A WhatsApp automatikus válasz olyan üzenet, amelyet a vállalkozása automatikusan küld, amikor egy ügyfél ír. A WhatsApp Business alkalmazásban az Eszközök között állítható be üdvözlő üzenetként, távolléti üzenetként vagy mentett gyors válaszként; a WhatsApp Business Platformon a számhoz kapcsolt szoftver küldi, egy AI-ügynök pedig tovább is léphet, és magára a kérdésre válaszol.
A lényeg (2026. október)
- A WhatsApp Business alkalmazásban három automatikus válasz eszköz van: üdvözlő üzenet, távolléti üzenet és gyors válaszok. A sima WhatsAppban egyik sincs meg.
- Az üdvözlő üzenet az első üzenetre vagy 14 nap csend után megy ki, a távolléti üzenet 3 ütemezés egyikét követi, és mindkettő 1 rögzített szöveg, név nélkül.
- A Platformon az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belüli válasz szolgáltatási üzenet; 2026. október 1. óta minden szám havonta 1000 ilyet kap, mielőtt a Meta díjat számol fel.
-
- január 15. óta a Meta a Platformon engedi a vállalkozásra szabott AI-t (ügyfélszolgálat, értékesítés, foglalás), és tiltja az általános célú chatbotokat.
- A valódi előrelépés a "megkaptuk az üzenetét" típusú szövegtől egy olyan ügynökig vezet, amely válaszol, minősít, foglal és átad egy embernek, miközben a csevegés az ügyféladatlapon marad.
A legtöbb vállalkozás egyszer bekapcsol egy távolléti üzenetet, elfelejti, és soha nem nézi meg, mit kapnak valójában az ügyfelek. Ez az útmutató sorban rendet tesz: beállítás Androidon és iPhone-on, az okok, amiért egy automatikus válasz csendben nem működik, 15 válasz olyan pillanatokra, amelyeket a legtöbb sablon kihagy, amit az alkalmazás egyszerűen nem tud, és az a pont, ahol a rögzített szövegből ügynöknek kell lennie. A Meta szabályait 2026 októberében ellenőriztük a Meta fejlesztői dokumentációjában és a WhatsApp Súgóközpontjában, és a Meta gyakran módosítja őket.
Mit jelent az "automatikus válasz" a WhatsAppon 2026-ban
A WhatsAppon az "automatikus válasz" három különböző dolgot jelent: a WhatsApp Business alkalmazás rögzített üdvözlő és távolléti üzenetét, a WhatsApp Business Platformhoz kapcsolt szoftver által küldött választ, és egy AI-ügynököt, amely elolvassa az üzenetet és válaszol rá. Abban különböznek, ki írja a szöveget, mit tud, és mennyibe kerül.
Az alkalmazás automatikus válaszai. A WhatsApp Business alkalmazás, a külön zöld alkalmazás "B" betűvel, Eszközök részében található az üdvözlő üzenet, a távolléti üzenet és a gyors válaszok. Az üdvözlő és a távolléti üzenet Ön nélkül megy ki; a gyors válaszok mentett szövegek, amelyeket perjel beírásával illeszt be. Mindegyik előre megírt, rögzített szöveg.
Válasz a Platformon keresztül. A WhatsApp Business Platformnak (gyakran API-nak hívják) egyáltalán nincs üdvözlő vagy távolléti kapcsolója. A számhoz kapcsolt rendszer megkap minden üzenetet, és eldönti, mit küld vissza. Ez a válasz tartalmazhatja az ügyfél nevét, változhat aszerint, honnan jött az érdeklődő, és rögzülhet egy ügyféladatlapon. A Meta fejlesztői dokumentációja leír opcionális beszélgetési elemeket is, például koppintható nyitó kérdéseket (ice breakers) és perjeles parancsokat, de magát a választ mindig az Ön szoftvere küldi.
