Réponse automatique WhatsApp : réglage, 15 modèles et l'étape IA (2026)

Une réponse automatique WhatsApp est un message que votre entreprise envoie automatiquement quand un client écrit. Dans l'application WhatsApp Business, on la règle dans Outils sous forme de message d'accueil, de message d'absence ou de réponse rapide enregistrée ; sur la plateforme WhatsApp Business, c'est le logiciel connecté au numéro qui l'envoie, et un agent IA peut aller plus loin en répondant à la vraie question.

Points clés (octobre 2026)

• L'application WhatsApp Business propose trois outils de réponse automatique : message d'accueil, message d'absence et réponses rapides. WhatsApp classique n'en a aucun.
• Le message d'accueil part au premier message ou après 14 jours de silence, le message d'absence suit l'un de 3 horaires, et tous deux sont 1 texte fixe, sans prénom.
• Sur la plateforme, une réponse dans les 24 heures suivant le dernier message du client est un message de service ; depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro en a 1 000 par mois avant que Meta ne facture.
• Depuis le 15 janvier 2026, Meta autorise sur la plateforme l'IA propre à une entreprise (service, vente, rendez-vous) et interdit les chatbots généralistes.
• Le vrai saut consiste à passer de "nous avons bien reçu votre message" à un agent qui répond, qualifie, réserve et transmet à une personne, avec la discussion sur la fiche client.

La plupart des entreprises activent un message d'absence une fois, l'oublient et ne regardent jamais ce que les clients reçoivent. Ce guide remet de l'ordre : le réglage sur Android et iPhone, les raisons pour lesquelles une réponse automatique échoue sans bruit, 15 réponses pensées pour des moments que la plupart des modèles ignorent, ce que l'application ne sait tout simplement pas faire, et le moment où un texte fixe doit devenir un agent. Les règles de Meta citées ici ont été vérifiées dans la documentation développeurs de Meta et le centre d'aide WhatsApp en octobre 2026, et Meta les révise souvent.

Ce que "réponse automatique" veut dire sur WhatsApp en 2026

Sur WhatsApp, "réponse automatique" désigne trois choses différentes : les messages d'accueil et d'absence fixes de l'application WhatsApp Business, une réponse envoyée par un logiciel connecté à la plateforme WhatsApp Business, et un agent IA qui lit le message et y répond. Ils diffèrent par qui écrit le texte, ce qu'il sait et ce qu'il coûte.

Les réponses automatiques de l'application. L'application WhatsApp Business, l'application verte distincte avec un "B", possède un espace Outils avec message d'accueil, message d'absence et réponses rapides. Les messages d'accueil et d'absence partent sans vous ; les réponses rapides sont des textes enregistrés que l'on insère en tapant une barre oblique. Tous sont des textes fixes rédigés à l'avance.

Une réponse via la plateforme. La plateforme WhatsApp Business (souvent appelée l'API) n'a aucun interrupteur d'accueil ou d'absence. Un système connecté à votre numéro reçoit chaque message et décide quoi renvoyer. Cette réponse peut reprendre le prénom du client, changer selon l'origine du prospect et être enregistrée sur une fiche client. La documentation développeurs de Meta décrit aussi des composants conversationnels facultatifs, comme des questions de démarrage à toucher (ice breakers) et des commandes avec barre oblique, mais la réponse elle-même est toujours envoyée par votre logiciel.

Un agent IA. Un agent est une réponse via la plateforme qui lit le message au lieu de lui associer un texte fixe. À "vous avez samedi à 10 h ?", il répond par un vrai créneau, pas par "nous revenons vers vous". Pour voir tout ce qui peut s'enchaîner après la première réponse, notre page automatisations WhatsApp présente la suite.

Deux termes qui apparaissent dans les mêmes recherches désignent autre chose. Smart reply renvoie en général aux suggestions de réponse proposées par le système du téléphone ou le clavier dans une notification : elles suggèrent, vous touchez, rien ne part automatiquement. Les applications de répondeur automatique sont des applications Android tierces qui lisent vos notifications et répondent à travers elles. Elles sortent de tout ce que WhatsApp prend en charge, demandent l'accès à toutes les notifications du téléphone, et l'envoi automatisé par des outils non officiels est exactement le comportement qui fait restreindre des numéros.

