Alternatives à Drift : les 8 meilleures après sa fermeture (2026)

Réponse rapide : Drift est arrêté progressivement par son propriétaire, Clari + Salesloft, qui oriente désormais ses clients vers 1mind. Si vous vendez à de grands comptes via Salesforce, Qualified et 1mind sont les remplaçants les plus proches. Si vous êtes une petite équipe dont les clients préfèrent envoyer un message plutôt qu'attendre dans un chat sur le site, Zoye arrive en tête, et Intercom, HubSpot, LiveChat, Tidio et Crisp couvrent le widget de chat à des prix très différents.

À retenir (octobre 2026)

• Salesloft a racheté Drift le 13 février 2024, a fusionné avec Clari en décembre 2025 et a annoncé l'arrêt progressif de Drift le 5 mars 2026, avec 1mind comme successeur.
• Aucune date de fin publique n'a été publiée. Votre contrat et les avis de votre compte déterminent combien de temps vous gardez l'accès : exportez vos données maintenant.
• Les prix publiés de ce comparatif commencent à 45 $ par mois (Crisp Mini, 4 agents) et 19 $ par siège (LiveChat Essential, annuel), tandis que Qualified et 1mind ne publient aucun prix.
• Les réponses IA sont de plus en plus facturées au résultat : Intercom facture 0,99 $ par résultat Fin, et LiveChat vend des résolutions IA supplémentaires à 49,50 $ les 50.
• Les formules de Zoye dépendent de la taille de l'équipe, pas du nombre de conversations : 59 $ par mois pour 20 membres (47 $ en facturation annuelle) avec Growth, la formule qui inclut les automatisations WhatsApp et Meta, et les réponses WhatsApp, Instagram et Facebook arrivent sur la fiche du lead.

Ce qui est arrivé à Drift, et où il en est en octobre 2026

Drift était une plateforme de marketing conversationnel pour les sites B2B : chat, chatbots, routage vers les commerciaux et prise de rendez-vous depuis la fenêtre de chat. Salesloft l'a racheté en février 2024, a fusionné avec Clari en décembre 2025, et le 5 mars 2026 la nouvelle société a annoncé l'arrêt progressif de Drift, avec 1mind comme successeur désigné.

La chronologie, d'après les annonces des sociétés elles-mêmes :

• 13 février 2024. Salesloft annonce le rachat de Drift, présenté comme une société d'expérience acheteur et d'IA conversationnelle. Les clients existants sont alors assurés que leur produit et leur prix ne changent pas.
• Août 2025. Le Threat Intelligence Group de Google rapporte que des attaquants ont utilisé des jetons OAuth liés à l'intégration Salesloft Drift pour extraire des données d'instances Salesforce de clients, entre le 8 et le 18 août 2025. Salesloft révoque les connexions et prévient les clients concernés.
• 3 décembre 2025. Clari et Salesloft annoncent la finalisation de leur fusion, sous le nom Clari + Salesloft.
• 5 mars 2026. Clari + Salesloft annonce l'arrêt progressif de sa solution de marketing conversationnel Drift et l'orientation des clients existants vers 1mind.

En octobre 2026, drift.com redirige vers une page Salesloft dont la section chat est intitulée « We've transitioned from Drift to 1mind ». La page tarifs de Salesloft ne présente ni offre Drift ni aucun prix : chaque parcours se termine par « Talk to sales ». L'annonce de mars ne donne aucune date de fin de commercialisation ni de fin de service ; la date qui compte est celle de votre bon de commande ou de l'avis reçu sur votre compte.

Drift mérite d'être salué pour ce qu'il a construit. Il a fait accepter l'idée qu'un visiteur doit pouvoir parler à une personne, ou à un bot qui réserve un rendez-vous, au lieu de remplir un formulaire et d'attendre des jours. Cette idée reste. La vraie question est de savoir quel outil la porte désormais pour votre entreprise, et si la conversation a encore sa place sur votre site.