AI-ügynök. Az ügynök olyan Platform-válasz, amely elolvassa az üzenetet, ahelyett hogy egy rögzített szöveghez párosítaná. A "van szabad időpont szombaton 10-kor?" kérdésre valódi időponttal felel, nem azzal, hogy "hamarosan jelentkezünk". Ha látni szeretné, mi minden futhat az első válasz után, a WhatsApp-automatizálások oldalunk megmutatja a folyamat többi részét.
Két kifejezés ugyanazokban a keresésekben mást jelent. A smart reply általában a telefon rendszere vagy billentyűzete által egy értesítésben felkínált válaszjavaslatokat jelenti: javasol, Ön koppint, semmi nem megy ki automatikusan. Az automatikus válaszoló alkalmazások külső androidos alkalmazások, amelyek olvassák az értesítéseit, és rajtuk keresztül válaszolnak. Ezek kívül esnek mindenen, amit a WhatsApp támogat, hozzáférést kérnek a telefon összes értesítéséhez, és a nem hivatalos eszközökkel végzett automatikus üzenetküldés éppen az a viselkedés, amely miatt számokat korlátoznak.
Automatikus válasz beállítása a WhatsApp Businessben (Android és iPhone)
Automatikus válasz beállításához a WhatsApp Businessben nyissa meg az Eszközök fület (egyes verziókban Beállítások, majd Üzleti eszközök), válassza a Távolléti üzenetet vagy az Üdvözlő üzenetet, kapcsolja be a küldést, írja meg a szöveget, állítsa be az ütemezést és a címzetteket, majd mentsen. A gyors válaszokat ugyanitt hozhatja létre, és bármely csevegésben perjellel illesztheti be.
A menüpontok neve verziónként változik, ezért ha valami kicsit másképp néz ki a telefonján, keresse ugyanezeket a szavakat az Eszközök vagy az Üzleti eszközök között.
Mielőtt elkezdi
- Először adja meg a nyitvatartást. A WhatsApp Súgóközpontja szerint a távolléti üzenet "Nyitvatartási időn kívül" lehetősége csak akkor jelenik meg, ha az üzleti profilban mentett nyitvatartás van.
- Tartsa online a telefont. Az alkalmazás a készülékről küldi a távolléti üzeneteket, ezért a telefonnak internetkapcsolat kell.
- Írja meg a szöveget, mielőtt megnyitja a menüt. Egy dokumentumban megfogalmazott és egyszer hangosan felolvasott válasz mindig jobb, mint egy beállítási mezőbe gépelt.
Távolléti üzenet Androidon
- Nyissa meg a WhatsApp Businesst, és koppintson az Eszközök fülre. Régebbi verzióban: a három pont, majd Üzleti eszközök.
- Koppintson a Távolléti üzenet pontra, és kapcsolja be a Távolléti üzenet küldése kapcsolót.
- Koppintson a szövegre, szerkessze, majd koppintson az OK gombra.
- Az Ütemezés alatt válassza a Mindig küldje, az Egyéni ütemezés (kezdés és befejezés) vagy a Nyitvatartási időn kívül lehetőséget.
- A Címzettek alatt válassza a mindenkit, a címjegyzékben nem szereplőket, a kiválasztott csevegések kivételével mindenkit, vagy csak a kiválasztott csevegéseket.
- Koppintson a Mentés gombra.
Távolléti üzenet iPhone-on
- Nyissa meg a WhatsApp Businesst, és koppintson az Eszközök, vagy a Beállítások, majd az Üzleti eszközök pontra, a verziótól függően.
- Koppintson a Távolléti üzenet pontra, és kapcsolja be a küldést.
- Koppintson a szövegre, írja meg az üzenetet, és koppintson a Mentés gombra.
- Állítsa be az Ütemezést és a Címzetteket ugyanazokkal a lehetőségekkel, mint Androidon, majd mentsen újra.
Üdvözlő üzenet mindkét rendszeren
Az üdvözlő üzenet a távolléti üzenet mellett található. Kapcsolja be a küldést, írja meg a szöveget, válassza ki a címzetteket és mentsen. Akkor megy ki, ha valaki először ír Önnek, vagy a csevegés 14 napos inaktivitása után újra ír. Mivel a kettő átfedhet, egy éjjel író új ügyfél mindkettőt megkaphatja, ezért mindkettő legyen rövid. Iparágak szerinti példákat a WhatsApp üdvözlő üzenetekről szóló útmutatónkban talál.
