Réponse rapide : en octobre 2026, les applications WhatsApp et WhatsApp Business classiques n'ont toujours pas de bouton « envoyer plus tard » pour un message de discussion ordinaire, même si un planificateur natif arrivait chez une partie des bêta-testeurs Android. Vous pouvez déjà programmer avec une automatisation Raccourcis sur iPhone, une application de programmation sur Android, les diffusions professionnelles programmées de WhatsApp Business, ou un logiciel branché sur la Plateforme WhatsApp Business qui envoie des modèles approuvés à heure fixe.
À retenir (octobre 2026)
- Le centre d'aide de WhatsApp, consulté le 23 octobre 2026, ne contient aucun article sur la programmation d'un message de discussion ordinaire. Il documente en revanche les messages d'absence programmés, les diffusions professionnelles programmées, les événements et les rappels Meta AI.
- Un planificateur natif est arrivé chez une partie des bêta-testeurs Android avec la version 2.26.40.7, selon WABetaInfo le 12 octobre 2026 : messages de 10 minutes à deux semaines à l'avance, envoyés même si le téléphone est hors ligne.
- Les diffusions professionnelles programmées de WhatsApp Business sont payantes, examinées par Meta, disponibles dans un nombre limité de pays, et leur traitement peut prendre jusqu'à 3 heures.
- Sur la Plateforme, tout message envoyé plus de 24 heures après le dernier message du client doit être un modèle approuvé, et Meta facture chaque message remis selon sa catégorie.
- Pour une entreprise, la vraie question n'est pas « à quelle heure » mais « après quel événement » : un rappel 24 heures avant un rendez-vous, une relance 3 jours après un devis, un message de paiement le jour de l'échéance.
Programmer un message WhatsApp ressemble à une petite fonction. En pratique, cela recouvre trois besoins très différents. Certains veulent envoyer un message d'anniversaire à minuit sans veiller. D'autres veulent qu'un message arrive pendant les heures de bureau d'une personne située dans un autre fuseau horaire. Et les entreprises veulent que rappels, relances et offres partent à l'heure sans que quelqu'un pense à appuyer sur envoyer. Les outils qui règlent le premier besoin sont presque toujours les mauvais pour le troisième, ce qui explique pourquoi tant de guides laissent le lecteur avec une astuce fragile.
Ce guide passe chaque méthode en revue : ce que WhatsApp propose lui-même en octobre 2026, comment fonctionnent les contournements sur iPhone et Android et où ils cèdent, ce que WhatsApp Business peut et ne peut pas programmer, comment la programmation fonctionne sur la Plateforme WhatsApp Business, et comment une entreprise passe de « envoyer à 9 h » à des messages qui suivent la fiche client. Si vous savez déjà qu'il vous faut la version professionnelle, notre page automatisations WhatsApp présente l'ensemble.
Peut-on programmer un message sur WhatsApp ? La réponse honnête
En octobre 2026, les applications WhatsApp standard n'ont pas de planificateur natif pour les discussions ordinaires. Le centre d'aide de WhatsApp ne décrit aucun moyen d'écrire un message à un contact ou à un groupe pour l'envoyer plus tard. Un planificateur arrivait chez certains bêta-testeurs Android en octobre, la réponse peut donc changer bientôt, mais la plupart des gens ne peuvent pas encore s'en servir.
Nous avons consulté le centre d'aide de WhatsApp le 23 octobre 2026 en cherchant « schedule message » et « scheduled ». Aucune des deux recherches ne renvoie d'article sur la programmation d'un message de discussion. Ce que le centre d'aide documente est plus étroit, et chaque élément règle une partie du problème :
- Les messages d'absence de WhatsApp Business se programment : toujours, selon un calendrier personnalisé, ou en dehors des heures d'ouverture indiquées sur votre profil. Ils ne répondent qu'aux personnes qui vous écrivent, et le centre d'aide précise que l'appareil doit avoir une connexion internet active pour les envoyer.
- Les diffusions professionnelles (Business broadcasts) de WhatsApp Business s'envoient tout de suite ou se programment. Elles deviennent payantes une fois le quota sans frais épuisé, sont examinées par Meta avant l'envoi et sont, selon le centre d'aide, « actuellement disponibles dans un nombre limité de pays ».
