Een automatisch antwoord in WhatsApp is een bericht dat je bedrijf automatisch verstuurt als een klant schrijft. In de app WhatsApp Business stel je het in onder Tools als begroetingsbericht, afwezigheidsbericht of opgeslagen snel antwoord; op het WhatsApp Business Platform verstuurt de software die aan je nummer gekoppeld is het, en een AI-agent kan verder gaan en de echte vraag beantwoorden.
De belangrijkste punten (oktober 2026)
- De app WhatsApp Business heeft drie tools voor automatische antwoorden: begroetingsbericht, afwezigheidsbericht en snelle antwoorden. Gewone WhatsApp heeft er geen van.
- Het begroetingsbericht gaat uit bij het eerste bericht of na 14 dagen stilte, het afwezigheidsbericht volgt een van 3 schema's, en beide zijn 1 vaste tekst zonder naam.
- Op het platform is een antwoord binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant een servicebericht; sinds 1 oktober 2026 krijgt elk nummer er 1.000 per maand voordat Meta kosten rekent.
- Sinds 15 januari 2026 staat Meta op het platform bedrijfsspecifieke AI toe (service, verkoop, afspraken) en verbiedt het algemene chatbots.
- De echte sprong gaat van "we hebben je bericht ontvangen" naar een agent die antwoordt, kwalificeert, boekt en overdraagt aan een mens, met de chat op de klantkaart.
De meeste bedrijven zetten één keer een afwezigheidsbericht aan, vergeten het en kijken nooit wat klanten echt ontvangen. Deze gids zet het op volgorde: het instellen op Android en iPhone, de redenen waarom een automatisch antwoord stilletjes faalt, 15 antwoorden voor momenten die de meeste sjablonen overslaan, wat de app gewoon niet kan, en het punt waarop een vaste tekst een agent moet worden. De regels van Meta zijn in oktober 2026 gecontroleerd in de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta en het Helpcentrum van WhatsApp, en Meta past ze vaak aan.
Wat "automatisch antwoord" in WhatsApp betekent in 2026
In WhatsApp betekent "automatisch antwoord" drie verschillende dingen: de vaste begroetings- en afwezigheidsberichten van de app WhatsApp Business, een antwoord van software die aan het WhatsApp Business Platform gekoppeld is, en een AI-agent die het bericht leest en beantwoordt. Ze verschillen in wie de tekst schrijft, wat die weet en wat het kost.
De automatische antwoorden van de app. De app WhatsApp Business, de aparte groene app met een "B", heeft een onderdeel Tools met begroetingsbericht, afwezigheidsbericht en snelle antwoorden. Begroetings- en afwezigheidsberichten gaan uit zonder jou; snelle antwoorden zijn opgeslagen teksten die je invoegt door een schuine streep te typen. Het zijn allemaal vaste teksten die je vooraf schreef.
Een antwoord via het platform. Het WhatsApp Business Platform (vaak de API genoemd) heeft helemaal geen schakelaar voor begroeting of afwezigheid. Een systeem dat aan je nummer gekoppeld is, ontvangt elk bericht en beslist wat er teruggaat. Dat antwoord kan de naam van de klant gebruiken, veranderen per bron van de lead en vastgelegd worden op een klantkaart. De ontwikkelaarsdocumentatie van Meta beschrijft ook optionele gespreksonderdelen, zoals aantikbare openingsvragen (ice breakers) en commando's met een schuine streep, maar het antwoord zelf wordt altijd door je software verstuurd.
Een AI-agent. Een agent is een platformantwoord dat het bericht leest in plaats van het aan een vaste tekst te koppelen. Op "hebben jullie zaterdag om 10 uur plek?" antwoordt hij met een echte tijd, niet met "we nemen contact met je op". Wil je zien wat er na het eerste antwoord allemaal kan gebeuren, dan laat onze pagina over WhatsApp-automatiseringen de rest van de flow zien.