Comment mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business (Android et iPhone)

Pour mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business, ouvrez l'onglet Outils (ou Paramètres, puis Outils professionnels, selon la version), choisissez Message d'absence ou Message d'accueil, activez l'envoi, rédigez le texte, choisissez horaire et destinataires, puis enregistrez. Les réponses rapides se créent au même endroit et s'insèrent dans n'importe quelle discussion en tapant une barre oblique.

Les intitulés changent d'une version à l'autre : si un libellé diffère un peu sur votre téléphone, cherchez les mêmes mots dans Outils ou Outils professionnels.

Avant de commencer

• Renseignez d'abord vos heures d'ouverture. D'après le centre d'aide WhatsApp, l'option "En dehors des heures d'ouverture" du message d'absence n'apparaît qu'une fois des horaires enregistrés dans le profil professionnel.
• Gardez le téléphone connecté. L'application envoie les messages d'absence depuis l'appareil : sans connexion internet, ils ne partent pas.
• Écrivez le texte avant d'ouvrir le menu. Une réponse rédigée dans un document et lue une fois à voix haute vaut toujours mieux qu'un texte tapé directement dans un champ de réglage.

Message d'absence sur Android

1. Ouvrez WhatsApp Business et touchez l'onglet Outils. Sur les anciennes versions : les trois points, puis Outils professionnels.
2. Touchez Message d'absence et activez Envoyer un message d'absence.
3. Touchez le texte pour le modifier, puis OK.
4. Sous Horaire, choisissez Toujours envoyer, Horaire personnalisé (début et fin) ou En dehors des heures d'ouverture.
5. Sous Destinataires, choisissez tout le monde, les personnes hors du carnet d'adresses, tout le monde sauf certaines discussions, ou seulement certaines discussions.
6. Touchez Enregistrer.

Message d'absence sur iPhone

1. Ouvrez WhatsApp Business et touchez Outils, ou Réglages, puis Outils professionnels, selon votre version.
2. Touchez Message d'absence et activez l'envoi.
3. Touchez le texte, rédigez votre message et touchez Enregistrer.
4. Réglez Horaire et Destinataires avec les mêmes options que sur Android, puis enregistrez à nouveau.

Message d'accueil sur les deux

Le message d'accueil se trouve à côté du message d'absence. Activez l'envoi, rédigez le texte, choisissez les destinataires et enregistrez. Il part quand quelqu'un vous écrit pour la première fois, ou vous écrit de nouveau après 14 jours sans activité dans la discussion. Comme les deux messages peuvent se superposer, un nouveau client qui écrit le soir peut recevoir les deux : gardez-les courts. Des exemples par type d'activité figurent dans notre guide des messages d'accueil WhatsApp.

Réponses rapides

Dans le même espace Outils, ouvrez Réponses rapides et touchez le bouton d'ajout. Rédigez le message, donnez-lui un mot-clé court et enregistrez. Dans n'importe quelle discussion, tapez / et la liste apparaît ; choisissez la réponse, modifiez-la si besoin et envoyez. Les réponses rapides ne sont pas automatiques : une personne les envoie. C'est justement pour cela qu'elles sont les plus utiles des trois pour les vraies questions, et que les 15 modèles ci-dessous s'appuient sur elles.

Testez pour de vrai

Demandez à quelqu'un qui n'est pas dans votre carnet d'adresses, et qui ne vous a pas écrit depuis 14 jours, d'envoyer un message à votre numéro professionnel. Regardez ce qui s'affiche chez lui, sur un téléphone, dans l'aperçu de notification. Si l'on ne comprend pas l'essentiel de votre réponse dans l'aperçu, elle est trop longue.

Pourquoi votre réponse automatique WhatsApp ne part pas

Quand une réponse automatique WhatsApp Business ne fonctionne pas, la cause est presque toujours un réglage, pas un bug : un horaire lié à des heures d'ouverture jamais enregistrées, un filtre de destinataires qui exclut la personne, un test depuis une discussion récente, ou un téléphone hors ligne au moment où le message arrive.