- Les événements se créent dans les discussions individuelles et de groupe, avec un nom, une date et une heure. Ceux qui répondent Je viens ou Peut-être reçoivent une notification au début de l'événement. Pratique pour une rencontre, pas pour envoyer un message plus tard.
- Les tâches programmées de Meta AI vous rappellent quelque chose une fois, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Le rappel vous arrive à vous, pas à un client, et Meta AI n'est disponible que dans certains pays.
Le planificateur natif est la pièce qui bouge. WABetaInfo, qui suit les versions bêta de WhatsApp, a indiqué le 12 octobre 2026 que les messages programmés arrivaient chez certains testeurs de WhatsApp bêta pour Android 2.26.40.7, avec un élargissement attendu dans les semaines suivantes. D'après ce rapport, on peut programmer du texte, des liens et une photo ou une vidéo par message, au plus tôt 10 minutes et au plus tard deux semaines à l'avance, et WhatsApp l'envoie à l'heure choisie même si le téléphone est hors ligne ou l'application fermée. Les messages programmés restent chiffrés de bout en bout, et vous pouvez les consulter ou les supprimer avant leur départ.
Deux conséquences. D'abord, si vous êtes sur une bêta Android récente, regardez votre bouton d'envoi avant d'installer quoi que ce soit. Ensuite, même une fois disponible pour tous, ce sera une commodité personnelle : un message, une discussion, choisis à la main. Il ne saura pas que le client a déjà payé, déplacé son rendez-vous ou demandé à ne plus être contacté.
Six façons de programmer des messages WhatsApp, comparées
En octobre 2026, six voies fonctionnent. Les particuliers ont généralement besoin de l'une des trois premières. Les entreprises qui envoient rappels, relances ou offres à leurs clients ont besoin de l'une des deux dernières, les seules qui respectent les règles de Meta et dépassent une poignée de messages.
| Méthode | Pour | Téléphone allumé à l'envoi | Personnalisé par personne | Volume | Risque ou limite principal |
|---|---|---|---|---|---|
| Planificateur natif (bêta Android) | Une discussion ou un groupe | Non, selon WABetaInfo | Écrit à la main | Quelques messages | Seulement une partie des bêta-testeurs, deux semaines maximum |
| Automatisation Raccourcis sur iPhone | Un contact par automatisation | Oui | Écrit à la main | Quelques messages | Se répète chaque jour, semaine ou mois ; parfois une validation |
| Applications de programmation Android | Une ou plusieurs discussions | Généralement oui, souvent déverrouillé | Limité | Quelques dizaines | La permission d'accessibilité voit tout l'écran |
| Extensions de navigateur pour WhatsApp Web | Discussions sur ordinateur | Ordinateur et navigateur ouverts | Limité | Quelques dizaines | Non officiel, peut casser à chaque mise à jour |
| Diffusions professionnelles WhatsApp Business | Clients ayant consenti | Garder la fenêtre ouverte jusqu'à validation | Même texte pour tous | Audiences plus larges | Payant, examiné par Meta, pays limités, jusqu'à 3 heures de délai |
| Plateforme WhatsApp Business via un logiciel | Tout contact ayant consenti | Non | Oui, via les variables du modèle | Croît avec votre limite d'envoi | Modèles à faire approuver ; facturation par message |
La logique est simple. Plus une méthode est proche de l'écran de votre téléphone, plus elle dépend d'un téléphone allumé, déverrouillé et à jour. Plus elle est proche de la Plateforme officielle, plus elle vous impose de règles, et plus elle envoie de façon fiable.
Comment programmer un message WhatsApp sur iPhone avec Raccourcis
Sur iPhone, le contournement fiable est une automatisation personnelle dans l'app Raccourcis d'Apple. Elle s'exécute à l'heure choisie et utilise l'action Envoyer un message de WhatsApp, la même intégration Siri que WhatsApp décrit dans son centre d'aide. Cela marche bien pour quelques messages récurrents, mais le téléphone doit être allumé et connecté.