Twee termen uit dezelfde zoekresultaten betekenen iets anders. Smart reply verwijst meestal naar de antwoordsuggesties die het besturingssysteem of het toetsenbord in een melding toont: ze stellen voor, jij tikt, er gaat niets automatisch uit. Autoresponder-apps zijn Android-apps van derden die je meldingen lezen en daarlangs antwoorden. Ze vallen buiten alles wat WhatsApp ondersteunt, vragen toegang tot elke melding op je telefoon, en geautomatiseerd versturen via onofficiële tools is precies het gedrag waardoor nummers beperkt worden.
Zo stel je een automatisch antwoord in bij WhatsApp Business (Android en iPhone)
Om een automatisch antwoord in te stellen bij WhatsApp Business open je het tabblad Tools (of Instellingen en dan Zakelijke tools, afhankelijk van de versie), kies je Afwezigheidsbericht of Begroetingsbericht, zet je versturen aan, schrijf je de tekst, kies je schema en ontvangers en sla je op. Snelle antwoorden maak je op dezelfde plek en voeg je in elke chat in met een schuine streep.
Menunamen veranderen tussen versies. Ziet een label er op jouw telefoon net iets anders uit, zoek dan dezelfde woorden onder Tools of Zakelijke tools.
Voordat je begint
- Stel eerst je openingstijden in. Volgens het Helpcentrum van WhatsApp verschijnt de optie "Buiten openingstijden" bij het afwezigheidsbericht pas als er tijden in het bedrijfsprofiel staan.
- Houd de telefoon online. De app verstuurt afwezigheidsberichten vanaf het toestel, dus de telefoon heeft internet nodig.
- Schrijf de tekst voordat je het menu opent. Een antwoord dat je in een document opstelt en één keer hardop voorleest, is altijd beter dan een tekst die je direct in een instellingenveld typt.
Afwezigheidsbericht op Android
- Open WhatsApp Business en tik op het tabblad Tools. In oudere versies: de drie puntjes en dan Zakelijke tools.
- Tik op Afwezigheidsbericht en zet Afwezigheidsbericht versturen aan.
- Tik op de tekst om die te bewerken en tik op OK.
- Kies onder Schema Altijd versturen, Aangepast schema (begin en einde) of Buiten openingstijden.
- Kies onder Ontvangers iedereen, iedereen die niet in je adresboek staat, iedereen behalve gekozen chats, of alleen gekozen chats.
- Tik op Opslaan.
Afwezigheidsbericht op iPhone
- Open WhatsApp Business en tik op Tools, of op Instellingen en dan Zakelijke tools, afhankelijk van je versie.
- Tik op Afwezigheidsbericht en zet versturen aan.
- Tik op de tekst, schrijf je bericht en tik op Bewaar.
- Stel Schema en Ontvangers in met dezelfde opties als op Android en sla opnieuw op.
Begroetingsbericht op allebei
Het begroetingsbericht staat naast het afwezigheidsbericht. Zet versturen aan, schrijf de tekst, kies ontvangers en sla op. Het gaat uit als iemand je voor het eerst schrijft, of opnieuw schrijft na 14 dagen zonder activiteit in de chat. Omdat de twee kunnen overlappen, kan een nieuwe klant die 's avonds schrijft ze allebei krijgen, dus houd ze kort. Voorbeelden per type bedrijf staan in onze gids over WhatsApp-begroetingsberichten.
Snelle antwoorden
Open in hetzelfde onderdeel Tools Snelle antwoorden en tik op de knop om toe te voegen. Schrijf het bericht, geef het een kort sneltoetswoord en sla op. Typ in een willekeurige chat / en de lijst verschijnt; kies het antwoord, pas het zo nodig aan en verstuur. Snelle antwoorden zijn niet automatisch: een mens verstuurt ze. Juist daarom zijn ze van de drie het nuttigst voor echte vragen, en daarom leunen de 15 sjablonen hieronder er sterk op.
Test het echt
Vraag iemand die niet in je adresboek staat en je de afgelopen 14 dagen niet heeft geappt om een bericht naar je zakelijke nummer te sturen. Kijk wat er bij die persoon binnenkomt, op een telefoon, in het voorbeeld van de melding. Als de kern van je antwoord niet uit het voorbeeld te halen is, is het te lang.
