Drift-Alternativen: die 8 besten Optionen nach dem Drift-Aus (2026)

Kurz gesagt: Drift wird von seinem Eigentümer Clari + Salesloft schrittweise eingestellt, und die Kunden werden an 1mind verwiesen. Wenn Sie über Salesforce an Großkunden verkaufen, sind Qualified und 1mind die naheliegendsten Nachfolger. Wenn Sie ein kleines Team sind, dessen Kunden lieber eine Nachricht schreiben, als in einem Website-Chat zu warten, liegt Zoye vorn, und Intercom, HubSpot, LiveChat, Tidio und Crisp decken das Chat-Widget zu sehr unterschiedlichen Preisen ab.

Das Wichtigste (Oktober 2026)

• Salesloft kaufte Drift am 13. Februar 2024, fusionierte im Dezember 2025 mit Clari und kündigte am 5. März 2026 die schrittweise Einstellung von Drift an, mit 1mind als Nachfolger.
• Ein öffentliches Enddatum gibt es nicht. Ihr Vertrag und die Hinweise in Ihrem Konto bestimmen, wie lange Sie Zugriff behalten. Exportieren Sie also jetzt.
• Die veröffentlichten Preise in diesem Vergleich beginnen bei 45 Dollar im Monat (Crisp Mini, 4 Agenten) und 19 Dollar pro Platz (LiveChat Essential, jährlich), während Qualified und 1mind keine Preise veröffentlichen.
• KI-Antworten werden zunehmend pro Ergebnis abgerechnet: Intercom berechnet 0,99 Dollar pro Fin-Ergebnis, LiveChat verkauft zusätzliche KI-Lösungen für 49,50 Dollar pro 50.
• Die Tarife von Zoye richten sich nach der Teamgröße, nicht nach Gesprächen: 59 Dollar im Monat für 20 Mitglieder (47 Dollar bei jährlicher Abrechnung) im Growth-Tarif, dem Tarif mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, und Antworten aus WhatsApp, Instagram und Facebook landen auf dem Lead-Datensatz.

Was mit Drift passiert ist und wo es im Oktober 2026 steht

Drift war eine Conversational-Marketing-Plattform für B2B-Websites: Chat, Chatbots, Weiterleitung an Vertriebler und Terminbuchung direkt im Chatfenster. Salesloft übernahm Drift im Februar 2024, fusionierte im Dezember 2025 mit Clari, und am 5. März 2026 kündigte das zusammengelegte Unternehmen die schrittweise Einstellung von Drift an, mit 1mind als benanntem Nachfolger.

Die Chronologie laut den Mitteilungen der Unternehmen selbst:

• 13. Februar 2024. Salesloft gibt die Übernahme von Drift bekannt, beschrieben als Unternehmen für Buyer Experience und Conversational AI. Bestandskunden wurde damals zugesichert, dass sich Produkt und Preis nicht ändern.
• August 2025. Die Threat Intelligence Group von Google berichtete, dass Angreifer OAuth-Tokens der Salesloft-Drift-Integration nutzten, um zwischen dem 8. und 18. August 2025 Daten aus Salesforce-Instanzen von Kunden abzuziehen. Salesloft widerrief die Verbindungen und informierte die Betroffenen.
• 3. Dezember 2025. Clari und Salesloft melden den Abschluss ihrer Fusion und firmieren als Clari + Salesloft.
• 5. März 2026. Clari + Salesloft kündigt die schrittweise Einstellung der Conversational-Marketing-Lösung Drift an und verweist Bestandskunden an 1mind.

Stand Oktober 2026 leitet drift.com auf eine Salesloft-Seite weiter, deren Chat-Abschnitt mit „We've transitioned from Drift to 1mind“ überschrieben ist. Die Preisseite von Salesloft zeigt weder ein Drift-Paket noch überhaupt Preise; jeder Weg endet bei „Talk to sales“. Die Mitteilung vom März nennt kein Verkaufs- oder Service-Ende, maßgeblich ist also das Datum in Ihrem Auftrag oder Ihrer Kontomitteilung.

