WhatsApp Flows: 8 toepassingen, limieten en kosten (gids 2026)

Kort antwoord: WhatsApp Flows zijn native formulieren met een of meer schermen die openen in een WhatsApp-chat, zodat een klant een afspraak kan boeken, een offerte kan aanvragen of zich kan inschrijven zonder het gesprek te verlaten. Ze werken alleen op het WhatsApp Business Platform, vereisen een geverifieerd bedrijf en worden verstuurd in een goedgekeurd sjabloon of als interactief bericht binnen het venster van 24 uur. Per oktober 2026 rekent Meta geen eigen Flow-vergoeding: je betaalt het bericht dat de Flow draagt.

Belangrijkste punten (oktober 2026)

• Elk Flow-scherm bevat maximaal 50 componenten en precies 1 footerknop; keuzerondjes en selectievakjes accepteren tot 20 opties, een keuzelijst tot 200 (componentenreferentie van Meta).
• Flows zonder endpoint dekken de meeste formulieren van kleine bedrijven. Een endpoint moet binnen 1 seconde antwoorden, en een Flow die als ongezond geldt, wordt beperkt tot 10 verzendingen per uur.
• Een Flow in een sjabloon wordt afgerekend naar de categorie van het sjabloon; binnen een open venster is het een servicebericht, en elk nummer heeft er 1.000 per maand zonder kosten.
• Een nieuw nummer kan gesprekken starten met 250 unieke personen per voortschrijdende 24 uur, daarna 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt, en sjablonen met een Flow tellen mee.
• Flows openen op Android 6.0+ en iOS 12+, niet in WhatsApp Web, de limiet die het vaakst over het hoofd wordt gezien.

De meeste bedrijven maken op dezelfde manier kennis met WhatsApp Flows: een leverancier laat in een demo een strak boekingsformulier in de chat zien, en de vraag wordt "moeten wij dit ook bouwen?". Het eerlijke antwoord hangt af van drie dingen, die deze gids op volgorde behandelt: wat een Flow onder de motorkap echt is, wat je nodig hebt om er een te bouwen en te versturen, en of jouw gegevensverzameling lang en vast genoeg is om een formulier te rechtvaardigen. Voor veel kleine teams is een kort gesprek dat antwoorden direct opslaat de goedkopere route. Voor anderen is een Flow het netste wat ze ooit aan een klant laten zien.

Elk feit over Flows in dit artikel hebben we in oktober 2026 gecontroleerd in de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta. Waar Meta geen getal publiceert, zeggen we dat.

Wat zijn WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows zijn gestructureerde interacties over meerdere schermen die een bedrijf via het WhatsApp Business Platform verstuurt. De klant tikt op een knop, er schuift een native formulier omhoog in de chat, hij doorloopt schermen met velden en keuzes, en bij verzenden komen de antwoorden als bericht terug. Het gedraagt zich als een kleine app binnen WhatsApp.

De ontwikkelaarsdocumentatie van Meta beschrijft Flows als "een manier om gestructureerde interacties voor zakelijke berichten te bouwen", en de voorbeeldgidsen gaan over vooraf goedgekeurde leningen, verzekeringsoffertes, het vastleggen van koopintentie en gepersonaliseerde productaanbiedingen. Dat lijstje zegt veel: het zijn formulieren met een bekende vorm, waarbij het bedrijf precies weet welke velden het nodig heeft.

Technisch is elke Flow geschreven in Flow JSON, een formaat dat Meta hiervoor heeft gedefinieerd. Een Flow is een set schermen, en elk scherm is een knooppunt in wat Meta een toestandsmachine noemt: met een ID, een lay-out en de componenten daarin. Schermen zijn verbonden via acties. De belangrijkste:

• navigate: naar een ander scherm gaan en meenemen wat de klant tot nu toe invulde.
• complete: de Flow afronden en de antwoorden terugsturen naar de chat.
• data_exchange: de huidige gegevens naar je server sturen, die beslist wat er volgt. Vereist een endpoint.
• update_data en open_url: een deel van het scherm verversen (bijvoorbeeld een keuzelijst opnieuw vullen na een keuze) of een link in de browser openen. Beide vereisen Flow JSON 6.0 of nieuwer.