Waarom je automatische WhatsApp-antwoord niet verstuurd wordt
Als een automatisch antwoord in WhatsApp Business niet werkt, ligt het bijna altijd aan een instelling en niet aan een fout: een schema dat aan nooit opgeslagen openingstijden hangt, een ontvangersfilter dat de persoon uitsluit, een test vanuit een recent actieve chat, of een telefoon die offline was toen het bericht binnenkwam.
Loop deze lijst door voordat je iets opnieuw installeert:
- "Buiten openingstijden" zonder opgeslagen tijden. Het schema bestaat, maar heeft niets om mee te vergelijken. Sla tijden op in het profiel en open het afwezigheidsbericht opnieuw.
- Het ontvangersfilter sluit ze uit. "Niet in adresboek" antwoordt nooit aan je vaste klanten. Misschien is dat de bedoeling, maar controleer of het een keuze was.
- De 14-dagenregel. Het begroetingsbericht gaat niet naar iemand die vorige week nog appte. Test met een nieuw nummer.
- De telefoon stond uit of was offline. Geen verbinding, geen afwezigheidsbericht. Energiebesparende modi die achtergronddata beperken, hebben hetzelfde effect.
- Het nummer is naar het platform verhuisd. Een nummer dat op het WhatsApp Business Platform geregistreerd is, wordt via de gekoppelde software beheerd, en de instellingen van de app gelden dan niet meer op dezelfde manier. Vraag je leverancier naar de actuele mogelijkheden voor gelijktijdig gebruik.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werkt15 automatische WhatsApp-antwoorden per moment
Deze 15 antwoorden zijn geschreven voor momenten die gewone begroetings- en sluitingsberichten missen: de drukke middag, de prijsvraag, de gemiste oproep, het spraakbericht dat je tijdens een overleg niet kunt beluisteren. Antwoorden 1 tot en met 4 werken als afwezigheidsbericht in de app, 5 tot en met 12 als snelle antwoorden, en 13 tot en met 15 hebben het platform nodig omdat ze de klantkaart gebruiken.
Begroetingen en "we zijn vandaag gesloten"-berichten staan al in onze gids over begroetingsberichten, dus daarvan wordt hier niets herhaald. Een antwoord met {name} of een ander veld werkt alleen op het platform, waar de waarde uit de klantkaart komt.
Als je overdag even weg bent (afwezigheidsbericht, aangepast schema)
1. De lunchpauze. Bedankt voor je bericht. Het team heeft een korte pauze en is om 14.00 uur terug; dan antwoorden we in volgorde van binnenkomst. Als het helpt, stuur de details nu al, dan is ons antwoord meteen een echt antwoord.
2. De drukke middag. We krijgen nu meer berichten dan normaal, dus antwoorden duren vandaag ongeveer twee uur. Je bericht staat in de rij en wordt door een mens gelezen. Bedankt voor het wachten.
3. De dag op locatie. We zijn de hele dag op een evenement en lezen berichten 's avonds. Alles wat vandaag binnenkomt, beantwoorden we morgen vóór 10.00 uur. Wil je een afspraak verzetten, stuur dan de nieuwe dag en tijd, dan bevestigen we.
4. De week met minder bezetting. Deze week beantwoordt een kleiner team de berichten, dus een antwoord kan tot het eind van de dag duren. We lezen elke chat. Bedankt voor je geduld terwijl we bijwerken.
Snelle antwoorden voor de vragen van elke dag (typ / in een chat)
5. /prijs. Goede vraag. De prijs hangt af van de omvang van het werk, dus de snelste weg naar een exact bedrag is twee dingen: wat je nodig hebt en ongeveer wanneer. Stuur die, dan antwoorden we met een prijs en niet met een bandbreedte.
6. /afspraak. Boeken we graag voor je. Welke twee dagen komen je het best uit, en liever 's ochtends of 's middags? We sturen je de eerstvolgende vrije tijden om uit te kiezen.