Voici la mise en place, environ cinq minutes :
- Activez WhatsApp pour Siri. Ouvrez Réglages, puis Siri (ou Apps, puis Siri sur les iOS récents), ouvrez WhatsApp et activez « Utiliser avec les demandes à Siri ». Le centre d'aide de WhatsApp décrit cette étape pour envoyer des messages avec Siri, et l'action de Raccourcis en dépend.
- Créez l'automatisation. Ouvrez Raccourcis, touchez Automatisation, puis le bouton plus, et choisissez Heure de la journée. Choisissez l'heure et la répétition : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
- Faites-la tourner sans demander. Choisissez « Exécuter immédiatement » (sur les anciens iOS, c'est « Demander avant d'exécuter » qu'il faut désactiver). Désactivez « M'avertir lors de l'exécution » si vous ne voulez pas de bannière.
- Ajoutez le message. Touchez Nouvelle automatisation vierge, cherchez WhatsApp, choisissez Envoyer un message, écrivez le texte et choisissez le destinataire.
- Testez sur vous-même. Réglez l'heure deux minutes plus tard et envoyez vers votre propre discussion (WhatsApp permet de s'écrire à soi-même). Si le message arrive, changez le destinataire et l'heure réelle.
Là où ça casse. Les automatisations horaires se répètent ; il n'existe pas d'option « une seule fois le 14 mars », donc un envoi ponctuel exige de désactiver l'automatisation après coup, sinon elle repart la semaine suivante. Si l'iPhone est éteint, sans réseau ou sans batterie à cette minute, rien ne part plus tard. Selon la version d'iOS, un téléphone verrouillé ou un mode Concentration, certaines configurations ouvrent encore WhatsApp et attendent votre geste. Et chaque automatisation est un message fixe vers une discussion : bien pour une note hebdomadaire à l'équipe ou un rappel mensuel à un fournisseur, pas pour vingt messages clients personnalisés.
Comment programmer des messages WhatsApp sur Android
Sur Android, vérifiez d'abord si votre version de WhatsApp propose une option de programmation sur le bouton d'envoi, puisqu'un planificateur natif arrivait chez une partie des bêta-testeurs en octobre 2026. Sinon, la voie courante est une application du Play Store qui pilote WhatsApp par la permission d'accessibilité d'Android. Prenez cette permission au sérieux.
Cherchez d'abord l'option native. Si vous êtes sur WhatsApp bêta pour Android, ouvrez une discussion, écrivez un message et maintenez le bouton d'envoi. Si une option de programmation apparaît, choisissez une date et une heure entre 10 minutes et deux semaines à l'avance. D'après WABetaInfo, WhatsApp conserve le message et l'envoie à ce moment même si votre téléphone est hors ligne, et les membres qui rejoignent un groupe après la programmation ne le reçoivent pas.
Les applications de programmation, si vous n'avez pas le choix. La plupart fonctionnent de la même façon. Vous écrivez le message et réglez l'heure dans l'application ; à l'heure dite, elle ouvre WhatsApp sur votre téléphone et appuie sur envoyer à votre place. Pour toucher des boutons dans une autre application, elle a besoin de la permission d'accessibilité, qu'Android a conçue pour les outils d'assistance. Cette permission permet de lire ce qui s'affiche à l'écran et d'agir dessus. Avant de l'accorder, posez trois questions :
- Qui l'édite ? Un développeur avec une politique de confidentialité, un modèle économique clair et un long historique d'avis n'est pas le même pari qu'une application récente sans adresse.
- Que lit-elle ? Une application avec accès d'accessibilité peut, en principe, voir chaque discussion ouverte pendant qu'elle est active, y compris les coordonnées de vos clients.
- Faut-il un téléphone déverrouillé ? Beaucoup ne peuvent envoyer qu'écran allumé et déverrouillé, ou demandent de supprimer le verrouillage. Sur un téléphone professionnel, le compromis en vaut rarement la peine.
Ce qu'il ne faut jamais installer. Certaines offres « WhatsApp avec programmation » sont des copies modifiées de WhatsApp. Le centre d'aide de WhatsApp cite des exemples d'applications non officielles, dont GB WhatsApp, FM WhatsApp et TM WhatsApp, et précise que leur utilisation enfreint les conditions d'utilisation et peut entraîner un bannissement temporaire ou définitif. Un numéro professionnel banni emporte avec lui les conversations clients. Aucune fonction de programmation ne vaut ce risque.