Elke Flow moet eindigen op minstens één eindscherm, en daarop is een footerknop verplicht. Flows hebben ook een levenscyclus: Meta noemt de statussen Draft, Published, Throttled, Blocked en Deprecated. Je kunt een gepubliceerde Flow bewerken, maar dan gaat hij terug naar concept tot je opnieuw publiceert.

Je hoeft de JSON niet met de hand te schrijven. WhatsApp Manager heeft een Flow Builder-interface, Meta biedt een Flows Playground om een eenvoudige Flow te bekijken, en via de Flows API kan software Flows automatisch aanmaken en publiceren.

Zo werkt een WhatsApp Flow, stap voor stap

Een Flow heeft twee kanten. De klant ziet een knop, een paar schermen en een bevestiging. Het bedrijf ziet een verstuurd bericht, een geopende Flow en een gestructureerd antwoord op zijn webhook, met elke waarde gelabeld. Wie beide kanten kent, vindt sneller waar het misgaat.

Dit is het volledige pad van een typische boekings-Flow, zoals de verzendgids van Meta het beschrijft:

1. Het bedrijf verstuurt een bericht dat de Flow draagt. Ofwel een berichtsjabloon met Flow-knop (bedrijf begint, sjabloon moet worden goedgekeurd), ofwel een interactief bericht met een call-to-actionknop (binnen een open klantenservicevenster). Het knoplabel in een sjabloon mag maximaal 25 tekens zijn; voor een interactieve knop adviseert Meta maximaal 30 tekens, zonder emoji.
2. De klant tikt op de knop. De Flow opent op het startscherm, dat het bedrijf vooraf kan invullen met bekende gegevens, zoals de naam van de klant.
3. De klant doorloopt de schermen. Elk scherm controleert zijn eigen velden, dus een ontbrekende verplichte datum of een fout e-mailadres valt op voordat je verder gaat.
4. De klant verstuurt. De footerknop van het eindscherm start de actie complete.
5. De antwoorden komen terug. WhatsApp levert een antwoordbericht af op de webhook van het bedrijf, met de waarde van elk veld. Nu moet je software er iets nuttigs mee doen: het contact aanmaken, de afspraak inplannen, de deal bijwerken.

In stap 5 zit het meeste echte werk. Een Flow verzamelt antwoorden uitstekend, maar de Flow slaat niets op in je CRM. Wat de webhook ontvangt, bepaalt of de antwoorden een afspraak in de agenda worden of een klomp JSON in een log dat niemand leest.

Twee technische details tellen bij de planning. Elke verzending draagt een flow token, een ID dat het bedrijf aanmaakt om het antwoord aan de juiste klant en zaak te koppelen. En je kunt een Flow in conceptmodus versturen om hem op je eigen telefoon te testen voor je publiceert.

De bouwstenen: schermen en componenten

Een Flow-scherm bestaat uit componenten, en Meta beperkt hoeveel je er gebruikt en hoe lang hun teksten zijn. De limieten zijn ruim voor een boekings- of offerteformulier en krap voor alles wat een hele website wil vervangen. Ontwerp je schermen eromheen.

Dit zijn de componenten die kleine bedrijven het meest gebruiken, met limieten uit de referentie van Meta per oktober 2026:

Nog drie limieten bepalen echte ontwerpen. Een scherm bevat maximaal 50 componenten. Het routeringsmodel, dat vastlegt welk scherm waarheen leidt, staat tot 10 vertakkingen toe. En de hele Flow JSON mag niet groter zijn dan 10 MB. Bij uploads bewaart Meta media die via een Flow binnenkomen tot 20 dagen op zijn CDN, dus download ze op tijd.