Drift verdient Anerkennung. Es hat die Idee etabliert, dass ein Website-Besucher sofort mit einem Menschen oder einem terminbuchenden Bot sprechen kann, statt ein Formular auszufüllen und tagelang zu warten. Diese Idee bleibt. Die Frage ist, welches Tool sie jetzt in Ihrem Unternehmen trägt und ob das Gespräch überhaupt noch auf die Website gehört.

Warum Teams Drift verlassen (jenseits der Einstellung)

Die Einstellung ist der offensichtliche Grund, aber viele Teams hatten schon vorher Zweifel. Die belegten Probleme: ein Produkt ohne Roadmap, Preise, die nie öffentlich waren, ein Integrationsvorfall, der verbundene CRMs betraf, und ein Design für stark besuchte Unternehmenswebsites statt für kleine Teams, denen Kunden vom Handy aus schreiben.

Keine Roadmap. Ein Produkt, dessen Ende angekündigt ist, bekommt Wartung, keine neuen Funktionen. Alles, was Sie jetzt darin aufbauen, müssen Sie bei der Migration neu bauen.

Preise nur nach einem Vertriebsgespräch. Stand Oktober 2026 veröffentlicht Salesloft für keines seiner Produkte Preise. Bei Unternehmenssoftware ist das üblich, und genau deshalb haben viele kleine Teams nie eine klare Antwort bekommen, was die nächste Verlängerung kostet.

Risiko verbundener Apps. Der Vorfall vom August 2025 entstand nicht durch eine Lücke in Salesforce selbst, sondern über die Tokens, die eine verbundene App hielt. Ein guter Anlass zu prüfen, welche Apps Ihr CRM lesen dürfen, und Drift den Zugriff im Zuge des Wechsels zu entziehen.

Gebaut für viel Website-Traffic. Die Stärke von Drift war, wertvolle Besucher einer stark frequentierten B2B-Website zum richtigen Vertriebler zu leiten. Ein 6-köpfiges Team mit einer überschaubaren Website bekommt oft mehr Leads über Instagram, Facebook-Lead-Anzeigen und WhatsApp als über sein Chat-Widget, und diese Gespräche liefen nie über Drift.

Wer vorerst bleiben kann: Ein Enterprise-Team mit laufendem Vertrag und funktionierendem Setup kann Drift bis zur Verlängerung weiter nutzen, den Wechsel in Ruhe planen und 1mind neben den Alternativen unten prüfen.

Worauf es bei einem Drift-Ersatz ankommt

Ein guter Drift-Ersatz antwortet einem neuen Lead innerhalb von Minuten, qualifiziert ihn mit wenigen Fragen, bucht einen Termin oder übergibt an einen Menschen und speichert all das am Lead im CRM. Prüfen Sie diese acht Punkte vor der Unterschrift, denn die Demo zeigt den ersten und überspringt den Rest.

1. Wo Ihre Kunden das Gespräch wirklich beginnen. Website-Chat, WhatsApp, Instagram-Nachrichten, Facebook-Kommentare, Lead-Formulare oder E-Mail. Wählen Sie nach den Kanälen, die Kunden bringen.
2. Antwortzeit außerhalb der Geschäftszeiten. Eine KI, die nachts antworten und qualifizieren kann, mit klarer Übergabe an einen Menschen am Morgen.
3. Qualifizierung, die in Ihre Datensätze geschrieben wird. Budget und Zeitrahmen gehören in Felder am Lead, nicht in ein Transkript.
4. Terminbuchung im Gespräch. Echte Zeiten aus Ihrem Kalender, mit Erinnerungen.
5. Ein Ort für die Nachverfolgung. Lead, Deal, nächste Aufgabe und Notizen aus dem Vertriebsgespräch im selben System.
6. Wie der Preis wächst. Pro Platz, pro KI-Ergebnis, pro Gespräch, pro Kontakt oder pauschal pro Workspace. Rechnen Sie das nächste Jahr durch, nicht diesen Monat.
7. Daten, die Sie mitnehmen können. Exporte von Kontakten und Transkripten, damit der nächste Wechsel leichter wird als dieser.
8. Ehrliche KI. Das Tool sollte sagen, wenn eine Antwort automatisiert ist, nie eine fehlgeschlagene Aktion bestätigen und an einen Menschen übergeben, wenn es nötig ist.