Parcourez cette liste avant de réinstaller quoi que ce soit :

• "En dehors des heures d'ouverture" sans horaires enregistrés. L'horaire existe, mais n'a rien à comparer. Enregistrez des heures dans le profil, puis rouvrez le message d'absence.
• Le filtre de destinataires les exclut. "Personnes hors du carnet d'adresses" ne répondra jamais à vos habitués. C'est peut-être voulu, mais vérifiez que c'était un choix.
• La règle des 14 jours. Un message d'accueil ne part pas pour quelqu'un qui vous a écrit la semaine dernière. Testez avec un nouveau numéro.
• Le téléphone était éteint ou hors ligne. Pas de connexion, pas de message d'absence. Les modes d'économie de batterie qui limitent les données en arrière-plan produisent le même effet.
• Le numéro est passé sur la plateforme. Un numéro enregistré sur la plateforme WhatsApp Business est piloté par le logiciel connecté, et les réglages de l'application ne s'appliquent plus de la même façon. Vérifiez les options de coexistence actuelles avec votre prestataire.

15 réponses automatiques WhatsApp, par moment

Ces 15 réponses sont écrites pour des moments que les messages d'accueil et de fermeture classiques ratent : l'après-midi chargé, la question de prix, l'appel manqué, le message vocal impossible à écouter en réunion. Les réponses 1 à 4 servent de messages d'absence dans l'application, 5 à 12 de réponses rapides, et 13 à 15 demandent la plateforme car elles utilisent la fiche client.

Les messages d'accueil et de fermeture du soir sont déjà traités dans notre guide des messages d'accueil, donc aucun n'est repris ici. Une réponse qui utilise {name} ou un autre champ ne fonctionne que sur la plateforme, où la valeur vient de la fiche client.

Quand vous vous absentez en journée (message d'absence, horaire personnalisé)

1. La pause déjeuner. Merci pour votre message. L'équipe fait une courte pause et revient à 14 h ; nous répondrons dans l'ordre d'arrivée. Si cela vous aide, envoyez déjà les détails pour que la réponse soit une vraie réponse.

2. L'après-midi chargé. Nous recevons plus de messages que d'habitude en ce moment : les réponses prennent environ deux heures aujourd'hui. Votre message est dans la file et sera lu par une personne. Merci de votre patience.

3. La journée à l'extérieur. Nous sommes sur un événement toute la journée et lisons les messages le soir. Tout ce qui est envoyé aujourd'hui recevra une réponse demain avant 10 h. Pour déplacer un rendez-vous, envoyez le nouveau jour et la nouvelle heure, nous confirmerons.

4. La semaine en effectif réduit. Cette semaine, une équipe plus petite répond aux messages, les réponses peuvent donc arriver en fin de journée. Nous lisons chaque discussion. Merci de patienter pendant que nous rattrapons le retard.

Réponses rapides pour les questions de tous les jours (tapez / dans une discussion)

5. /prix. Bonne question. Le prix dépend de l'ampleur du travail ; le plus rapide pour obtenir un chiffre exact, ce sont deux détails : ce dont vous avez besoin et à peu près quand. Envoyez-les et nous répondrons avec un prix, pas une fourchette.

6. /rdv. Avec plaisir. Quels deux jours vous conviennent le mieux, et préférez-vous le matin ou l'après-midi ? Nous vous renverrons les créneaux libres les plus proches.

7. /suivi. Je vérifie tout de suite. Pouvez-vous m'envoyer la référence de la commande ou du rendez-vous, ou le nom sous lequel il a été pris ? Je vous réponds ici dès que j'ai l'information.

8. /vocal. Merci pour le message vocal. Je ne peux pas l'écouter maintenant ; je l'écoute et vous réponds dans l'heure. Si c'est rapide à taper, n'hésitez pas à envoyer l'essentiel par écrit.

9. /appel. Désolé d'avoir manqué votre appel. Je suis disponible pour en parler après 16 h aujourd'hui, ou nous pouvons régler cela ici, comme vous préférez. De quoi s'agit-il ?

10. /photo. Pour vous répondre précisément, pouvez-vous envoyer une ou deux photos de ce que vous avez en tête ? Une vue d'ensemble et un gros plan nous disent en général tout ce qu'il faut.

11. /payé. Merci, votre paiement est bien arrivé. Vous recevrez le reçu par e-mail sous peu. Avez-vous besoin d'autre chose avant le rendez-vous ?

12. /désolé. Merci de nous l'avoir signalé, et nous sommes désolés que cela soit arrivé. Nous voulons régler cela correctement : nous regardons maintenant et revenons vers vous d'ici la fin de journée avec ce que nous allons faire.