Pourquoi les équipes quittent Drift (au-delà de la fermeture)

La fermeture est la raison évidente de partir, mais beaucoup d'équipes doutaient déjà. Les problèmes documentés : un produit sans feuille de route, des prix jamais publiés, un incident d'intégration qui a touché des CRM connectés, et une conception pensée pour des sites d'entreprise à fort trafic plutôt que pour de petites équipes dont les clients écrivent depuis leur téléphone.

Plus de feuille de route. Un produit dont l'arrêt est annoncé reçoit de la maintenance, pas de nouvelles fonctions. Tout ce que vous y construisez maintenant sera à refaire lors de la migration.

Des prix derrière un appel commercial. En octobre 2026, Salesloft ne publie le prix d'aucun de ses produits. C'est courant pour les logiciels d'entreprise, et c'est aussi pourquoi beaucoup de petites équipes n'ont jamais su clairement ce que coûterait le prochain renouvellement.

Le risque des applications connectées. L'incident d'août 2025 ne venait pas d'une faille de Salesforce ; il est passé par les jetons détenus par une application connectée. Bon rappel pour vérifier quelles applications peuvent lire votre CRM, et pour révoquer l'accès de Drift pendant le changement.

Pensé pour un trafic web important. La force de Drift était de router les visiteurs à forte valeur d'un site B2B très fréquenté vers le bon commercial. Une équipe de 6 personnes avec un site modeste reçoit souvent plus de leads d'Instagram, des publicités à formulaire Facebook et de WhatsApp que de son widget de chat, et ces conversations ne passaient jamais par Drift.

Qui peut rester pour l'instant : une équipe grand compte sous contrat, avec une configuration qui fonctionne, peut garder Drift jusqu'au renouvellement, préparer la migration sereinement et évaluer 1mind avec les alternatives ci-dessous.

Ce qu'il faut exiger d'un remplaçant de Drift

Un bon remplaçant de Drift répond à un nouveau lead en quelques minutes, le qualifie en quelques questions, réserve un rendez-vous ou passe la main à une personne, et enregistre le tout sur la fiche du lead dans votre CRM. Vérifiez ces huit points avant de signer, car la démo montrera le premier et passera vite sur les autres.

1. Où vos clients commencent vraiment la conversation. Chat sur le site, WhatsApp, messages Instagram, commentaires Facebook, formulaires ou e-mail. Choisissez selon les canaux qui vous amènent des clients.
2. La réactivité hors des heures de bureau. Une IA capable de répondre et de qualifier la nuit, avec un relais clair vers une personne le matin.
3. Une qualification écrite dans vos fiches. Le budget ou le délai doivent atterrir dans des champs du lead, pas rester dans une transcription.
4. La prise de rendez-vous dans la conversation. De vrais créneaux issus de votre agenda, avec rappels.
5. Un seul endroit pour la relance. Le lead, l'affaire, la prochaine tâche et les notes de l'appel commercial dans le même système.
6. La façon dont le prix augmente. Par siège, par résultat IA, par conversation, par contact ou forfait par espace. Projetez l'année prochaine, pas ce mois-ci.
7. Des données que vous pouvez emporter. Exports des contacts et des transcriptions, pour que le prochain changement soit plus simple que celui-ci.
8. Une IA honnête. L'outil doit signaler une réponse automatisée, ne jamais confirmer une action qui a échoué et passer la main quand il le faut.

Pour la différence entre un bot scripté et un agent IA qui agit sur vos données, notre article agent IA ou chatbot va plus loin.

Les 8 meilleures alternatives à Drift en 2026

Ces huit options couvrent les vraies routes de sortie : une opératrice IA pour les petites équipes qui vendent par messagerie, le successeur officiel de Drift, un SDR IA pour grands comptes, deux suites de support avec un chat solide et trois outils de chat abordables. Les prix proviennent de la page de chaque éditeur en octobre 2026 ; quand un éditeur cache ses prix, nous le disons.

1. Zoye - pour les petites équipes dont les clients préfèrent écrire plutôt que remplir un formulaire

Zoye est un AI Business Operator : un espace de travail où les outils sont déjà reliés entre eux (CRM et contacts, affaires, tâches, agenda, documents, rapports, automatisations, automatisations WhatsApp, Facebook et Instagram, suivi des e-mails, AI Notetaker et plus), plus une IA qui les fait fonctionner pour vous. Zoye ne cherche pas à être un meilleur widget de chat. Elle remplace ce à quoi servait Drift : transformer une main levée en rendez-vous, vite, sur les canaux où les petites équipes entendent réellement leurs clients.