Zum Unterschied zwischen einem Skript-Bot und einem KI-Agenten, der mit Ihren Daten arbeitet, mehr in unserem Beitrag KI-Agent oder Chatbot.

Die 8 besten Drift-Alternativen 2026

Diese acht Optionen decken die realistischen Wege weg von Drift ab: eine KI-Operatorin für kleine Teams, die über Messenger verkaufen, den offiziellen Drift-Nachfolger, einen KI-SDR für Großkunden, zwei Support-Suiten mit starkem Chat und drei günstige Website-Chats. Die Preise stammen von den Seiten der Anbieter, Stand Oktober 2026; wo ein Anbieter Preise verbirgt, sagen wir das.

1. Zoye - für kleine Teams, deren Kunden lieber schreiben als Formulare ausfüllen

Zoye ist ein AI Business Operator: ein Workspace, in dem die Tools bereits miteinander verbunden sind (CRM und Kontakte, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente, Berichte, Workflow-Automationen, WhatsApp-Automationen, Facebook und Instagram, E-Mail-Tracking, AI Notetaker und mehr), plus eine KI, die sie für Sie bedient. Zoye will kein besseres Website-Chat-Widget sein. Sie ersetzt, wofür Drift gedacht war: aus einer gehobenen Hand schnell ein vereinbartes Gespräch machen, auf den Kanälen, über die kleine Teams ihre Kunden tatsächlich hören.

Im Alltag sieht das so aus:

• Ein neuer Lead bekommt sofort eine WhatsApp-Nachricht, egal ob er aus einer Anzeige, einem Website-Formular, von der Website, über die API oder per Handeingabe kam. Schalter pro Quelle legen fest, wer sie bekommt, und niemand bekommt sie zweimal.
• Ein Qualifizierungs-Bot stellt Ihre Fragen und schreibt die Antworten direkt in Felder am Lead, sodass sich Budget und Zeitrahmen filtern lassen.
• Ein WhatsApp-Button auf Ihrer Website macht jeden, der ihn antippt, zum nachverfolgten Lead, mit Begrüßung und ohne Formular.
• Auch Instagram und Facebook. Nachrichten und Story-Antworten bekommen sofort Buttons, eine Datei oder eine Antwort im Ton Ihrer Marke; ein Kommentar unter einem Beitrag kann innerhalb von Sekunden eine öffentliche Antwort plus Privatnachricht auslösen; Einsendungen aus Lead-Anzeigen werden zu Kontakten mit Kampagnen- und Anzeigenname. Was die KI nicht beantworten soll, geht an einen Menschen, mit dem ganzen Verlauf auf der Lead-Karte.
• Der Termin entsteht im Chat. Zeiten kommen aus einer einzigen Buchungsliste, Erinnerungen gehen automatisch raus. Ein Zahlungslink lässt sich im Gespräch senden (Stripe, in Israel Grow).
• Nach dem Vertriebsgespräch tritt der AI Notetaker Zoom, Google Meet oder Teams bei, schreibt Zusammenfassung, Entscheidungen und Aufgaben und aktualisiert den richtigen Kontakt und Deal.

Die Gespräche liegen in Chats, einem Posteingang für Instagram- und Facebook-Nachrichten und -Kommentare sowie die WhatsApp-Gespräche, die Zoye mit Ihren Leads führt, mit Zuweisung, Teamnotizen und Schnellantworten. Um eine Regel zu ändern, beschreiben Sie in der App, auf WhatsApp oder in Slack, was passieren soll; Zoye baut die Regel, zeigt sie Ihnen, und nichts läuft, bevor Sie zustimmen. Jeder Lauf wird protokolliert und lässt sich rückgängig machen. Lehnt Meta einen Versand ab, erfahren Sie den Grund statt eines falschen „gesendet“. Mehr dazu auf der Seite KI-Agentin auf WhatsApp.

Die Übersicht zeigt neue Leads, offene Deals und die heutigen Nachfass-Aufgaben zusammen, sodass ein Gespräch aus einer Privatnachricht sofort als Pipeline sichtbar ist.