Programmer depuis WhatsApp Web et l'ordinateur
WhatsApp Web et les applications de bureau n'ont pas non plus de planificateur. Des extensions de navigateur en ajoutent un en se plaçant au-dessus de WhatsApp Web et en appuyant sur envoyer à l'heure prévue ; elles ne fonctionnent donc que si l'ordinateur est allumé, le navigateur ouvert et la session connectée.
Les extensions ont la même faiblesse que les applications Android, et une de plus. Elles lisent la page WhatsApp Web ouverte, donc elles voient vos discussions, et elles dépendent de la structure de la page, si bien qu'une mise à jour de WhatsApp peut les casser du jour au lendemain. Certaines proposent aussi l'envoi en masse vers des numéros non enregistrés, exactement le schéma que la détection de spam de WhatsApp surveille. Si vous en utilisez une pour votre confort personnel, limitez-la à vos propres discussions et à de petits volumes. Pour les messages clients, les deux sections suivantes décrivent les voies prévues pour cela.
Envie de la voir en action ?
Découvrez comment Zoye capte un nouveau lead, répond sur WhatsApp et prépare la relance, le tout à partir d'un seul message.
Voir comment ca marchePeut-on programmer des messages dans WhatsApp Business ?
En octobre 2026, l'application WhatsApp Business ne peut pas programmer un message unique pour un client. Elle programme les messages d'absence et, dans certains pays, des diffusions professionnelles payantes que Meta examine avant l'envoi. Pour des rappels et des relances individuels en volume, l'application Business n'est pas le bon outil.
Messages d'absence programmés. Dans l'application, allez dans Outils, puis Message d'absence, activez-le, rédigez le texte et touchez Programmer. Vous pouvez l'envoyer toujours, selon un calendrier personnalisé comme des congés, ou en dehors des heures d'ouverture du profil. Ce n'est pas un envoi différé : c'est une réponse automatique minutée aux personnes qui vous écrivent. Pour des idées de formulation, voyez notre guide des messages d'accueil WhatsApp.
Diffusions professionnelles programmées. Là où la fonction existe, vous allez dans Outils, puis Diffusions professionnelles, choisissez une audience, ajoutez texte, média et un bouton facultatif (catalogue, réponse personnalisée, appel ou site web), vérifiez l'aperçu, puis envoyez tout de suite ou programmez. Le centre d'aide de WhatsApp détaille les conditions : vous payez une fois vos messages sans frais épuisés, un montant égal au nombre de contacts sélectionnés est réservé, vous ne payez que les messages remis, et vous êtes remboursé des diffusions non remises sous 5 jours. Chaque diffusion est examinée par Meta avant de partir, le traitement prend en général quelques secondes mais peut durer jusqu'à 3 heures, et il faut garder la fenêtre ouverte jusqu'à ce que la campagne soit enregistrée. Il vous faut aussi le consentement de chaque destinataire et respecter toute demande d'arrêt.
Les anciennes listes de diffusion. La liste de diffusion classique reste plafonnée à 256 contacts, n'atteint que les personnes qui ont enregistré votre numéro, et part au moment où vous appuyez sur envoyer. Notre guide des diffusions WhatsApp détaille ces règles.
Ce qui manque dans l'application, c'est justement ce dont les entreprises ont le plus besoin : un message à Dana jeudi à 10 h, un autre à Omar vendredi à 16 h, tous deux personnalisés et tous deux annulés s'ils répondent avant. Pour cela, il faut la Plateforme.
Programmer sur la Plateforme WhatsApp Business
La Plateforme WhatsApp Business (l'API) n'a pas de bouton « envoyer plus tard », car ce n'est pas une application. Votre logiciel garde le calendrier et appelle Meta au bon moment. La programmation est donc aussi intelligente que le logiciel, tandis que chaque message reste soumis aux règles de Meta sur les modèles, la fenêtre de 24 heures, le consentement et la tarification.