Au quotidien, cela donne :

• Un nouveau lead reçoit un message WhatsApp dès son arrivée, qu'il vienne d'une publicité, d'un formulaire, de votre site, de l'API ou d'une saisie manuelle. Des interrupteurs par source décident qui le reçoit, et personne ne le reçoit deux fois.
• Un bot de qualification pose vos questions et écrit les réponses directement dans les champs du lead : le budget et le délai deviennent filtrables au lieu de dormir dans un historique.
• Un bouton WhatsApp sur votre site transforme toute personne qui clique en lead suivi, avec un message d'accueil et sans formulaire.
• Instagram et Facebook sont couverts. Les messages et réponses aux stories reçoivent tout de suite des boutons, un fichier ou une réponse dans le ton de votre marque ; un commentaire sous une publication peut déclencher une réponse publique et un message privé en quelques secondes ; les formulaires de publicités à formulaire deviennent des contacts avec la campagne et le nom de l'annonce. Ce que l'IA ne doit pas traiter part vers une personne, avec toute la conversation sur la fiche du lead.
• Le rendez-vous se prend dans la conversation. Les créneaux viennent d'une seule liste de réservations et les rappels partent automatiquement. Un lien de paiement peut être envoyé dans l'échange (Stripe, ou Grow en Israël).
• Après l'appel commercial, l'AI Notetaker rejoint Zoom, Google Meet ou Teams, rédige le résumé, les décisions et les actions, et met à jour le bon contact et la bonne affaire.

Les conversations vivent dans Chats, une boîte unique pour les messages et commentaires Instagram et Facebook ainsi que les conversations WhatsApp que Zoye mène avec vos leads, avec attribution, notes d'équipe et réponses rapides. Pour changer une règle, vous décrivez ce qui doit se passer dans l'application, sur WhatsApp ou dans Slack ; Zoye construit la règle, vous la montre, et rien ne tourne avant votre accord. Chaque exécution est journalisée et réversible. Si Meta refuse un envoi, vous en connaissez la raison au lieu d'un faux « envoyé ». Plus de détails sur la page l'agent IA sur WhatsApp.

La vue d'ensemble réunit nouveaux leads, affaires ouvertes et relances du jour : une conversation née dans un message privé apparaît dans le pipeline.

Les limites, honnêtement. Zoye n'installe pas de widget de chat en direct sur votre site et n'identifie pas les visiteurs ou entreprises anonymes : ce n'est pas un outil de marketing basé sur les comptes. Ce n'est pas non plus un logiciel de tickets de support, et Zoye ne gère pas vos publicités. La connexion de votre propre numéro WhatsApp professionnel arrive bientôt (en attente de l'approbation de WhatsApp) ; aujourd'hui Zoye mène les conversations WhatsApp avec vos leads via la plateforme officielle WhatsApp Business. Si votre pipeline dépend du chat avec des visiteurs anonymes sur un site très fréquenté, associez Zoye à l'un des widgets ci-dessous ou choisissez-en un.

Prix (octobre 2026) : les formules de Zoye dépendent du nombre de personnes dans votre espace, chacune avec une enveloppe IA mensuelle, plutôt que d'une facturation par conversation ou par résultat IA. Almost Free coûte 5 $ par mois, ou 4 $ par mois en annuel, pour 1 membre avec les outils de base, 15 requêtes IA par mois et les intégrations Google, mais sans automatisations. Starter coûte 29 $ par mois (23 $ en annuel) pour 10 membres. Growth est à 59 $ (47 $) pour 20, Scale à 119 $ (95 $) pour 100, et Customize sur devis. Le contenu de chaque formule est sur la page tarifs.

Idéal pour : les entreprises de services et petites équipes B2B dont les leads arrivent par WhatsApp, Instagram, Facebook et formulaires, et qui veulent que chaque réponse finisse en rendez-vous avec un responsable.