Die Grenzen, ehrlich gesagt. Zoye setzt kein Live-Chat-Widget auf Ihre Website und erkennt keine anonymen Besucher oder Firmen, ist also kein Tool für Account-Based Marketing. Zoye ist auch kein Ticketsystem für den Support und schaltet keine Anzeigen. Die Anbindung Ihrer eigenen geschäftlichen WhatsApp-Nummer kommt bald (wartet auf die Freigabe durch WhatsApp); heute führt Zoye die WhatsApp-Gespräche mit Ihren Leads über die offizielle WhatsApp Business Platform. Hängt Ihre Pipeline am Chat mit anonymen Besuchern einer stark besuchten Website, kombinieren Sie Zoye mit einem der Widgets unten oder wählen Sie eines davon.

Preise (Stand Oktober 2026): Die Tarife von Zoye richten sich nach der Zahl der Personen im Workspace, jeweils mit einem monatlichen KI-Kontingent, statt pro Gespräch oder pro KI-Ergebnis abzurechnen. Almost Free kostet 5 Dollar im Monat oder 4 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung: 1 Mitglied, die Kern-Tools, 15 KI-Anfragen im Monat und die Google-Integrationen, aber keine Automationen. Starter kostet 29 Dollar im Monat (23 jährlich) für 10 Mitglieder. Growth kostet 59 Dollar (47) für 20, Scale 119 Dollar (95) für 100, Customize nach Angebot. Was jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ideal für: Dienstleister und kleine B2B-Teams, deren Leads über WhatsApp, Instagram, Facebook und Formulare kommen und die wollen, dass jede Antwort in einem vereinbarten Termin mit Verantwortlichem endet.

2. 1mind - der offizielle Drift-Nachfolger

1mind baut KI-Vertriebsagenten, die das Unternehmen „Superhumans“ nennt: sichtbare KI-Teammitglieder, die Fragen auf Ihrer Website beantworten, eine Produktdemo geben können und auch im Produkt, in Live-Verkaufsgesprächen und im Customer Success arbeiten. Salesloft benannte 1mind im März 2026 als Nachfolger für Drift-Kunden, und die Agenten speisen Käuferinformationen in die Prognosen von Salesloft ein.

Entscheidend ist die Passung. 1mind zielt auf B2B-Revenue-Teams mit einem Vertrieb, der groß genug ist, um eine demoführende KI zu rechtfertigen, und bringt den größten Nutzen, wenn Sie bereits in Salesloft arbeiten. Ein kleines Team, das vor allem schnelle Antworten und gebuchte Termine braucht, zahlt womöglich für mehr, als es nutzt.

Preise (Stand Oktober 2026): nicht veröffentlicht. Die Website hat keine Preisseite, alle Buttons führen zur Demo-Anfrage.

Ideal für: bestehende Drift- und Salesloft-Kunden mit Enterprise-Vertrieb, die den vom Anbieter unterstützten Weg wollen.

3. Qualified - am nächsten an Drift für B2B auf Salesforce

Qualified wird am häufigsten mit Drift verglichen: Website-Gespräche, Terminbuchung und ein KI-SDR namens Piper, der eingehende Käufer auf der Website und per E-Mail anspricht. In der Fußzeile steht heute Salesforce, Inc., und jeder Tarif enthält die Integration mit Salesforce CRM und über 20 Vertriebs- und Marketingsystemen.

Die Tarife richten sich nach dem Traffic. Stand Oktober 2026 umfasst Premier 250.000 Web-Sessions und 2.500 aktive E-Mail-Kontakte im Monat, Enterprise 2 Millionen Sessions und 10.000 Kontakte (dazu Agenten-Übergabe, MCP- und API-Zugang und eine Salesforce-Sandbox) und Ultimate 5 Millionen Sessions und 24.000 Kontakte mit mehreren Agentenprofilen.

Preise (Stand Oktober 2026): nicht veröffentlicht. Jeder Tarif endet bei „Contact us“.

Ideal für: mittlere und große B2B-Teams auf Salesforce mit viel Website-Traffic und einem eigenen Pipeline-Team.