Gyors válaszok
Ugyanebben az Eszközök részben nyissa meg a Gyors válaszok pontot, és koppintson a hozzáadás gombra. Írja meg az üzenetet, adjon neki rövid kulcsszót, és mentse. Bármely csevegésben írja be a / jelet, és megjelenik a lista; válassza ki a választ, szükség esetén szerkessze, és küldje el. A gyors válaszok nem automatikusak: egy ember küldi el őket. Pont ezért ezek a leghasznosabbak a három közül a valódi kérdésekre, és ezért épít rájuk az alábbi 15 sablon nagy része.
Teszteljen rendesen
Kérjen meg valakit, aki nincs a címjegyzékében, és az elmúlt 14 napban nem írt Önnek, hogy küldjön üzenetet az üzleti számra. Nézze meg, mi érkezik nála, telefonon, az értesítés előnézetében. Ha a válasz lényege nem érthető az előnézetből, túl hosszú.
Miért nem megy ki a WhatsApp automatikus válasz
Ha egy WhatsApp Business automatikus válasz nem működik, az ok szinte mindig egy beállítás, nem hiba: nyitvatartáshoz kötött ütemezés, de a nyitvatartás nincs mentve; a címzettszűrő kizárja az illetőt; a teszt egy nemrég aktív csevegésből történt; vagy a telefon offline volt, amikor az üzenet érkezett.
Nézze végig ezt a listát, mielőtt bármit újratelepítene:
- "Nyitvatartási időn kívül" mentett nyitvatartás nélkül. Az ütemezés létezik, de nincs mihez viszonyítania. Mentse el a nyitvatartást a profilban, majd nyissa meg újra a távolléti üzenetet.
- A címzettszűrő kizárja őket. A "címjegyzékben nem szereplők" beállítás soha nem válaszol a törzsügyfeleknek. Lehet, hogy ez a cél, de ellenőrizze, hogy tudatos döntés volt.
- A 14 napos szabály. Az üdvözlő üzenet nem megy ki annak, aki a múlt héten írt. Tesztelje új számmal.
- A telefon ki volt kapcsolva vagy offline volt. Nincs kapcsolat, nincs távolléti üzenet. A háttéradatokat korlátozó akkumulátorkímélő módok ugyanezt okozhatják.
- A szám átkerült a Platformra. A WhatsApp Business Platformon regisztrált számot a hozzá kapcsolt szoftver kezeli, így az alkalmazás beállításai már nem ugyanúgy érvényesek. A szolgáltatójától kérdezze meg az aktuális együttes használati lehetőségeket.
Szeretné akcióban látni?
Nézze meg, ahogy Zoye fogad egy új leadet, válaszol WhatsAppon és beállítja a követést, mindezt egyetlen üzenetből.
Lássa, hogyan működik15 WhatsApp automatikus válasz, helyzetek szerint
Ez a 15 válasz olyan pillanatokra készült, amelyeket a szokásos üdvözlő és zárási üzenetek kihagynak: a zsúfolt délután, az árra vonatkozó kérdés, a nem fogadott hívás, a hangüzenet, amelyet egy megbeszélés közben nem tud meghallgatni. Az 1-4. válasz távolléti üzenetként működik az alkalmazásban, az 5-12. gyors válaszként, a 13-15. pedig a Platformot igényli, mert az ügyféladatlapot használja.
Az üdvözlő üzeneteket és az "estére bezártunk" típusú üzeneteket az üdvözlő üzenetekről szóló útmutatónk már lefedi, ezért itt egyik sem ismétlődik. Az a válasz, amely {name} vagy más mezőt használ, csak a Platformon működik, ahol az érték az ügyféladatlapról jön.