2. 1mind - le successeur officiel de Drift

1mind conçoit des agents commerciaux IA qu'elle appelle « Superhumans » : des membres d'équipe IA visibles qui répondent aux questions sur votre site, peuvent faire une démo du produit, et travaillent aussi dans le produit, pendant les appels commerciaux et en customer success. Salesloft l'a désignée comme successeur pour les clients Drift en mars 2026, et ses agents alimentent les prévisions de Salesloft en informations sur les acheteurs.

Le point à vérifier, c'est l'adéquation. 1mind vise les équipes revenus B2B dont le cycle de vente justifie une IA qui fait des démos, et la valeur maximale vient si vous travaillez déjà dans Salesloft. Une petite équipe qui veut surtout répondre vite et caler des rendez-vous risque d'acheter plus que ce qu'elle utilisera.

Prix (octobre 2026) : non publiés. Le site n'a pas de page tarifs et renvoie vers une demande de démo.

Idéal pour : les clients Drift et Salesloft existants, avec une vente grands comptes, qui veulent la voie soutenue par l'éditeur.

3. Qualified - le plus proche de Drift pour le B2B sur Salesforce

Qualified est le produit le plus souvent comparé à Drift : conversations sur le site, prise de rendez-vous et un SDR IA nommé Piper qui engage les acheteurs entrants sur le site et par e-mail. Son pied de page indique désormais Salesforce, Inc., et chaque formule inclut l'intégration avec Salesforce CRM et plus de 20 outils commerciaux et marketing.

Les formules sont dimensionnées sur le trafic. En octobre 2026, Premier inclut 250 000 sessions web et 2 500 contacts e-mail actifs par mois, Enterprise 2 millions de sessions et 10 000 contacts (avec transfert vers un agent, accès MCP et API et un sandbox Salesforce), et Ultimate 5 millions de sessions et 24 000 contacts avec plusieurs profils d'agent.

Prix (octobre 2026) : non publiés. Chaque formule se termine par « Contact us ».

Idéal pour : les équipes B2B de taille moyenne ou grande sur Salesforce, avec un fort trafic web et une équipe dédiée au pipeline.

4. Intercom - un chat pensé pour le support, avec un agent IA solide

Intercom est une plateforme de service client avec messenger, boîte partagée et Fin, son agent IA. Beaucoup d'entreprises utilisaient Intercom pour le support et Drift pour le chat commercial ; regrouper les deux dans un seul messenger est un choix fréquent. La contrepartie : Intercom est conçu pour le support, donc qualification et prise de rendez-vous demandent du paramétrage.

Prix (octobre 2026) : Essential est affiché à 29 $ par siège et par mois, présenté à 19 $ pour les nouveaux clients avec 35 % d'économie ; Advanced à 85 $ et Expert à 132 $ par siège et par mois, avec respectivement 20 et 50 sièges Lite offerts. Fin coûte 0,99 $ par résultat, avec un minimum mensuel (la page cite 50 résultats en exemple). Copilot coûte 29 $ par agent et par mois, et l'essai dure 14 jours. Un résultat compte quand le client confirme que son problème est réglé, ne demande plus d'aide après la réponse de Fin, ou quand Fin termine un processus, transferts compris.

Idéal pour : les éditeurs de logiciels qui veulent un seul messenger pour le support et la vente, avec un volume qui justifie la facturation au résultat. Notre guide des alternatives à Intercom explique quand on le dépasse.

5. HubSpot - un chat gratuit dans un CRM que beaucoup ont déjà

HubSpot propose un widget de chat en direct et un créateur de chatbots sans code, gratuits au départ, qui enregistrent chaque échange dans son CRM gratuit, avec une intégration Slack pour les notifications. Pour une équipe déjà sur HubSpot, c'est le remplacement du chat Drift le plus simple. Les réponses IA viennent de Breeze Customer Agent, qui consomme des crédits HubSpot.