Logica kan ook. De componenten If en Switch tonen of verbergen delen van een scherm op basis van eerdere antwoorden, met tot 3 nestingsniveaus voor If. Zo kan één scherm vragen "Is dit voor een bedrijf?" en het veld bedrijfsnaam alleen tonen bij ja.

Flows met en zonder endpoint

Een Flow zonder endpoint is een vast formulier: schermen, keuzes en routering liggen vooraf vast, en de antwoorden komen bij verzenden. Een Flow met endpoint vraagt tussen schermen live gegevens op bij je server, zoals vrije tijden of een berekende prijs. De meeste formulieren van kleine bedrijven hebben helemaal geen endpoint nodig.

Zonder endpoint. Alles wat de klant ziet, staat in de Flow JSON of wordt bij verzenden meegegeven, en Meta maakt het routeringsmodel automatisch aan. Een offerteaanvraag met vaste diensten, een tevredenheidsenquête, een inschrijving voor een evenement of een leadformulier passen hier. Bouwen in de Flow Builder, publiceren, aan een sjabloon koppelen, en de WhatsApp-kant is klaar.

Met endpoint. De actie data_exchange stuurt wat de klant invulde naar een URL die jij beheert, en je server geeft de gegevens voor het volgende scherm terug. Zo toont een boekings-Flow alleen echt vrije tijden, of een bestel-Flow de voorraad van vandaag. Dat brengt serieuze technische eisen mee, allemaal uit de endpointgids van Meta:

• De server moet POST-verzoeken via HTTPS accepteren met een geldig TLS-certificaat.
• Alles is versleuteld: een AES-sleutel komt RSA-versleuteld binnen, de gegevens zelf gebruiken AES-GCM. Je server ontsleutelt elk verzoek en versleutelt elk antwoord.
• Hij moet reageren op gezondheidscontroles, een "ping" die WhatsApp op elk moment naar endpoints van gepubliceerde Flows kan sturen.
• De monitoringgids van Meta adviseert antwoorden binnen 1 seconde. Verslechteren foutpercentage of vertraging flink, dan stuurt Meta webhookwaarschuwingen, beperkt daarna de Flow tot 10 berichten per uur en blokkeert hem als het erger wordt: hij kan dan niet meer worden verstuurd of geopend.

Meta duwt zelf richting de eenvoudige optie: de endpointgids zegt dat Flows met endpoint het endpoint moeten vermijden als het niet nodig is, omdat dat vertraging scheelt en de ontwikkeling eenvoudiger maakt. Kun je de gegevens van het eerste scherm bij verzenden meegeven en met navigate tussen schermen wisselen, doe dat dan.

8 voorbeelden en toepassingen van WhatsApp Flows

Flows lonen wanneer het bedrijf van elke klant dezelfde antwoorden nodig heeft, in een vaste volgorde, met keuzes die vooraf op te sommen zijn. Deze acht toepassingen dekken het meeste wat kleine teams bouwen, van boeking tot inschrijving, met een opmerking of er meestal een endpoint nodig is.

1. Afspraken boeken. Dienst, gewenste datum in een CalendarPicker, tijdvak, naam en een notitieveld. Zonder endpoint kiest de klant een gewenst moment dat jij bevestigt; met endpoint toont de Flow alleen vrije tijden. Voor herinneringen daarna legt onze gids over WhatsApp-afspraakherinneringen de timing uit.

2. Leads verzamelen. Naam, e-mail, interesse, budgetrange en marketingtoestemming. Een Flow aan een click-to-WhatsApp-advertentie maakt van klikken binnen een minuut complete leads. Onze gids voor leadgeneratie via WhatsApp laat zien waar dit tussen de andere bronnen past.