Ha napközben elmegy (távolléti üzenet, egyéni ütemezés)
1. Az ebédszünet. Köszönjük az üzenetét. A csapat rövid szünetet tart, 14:00-kor folytatjuk, és érkezési sorrendben válaszolunk. Ha segít, küldje el most a részleteket, hogy a válaszunk rögtön érdemi legyen.
2. A zsúfolt délután. Most a szokásosnál több üzenetet kapunk, ezért ma nagyjából két óra a válaszidő. Az üzenete a sorban van, és egy munkatárs fogja elolvasni. Köszönjük a türelmét.
3. A külsős nap. Egész nap rendezvényen vagyunk, és este olvassuk az üzeneteket. A ma érkezett üzenetekre holnap 10:00-ig válaszolunk. Ha időpontot kell módosítania, küldje el az új napot és időt, és megerősítjük.
4. A szűkebb létszámú hét. Ezen a héten kisebb csapat válaszol az üzenetekre, így a válasz akár a nap végéig is eltarthat. Minden csevegést elolvasunk. Köszönjük a türelmét, amíg behozzuk a lemaradást.
Gyors válaszok a mindennapi kérdésekre (írja be a / jelet egy csevegésben)
5. /ár. Jó kérdés. Az ár a munka méretétől függ, ezért a pontos összeghez a leggyorsabb út két adat: mire van szüksége, és nagyjából mikor. Küldje el őket, és konkrét árral válaszolunk, nem sávval.
6. /időpont. Szívesen foglalunk. Melyik két nap felel meg a legjobban, és délelőtt vagy délután lenne jobb? Elküldjük a legközelebbi szabad időpontokat, hogy választhasson.
7. /státusz. Máris megnézem. Elküldené a rendelés vagy a foglalás azonosítóját, vagy a nevet, amelyre szól? Itt válaszolok, amint megvan a friss információ.
8. /hang. Köszönöm a hangüzenetet. Most nem tudom meghallgatni, ezért meghallgatom, és egy órán belül válaszolok. Ha gyorsan begépelhető, a lényeget nyugodtan elküldheti szövegben is.
9. /hívás. Elnézést, hogy nem tudtam felvenni. Ma 16:00 után tudok beszélni, vagy itt a csevegésben is elintézhetjük, ahogy Önnek kényelmesebb. Miről lenne szó?
10. /fotó. Hogy pontos választ adhassunk, küldene egy-két fotót arról, amire gondol? Egy távoli és egy közeli kép általában mindent elárul, amire szükségünk van.
11. /fizetve. Köszönjük, a befizetése megérkezett. A nyugtát hamarosan e-mailben kapja meg. Szüksége van még valamire tőlünk az időpont előtt?
12. /elnézést. Köszönjük, hogy jelezte, és sajnáljuk, hogy ez történt. Rendesen szeretnénk megoldani, ezért most utánanézünk, és a nap végéig jelentkezünk azzal, mit teszünk.
Platformos válaszok, amelyek az ügyféladatlapot használják
13. Válasz egy kiküldött hírre. Szia {name}, köszönjük, hogy válaszoltál a hírünkre. Lefoglaljunk neked egy helyet, vagy előbb van egy kérdésed? Bármelyik is, a csapatból valaki még ma válaszol itt.
14. Kedves emlékeztető két csendes nap után (jóváhagyott sablon). Szia {name}, csak rákérdezünk a {topic} témájú kérdésedre. Segítene, ha küldenénk két lehetőséget, amelyek közül választhatsz? Válaszolj STOP üzenettel, ha nem szeretnél több üzenetet tőlünk.
15. Átadás egy munkatársnak. Köszönöm, {name}. Továbbítom a kérdést {owner} kollégának, aki a(z) {topic} ügyekkel foglalkozik, és mindent lát, amit eddig írtál, így semmit nem kell megismételned. Hamarosan itt válaszol.
A 14. válasz a 24 órás ablakon kívül megy ki, ezért a Platformon jóváhagyott sablonnak kell lennie. A 15. válasz csak akkor tartja be az ígéretét, ha az átvevő tényleg látja a korábbi üzeneteket, és a legtöbb átadás pont itt csúszik el.