4. Intercom - Support-Chat mit starkem KI-Agenten

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit Messenger, geteiltem Posteingang und Fin, dem eigenen KI-Agenten. Viele Firmen nutzten Intercom für Support und Drift für den Vertriebschat; beides in einem Messenger zu bündeln ist ein häufiger Schritt. Der Haken: Intercom ist für Support-Teams gebaut, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung brauchen also Konfiguration.

Preise (Stand Oktober 2026): Essential steht mit 29 Dollar pro Platz und Monat auf der Seite, für Neukunden mit 19 Dollar und 35 % Ersparnis angezeigt; Advanced kostet 85 und Expert 132 Dollar pro Platz und Monat, mit 20 beziehungsweise 50 kostenlosen Lite-Plätzen. Fin kostet 0,99 Dollar pro Ergebnis, mit Monatsminimum (die Seite nennt 50 Ergebnisse als Beispiel). Copilot kostet 29 Dollar pro Agent und Monat, es gibt 14 Tage Testphase. Ein Ergebnis zählt, wenn der Kunde bestätigt, dass sein Anliegen gelöst ist, nach Fins Antwort keine weitere Hilfe anfragt oder Fin einen Ablauf abschließt, Übergaben eingeschlossen.

Ideal für: Produktfirmen, die einen Messenger für Support und Vertrieb wollen und genug Volumen haben, damit sich die Abrechnung pro Ergebnis lohnt. Unser Überblick über Intercom-Alternativen zeigt, wer herauswächst.

5. HubSpot - kostenloser Chat in einem CRM, das viele schon haben

HubSpot bietet ein Live-Chat-Widget und einen No-Code-Chatbot-Builder, die kostenlos starten, jedes Gespräch im kostenlosen CRM speichern und über eine Slack-Integration benachrichtigen. Für ein Team, das bereits in HubSpot arbeitet, ist das der reibungsärmste Ersatz für den Drift-Chat. KI-Antworten liefert Breeze Customer Agent, der HubSpot-Credits verbraucht.

Preise (Stand Oktober 2026): Chat und Bot-Builder starten kostenlos. Service Hub Starter steht je nach Abrechnung mit 7 oder 20 Dollar pro Platz und Monat auf der Seite, mit 500 Credits. Professional kostet 90 Dollar pro Platz und Monat mit Jahresbindung oder 100 Dollar monatlich, plus 1.500 Dollar Pflicht-Onboarding und 3.000 Credits. Enterprise kostet 150 Dollar pro Platz mit 3.500 Dollar Onboarding und 5.000 Credits. Der Kauf eines Professional- oder Enterprise-Platzes schaltet 14 Tage Customer Agent zum Testen frei; die laufenden Credit-Kosten pro Gespräch stehen nicht auf dieser Seite.

Ideal für: Teams, die schon in HubSpot sind und Chat und Datensätze im selben CRM wollen.

6. LiveChat - ein eigenständiger Chat mit klaren Platzpreisen

LiveChat gehört zu den ältesten Website-Chats und hat inzwischen KI-Agenten in jedem Tarif. Es ist schnell eingerichtet und leicht zu bedienen, bleibt aber ein Chat-Tool: Die Pipeline liegt in einem separaten CRM, das Sie anbinden.

Preise (Stand Oktober 2026): Essential kostet 19 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung oder 25 Dollar monatlich, mit 1 KI-Agenten und 10 KI-Lösungen im Monat. Growth kostet 79 Dollar pro Nutzer jährlich oder 99 Dollar monatlich, mit 10 KI-Agenten und 200 Lösungen. Zusätzliche KI-Lösungen kosten 49,50 Dollar pro 50er-Paket, rund 0,99 Dollar pro Stück. Enterprise nach Angebot, 14 Tage Testphase. Jede Person, die im Chat antwortet, braucht einen Platz.

Ideal für: Teams, die einen zuverlässigen Website-Chat mit KI-Hilfe wollen und ihn gern an ein CRM anbinden.

