsApp binnen, worden offertes daar rondgemaakt en verzetten klanten daar hun afspraken, dan kan WhatsApp aan een marketingsuite koppelen de lange weg zijn. Een werkruimte met ingebouwde WhatsApp houdt chat, contact, deal en opvolging op één kaart, zonder iets te synchroniseren.
HubSpot is gebouwd rond e-mail, formulieren en websiteverkeer, en daarin is het uitstekend. WhatsApp is er later bij gekomen, en het native kanaal is degelijk. Maar voor een klein bedrijf waar WhatsApp tegelijk de receptie, de verkoopafdeling en de klantenservice is, verandert de vraag: niet meer hoe WhatsApp in HubSpot komt, maar of je de rest van HubSpot nodig hebt om een bedrijf te runnen dat via WhatsApp loopt.
Drie vragen helpen:
- Waar begonnen je laatste 20 deals? Als 15 ervan begonnen in een WhatsApp-chat, is WhatsApp je hoofdkanaal en hoort het CRM daaromheen gebouwd te zijn.
- Wie gebruikt vandaag de marketingtools van HubSpot? Doet niemand e-mailnurturing, landingspagina's of attributierapporten, dan betaal je voor het deel van HubSpot dat je niet gebruikt.
- Door hoeveel tools gaat een lead? Begint de chat in de inbox van een aanbieder, leeft het contact in HubSpot, de taak in een projecttool en de factuur in boekhoudsoftware, dan is elke overdracht een kans dat er iets misgaat.
Wijzen de antwoorden naar WhatsApp, dan is het volgende deel de moeite waard. Wijzen ze naar e-mail en inbound, dan is het native kanaal op Professional waarschijnlijk de juiste keuze. Onze vergelijking van Zoye en HubSpot behandelt de bredere verschillen tussen beide producten.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagHoe Zoye WhatsApp en CRM in één werkruimte samenbrengt
Zoye is een AI Business Operator: dertien verbonden tools, waaronder CRM en contacten, deals, taken, agenda, documenten, facturen en WhatsApp-automatiseringen, plus een AI-assistent die ze bedient in de app, op WhatsApp, in Slack en via de Claude-connector. WhatsApp is hier geen toevoeging: elke chat staat op de contactkaart.
Het overzicht brengt contacten, deals, taken en WhatsApp-opvolgingen samen, met elke chat aan de juiste kaart gekoppeld.
Officiële WhatsApp, al verbonden met het CRM. Zoye draait op het officiële WhatsApp Business Platform (Cloud API). Er is geen connector om te onderhouden: een nieuwe chat wordt een contact met zijn bron, en eigenaar, fase, taken en notities staan op dezelfde kaart. Je team behandelt die WhatsApp-gesprekken in Chats, naast berichten en reacties van Instagram en Facebook, met teamnotities, snelle antwoorden en toewijzing en overdracht zichtbaar voor iedereen; je eigen zakelijke nummer koppelen komt binnenkort.
Zes WhatsApp-automatiseringen, elk uitgeschakeld tot jij ze aanzet. Ze dekken de eerste reactie op een nieuwe lead (jij kiest welke bronnen die starten, van advertenties en formulieren tot de website, de API of handmatige invoer, en iedereen krijgt hem één keer); een bot die kwalificeert en de antwoorden in de bijbehorende CRM-velden zet; doelgroepen op fase, bron of label die meeveranderen met de kaarten; campagnes die je inplant, per ontvanger gepersonaliseerd en in een rustig tempo verstuurd; sjabloongoedkeuring, waarbij Zoye elk sjabloon in de categorieën van Meta indeelt, indient, de status volgt en na jouw wijziging opnieuw indient; en het vastleggen van chats die via een click-to-chat-link beginnen. Elke automatisering vraagt jouw bevestiging voordat er iets uitgaat.