3. Offerteaanvraag. Soort klus, omvang of aantal, termijn en foto's via PhotoPicker. Vaste opties maken antwoorden vergelijkbaar, foto's schelen de eerste vragenronde. Alleen een endpoint als je direct een prijs wilt geven.

4. Feedback en enquêtes. Een beoordeling, twee of drie keuzevragen en een optionele opmerking na de geleverde dienst. Kort en vast, precies waar Flows uitblinken. Houd het bij een of twee schermen.

5. Bestelformulier. Product, variant, aantal, bezorgen of ophalen en adres. Een eenvoudig assortiment werkt zonder endpoint; live voorraad, verzendkosten of kortingen vragen er wel een. Bij een groot assortiment vergelijk je eerst met de catalogusfuncties van WhatsApp.

6. Inschrijving voor een evenement of les. Sessie uit een keuzelijst, aantal deelnemers, dieet- of toegankelijkheidswensen en toestemming. Inschrijven is het klassieke vaste formulier, en een OptIn-component legt in dezelfde stap toestemming voor vervolgberichten vast.

7. Supportmelding. Order- of accountnummer, soort probleem, omschrijving en screenshot via DocumentPicker of PhotoPicker. Wie antwoordt, begint met alles wat nodig is. Onze gids over WhatsApp voor klantenservice behandelt de rest van de inrichting.

8. Voorkeuren en toestemmingen. Over welke onderwerpen de klant wil horen, hoe vaak, en een duidelijke afmelding. Een nette manier om de toestemming te verzamelen die Meta vereist voor marketingsjablonen, en die later te respecteren.

Wat ze gemeen hebben: het bedrijf kan elke vraag opschrijven voordat het gesprek begint. Als de volgende vraag afhangt van een vrij antwoord, gaat het formulier tegen het gesprek in vechten.

Wat je nodig hebt voor WhatsApp Flows

Om Flows te versturen heb je het WhatsApp Business Platform met de Cloud API nodig, een geverifieerd bedrijf, een goede berichtkwaliteit, een gepubliceerde Flow en, voor verzendingen op initiatief van het bedrijf, een goedgekeurd sjabloon. Ook heb je software of een ontwikkelaar nodig die de antwoorden ontvangt en er iets mee doet. De WhatsApp Business app kan geen Flows versturen.

De lijst uit de start- en verzendgidsen van Meta, aangevuld met de praktische kant:

• Een account op het WhatsApp Business Platform. Dat geeft je WhatsApp Manager, waar de Flow Builder zit, en een nummer dat in de Cloud API is ingesteld. Onze vergelijking WhatsApp Business app of API legt uit wat er verandert.
• Bedrijfsverificatie. Volgens de gidsen van Meta is die verplicht om Flows naar klanten te sturen. Onze gids over het geverifieerde WhatsApp Business-account loopt de stappen door.
• Een hoge berichtkwaliteit. Meta vraagt je die te behouden. Een nummer met een lage score riskeert lagere verzendlimieten, en dus minder ontvangers voor je Flow-sjablonen.
• Een goedgekeurd sjabloon, als jij het gesprek begint. De status moet APPROVED zijn, niet PENDING. Onze gids over WhatsApp-berichtsjablonen behandelt categorieën en goedkeuring.
• Iets dat de antwoorden ontvangt. Het antwoord van de Flow komt binnen op je webhook. Zonder software die er een contact, afspraak of taak van maakt, heb je gegevens verzameld en nergens nuttig opgeslagen.
• Een leverancier of ontwikkelaar, tenzij je team zelf programmeert. De meeste bedrijven bouwen Flows met de tools van een leverancier; met een endpoint heb je hoe dan ook een ontwikkelaar nodig.

Verzendlimieten gelden. Per oktober 2026 begint de limiet op het platform bij 250 unieke ontvangers per voortschrijdende 24 uur voor gesprekken die het bedrijf start, en stijgt met kwaliteit en verificatie naar 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt. Een Flow in een marketingsjabloon telt mee als elke andere sjabloonverzending.