7. Tidio - günstiger Chat und KI für kleinere Websites

Tidio kombiniert Live-Chat, Ticketansicht, einen visuellen Flows-Builder und Lyro, den eigenen KI-Agenten, mit einem kostenlosen Einstiegstarif. Beliebt ist es bei Onlineshops und kleinen Service-Websites. Die Preise haben drei bewegliche Teile, daher lohnt genaues Lesen.

Preise (Stand Oktober 2026): Der kostenlose Tarif umfasst 50 abrechenbare Gespräche im Monat und 10 Plätze. Starter steht mit 24,17 Dollar im Monat für 100 abrechenbare Gespräche auf der Seite, Growth ab 49,17 Dollar für 250 und mehr, Plus ab 300 Dollar im Monat plus Nutzung, Premium auf Anfrage. Lyro beginnt bei 32,50 Dollar im Monat für 50 KI-Gespräche, Flows bei 24,17 Dollar im Monat für 2.000 erreichte Besucher. Abrechenbar ist ein Gespräch, in dem ein Mensch antwortet; Lyro und Flows zählen separat. Die Zahlen decken sich mit unserem früheren Überblick über ManyChat-Alternativen.

Ideal für: kleine Websites und Shops, die Chat und etwas KI mit kleinem Budget wollen.

8. Crisp - Festpreis pro Workspace mit Omnichannel-Posteingang

Crisp rechnet pro Workspace statt pro Platz ab und ist damit eines der am leichtesten planbaren Chat-Tools. Die höheren Tarife bringen einen Omnichannel-Posteingang, der WhatsApp Business, Instagram-Nachrichten, SMS und weitere Kanäle in dieselbe Ansicht wie den Website-Chat holt.

Preise (Stand Oktober 2026): kostenlos mit 2 Agenten, 100 Kundenprofilen und ohne KI-Guthaben. Mini kostet 45 Dollar im Monat für 4 Agenten mit 5 Dollar KI-Guthaben (rund 90 automatisierte Gespräche). Essentials kostet 95 Dollar im Monat für 10 Agenten mit 25 Dollar KI-Guthaben und dem Omnichannel-Posteingang. Plus kostet 295 Dollar im Monat für 20 oder mehr Agenten mit 75 Dollar Guthaben. Jeder zusätzliche Agent kostet 10 Dollar im Monat, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Ideal für: kleine Teams, die Website-Chat und Messenger in einem Posteingang zu einem planbaren Preis wollen.

Der Vergleich auf einen Blick

Die Tabelle vergleicht die acht Optionen nach dem, was über einen Drift-Ersatz entscheidet: wo das Gespräch stattfindet, wie KI abgerechnet wird, womit die Rechnung wächst und wo ein qualifizierter Lead landet. Preise von den Seiten der Anbieter, Stand Oktober 2026; „nicht veröffentlicht“ heißt Angebot nach Vertriebsgespräch.

Zwei Dinge zeigt die Tabelle nicht. Erstens gehören Automationen bei Zoye zum Growth-Tarif und darüber, für die Lead-Nachverfolgung ist Growth für 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Abrechnung) mit bis zu 20 Mitgliedern also der realistische Einstieg. Zweitens bedeutet „mit CRM synchronisiert“ eine Integration, die jemand einrichtet und pflegt; sie funktioniert, ist aber eine weitere Verbindung, auf die man achten muss, wie der Drift-Token-Vorfall deutlich gemacht hat.

Was es wirklich kostet: ein 5-köpfiges Team als Beispiel

Der niedrigste Listenpreis übersteht selten ein Jahr echter Nutzung. Platzpreise steigen mit jeder Einstellung, KI pro Ergebnis mit jedem vollen Monat, und Enterprise-Tools verlangen Onboarding-Gebühren. Das Beispiel nutzt Listenpreise vom Oktober 2026 und ein angenommenes Volumen, ist also eine Methode und kein Angebot.

Angenommen, ein 5-köpfiges Team möchte, dass die KI 300 Gespräche im Monat übernimmt, bevor ein Mensch einsteigt.