Een AI-assistent aan beide kanten van WhatsApp. Voor de eigenaar maakt en wijzigt ze contacten, deals, taken en facturen, antwoordt ze op basis van live gegevens en handelt ze op spraakberichten en bestanden die via WhatsApp binnenkomen. Voor klanten antwoorden de automatiseringen, kwalificeren ze, bieden ze tijden aan uit één boekingslijst en dragen ze over aan een mens, met de hele chat op de kaart van de lead. Betaallinks kunnen in de chat worden verstuurd, met het geld op de eigen Stripe-rekening van het bedrijf (in Israël via Grow).
Regels die jij goedkeurt. Beschrijf wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld: "als een WhatsApp-lead 3 dagen niet heeft gereageerd, stuur het opvolgsjabloon en maak een beltaak voor de eigenaar". Zoye bouwt de regel, laat hem in gewone taal zien en wacht op je goedkeuring. Elke uitvoering wordt gelogd.
De regels van Meta geregeld. Eerste berichten en alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant uitgaat, gebruiken automatisch een goedgekeurd sjabloon. Elk uitgaand bericht heeft een afmeldoptie, STOP geldt in de hele werkruimte, en niemand krijgt hetzelfde bericht twee keer. Weigert Meta een verzending, dan hoor je de reden.
Overstappen vanuit HubSpot. Exporteer je contacten en deals uit HubSpot als spreadsheet en importeer ze met de knop Importeren, of zet het bestand gewoon in de chat met Zoye. Een directe import vanuit HubSpot is er nog niet, dus vandaag is de spreadsheet de route.
Eerlijk over de grenzen. Zoye is geen e-mailmarketingsuite: draait je groei op nurturing, landingspagina's en attributie in HubSpot-stijl, dan is HubSpot daar sterker. Zoye is geen BSP-wederverkoper, geen bulkverzender, geen ticketsysteem voor klantenservice en draait geen advertenties. De kosten van Meta per bericht komen erbovenop, zoals bij elke aanbieder.
Prijzen: Almost Free kost 5 dollar per maand (4 bij jaarlijkse betaling) voor 1 teamlid met 1 GB, de kerntools, 15 AI-verzoeken per maand en Google-integraties, zonder automatiseringen. Starter kost 29 dollar per maand (23 jaarlijks) voor 10 leden en 5 GB. Growth kost 59 dollar (47) voor 20 leden en 10 GB. Scale kost 119 dollar (95) voor 100 leden en 25 GB. Customize op offerte. De abonnementen worden niet per plek berekend. Zie prijzen voor wat elk abonnement bevat.
Het beste voor: kleine teams waarvan de klanten via WhatsApp contact opnemen en die chat, deal en opvolging op één kaart willen, zonder een integratie te onderhouden.
Welke route kies je?
Op Marketing Hub of Service Hub Professional gebruik je het native WhatsApp-kanaal van HubSpot. Daaronder geeft de app van een aanbieder uit de marketplace een echte inbox, past Zapier bij licht loggen en Twilio bij teams met een ontwikkelaar. Is WhatsApp je hoofdkanaal, overweeg dan een werkruimte waarin het is ingebouwd.
Een snelle keuzehulp:
- Je betaalt al voor een Professional Hub met WhatsApp: koppel het native kanaal deze week. Laat je bedrijf door Meta verifiëren zodat het plafond van 50 per dag verdwijnt, en plan je sjablonen rond de limiet van 1.000 per maand.
- Je zit op HubSpot Starter of het gratis CRM, en e-mailmarketing staat centraal: voeg de HubSpot-app van een aanbieder toe, zoals Wati of respond.io, en test wat er synchroniseert voordat je je vastlegt.
- Je wilt alleen WhatsApp-activiteit in HubSpot-rapporten zien: een loggende Zap is genoeg.
- Je hebt ongebruikelijke eisen en een ontwikkelaar: bouw op Twilio.
- Je bedrijf draait op WhatsApp: bekijk een werkruimte met WhatsApp ingebouwd in het CRM en haal je HubSpot-gegevens over via een spreadsheet.
Wat je ook kiest, tel door hoeveel tools een lead gaat tussen het eerste WhatsApp-bericht en de betaalde factuur. De route met de minste overdrachten is meestal de route die het team blijft gebruiken. Vergelijk de abonnementen op de pagina prijzen en breng je WhatsApp-gesprekken en klantkaarten op één plek samen.