Réponses via la plateforme qui utilisent la fiche client

13. Réponse à une actualité envoyée. Bonjour {name}, merci d'avoir répondu à notre actualité. Voulez-vous que nous vous réservions une place, ou avez-vous d'abord une question ? Dans les deux cas, quelqu'un de l'équipe vous répond ici aujourd'hui.

14. Une relance douce après deux jours de silence (modèle approuvé). Bonjour {name}, nous revenons vers vous au sujet de votre question sur {topic}. Voulez-vous que nous vous envoyions deux options au choix ? Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir de messages.

15. Le passage à une personne. Merci {name}. Je transmets à {owner}, qui s'occupe de {topic} et voit tout ce que vous avez écrit, vous n'aurez donc rien à répéter. La réponse arrive ici très vite.

La réponse 14 part en dehors de la fenêtre de 24 heures : sur la plateforme, ce doit être un modèle approuvé. La réponse 15 ne tient sa promesse que si la personne qui reprend voit vraiment les messages précédents, et c'est là que la plupart des transferts échouent.

Ce que l'application WhatsApp Business ne sait pas faire

Les réponses automatiques de l'application WhatsApp Business sont un texte fixe par type, envoyé depuis un téléphone. Elles ne peuvent ni utiliser un prénom, ni orienter une discussion vers la bonne personne, ni relancer plus tard, ni comprendre la question, ni enregistrer quoi que ce soit sur une fiche client. Pour une personne seule, c'est souvent suffisant ; pour une équipe, ces manques coûtent des clients.

Concrètement, voici ce qui manque :

• Aucune personnalisation. Chaque message d'accueil et d'absence est le même texte pour tout le monde. Pas de champ pour un prénom, une commande ou un rendez-vous.
• Aucune répartition. L'application n'a pas d'attribution. Avec le téléphone principal et jusqu'à 4 appareils associés, tout le monde voit toutes les discussions, et personne n'en est responsable.
• Aucune relance. Si le client se tait après votre message d'absence, rien ne se passe. L'application ne peut pas envoyer un second message deux jours plus tard.
• Aucune compréhension. Le message d'absence répond à "combien ça coûte ?" et à "je veux annuler" avec la même phrase.
• Aucune trace. Ce que le client vous a dit reste dans la discussion, sur un téléphone. Cela ne devient ni contact, ni prospect, ni tâche, ni note.
• Aucune portée au-delà de vos contacts. Les listes de diffusion de l'application sont limitées à 256 contacts et n'atteignent que les personnes qui ont enregistré votre numéro.
• Le téléphone sert de serveur. Les messages d'absence dépendent de la connexion de l'appareil.

Rien de tout cela ne rend l'application mauvaise. C'est un outil honnête pour une personne qui répond à ses propres messages. La question est de savoir si vos messages tiennent encore dans le téléphone d'une seule personne.

La version plateforme d'une réponse automatique

Sur la plateforme WhatsApp Business, une réponse automatique est un message que votre logiciel connecté envoie en réaction à un message entrant. Dans la fenêtre de service client de 24 heures, il peut s'agir de texte libre ; en dehors, seul un modèle approuvé peut partir. Elle peut être personnalisée, orientée et tracée, et Meta la facture par message délivré.

Les règles qui comptent pour les réponses automatiques, en octobre 2026, selon la documentation développeurs de Meta :

• La fenêtre de 24 heures. Elle s'ouvre à partir du dernier message du client. Dedans, vous pouvez répondre avec n'importe quel texte, média ou message interactif. En dehors, uniquement des modèles approuvés.
• Messages de service et quota mensuel. Une réponse libre dans la fenêtre est un message de service. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 messages de service par mois sans frais, sans report ; au-delà, ils sont facturés.
• Modèles. Les modèles marketing, utilitaires et d'authentification sont facturés à la livraison selon la catégorie et le pays. Les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte sont de nouveau facturés depuis le 1er octobre 2026. Les modèles marketing sont toujours facturés.
• La fenêtre de point d'entrée. Quand une conversation démarre depuis une publicité "click-to-WhatsApp" ouverte par le client dans l'application WhatsApp sur Android ou iOS (pas sur ordinateur ni sur le web) et que vous répondez à temps, Meta ouvre une période pouvant aller jusqu'à 7 jours pendant laquelle les messages marketing, utilitaires, d'authentification et de service ne sont pas facturés.
• Changements de tarifs. Meta ne modifie ses tarifs que le premier jour d'un trimestre, et ils varient selon le pays : utilisez la grille tarifaire actuelle de Meta plutôt qu'un chiffre lu dans un article, y compris celui-ci.
• Consentement et désinscription. Vous ne pouvez écrire qu'aux personnes qui vous ont donné leur numéro et leur accord. Une fenêtre ouverte n'est pas un consentement marketing.