• Intercom Essential: 5 Plätze zu 29 Dollar sind 145 Dollar im Monat (oder 95 Dollar zum Neukundenpreis von 19 Dollar), plus rund 300 Fin-Ergebnisse zu 0,99 Dollar, also 297 Dollar. Zusammen etwa 392 bis 442 Dollar im Monat.
• LiveChat: Growth zu 79 Dollar pro Nutzer jährlich sind 395 Dollar im Monat mit 200 KI-Lösungen; 2 Zusatzpakete zu 50 kosten 99 Dollar, zusammen 494 Dollar. Essential zu 19 Dollar sind 95 Dollar mit 10 Lösungen, 6 Pakete kämen mit 297 Dollar dazu.
• HubSpot Service Hub Professional: 5 Plätze zu 90 Dollar sind 450 Dollar im Monat plus einmalig 1.500 Dollar, wobei Customer Agent enthaltene und zugekaufte Credits verbraucht.
• Crisp Essentials: 95 Dollar im Monat für bis zu 10 Agenten, mit KI-Guthaben für rund 450 automatisierte Gespräche.
• Zoye Growth: 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 20 Mitglieder, der Tarif mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen. Zoye hat kein Website-Widget und ersetzt Drift daher nur, wenn die meisten Ihrer Leads über Formulare, Anzeigen, WhatsApp und Privatnachrichten kommen.
• Qualified und 1mind: Fordern Sie ein schriftliches Angebot an, das Traffic, Kontakte und Agenten benennt.

Ändern Sie nun eine Annahme: zwei weitere Mitarbeitende. Tools mit Platzpreisen werden 40 % teurer, KI pro Ergebnis bleibt gleich. Verdoppeln Sie stattdessen das Volumen, verdoppelt sich die KI pro Ergebnis, während Pauschaltarife gleich bleiben. Rechnen Sie beide Szenarien durch, bevor Sie unterschreiben.

Warum so viele Gespräche die Website verlassen haben

In vielen kleinen Unternehmen kommt die erste Nachricht nicht mehr in einem Chatfenster auf der Website an. Sie kommt per WhatsApp, als Instagram-Nachricht, als Kommentar unter einem Beitrag oder über ein Anzeigenformular, und die Regeln für Antworten in diesen Kanälen setzt Meta. Wer die Regeln kennt, weiß, was ein Tool automatisieren kann und was nicht.

Laut der Entwicklerdokumentation von Meta, Stand Oktober 2026:

• Das Kundenservice-Fenster bei WhatsApp dauert 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden. Darin antworten Sie frei; außerhalb kann nur ein freigegebenes Nachrichtenformat das Gespräch neu eröffnen.
• Seit dem 1. Oktober 2026 erhält jede geschäftliche Telefonnummer 1.000 kostenlose Service-Nachrichten im Monat, ohne Übertrag. Andere WhatsApp-Nachrichten rechnet Meta pro Zustellung nach Kategorie und Land ab; prüfen Sie also die Preistabelle von Meta statt einer Zahl aus einem Artikel.
• Click-to-WhatsApp-Anzeigen öffnen ein längeres kostenloses Fenster. Tippt jemand in der WhatsApp-App auf dem Smartphone (Android oder iOS) auf eine solche Anzeige und Sie antworten rechtzeitig, sind die Nachrichten in diesem Gespräch bis zu 7 Tage kostenlos. Klicks am Desktop oder im Web zählen nicht. Die Einrichtung erklärt unser Leitfaden zu Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
• Unternehmensspezifische KI ist auf WhatsApp erlaubt, etwa eine Assistentin, die Ihren Kunden antwortet, Leads qualifiziert oder Termine bucht. Allgemeine KI-Chatbots, bei denen die KI selbst das Produkt ist, sind seit dem 15. Januar 2026 von der Business-Plattform ausgeschlossen.
• Auf Instagram und im Messenger können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht einer Person antworten, und eine private Antwort auf einen Kommentar ist eine Nachricht pro Kommentar, gesendet innerhalb von 7 Tagen.

Die praktische Lehre: Geschwindigkeit zählt mehr als das Widget. Ein Lead, der um 22 Uhr einen Beitrag kommentiert und in Sekunden eine hilfreiche Privatantwort bekommt, ist weiter als jemand, der ein Formular ausfüllt und bis morgens wartet. Unser Leitfaden wie Sie keine Leads mehr verlieren behandelt die Nachfass-Gewohnheiten, und der Beitrag zum WhatsApp-Bot für die Lead-Qualifizierung zeigt gute Qualifizierungsfragen.