Amire a WhatsApp Business alkalmazás nem képes
A WhatsApp Business alkalmazás automatikus válaszai típusonként egy rögzített szöveget jelentenek, egyetlen telefonról küldve. Nem tudnak nevet használni, a csevegést a megfelelő emberhez irányítani, később emlékeztetőt küldeni, megérteni a kérdést, vagy bármit elmenteni egy ügyféladatlapra. Egyszemélyes vállalkozásnak ez gyakran elég; egy csapatnak ezek a hiányok ügyfelekbe kerülnek.
Ami a gyakorlatban hiányzik:
- Nincs személyre szabás. Minden üdvözlő és távolléti üzenet mindenkinek ugyanaz a szöveg. Nincs mező névnek, rendelésnek vagy foglalásnak.
- Nincs kiosztás. Az alkalmazásban nincs felelős kijelölése. A fő telefonnal és legfeljebb 4 összekapcsolt eszközzel mindenki minden csevegést lát, és senki sem felel egyikért sem.
- Nincs követés. Ha az ügyfél elhallgat a távolléti üzenet után, nem történik semmi. Az alkalmazás nem tud két nappal később második üzenetet küldeni.
- Nincs megértés. A távolléti üzenet ugyanazzal a mondattal felel a "mennyibe kerül?" és a "le szeretném mondani" üzenetre.
- Nincs nyilvántartás. Amit az ügyfél elmondott, egy telefon csevegésében marad. Nem lesz belőle kapcsolat, érdeklődő, feladat vagy jegyzet.
- Nincs elérés a mentett kapcsolatokon túl. Az alkalmazás üzenetszórási listái 256 kapcsolatra korlátozottak, és csak azokhoz jutnak el, akik elmentették a számát.
- A telefon a szerver. A távolléti üzenetek attól függnek, hogy a készülék online van-e.
Mindez nem teszi rosszá az alkalmazást. Tisztességes eszköz annak, aki a saját üzeneteire válaszol. A kérdés az, hogy az üzenetei még elférnek-e egyetlen ember telefonján.
Az automatikus válasz Platform-változata
A WhatsApp Business Platformon az automatikus válasz olyan üzenet, amelyet a kapcsolt szoftver egy bejövő üzenetre reagálva küld. A 24 órás ügyfélszolgálati ablakon belül lehet szabad szöveg; azon kívül csak jóváhagyott sablon küldhető. Személyre szabható, irányítható és naplózható, a Meta pedig kézbesített üzenetenként számláz.
Az automatikus válaszok szempontjából fontos szabályok 2026 októberében, a Meta fejlesztői dokumentációja szerint:
- A 24 órás ablak. Az ügyfél utolsó üzenetétől nyílik. Ezen belül bármilyen szöveggel, médiával vagy interaktív üzenettel válaszolhat. Ezen kívül csak jóváhagyott sablonokkal.
- Szolgáltatási üzenetek és havi keret. Az ablakon belüli szabad válasz szolgáltatási üzenet. 2026. október 1. óta minden üzleti telefonszám havonta 1000 szolgáltatási üzenetet kap díj nélkül, átvitel nélkül; ezen felül díjköteles.
- Sablonok. A marketing-, utility- és hitelesítési sablonok kézbesítésenként, kategória és ország szerint díjazottak. A nyitott ablakon belül küldött utility sablonok 2026. október 1. óta ismét díjkötelesek. A marketingsablonok mindig díjkötelesek.
- A belépési pont ablak. Ha a beszélgetés egy click-to-WhatsApp hirdetésből indul, amelyet az ügyfél a WhatsApp alkalmazásban nyitott meg Androidon vagy iOS-en (nem asztali gépen vagy weben), és időben válaszol, a Meta legfeljebb 7 napos időszakot nyit, amelyben a marketing-, utility-, hitelesítési és szolgáltatási üzenetek díjmentesek.
- Díjváltozások. A Meta csak a negyedév első napján módosít díjat, és a díjak országonként eltérnek, ezért a Meta aktuális díjtáblázatát használja, ne egy cikkben olvasott számot, ezt a cikket is beleértve.