Prix (octobre 2026) : le chat et le créateur de bots démarrent gratuitement. Service Hub Starter est affiché à 7 $ ou 20 $ par siège et par mois selon la facturation, avec 500 crédits. Professional coûte 90 $ par siège et par mois avec engagement annuel ou 100 $ en mensuel, plus 1 500 $ de frais d'intégration obligatoires et 3 000 crédits. Enterprise coûte 150 $ par siège avec 3 500 $ d'intégration et 5 000 crédits. Un siège Professional ou Enterprise ouvre un essai de 14 jours de Customer Agent ; le coût en crédits par conversation n'est pas indiqué sur cette page.

Idéal pour : les équipes déjà sur HubSpot qui veulent le chat et ses fiches dans le même CRM.

6. LiveChat - un outil de chat dédié aux prix par siège clairs

LiveChat est l'un des plus anciens outils de chat pour site web, avec désormais des agents IA dans chaque formule. Il s'installe et se prend en main facilement, mais reste un outil de chat : le pipeline vit dans un CRM séparé que vous connectez.

Prix (octobre 2026) : Essential coûte 19 $ par utilisateur et par mois en annuel ou 25 $ en mensuel, avec 1 agent IA et 10 résolutions IA par mois. Growth coûte 79 $ par utilisateur en annuel ou 99 $ en mensuel, avec 10 agents IA et 200 résolutions. Les résolutions supplémentaires coûtent 49,50 $ les 50, soit environ 0,99 $ chacune. Enterprise sur devis, essai de 14 jours. Chaque personne qui répond au chat a besoin d'un siège.

Idéal pour : les équipes qui veulent un chat fiable avec de l'aide IA et acceptent de le connecter à un CRM.

7. Tidio - chat et IA abordables pour les petits sites

Tidio associe chat en direct, vue tickets, un créateur visuel Flows et Lyro, son agent IA, avec une offre gratuite pour démarrer. Il est apprécié des boutiques en ligne et des petits sites de services. Sa tarification a trois parties mobiles : lisez-la attentivement.

Prix (octobre 2026) : l'offre gratuite couvre 50 conversations facturables par mois et 10 sièges. Starter est affiché à 24,17 $ par mois pour 100 conversations facturables, Growth à partir de 49,17 $ pour 250 et plus, Plus à partir de 300 $ par mois plus l'usage, et Premium sur demande. Lyro démarre à 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA, et Flows à 24,17 $ par mois pour 2 000 visiteurs atteints. Une conversation facturable est un échange où une personne répond ; Lyro et Flows sont comptés à part. Ces chiffres correspondent à notre analyse des alternatives à ManyChat.

Idéal pour : les petits sites et boutiques qui veulent du chat et un peu d'IA avec un budget modeste.

8. Crisp - un prix fixe par espace avec une boîte omnicanale

Crisp facture par espace de travail et non par siège, ce qui en fait l'un des outils de chat les plus simples à budgéter. Ses formules supérieures ajoutent une boîte omnicanale qui réunit WhatsApp Business, les messages Instagram, les SMS et d'autres canaux dans la même vue que le chat du site.

Prix (octobre 2026) : gratuit avec 2 agents, 100 profils clients et aucun crédit IA. Mini coûte 45 $ par mois pour 4 agents avec 5 $ de crédits IA (environ 90 conversations automatisées). Essentials coûte 95 $ par mois pour 10 agents avec 25 $ de crédits IA et la boîte omnicanale. Plus coûte 295 $ par mois pour 20 agents ou plus avec 75 $ de crédits. Chaque agent supplémentaire coûte 10 $ par mois, TVA en sus.

Idéal pour : les petites équipes qui veulent le chat du site et les messageries dans une seule boîte, à un prix prévisible.

Le comparatif en un coup d'œil

Le tableau compare les huit options sur ce qui décide d'un remplaçant de Drift : où a lieu la conversation, comment l'IA est facturée, ce qui fait monter la facture et où finit un lead qualifié. Prix issus de la page de chaque éditeur en octobre 2026 ; « non publié » signifie un devis après appel commercial.

Deux choses que le tableau ne montre pas. D'abord, les automatisations font partie de la formule Growth de Zoye et des formules supérieures : pour relancer des leads, le vrai point de départ est Growth, à 59 $ par mois (47 $ en facturation annuelle) pour 20 membres. Ensuite, « synchronisé au CRM » signifie une intégration que quelqu'un installe et entretient ; elle fonctionne, mais c'est une connexion de plus à surveiller, comme l'incident des jetons Drift l'a rappelé.