7. /status. Ik kijk het meteen na. Kun je het order- of boekingsnummer sturen, of de naam waarop het staat? Ik antwoord hier zodra ik de stand van zaken heb.
8. /spraakbericht. Dank voor je spraakbericht. Ik kan het nu niet beluisteren, dus ik luister het straks en antwoord binnen een uur. Is het snel te typen, stuur de kern dan gerust als tekst.
9. /gemist. Sorry dat ik je oproep heb gemist. Ik kan vandaag na 16.00 uur bellen, of we regelen het hier in de chat, wat jij het makkelijkst vindt. Waar gaat het over?
10. /foto. Om je een precies antwoord te geven: kun je een of twee foto's sturen van wat je in gedachten hebt? Een overzichtsfoto en een close-up vertellen ons meestal alles wat we nodig hebben.
11. /betaald. Bedankt, je betaling is binnen. Het betaalbewijs komt zo per e-mail. Heb je voor de afspraak nog iets van ons nodig?
12. /sorry. Bedankt dat je het laat weten, en het spijt ons dat dit is gebeurd. We willen het goed oplossen, dus we zoeken het nu uit en laten je voor het eind van de dag weten wat we gaan doen.
Platformantwoorden die de klantkaart gebruiken
13. Reactie op een update die je stuurde. Hoi {name}, bedankt voor je reactie op onze update. Zullen we een plek voor je vasthouden, of heb je eerst een vraag? Hoe dan ook antwoordt iemand van het team hier vandaag.
14. Een vriendelijke opvolging na twee stille dagen (goedgekeurd sjabloon). Hoi {name}, we komen even terug op je vraag over {topic}. Zou het helpen als we je twee opties sturen om uit te kiezen? Antwoord STOP als je liever geen berichten meer van ons krijgt.
15. De overdracht aan een mens. Bedankt, {name}. Ik geef dit door aan {owner}, die {topic} behandelt en alles ziet wat je tot nu toe schreef, dus je hoeft niets te herhalen. Je krijgt hier zo antwoord.
Antwoord 14 wordt buiten het venster van 24 uur verstuurd, dus op het platform moet het een goedgekeurd sjabloon zijn. Antwoord 15 maakt zijn belofte alleen waar als degene die het overneemt de eerdere berichten echt ziet, en precies daar gaan de meeste overdrachten mis.
Wat de app WhatsApp Business niet kan
De automatische antwoorden van de app WhatsApp Business zijn één vaste tekst per type, verstuurd vanaf één telefoon. Ze kunnen geen naam gebruiken, een chat niet naar de juiste persoon sturen, later niet opvolgen, de vraag niet begrijpen en niets op een klantkaart opslaan. Voor één persoon is dat vaak genoeg; voor een team kosten die gaten klanten.
Wat er in de praktijk ontbreekt:
- Geen personalisatie. Elk begroetings- en afwezigheidsbericht is dezelfde tekst voor iedereen. Er is geen veld voor een naam, een bestelling of een afspraak.
- Geen toewijzing. De app kent geen eigenaarschap. Met de hoofdtelefoon en tot 4 gekoppelde apparaten ziet iedereen elke chat, en is niemand verantwoordelijk voor welke dan ook.
- Geen opvolging. Als de klant na je afwezigheidsbericht stil blijft, gebeurt er niets. De app kan twee dagen later geen tweede bericht sturen.
- Geen begrip. Het afwezigheidsbericht beantwoordt "wat kost het?" en "ik wil annuleren" met dezelfde zin.
- Geen vastlegging. Wat de klant je vertelde, blijft in de chat op één telefoon. Het wordt geen contact, lead, taak of notitie.
- Geen bereik buiten je opgeslagen contacten. Verzendlijsten in de app zijn beperkt tot 256 contacten en bereiken alleen mensen die je nummer hebben opgeslagen.
- De telefoon is de server. Afwezigheidsberichten hangen ervan af dat het toestel online is.
Niets hiervan maakt de app slecht. Het is een eerlijke tool voor iemand die zijn eigen berichten beantwoordt. De vraag is of jouw berichten nog op de telefoon van één persoon passen.