Het apparaat telt. De documentatie van Meta noemt Android 6.0+ en iOS 12+ en zegt dat Flows niet werken op gekoppelde apparaten zoals WhatsApp Web. Schrijven veel klanten vanaf een computer, dan zien sommigen het bericht maar kunnen ze het formulier niet openen.

Wat kosten WhatsApp Flows?

Per oktober 2026 toont de prijspagina van Meta geen aparte vergoeding voor Flows. Een Flow rijdt mee op een bericht, en dat bericht wordt afgerekend volgens de gewone regels van Meta: een sjabloon met Flow naar zijn categorie, een interactief Flow-bericht binnen het servicevenster als servicebericht.

In de praktijk, volgens de prijsdocumentatie van Meta:

• Flow in een sjabloon. Afgerekend per afgeleverd bericht, naar de categorie van het sjabloon (marketing, utility of authenticatie) en het land van de ontvanger. Marketingsjablonen kosten altijd geld.
• Flow in een interactief bericht. Alleen mogelijk binnen het klantenservicevenster van 24 uur dat opent zodra de klant je een bericht stuurt. Sinds 1 oktober 2026 heeft elk zakelijk nummer 1.000 afgeleverde serviceberichten per maand zonder kosten; wat overblijft gaat niet mee naar de volgende maand, en daarboven worden serviceberichten in rekening gebracht.
• Het gratis instappunt. Stuurt een klant je een bericht vanuit een click-to-WhatsApp-advertentie in de Android- of iOS-app en reageer je op tijd, dan opent een venster van maximaal 7 dagen waarin marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten niet worden berekend. Desktop en web tellen niet mee. Een Flow in dat venster kost niets voor het bericht.
• De inzending van de klant. Meta rekent niets voor berichten die gebruikers naar bedrijven sturen, dus het antwoord met de gegevens is kosteloos.
• Tarieven. Meta mag tarieven alleen op de eerste dag van een kwartaal wijzigen, dus hooguit vier keer per jaar, met aankondiging vooraf. Omdat ze per land van de ontvanger verschillen, kijk je naar de actuele tabel op de site van Meta in plaats van naar cijfers die elders staan. De categorieën in detail vind je in onze gids over prijzen van de WhatsApp Business API.

De grootste kostenpost ligt meestal niet bij Meta. Het is het bouwen: het leveranciersabonnement met Flow Builder, ontwikkeluren voor een endpoint en het werk om antwoorden aan het CRM te koppelen. Een vast leadformulier is in een middag klaar. Een boekings-Flow met live beschikbaarheid, versleuteling en monitoring is een echt softwareproject.

Limieten en zwakke plekken om op te plannen

Flows gaan op voorspelbare manieren mis: klanten in WhatsApp Web kunnen ze niet openen, lange formulieren worden afgebroken, trage endpoints worden beperkt, en antwoorden op de webhook komen nooit in het CRM aan. Elk probleem is te voorkomen als je er vanaf het begin rekening mee houdt.

Afhaken is onzichtbaar. Een klant die een Flow van vijf schermen opent en bij het derde sluit, stuurt je niets. Dat hij hem opende, weet je alleen als je leverancier dat meldt. Houd Flows kort, zet de makkelijke vragen vooraan en plan een opvolging voor wie niet verstuurt.

Vrije tekst zit krap. Een TextInput heeft standaard 80 tekens, een TextArea 600. Genoeg voor een naam of korte omschrijving, frustrerend voor wie een ongewone vraag wil uitleggen.

Niet elk apparaat opent ze. Het gat bij WhatsApp Web is echt. Zet altijd een reserveregel in het bericht, zoals "Of antwoord gewoon hier met je gegevens".

Een endpoint is een extra zwakke plek. Een trage server betekent een beperkte en daarna geblokkeerde Flow. Hangt je boekings-Flow aan de API van je agenda, dan worden diens storingen jouw WhatsApp-storingen.