- Hozzájárulás és leiratkozás. Csak annak írhat, aki megadta a számát és az engedélyét. A nyitott ablak nem marketinghozzájárulás.
A két termék költség- és beállítási különbségeit a WhatsApp Business alkalmazás vagy API cikk hasonlítja össze, a számlázás részleteit pedig a WhatsApp Business API árazásáról szóló útmutatónk tartalmazza.
Automatikus válasz, Platform-válasz vagy AI-ügynök: az összehasonlítás
A három lehetőség leginkább abban különbözik, mit tud a válasz. Az alkalmazás automatikus válasza a napszakot ismeri. A Platform-válasz az ügyféladatlapot. Az AI-ügynök az adatlapot, a szolgáltatásait és a naptárát is, és arra a kérdésre válaszol, amelyet feltettek.
| Automatikus válasz (alkalmazás) | Platform-válasz (szabályok) | AI-ügynök a Platformon | |
|---|---|---|---|
| Ki küldi | A telefon, rögzített szöveg | A szoftver, szabály szerint | A szoftver, az üzenet elolvasása után |
| Megszólít név szerint | Nem | Igen | Igen |
| A valódi kérdésre felel | Nem | Csak kulcsszó-egyezésnél | Igen, a saját adataiból |
| A megfelelő emberhez irányít | Nem | Igen, szabály szerint | Igen, és megindokolja |
| Később követ | Nem | Igen, sablonnal 24 óra után | Igen, sablonnal 24 óra után |
| Ügyféladatlapra ír | Nem | Szoftvertől függ | Igen, a válaszok mezőkbe kerülnek |
| Online telefon kell | Igen | Nem | Nem |
| Meta-díj | Nincs | Kézbesített üzenetenként, havi 1000 szolgáltatási üzenet benne | Mint a Platform-válasznál |
| Kinek ideális | Egy ember, kis forgalom | Kiszámítható kérdésekkel dolgozó csapatok | Változatos kérdéseket kapó csapatok |
Lássa, mit tud a Zoye Önnek nyújtani
CRM, üzletek, feladatok és az Instagram-, Facebook- és WhatsApp-automatizálások egy munkaterületen. Csak kérje meg Zoye-t, és mindent beállít Önnek.
Funkciók megtekintéseA lépés, amikor az automatikus válaszból AI-ügynök lesz
Az automatikus válaszból akkor lesz AI-ügynök, amikor a választ az üzenet elolvasása után, az Ön adataiból írják meg, nem pedig az érkezése előtt. Az ügynök válaszol a kérdésre, felteszi a következő minősítő kérdést, valódi időpontokat ajánl, és szükség esetén átadja a csevegést egy embernek, mindezt az ügyféladatlapra mentve.
Vegyünk egy este 19:00-kor érkező üzenetet: "Jó estét, van valami szabad szombat délelőtt, és mennyibe kerül?" A távolléti üzenet közli, hogy a csapat zárva van. Egy kulcsszavas szabály talán elküldi az árlistát. Egy ügynök megnézi a naptárat, felajánlja a 9:30-at vagy a 11:00-t, megadja az ügyfél által említett szolgáltatás árát, és megkérdezi, melyik időpont jó. Ha az ügyfél választ, a foglalás már létezik, mielőtt a csapatból bárki látta volna a csevegést.
Mitől elég biztonságos egy ügynök ahhoz, hogy ügyfeleknek válaszoljon:
- Az Ön adataiból válaszol, nem az internetről. A szolgáltatások, árak, szabad időpontok és szabályok a saját nyilvántartásából és dokumentumaiból jönnek.
- Tudja, mire nem szabad válaszolnia. Panaszok, visszatérítések, bármi jogi vagy egészségügyi, és bármi, amiben bizonytalan, emberhez kerül.
- Kontextussal ad át. Aki átveszi, látja a teljes beszélgetést és mindazt, amit az ügynök már összegyűjtött, így az ügyfélnek nem kell ismételnie magát.