De platformversie van een automatisch antwoord
Op het WhatsApp Business Platform is een automatisch antwoord een bericht dat je gekoppelde software verstuurt als reactie op een binnenkomend bericht. Binnen het klantenservicevenster van 24 uur mag dat vrije tekst zijn; daarbuiten mag alleen een goedgekeurd sjabloon. Het kan gepersonaliseerd, doorgestuurd en vastgelegd worden, en Meta rekent per afgeleverd bericht.
De regels die voor automatische antwoorden tellen, per oktober 2026, volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta:
- Het venster van 24 uur. Het opent vanaf het laatste bericht van de klant. Daarbinnen kun je met elke tekst, media of interactief bericht antwoorden. Daarbuiten alleen met goedgekeurde sjablonen.
- Serviceberichten en het maandtegoed. Een vrij antwoord binnen het venster is een servicebericht. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 serviceberichten per maand zonder kosten, zonder overdracht; daarboven worden ze gefactureerd.
- Sjablonen. Marketing-, utility- en authenticatiesjablonen worden per aflevering berekend, naar categorie en land. Utility-sjablonen binnen een open venster worden sinds 1 oktober 2026 weer berekend. Marketingsjablonen worden altijd berekend.
- Het instapvenster. Begint een gesprek via een click-to-WhatsApp-advertentie die de klant in de WhatsApp-app op Android of iOS opende (niet op desktop of web) en antwoord je op tijd, dan opent Meta een periode van maximaal 7 dagen waarin marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten niet worden berekend.
- Tariefwijzigingen. Meta wijzigt tarieven alleen op de eerste dag van een kwartaal, en ze verschillen per land, dus gebruik de actuele tarieflijst van Meta en niet een getal uit een artikel, ook niet uit dit artikel.
- Toestemming en afmelden. Je mag alleen mensen berichten die je hun nummer en toestemming gaven. Een open venster is geen toestemming voor marketing.
De verschillen in kosten en opzet tussen beide producten vergelijken we in WhatsApp Business-app vs API, en de details over facturering staan in onze gids over de prijzen van de WhatsApp Business API.
Automatisch antwoord, platformantwoord of AI-agent: de vergelijking
De drie opties verschillen vooral in wat het antwoord weet. Het automatische antwoord van de app kent het tijdstip. Een platformantwoord kent de klantkaart. Een AI-agent kent de kaart, je diensten en je agenda, en kan de gestelde vraag beantwoorden.
| Automatisch antwoord (app) | Platformantwoord (regels) | AI-agent op het platform | |
|---|---|---|---|
| Wie verstuurt het | De telefoon, vaste tekst | Je software, volgens een regel | Je software, na het lezen van het bericht |
| Gebruikt de naam van de klant | Nee | Ja | Ja |
| Beantwoordt de echte vraag | Nee | Alleen bij een passend trefwoord | Ja, uit je eigen gegevens |
| Stuurt naar de juiste persoon | Nee | Ja, volgens een regel | Ja, en legt uit waarom |
| Volgt later op | Nee | Ja, met een sjabloon na 24 uur | Ja, met een sjabloon na 24 uur |
| Schrijft naar een klantkaart | Nee | Hangt af van de software | Ja, antwoorden komen in velden |
| Telefoon moet online zijn | Ja | Nee | Nee |
| Kosten bij Meta | Geen | Per afgeleverd bericht, 1.000 serviceberichten per maand inbegrepen | Gelijk aan platformantwoord |
| Ideaal voor | Eén persoon, weinig volume | Teams met voorspelbare vragen | Teams met wisselende vragen |
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesDe stap waarin een automatisch antwoord een AI-agent wordt
Een automatisch antwoord wordt een AI-agent zodra het antwoord geschreven wordt nadat het bericht gelezen is, vanuit je eigen gegevens, in plaats van voordat het binnenkomt. De agent beantwoordt de vraag, stelt de volgende kwalificatievraag, biedt echte tijden aan en draagt de chat over aan een mens wanneer dat nodig is, alles vastgelegd op de klantkaart.