Les compromis de coût et de mise en place entre les deux produits sont comparés dans application WhatsApp Business ou API, et le détail de la facturation figure dans notre guide des tarifs de l'API WhatsApp Business.

Réponse automatique, réponse plateforme ou agent IA : le comparatif

Les trois options diffèrent surtout par ce que la réponse sait. La réponse automatique de l'application connaît l'heure. Une réponse via la plateforme connaît la fiche client. Un agent IA connaît la fiche, vos services et votre agenda, et peut répondre à la question posée.

L'étape où la réponse automatique devient un agent IA

Une réponse automatique devient un agent IA quand la réponse est rédigée après lecture du message, à partir de vos données, et non avant son arrivée. L'agent répond à la question, pose la question de qualification suivante, propose de vrais créneaux et transmet à une personne quand il le faut, le tout enregistré sur la fiche client.

Prenez un message reçu à 19 h : "Bonjour, vous avez quelque chose de libre samedi matin et combien ça coûte ?" Le message d'absence dit que l'équipe est fermée. Une règle par mot-clé enverrait peut-être la grille tarifaire. Un agent consulte l'agenda, propose 9 h 30 ou 11 h, donne le prix de la prestation citée et demande quel horaire convient. Si le client choisit, le rendez-vous existe avant même que quelqu'un de l'équipe ait vu la discussion.

Ce qui rend un agent assez sûr pour répondre aux clients :

• Il répond à partir de vos données, pas d'internet. Prestations, prix, disponibilités et règles viennent de vos fiches et documents.
• Il sait ce à quoi il ne doit pas répondre. Réclamations, remboursements, tout sujet juridique ou médical, et tout ce dont il n'est pas sûr passent à une personne.
• Il transmet avec le contexte. La personne qui reprend voit toute la conversation et ce que l'agent a déjà recueilli : le client ne se répète pas.
• Il dit qu'il est automatisé. Indiquer que l'on parle à un assistant et qu'une personne peut prendre le relais est une bonne pratique, et parfois une obligation.
• Chaque action est journalisée. Vous voyez ce qu'il a envoyé, ce qu'il a modifié et pourquoi.

La politique de Meta, en octobre 2026. Depuis le 15 janvier 2026, les WhatsApp Business Solution Terms de Meta interdisent sur la plateforme les chatbots IA généralistes, c'est-à-dire les produits où l'assistant IA est lui-même l'offre. L'IA qui sert les propres clients d'une entreprise, pour le service, les rendez-vous, la vente ou la qualification, est autorisée. Un agent qui répond aux questions sur vos prestations est du bon côté. La différence entre un bot scripté et un agent est expliquée dans agent IA ou chatbot, et la partie questions et champs dans notre guide du bot de qualification de prospects WhatsApp.

Le déploiement en une semaine

Le déploiement le plus sûr avance couche par couche : corriger le message d'absence de l'application, ajouter des réponses rapides pour les questions fréquentes, puis passer à la plateforme et confier à un agent une seule mission étroite avant de lui en donner plus. Chaque étape se mesure, et chacune peut être annulée.

• Jour 1 : relisez vos 50 dernières discussions. Notez les cinq questions les plus fréquentes et le délai des premières réponses.
• Jour 2 : réécrivez le message d'absence et d'accueil. Dites quand une personne répondra, et posez une seule question.
• Jour 3 : ajoutez des réponses rapides pour ces cinq questions, en partant des réponses 5 à 12 ci-dessus.
• Jour 4 : décidez si l'application suffit encore. Si plusieurs personnes répondent, si des prospects arrivent par des publicités ou des formulaires, ou s'il faut des relances, elle ne suffit plus.
• Jour 5 : connectez la plateforme via un logiciel qui garde chaque discussion sur une fiche client.
• Jour 6 : confiez une mission à l'agent, par exemple les questions de prix et de disponibilité, tout le reste passant à une personne.
• Jour 7 : relisez ce qu'il a envoyé. Lisez chaque réponse automatique du premier jour avant d'élargir sa mission.