Elke wijziging start de ronde opnieuw. Een gepubliceerde Flow bewerken zet hem terug naar concept, en het sjabloon dat hem draagt aanpassen kan opnieuw goedkeuring vragen.

Zo verhoudt een Flow zich tot de twee gangbare alternatieven om dezelfde gegevens te verzamelen:

Het alternatief zonder Flow: vraag in de chat, sla op in velden

Bij veel gegevensverzameling is de betere optie helemaal geen formulier. Een assistent stelt dezelfde vragen één voor één in de chat, en elk antwoord komt direct in het juiste veld van het klantrecord. Geen Flow JSON, geen endpoint, en niets gaat verloren als de klant halverwege stopt.

Dat werkt omdat een gesprek al een gestructureerde interactie is zodra de vragen vastliggen en de antwoorden netjes worden opgeslagen. "Welke dienst interesseert je?", dan "Wanneer komt het je uit?" en dan "Naar welk e-mailadres sturen we de offerte?" verzamelen dezelfde gegevens als een Flow van drie schermen. Het verschil zit in wat eromheen gebeurt:

• Halve antwoorden tellen mee. Beantwoordt de klant twee vragen en wordt het stil, dan heb je twee feiten op het record en een reden om op te volgen. Een Flow die voor verzenden sluit, laat niets achter.
• Het werkt overal. Een gewoon bericht opent op elk apparaat, ook in WhatsApp Web.
• De klant mag van het script afwijken. Vraagt iemand halverwege "Werken jullie ook in het weekend?", dan kan een agent antwoorden en terugkeren naar de vragen. Een formulier kan dat niet.
• Alles blijft binnen het venster. Vragen na een bericht van de klant zijn serviceberichten en vallen onder de 1.000 maandelijkse berichten per nummer voordat er kosten zijn.

De prijs is lengte en precisie. Een formulier met twaalf velden en een keuzelijst van 200 items is een kwelling in de chat en simpel in een Flow. Een korte uitvraag van drie tot vijf vragen is precies andersom. Onze gids over de WhatsApp-bot voor leadkwalificatie legt uit hoe je die vragen kiest en ordent, en ons artikel AI-agent of chatbot laat zien wat er verandert als een AI ze stelt in plaats van een vast script.

Hoe Zoye gestructureerde antwoorden verzamelt op WhatsApp

Zoye is een AI Business Operator. Haar dertien tools zijn al met elkaar verbonden (contacten, deals, taken, agenda, documenten, facturen, WhatsApp-automatiseringen en meer), en een AI-assistent bedient ze voor je vanuit de webapp, WhatsApp, Slack of de Claude-connector. Voor gestructureerde antwoorden op WhatsApp kiest Zoye de route van de gewone chat in plaats van Flows te bouwen.

Wat een lead op WhatsApp antwoordt, komt naast de notities op zijn record, zodat wie opvolgt met het volledige beeld begint.

De leadkwalificatiebot. Jij bepaalt de vragen, de volgorde en de formulering. De bot stelt ze in de chat en slaat elk antwoord bij binnenkomst op in het juiste CRM-veld, zodat een gekwalificeerde lead al is ingevuld als je hem opent, en een lead die halverwege stopte bewaart wat hij zei. Je filtert op antwoorden zoals op elk ander veld, dus je kunt een doelgroep "interesse in dienst B, wil deze maand starten" maken zonder één transcript te lezen. Alle WhatsApp-automatiseringen laten zien hoe het in elkaar grijpt.

Alles rond de vragen. Een nieuwe lead krijgt direct een welkomstbericht, met een schakelaar per bron (advertenties, formulieren, website, API, handmatig) en één bericht per persoon. De AI-agent beantwoordt wat de klant echt vraagt, biedt tijden aan uit één boekingslijst met automatische herinneringen, kan een betaallink in de chat sturen (Stripe, of Grow in Israël) en geeft de lead door aan een collega wanneer een mens het moet overnemen, met het hele gesprek al op de leadkaart.