Neem een bericht dat om 19.00 uur binnenkomt: "Hoi, hebben jullie zaterdagochtend nog iets vrij en wat kost het?" Het afwezigheidsbericht zegt dat het team klaar is voor vandaag. Een trefwoordregel stuurt misschien de prijslijst. Een agent kijkt in de agenda, biedt 9.30 of 11.00 uur aan, noemt de prijs van de dienst die de klant noemde en vraagt welke tijd past. Kiest de klant, dan staat de afspraak er al voordat iemand van het team de chat heeft gezien.
Wat een agent veilig genoeg maakt om klanten te antwoorden:
- Hij antwoordt uit je eigen gegevens, niet van internet. Diensten, prijzen, beschikbaarheid en regels komen uit je eigen kaarten en documenten.
- Hij weet waarop hij niet mag antwoorden. Klachten, terugbetalingen, alles juridisch of medisch en alles waarover hij twijfelt, gaat naar een mens.
- Hij draagt over met context. Wie het overneemt, ziet het hele gesprek en wat de agent al verzamelde, zodat de klant niets hoeft te herhalen.
- Hij zegt dat hij geautomatiseerd is. Vertellen dat je met een assistent praat en dat een mens kan overnemen, is goede praktijk en soms verplicht.
- Elke actie wordt vastgelegd. Je ziet wat hij stuurde, wat hij wijzigde en waarom.
Het beleid van Meta, per oktober 2026. Sinds 15 januari 2026 verbieden de WhatsApp Business Solution Terms van Meta algemene AI-chatbots op het platform, dus producten waarbij de AI-assistent zelf het aanbod is. AI die de eigen klanten van een bedrijf helpt, voor service, afspraken, verkoop of kwalificatie, is toegestaan. Een agent die vragen over jouw diensten beantwoordt, staat aan de toegestane kant. Het verschil tussen een bot met een script en een agent lees je in AI-agent vs chatbot, en het deel over vragen en velden in onze gids over de WhatsApp-bot voor leadkwalificatie.
In één week ingevoerd
De veiligste invoering gaat laag voor laag: het afwezigheidsbericht in de app repareren, snelle antwoorden toevoegen voor de meest gestelde vragen, en dan naar het platform overstappen en de agent één smalle taak geven voordat hij meer krijgt. Elke stap is meetbaar en elke stap is terug te draaien.
- Dag 1: lees je laatste 50 chats. Noteer de vijf vragen die het vaakst terugkomen en hoe lang de eerste antwoorden duurden.
- Dag 2: herschrijf het afwezigheids- en begroetingsbericht. Zeg wanneer een mens antwoordt en stel één vraag.
- Dag 3: voeg snelle antwoorden toe voor die vijf vragen, met antwoorden 5 tot en met 12 als vertrekpunt.
- Dag 4: beslis of de app nog volstaat. Als meer dan één persoon antwoordt, als leads uit advertenties of formulieren komen, of als je opvolging nodig hebt, volstaat hij niet meer.
- Dag 5: koppel het platform via software die elke chat op een klantkaart houdt.
- Dag 6: geef de agent één taak, zoals vragen over prijs en beschikbaarheid, en laat al het andere naar een mens gaan.
- Dag 7: controleer wat hij stuurde. Lees elk automatisch antwoord van de eerste dag voordat je zijn taak uitbreidt.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagZo antwoordt Zoye voor je in WhatsApp
Zoye is een AI Business Operator: één werkruimte met dertien gekoppelde tools, waaronder CRM en contacten, taken, deals, agenda, documenten en WhatsApp-automatiseringen, plus een AI-assistent die ze bedient in de app, in WhatsApp, in Slack en via de Claude-connector. In WhatsApp is het automatische antwoord geen instelling op een telefoon; het hoort bij de klantkaart.
Bewaar goedgekeurde antwoorden, prijzen en regels in gedeelde documenten, zodat elk antwoord, automatisch of menselijk, hetzelfde zegt.