Comment Zoye répond sur WhatsApp pour vous

Zoye est un AI Business Operator : un espace de travail avec treize outils connectés, dont CRM et contacts, tâches, affaires, agenda, documents et automatisations WhatsApp, et une assistante IA qui les pilote dans l'application, sur WhatsApp, dans Slack et via le connecteur Claude. Sur WhatsApp, la réponse automatique n'est pas un réglage de téléphone ; elle fait partie de la fiche client.

Gardez les réponses validées, les prix et les règles dans des documents partagés, pour que chaque réponse, automatique ou humaine, dise la même chose.

Zoye fonctionne sur la plateforme officielle WhatsApp Business (Cloud API). Auprès de vos clients, elle travaille à travers six automatisations WhatsApp, toutes désactivées par défaut et toutes soumises à confirmation avant envoi : un premier message envoyé à chaque nouveau prospect, activable source par source (publicités, formulaires, site web, API ou ajout manuel) et un seul message par personne, un bot de qualification qui écrit les réponses directement dans les champs du CRM, des audiences intelligentes tenues à jour en direct, des diffusions programmées avec champs de fusion et cadence d'envoi, l'approbation des modèles prise en charge pour vous, et la capture des clics vers le chat.

Quand un client écrit, Zoye répond à partir de vos fiches, pose les questions de qualification, propose des créneaux issus d'une seule liste de réservations avec rappels envoyés automatiquement, peut envoyer un lien de paiement dans la discussion (par Stripe, ou Grow en Israël) et transmet la conversation à une personne avec tout l'historique sur la fiche du prospect. Votre équipe traite ces conversations WhatsApp dans Chats, à côté des messages et commentaires Instagram et Facebook, avec attribution, notes d'équipe et réponses rapides, et responsable, étape, tâches et notes visibles sur chaque contact. La connexion de votre propre numéro professionnel arrive bientôt.

La conformité est intégrée : Zoye vous demande de confirmer le consentement pour chaque automatisation, utilise automatiquement un modèle approuvé pour les premiers messages et pour tout envoi à plus de 24 heures de la dernière réponse du client, ajoute une option de désinscription à chaque message sortant, respecte STOP dans tout l'espace de travail et n'envoie jamais deux messages à la même personne pour la même chose. Si Meta refuse un message ou qu'une autorisation expire, vous en connaissez la raison au lieu d'une fausse confirmation.

Pour changer la façon de répondre, décrivez ce qui doit se passer, par exemple "quand quelqu'un demande un prix après 18 h, envoie la grille tarifaire et propose un appel demain", et Zoye construit la règle, vous la montre en langage clair et attend votre validation.

Limites honnêtes : Zoye n'est ni une suite de tickets de support, ni un outil d'envoi en masse, ni un revendeur WhatsApp, et elle ne gère pas vos publicités ; elle capte et traite les prospects qu'elles génèrent.

Tarifs : Almost Free à 5 $ par mois ou 4 $ en annuel (1 membre, 1 Go, les outils essentiels, 15 requêtes IA par mois et les intégrations Google, sans automatisations), Starter à 29 $ ou 23 $ (10 membres, 5 Go), Growth à 59 $ ou 47 $ (20 membres, 10 Go), Scale à 119 $ ou 95 $ (100 membres, 25 Go), et Customize sur devis. Les frais de messages WhatsApp de Meta s'ajoutent, comme chez tout prestataire.

Idéal pour : les petites équipes dont WhatsApp a dépassé la taille d'un seul téléphone et qui veulent que chaque message soit traité, orienté et retenu.

Une première réponse qui sert à quelque chose

Une réponse automatique doit faire l'une de deux choses : dire au client exactement quand une personne répondra, ou répondre à sa question. L'application fait très bien la première, et cela suffit pour une personne seule. Quand les clients posent de vraies questions plus vite que vous ne tapez, laissez la réponse venir de la fiche client plutôt que d'un écran de réglages.

Réglez dès aujourd'hui votre message d'absence et cinq réponses rapides avec les textes ci-dessus. Quand vous serez prêt pour des réponses qui répondent, réservent et transmettent, consultez les tarifs pour choisir la bonne offre, et voyez comment Zoye répond aux clients sur notre page agent IA WhatsApp.

Pour aller plus loin

Pour approfondir, consultez nos guides sur les messages d'accueil WhatsApp, les modèles de messages WhatsApp, WhatsApp pour le service client et les séquences de relance WhatsApp.