Voici les règles qui définissent ce qu'un message programmé peut être, vérifiées dans la documentation développeurs de Meta en octobre 2026 :
- La fenêtre de 24 heures. Pendant 24 heures après le dernier message du client, vous pouvez répondre en texte libre. Hors de cette fenêtre, seul un modèle de message approuvé peut partir. Presque tous les messages programmés tombent hors fenêtre, donc en pratique ce sont des modèles. Notre guide des modèles de message WhatsApp explique catégories et validation.
- Facturation par message. Meta facture chaque message remis, selon la catégorie (marketing, utilitaire, authentification, service) et le pays du destinataire. Les modèles marketing sont toujours payants. Depuis le 1er octobre 2026, les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service ouverte sont de nouveau facturés ; ils ne l'étaient pas de juillet 2025 au 30 septembre 2026.
- Messages de service. Une réponse en texte libre dans la fenêtre est un message de service. En octobre 2026, Meta en accorde 1 000 par mois sans frais à chaque numéro professionnel, sans report des messages non utilisés, et le reste est facturé.
- Le point d'entrée sans frais. Une conversation qui démarre d'une publicité click-to-WhatsApp ouverte dans l'application WhatsApp sur Android ou iOS (pas sur ordinateur ni sur le web), et à laquelle vous répondez dans la fenêtre, ouvre une période pouvant aller jusqu'à 7 jours pendant laquelle les messages marketing, utilitaires, d'authentification et de service ne sont pas facturés.
- Tarifs. Meta ne peut changer ses tarifs que le premier jour d'un trimestre, et ils varient selon les pays : lisez la grille tarifaire actuelle de Meta plutôt qu'un chiffre trouvé dans un article. Notre guide des tarifs de l'API WhatsApp Business passe les catégories en revue.
- Limites d'envoi. La Plateforme n'a pas de plafond de 256 contacts. À la place, une limite d'envoi fixe combien de personnes différentes vous pouvez contacter sur 24 heures glissantes ; elle démarre bas et augmente avec la qualité et la vérification. Programmer 3 000 messages à 9 h pile sur un numéro neuf est un moyen rapide de l'atteindre ; étaler les envois protège votre note de qualité.
- Consentement. Vous ne pouvez écrire qu'aux personnes qui vous ont donné leur numéro et leur autorisation. Un message programmé à quelqu'un qui n'a jamais consenti reste du spam, aussi poli soit-il.
Un dernier point pratique. Un numéro enregistré sur la Plateforme se gère par un logiciel, pas par l'application classique sur un seul téléphone. Si vous hésitez entre les deux, notre comparatif application WhatsApp Business vs API explique ce qui change.
Decouvrez ce que Zoye peut faire pour vous
CRM, affaires, tâches et vos automatisations Instagram, Facebook et WhatsApp dans un seul espace de travail. Demandez simplement à Zoye, elle s'occupe de tout mettre en place.
Explorer les fonctionnalitésCe que les entreprises programment vraiment : rappels, relances et diffusions
Les entreprises ont rarement besoin d'un message à une heure fixe. Elles ont besoin d'un message lié à un événement de la fiche client : un rendez-vous demain, un devis envoyé il y a trois jours, une facture due aujourd'hui. Programmer depuis la fiche signifie que le message bouge quand la date bouge, et s'arrête quand le client agit.
Un planificateur à l'heure a un angle mort. Vous réglez « rappeler à Lena son rendez-vous mardi à 9 h », puis Lena déplace son rendez-vous à vendredi lundi soir. Le rappel part quand même mardi, pour le mauvais jour. Ou vous programmez une relance sur un devis, le client paie le lendemain matin, et votre « je reviens vers vous au sujet du devis » arrive une heure après le paiement. Deux petits faits, qui apprennent au client que personne ne fait attention.