Zoye draait op het officiële WhatsApp Business Platform (Cloud API). Je klanten helpt ze via zes WhatsApp-automatiseringen, allemaal standaard uit en allemaal met bevestiging vóór verzending: een automatisch bericht aan nieuwe leads met een schakelaar per bron (advertenties, formulieren, website, API, handmatige invoer) en één bericht per persoon, een kwalificatiebot die antwoorden direct in CRM-velden schrijft, slimme doelgroepen die live bijwerken, geplande verzendingen met samenvoegvelden en verzendtempo, sjabloongoedkeuring die Zoye voor je regelt, en het vastleggen van click-to-chat-contacten.
Als een klant schrijft, antwoordt Zoye vanuit je gegevens, stelt de kwalificatievragen, biedt tijden aan uit één boekingslijst met automatisch verstuurde herinneringen, kan een betaallink in de chat sturen (via Stripe, of via Grow in Israël) en draagt het gesprek over aan een mens met de hele chat op de leadkaart. Je team behandelt die WhatsApp-gesprekken in Chats, naast berichten en reacties van Instagram en Facebook, met toewijzing, teamnotities en snelle antwoorden, en met eigenaar, fase, taken en notities zichtbaar bij elk contact. Je eigen zakelijke nummer koppelen komt binnenkort.
Naleving zit ingebouwd: Zoye vraagt je voor elke automatisering de toestemming te bevestigen, gebruikt automatisch een goedgekeurd sjabloon voor eerste berichten en voor alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant uitgaat, voegt aan elk uitgaand bericht een afmeldoptie toe, respecteert STOP in de hele werkruimte en stuurt dezelfde persoon nooit twee berichten over hetzelfde. Wijst Meta een bericht af of verloopt een toestemming, dan hoor je de reden in plaats van een valse bevestiging.
Wil je veranderen hoe er geantwoord wordt, beschrijf dan wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld "als iemand na 18.00 uur naar een prijs vraagt, stuur de prijslijst en bied morgen een belafspraak aan", en Zoye bouwt de regel, laat hem in gewone taal zien en wacht op je goedkeuring.
Eerlijke grenzen: Zoye is geen helpdesk-ticketsysteem, geen tool voor massaverzending en geen WhatsApp-wederverkoper, en ze draait je advertenties niet; ze vangt en verwerkt de leads die ze opleveren.
Prijzen: Almost Free voor $5 per maand of $4 bij jaarlijkse betaling (1 teamlid, 1 GB, de kerntools, 15 AI-opdrachten per maand en Google-integraties, zonder automatiseringen), Starter voor $29 of $23 (10 leden, 5 GB), Growth voor $59 of $47 (20 leden, 10 GB), Scale voor $119 of $95 (100 leden, 25 GB) en Customize op offerte. De berichtkosten van Meta voor WhatsApp komen daar bovenop, zoals bij elke aanbieder.
Ideaal voor: kleine teams waarvan WhatsApp één telefoon is ontgroeid en die willen dat elk bericht beantwoord, toegewezen en onthouden wordt.
Maak het eerste antwoord nuttig
Een automatisch antwoord moet een van twee dingen doen: de klant precies vertellen wanneer een mens antwoordt, of de vraag beantwoorden. De app doet het eerste goed, en voor één persoon is dat genoeg. Als klanten echte vragen sneller stellen dan je kunt typen, laat het antwoord dan uit de klantkaart komen en niet uit een instellingenscherm.
Stel vandaag je afwezigheidsbericht en vijf snelle antwoorden in met de teksten hierboven. Ben je klaar voor antwoorden die beantwoorden, boeken en overdragen, bekijk dan de prijzen om het juiste abonnement te kiezen, en hoe Zoye klanten antwoordt op onze pagina over de AI-agent voor WhatsApp.
Verwante artikelen
Lees voor meer context onze gidsen over WhatsApp-begroetingsberichten, WhatsApp-berichtsjablonen, WhatsApp voor klantenservice en opvolgreeksen in WhatsApp.