Ce que cela coûte vraiment : une équipe de 5 personnes, à titre d'exemple

Le prix affiché le plus bas résiste rarement à une année d'usage réel. Le prix par siège grimpe à chaque embauche, l'IA au résultat grimpe à chaque mois chargé, et les outils d'entreprise ajoutent des frais d'intégration. L'exemple ci-dessous utilise les prix catalogue d'octobre 2026 et un volume supposé : c'est une méthode, pas un devis.

Prenons une équipe de 5 personnes qui veut que l'IA traite 300 conversations par mois avant qu'une personne n'intervienne.

• Intercom Essential : 5 sièges à 29 $ font 145 $ par mois (ou 95 $ au prix de 19 $ pour les nouveaux clients), plus environ 300 résultats Fin à 0,99 $, soit 297 $. Environ 392 à 442 $ par mois.
• LiveChat : Growth à 79 $ par utilisateur en annuel fait 395 $ par mois avec 200 résolutions IA ; 2 packs de 50 ajoutent 99 $, soit 494 $. Essential à 19 $ fait 95 $ avec 10 résolutions, et 6 packs ajouteraient 297 $.
• HubSpot Service Hub Professional : 5 sièges à 90 $ font 450 $ par mois plus 1 500 $ une fois, Customer Agent consommant crédits inclus et achetés.
• Crisp Essentials : 95 $ par mois jusqu'à 10 agents, avec environ 450 conversations automatisées de crédits IA.
• Zoye Growth : 59 $ par mois (47 $ en facturation annuelle) jusqu'à 20 membres, la formule qui inclut les automatisations WhatsApp et Meta. Zoye n'a pas de widget de site : elle ne remplace Drift que si la plupart de vos leads arrivent par formulaires, publicités, WhatsApp et messages privés.
• Qualified et 1mind : demandez un devis écrit précisant le trafic, les contacts et les agents inclus.

Changez maintenant une hypothèse : deux recrues de plus. Les outils au siège augmentent de 40 %, l'IA au résultat ne bouge pas. Doublez plutôt le volume : l'IA au résultat double, les forfaits restent stables. Modélisez les deux scénarios avant de signer.

Pourquoi tant de conversations ont quitté le site

Pour beaucoup de petites entreprises, le premier message n'arrive plus dans une fenêtre de chat. Il arrive sur WhatsApp, en message Instagram, en commentaire sous une publication ou via un formulaire de publicité, et les règles de réponse sur ces canaux sont fixées par Meta. Connaître ces règles, c'est savoir ce qu'un outil peut automatiser ou non.

D'après la documentation développeurs de Meta, en octobre 2026 :

• La fenêtre de service client WhatsApp dure 24 heures à partir du dernier message du client. Dedans, vous répondez librement ; en dehors, seul un format de message approuvé peut relancer l'échange.
• Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois, sans report. Meta facture les autres messages WhatsApp à la livraison, selon la catégorie et le pays : consultez la grille tarifaire de Meta plutôt qu'un chiffre copié d'un article.
• Les publicités click-to-WhatsApp ouvrent une fenêtre gratuite plus longue. Quand quelqu'un touche une telle publicité dans l'application mobile WhatsApp (Android ou iOS) et que vous répondez à temps, les messages de cette conversation sont gratuits jusqu'à 7 jours. Les clics sur ordinateur ou sur le web ne comptent pas. Notre guide des publicités click-to-WhatsApp détaille la mise en place.
• L'IA propre à l'entreprise est autorisée sur WhatsApp, par exemple une assistante qui répond à vos clients, qualifie des leads ou prend des rendez-vous. Les chatbots IA généralistes, où l'IA est elle-même le produit, sont exclus de la plateforme depuis le 15 janvier 2026.
• Sur Instagram et Messenger, vous pouvez répondre dans les 24 heures suivant le message d'une personne, et la réponse privée à un commentaire se limite à un message par commentaire, envoyé dans les 7 jours.