La programmation pilotée par la fiche règle cela en posant deux questions pour chaque message : qu'est-ce qui le déclenche, et qu'est-ce qui l'arrête.
| Message | Ce qui le déclenche | Ce qui l'arrête | Envoyé en général comme |
|---|---|---|---|
| Rappel de rendez-vous | Heure du rendez-vous moins 24 heures | Rendez-vous déplacé ou annulé | Modèle utilitaire |
| Dernier rappel | Heure du rendez-vous moins 2 heures | Le client a déjà confirmé | Modèle utilitaire |
| Relance de devis | Devis envoyé, 3 jours sans réponse | Le client répond, paie ou refuse | Modèle utilitaire ou marketing selon le contenu |
| Rappel de paiement | Date d'échéance de la facture | Facture marquée payée | Modèle utilitaire |
| Offre de réactivation | Dernier achat il y a 60 jours | Nouvel achat ou désinscription | Modèle marketing |
| Diffusion programmée | Une date que vous choisissez | Le destinataire s'est désinscrit | Modèle marketing |
Les chiffres du tableau sont des points de départ, pas des règles. Notre guide des rappels de rendez-vous WhatsApp approfondit le calendrier des rappels, et celui sur la séquence de relance WhatsApp couvre l'espacement et les conditions d'arrêt des relances commerciales.
Les règles de timing qui font arriver les messages programmés
Les messages programmés fonctionnent quand ils arrivent à une heure raisonnable dans le fuseau du client, n'interrompent jamais une conversation en cours et contiennent les bons détails. La plupart des échecs ne viennent pas du texte mais du timing : messages à 7 h, envois en double, rappels pour des rendez-vous déjà déplacés.
Utilisez le fuseau du destinataire. Un message programmé à 10 h chez vous peut arriver à 3 h chez un client à l'étranger. Enregistrez le fuseau ou le pays du client sur sa fiche et programmez à son heure locale.
Fixez des heures calmes. Décidez d'une plage hors de laquelle vous n'envoyez jamais, par exemple de 8 h 30 à 20 h heure locale, et pas de week-end pour ce qui n'est pas urgent. Un rappel pour un rendez-vous du lundi à 9 h peut partir le dimanche après-midi plutôt que le lundi à 7 h.
Faites une pause quand une personne parle. Si le client vous a écrit dans l'heure, un modèle programmé au milieu d'un échange en direct donne l'impression d'un robot distrait. Suspendez ou sautez le message programmé tant que la conversation est active.
Un message par personne et par moment. Un client présent dans deux audiences ne doit pas recevoir deux fois la même offre. Dédoublonnez avant l'envoi.
Vérifiez les détails à l'envoi, pas à la programmation. Si le message contient un nom, une date ou un montant, par exemple « Bonjour {first_name}, votre rendez-vous est le {date} », remplissez ces champs depuis la fiche au moment de l'envoi, pour qu'une date déplacée soit juste.
Étalez les gros envois. Répartissez une diffusion sur plusieurs minutes ou heures au lieu de tout lancer à 9 h. Vous restez sous votre limite d'envoi et gardez le temps d'arrêter si les réponses révèlent une erreur.
Laissez toujours une porte de sortie. Chaque message marketing programmé doit expliquer comment ne plus en recevoir, et une réponse STOP doit arrêter tous les messages programmés à cette personne, pas seulement celui en cours.
Prêt à déléguer les tâches répétitives ?
Zoye réunit CRM par IA, gestion des tâches et automatisation dans un seul espace de travail.
CommencerComment Zoye programme les messages WhatsApp depuis la fiche client
Zoye est un AI Business Operator : treize outils connectés, dont CRM, tâches, affaires, agenda, documents, factures et automatisations WhatsApp, plus un assistant IA qui les pilote pour vous dans l'application, sur WhatsApp, dans Slack et via le connecteur Claude. Pour la programmation, cela signifie qu'un message WhatsApp est attaché à la fiche qui le concerne, pas à une alarme de téléphone.
L'agenda et la fiche client décident quand part un rappel ou une relance WhatsApp : un rendez-vous déplacé déplace aussi son message.
Diffusions programmées. Envoyez un message à toute une audience maintenant ou à l'heure choisie. Chaque message est personnalisé pour chaque personne plutôt qu'un envoi uniforme, étalé pour préserver la qualité d'envoi, et suivi par contact pour la remise et les réponses. Les audiences se construisent par étape, source ou étiquette et restent à jour quand les fiches changent : une diffusion prévue jeudi part vers ceux qui correspondent jeudi.