Gebouwd vanuit een beschrijving. Vertel de assistent wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld "als er een nieuwe lead van de website binnenkomt, vraag welke dienst en wanneer hij wil starten, en maak dan een beltaak voor de eigenaar". Zoye maakt daar een echte regel van, toont die in gewone taal en voert niets uit tot jij akkoord geeft. De zes WhatsApp-automatiseringen staan standaard uit, en elk vraagt om bevestiging voor verzenden.

De regels van Meta geregeld. Zoye draait op het officiële WhatsApp Business Platform (Cloud API). Eerste berichten, en alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant vertrekt, gaan automatisch als goedgekeurd sjabloon; Zoye categoriseert sjablonen, dient ze in bij Meta en volgt hun status. Elk uitgaand bericht bevat een afmeldoptie, en STOP wordt in de hele werkruimte gerespecteerd.

Eerlijke grenzen. Zoye bouwt geen Flow JSON-formulieren van Meta, en is geen BSP-reseller, geen massaverzendtool en geen helpdesksuite. Vraagt jouw uitvraag echt om een lang, vast formulier met tientallen opties, dan is een Flow uit een gespecialiseerde tool de juiste keuze, en de berichtkosten van Meta komen bovenop elke software, ook bovenop Zoye.

Prijzen: Almost Free kost $5 per maand ($4 bij jaarlijkse betaling) en omvat 1 teamlid, 1 GB, de kerntools, 15 AI-prompts per maand en Google-integraties; automatiseringen zitten er niet in. Starter kost $29 per maand ($23 jaarlijks) met 10 leden en 5 GB, Growth $59 ($47) met 20 leden en 10 GB, Scale $119 ($95) met 100 leden en 25 GB, en Customize is op offerte. Alle details op de pagina prijzen.

Ideaal voor: kleine teams waarvan de WhatsApp-uitvraag een handvol vragen is en die elk antwoord op het leadrecord willen, gevolgd door de juiste volgende stap.

Een WhatsApp Flow bouwen of niet? Korte beslishulp

Bouw een Flow als je uitvraag lang, vast en vol opties is, je klanten op hun telefoon zitten en je software hebt die de antwoorden ontvangt. Vraag het in de chat als de uitvraag kort is, mensen van het script afwijken of je team geen Flow JSON en endpoint kan onderhouden.

Leg je proces langs vier vragen:

1. Hoeveel vragen? Meer dan zes, of een lijst met meer dan tien opties, wijst naar een Flow. Drie tot vijf wijst naar de chat.
2. Kun je elke vraag vooraf opschrijven? Zo ja, dan kan een Flow. Hangt de volgende vraag af van het antwoord, dan is chat beter.
3. Heb je live gegevens nodig? Moet het formulier echte vrije tijden of voorraad tonen, dan betekent een Flow een endpoint en een ontwikkelaar. Een gesprek kan nakijken en antwoorden.
4. Waar gaan de antwoorden heen? Maakt niets van een Flow-antwoord een record, los dat dan eerst op. Een mooi formulier dat een log voedt dat niemand opent, is minder waard dan een simpele vraag die bij het juiste contact landt.

Welke route je ook kiest, beoordeel hem na twee weken op één getal: hoeveel van de mensen die begonnen te antwoorden, maakten het af, en hoeveel daarvan werden een afspraak, offerte of verkoop. En wil je de chatroute met je leads op WhatsApp, met elk antwoord op het record, bekijk dan de prijzen; je eigen zakelijke nummer koppelen komt binnenkort.

Verder lezen

• Leadgeneratie via WhatsApp: 9 bronnen en de vastleglaag
• WhatsApp-bot voor leadkwalificatie
• WhatsApp-berichtsjablonen
• Prijzen van de WhatsApp Business API