- Megmondja, hogy automatikus. Jó gyakorlat, sőt helyenként kötelező is jelezni, hogy asszisztenssel beszélnek, és hogy egy ember átveheti.
- Minden művelet naplózott. Látja, mit küldött, mit módosított, és miért.
A Meta szabályai 2026 októberében. 2026. január 15. óta a Meta WhatsApp Business Solution Terms feltételei tiltják az általános célú AI-chatbotokat a Platformon, vagyis azokat a termékeket, ahol maga az AI-asszisztens a kínált szolgáltatás. A vállalkozás saját ügyfeleit kiszolgáló AI, ügyfélszolgálatra, foglalásra, értékesítésre vagy minősítésre, megengedett. Egy ügynök, amely a szolgáltatásairól szóló kérdésekre válaszol, a megengedett oldalon áll. A szkriptelt bot és az ügynök különbségét az AI-ügynök vagy chatbot cikk magyarázza el, a kérdések és mezők részt pedig a WhatsApp érdeklődőminősítő botról szóló útmutatónk.
Bevezetés egy hét alatt
A legbiztonságosabb bevezetés rétegenként halad: rendbe tenni az alkalmazás távolléti üzenetét, gyors válaszokat adni a gyakori kérdésekre, majd átállni a Platformra, és az ügynöknek egyetlen szűk feladatot adni, mielőtt többet kapna. Minden lépés mérhető, és mindegyik visszavonható.
- 1. nap: olvassa el az utolsó 50 csevegést. Jegyezze fel az öt leggyakoribb kérdést, és hogy mennyi idő alatt jöttek az első válaszok.
- 2. nap: írja újra a távolléti és az üdvözlő üzenetet. Mondja meg, mikor válaszol egy ember, és tegyen fel egyetlen kérdést.
- 3. nap: vegyen fel gyors válaszokat erre az öt kérdésre, kiindulásként a fenti 5-12. válasszal.
- 4. nap: döntse el, elég-e még az alkalmazás. Ha egynél több ember válaszol, ha hirdetésekből vagy űrlapokból érkeznek érdeklődők, vagy ha követő üzenetek kellenek, már nem elég.
- 5. nap: kapcsolja be a Platformot egy olyan szoftveren keresztül, amely minden csevegést ügyféladatlapon tart.
- 6. nap: adjon az ügynöknek egy feladatot, például az ár- és szabad időpont kérdéseket, minden más pedig menjen emberhez.
- 7. nap: nézze át, mit küldött. Olvasson el minden első napi automatikus választ, mielőtt bővítené a feladatát.
Készen áll, hogy megszabaduljon a robotmunkától?
A Zoye egyetlen munkaterületen egyesíti az MI-alapú CRM-et, a feladatkezelést és az automatizálást.
KezdésHogyan válaszol a Zoye Ön helyett a WhatsAppon
A Zoye egy AI Business Operator: egyetlen munkaterület tizenhárom összekapcsolt eszközzel, köztük CRM és kapcsolatok, feladatok, üzletek, naptár, dokumentumok és WhatsApp-automatizálások, valamint egy AI-asszisztens, amely ezeket az alkalmazásban, a WhatsAppon, a Slackben és a Claude-csatlakozón keresztül kezeli. A WhatsAppon az automatikus válasz nem egy telefonos beállítás, hanem az ügyféladatlap része.
Tartsa a jóváhagyott válaszokat, árakat és szabályokat közös dokumentumokban, hogy minden automatikus és emberi válasz ugyanazt mondja.
A Zoye a hivatalos WhatsApp Business Platformon (Cloud API) fut. Hat WhatsApp-automatizáláson keresztül szolgálja ki az ügyfeleket, amelyek alapból mind ki vannak kapcsolva, és küldés előtt mind megerősítést kérnek: automatikus üzenet új érdeklődőknek forrásonkénti kapcsolóval (hirdetések, űrlapok, weboldal, API, kézi felvitel) és személyenként egy üzenettel, érdeklődőminősítő bot, amely a válaszokat közvetlenül a CRM mezőibe írja, valós időben frissülő okos célcsoportok, ütemezett üzenetszórás összefésülési mezőkkel és küldési ütemmel, a sablonjóváhagyás teljes intézése, valamint a click-to-chat érdeklődők rögzítése.