La leçon pratique : la rapidité compte plus que le widget. Un lead qui commente une publication à 22 h et reçoit en quelques secondes une réponse privée utile est mieux engagé que celui qui remplit un formulaire et attend le matin. Notre guide pour ne plus perdre de leads aborde les habitudes de relance, et celui sur le bot de qualification de leads WhatsApp montre de bonnes questions de qualification.

Quitter Drift sans perdre de pipeline

Une sortie propre de Drift prend environ deux semaines de recouvrement : exporter l'existant, reconstruire seulement les playbooks qui produisent encore des rendez-vous, faire tourner le nouvel outil en parallèle, puis retirer Drift et révoquer ses accès. Le risque se cache surtout dans les données oubliées à l'export et les intégrations oubliées à la déconnexion.

1. Trouvez vos dates. Lisez votre bon de commande et le dernier avis du compte : renouvellement, fin d'accès et conservation des données. L'annonce de l'arrêt n'en donnait aucune.
2. Exportez tout ce qui est permis. Contacts, transcriptions, historique des rendez-vous et textes de vos meilleurs playbooks. Demandez à votre interlocuteur quels exports votre contrat prévoit.
3. Faites l'inventaire de ce que faisait Drift. Listez chaque playbook, règle de routage et lien de réservation. Gardez ceux qui ont produit des rendez-vous le trimestre dernier ; abandonnez le reste.
4. Importez les fiches dans le nouvel outil. Dans Zoye, vous pouvez importer depuis Trello, Monday.com ou un tableur, et l'assistante peut extraire des fiches d'un CSV, d'un PDF ou d'une capture d'écran que vous lui envoyez. L'import depuis Jira, Notion et ClickUp arrive bientôt.
5. Reconstruisez la relance, pas seulement le chat. Dans Zoye, décrivez la règle (« quand un nouveau lead arrive du formulaire du site, envoie le message d'accueil, pose les trois questions de qualification et propose des créneaux de la liste de réservations ») ; Zoye affiche la règle et attend votre accord.
6. Faites tourner les deux pendant deux semaines. Comparez temps de réponse et rendez-vous obtenus, pas le nombre de chats.
7. Retirez le script Drift et révoquez les accès. Enlevez la balise du site, déconnectez Drift de votre CRM, de la messagerie et de l'agenda, et renouvelez les clés qu'il détenait.

Quelle alternative à Drift choisir ?

Choisissez selon l'endroit où vos clients lancent la conversation et la façon dont votre facture doit évoluer. Les grands comptes sur Salesforce regarderont Qualified et 1mind. Les éditeurs orientés support iront vers Intercom, les utilisateurs de HubSpot commenceront par son chat, et LiveChat, Tidio et Crisp couvrent le chat de site abordable. Les petites équipes qui vendent via WhatsApp, Instagram et formulaires commenceront par Zoye.

Quelques profils types :

• Une entreprise de services de 4 personnes dont les leads viennent d'Instagram, des publicités à formulaire et du bouche-à-oreille : le chat du site n'a jamais été la porte d'entrée. Zoye répond aux messages et commentaires, qualifie et cale l'appel, avec Growth à 59 $ par mois (47 $ en facturation annuelle).
• Un éditeur SaaS de 40 personnes sur Salesforce avec un flux entrant régulier : retenez Qualified et 1mind, et demandez aux deux un devis écrit et un plan de migration.
• Un éditeur déjà sur Intercom pour le support : déplacez le chat commercial dans le même messenger et calculez les résultats Fin sur votre vrai volume.
• Une équipe sur HubSpot : activez d'abord le chat gratuit, puis décidez si l'IA payante de Service Hub vaut les sièges et les crédits.
• Une petite boutique en ligne : Tidio ou Crisp, avec l'enveloppe IA réellement utile chiffrée dès le premier jour.

Quel que soit votre choix, jugez-le sur un seul chiffre après deux semaines : combien de conversations sont devenues un rendez-vous avec un responsable et une prochaine étape. C'est à cela que servait Drift, et c'est le test le plus juste pour ce qui le remplace. Si vos clients vous écrivent déjà plus qu'ils ne chattent sur votre site, réservez une démo de Zoye et venez avec une semaine de vrais leads.

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