Des messages selon un calendrier ou une date. Les automatisations peuvent tourner selon un calendrier simple (toutes les heures, chaque jour, semaine ou mois, par exemple chaque lundi à 8 h) ou quand une échéance arrive ou passe, qu'un champ change ou qu'une affaire change d'étape. L'une des actions est l'envoi d'un message WhatsApp. Cela couvre le tableau ci-dessus : un rappel avant un rendez-vous, une relance quand une affaire est au point mort depuis 7 jours, un message quand une facture passe en retard. Les rendez-vous viennent d'une seule liste de réservations, les créneaux sont proposés dans la discussion, et les rappels partent automatiquement.
Vous décrivez, Zoye construit. Dites à l'assistant ce qui doit se passer, par exemple « chaque jour de semaine à 9 h, envoie un rappel WhatsApp aux clients qui ont un rendez-vous demain, sauf à ceux qui ont déjà confirmé ». Zoye construit la règle, vous la montre en langage clair et attend votre accord. Un éditeur visuel existe, mais vous n'êtes jamais obligé de l'ouvrir. Chaque exécution est journalisée avec ce qui s'est déclenché et ce qui a été envoyé.
Les règles de Meta sont gérées. Zoye fonctionne sur la Plateforme WhatsApp Business officielle (Cloud API). Les six automatisations WhatsApp sont désactivées par défaut et demandent confirmation avant d'envoyer. Tout premier message, ou tout envoi plus de 24 heures après la dernière réponse du client, utilise automatiquement un modèle approuvé ; Zoye catégorise les modèles, les soumet à Meta, suit leur statut et soumet à nouveau vos modifications. Chaque message sortant comporte une option de désinscription, STOP est respecté dans tout l'espace de travail, et personne ne reçoit deux fois le même message. Si Meta refuse un envoi, on vous en donne la raison.
Côté dirigeant. Sur WhatsApp, vous pouvez demander à Zoye de vous rappeler quelque chose, de créer une tâche de relance ou de planifier une réunion, par texte ou par message vocal, et tout arrive sur la bonne fiche.
Limites honnêtes. Zoye ne programme pas de messages depuis votre compte WhatsApp personnel, et ce n'est ni un outil d'envoi en masse vers des listes que vous n'avez pas constituées, ni un planificateur de publications, ni un revendeur de BSP. Aujourd'hui, Zoye mène les conversations WhatsApp avec vos prospects sur la Plateforme, et la connexion de votre propre numéro professionnel arrive bientôt. Les frais de messages de Meta s'ajoutent, comme chez tout fournisseur.
Tarifs : quatre offres plus une sur mesure. Almost Free coûte 5 $ par mois, ou 4 $ par mois en facturation annuelle, pour 1 membre avec 1 Go, les outils de base, 15 requêtes IA par mois et les intégrations Google, sans automatisations. Starter coûte 29 $ par mois (23 $ en annuel) pour 10 membres et 5 Go. Growth coûte 59 $ (47 $) pour 20 membres et 10 Go. Scale coûte 119 $ (95 $) pour 100 membres et 25 Go. Customize sur devis. Détails sur la page tarifs.
Idéal pour : les petites équipes qui envoient rappels, relances et offres sur WhatsApp et veulent que chaque message soit lié au rendez-vous, à l'affaire ou à la facture qu'il concerne.
Choisissez la méthode adaptée au besoin
Pour envoyer un message personnel plus tard, vérifiez si vous avez le planificateur natif, puis utilisez Raccourcis sur iPhone ou une application de confiance sur Android. Pour écrire à vos clients, programmez depuis la fiche sur la Plateforme, afin que chaque message suive le rendez-vous, le devis ou la facture auquel il se rapporte.
Le test est simple. Comptez les messages programmés envoyés le mois dernier, et combien auraient été faux si un client avait déplacé un rendez-vous, payé ou répondu avant. Si la réponse est « aucun, j'en envoie trois par mois », une automatisation sur le téléphone suffit. Si la réponse vous fait grimacer, le message doit connaître le client, pas seulement l'horloge.
Consultez les tarifs pour trouver l'offre qui vous convient, et laissez vos rappels et relances partir à l'heure depuis la fiche à laquelle ils appartiennent.