Amikor egy ügyfél ír, a Zoye a nyilvántartásából válaszol, felteszi a minősítő kérdéseket, időpontokat ajánl egyetlen foglalási listából automatikus emlékeztetőkkel, fizetési linket küldhet a csevegésben (Stripe-pal, Izraelben a Grow-val), és a teljes csevegéssel együtt adja át a beszélgetést egy munkatársnak az érdeklődő adatlapján. Az Ön csapata a Chatsben kezeli ezeket a WhatsApp-beszélgetéseket, az Instagram és Facebook üzenetek és hozzászólások mellett, hozzárendeléssel, csapatjegyzetekkel és gyorsválaszokkal, és minden kapcsolatnál látszik a felelős, a szakasz, a feladatok és a jegyzetek. A saját céges szám csatlakoztatása hamarosan érkezik.
A megfelelés be van építve: a Zoye minden automatizálásnál kéri a hozzájárulás megerősítését, az első üzenetekhez és mindenhez, ami az ügyfél utolsó válasza után több mint 24 órával megy ki, automatikusan jóváhagyott sablont használ, minden kimenő üzenethez leiratkozási lehetőséget ad, a STOP üzenetet a teljes munkaterületen tiszteletben tartja, és ugyanarról soha nem küld két üzenetet ugyanannak az embernek. Ha a Meta elutasít egy üzenetet vagy lejár egy engedély, megtudja az okát, hamis visszaigazolás helyett.
A válaszadás módosításához írja le, minek kell történnie, például "ha valaki 18:00 után árat kérdez, küldd el az árlistát, és ajánlj hívást holnapra", a Zoye pedig felépíti a szabályt, közérthetően megmutatja, és megvárja a jóváhagyását.
Őszinte korlátok: a Zoye nem ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer, nem tömeges üzenetküldő eszköz és nem WhatsApp-viszonteladó, és nem kezeli a hirdetéseit; az általuk hozott érdeklődőket fogadja és dolgozza fel.
Árak: Almost Free havi 5 $, éves fizetéssel 4 $ (1 csapattag, 1 GB, az alapeszközök, havi 15 AI-kérés és Google-integrációk, automatizálások nélkül), Starter 29 $ vagy 23 $ (10 tag, 5 GB), Growth 59 $ vagy 47 $ (20 tag, 10 GB), Scale 119 $ vagy 95 $ (100 tag, 25 GB), és Customize egyedi ajánlat alapján. A Meta WhatsApp-üzenetdíjai ezen felül érvényesek, mint bármely szolgáltatónál.
Kinek ideális: kis csapatoknak, akiknek a WhatsAppja már kinőtte az egy telefont, és szeretnék, ha minden üzenet választ kapna, a megfelelő emberhez kerülne és nem veszne el.
Legyen hasznos az első válasz
Egy automatikus válasznak két dolog közül az egyiket kell tennie: pontosan megmondani, mikor válaszol egy ember, vagy válaszolni a kérdésre. Az alkalmazás az elsőt jól csinálja, és egy embernek ez elég. Ha az ügyfelek gyorsabban tesznek fel valódi kérdéseket, mint ahogy gépelni tud, a válasz az ügyféladatlapról jöjjön, ne egy beállítási képernyőről.
Állítsa be még ma a távolléti üzenetet és öt gyors választ a fenti szövegekkel. Ha készen áll olyan válaszokra, amelyek felelnek, foglalnak és átadnak, nézze meg az árakat, hogy melyik csomag illik Önhöz, és hogy hogyan válaszol a Zoye az ügyfeleknek, a WhatsApp AI-ügynök oldalunkon.
Kapcsolódó olvasnivaló
További részletekért olvassa el útmutatóinkat a WhatsApp üdvözlő üzenetekről, a WhatsApp üzenetsablonokról, a WhatsAppról az ügyfélszolgálatban és a WhatsApp követő üzenetsorokról.