So wechseln Sie von Drift, ohne Pipeline zu verlieren

Ein sauberer Wechsel weg von Drift braucht etwa zwei Wochen Überlappung: exportieren, was da ist, nur die Playbooks neu bauen, die noch Termine bringen, das neue Tool parallel laufen lassen und dann Drift entfernen und seine Zugriffe widerrufen. Das meiste Risiko steckt in vergessenen Exporten und vergessenen Integrationen.

1. Finden Sie Ihre Termine. Lesen Sie Auftrag und letzte Kontomitteilung: Verlängerung, Zugriffsende und Datenaufbewahrung. Die Einstellungsmitteilung nannte keine.
2. Exportieren Sie alles, was erlaubt ist. Kontakte, Gesprächstranskripte, Terminhistorie und die Texte Ihrer besten Playbooks. Fragen Sie Ihren Ansprechpartner, welche Exporte Ihr Vertrag umfasst.
3. Erfassen Sie, was Drift erledigt hat. Listen Sie jedes Playbook, jede Routing-Regel und jeden Buchungslink auf. Behalten Sie die, die im letzten Quartal Termine gebracht haben, den Rest lassen Sie weg.
4. Bringen Sie die Datensätze ins neue Tool. In Zoye importieren Sie aus Trello, Monday.com oder einer Tabelle, und die Assistentin kann Datensätze aus einer CSV, einem PDF oder einem Screenshot auslesen, den Sie ihr schicken. Importe aus Jira, Notion und ClickUp folgen in Kürze.
5. Bauen Sie die Nachverfolgung neu, nicht nur den Chat. Beschreiben Sie in Zoye die Regel („wenn ein neuer Lead aus dem Website-Formular kommt, schick die Begrüßung, stell die drei Qualifizierungsfragen und biete Zeiten aus der Buchungsliste an“); Zoye zeigt die Regel und wartet auf Ihre Freigabe.
6. Lassen Sie beide zwei Wochen laufen. Vergleichen Sie Antwortzeiten und gebuchte Termine, nicht die Zahl der Chats.
7. Entfernen Sie das Drift-Skript und widerrufen Sie Zugriffe. Nehmen Sie das Tag von der Website, trennen Sie Drift von CRM, E-Mail und Kalender und tauschen Sie alle Schlüssel aus, die es hielt.

Welche Drift-Alternative sollten Sie wählen?

Wählen Sie danach, wo Ihre Kunden das Gespräch beginnen und wie Ihre Rechnung wachsen soll. Enterprise-Teams auf Salesforce sollten sich Qualified und 1mind ansehen. Support-orientierte Produktfirmen passen zu Intercom, HubSpot-Nutzer starten mit dem HubSpot-Chat, und LiveChat, Tidio und Crisp decken den günstigen Website-Chat ab. Kleine Teams, die über WhatsApp, Instagram und Formulare verkaufen, sollten mit Zoye beginnen.

Einige typische Konstellationen:

• Ein 4-köpfiger Dienstleister, dessen Leads von Instagram, Lead-Anzeigen und Empfehlungen kommen: Der Website-Chat war nie die Haupttür. Zoye beantwortet Nachrichten und Kommentare, qualifiziert und vereinbart das Gespräch, im Growth-Tarif für 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Abrechnung).
• Ein SaaS-Unternehmen mit 40 Mitarbeitenden auf Salesforce und stetigem Inbound-Traffic: Setzen Sie Qualified und 1mind auf die Shortlist und verlangen Sie von beiden ein schriftliches Angebot und einen Migrationsplan.
• Eine Produktfirma, die Intercom schon für Support nutzt: Holen Sie den Vertriebschat in denselben Messenger und rechnen Sie Fin-Ergebnisse mit Ihrem echten Volumen.
• Ein HubSpot-Team: Schalten Sie zuerst den kostenlosen Chat ein und entscheiden Sie dann, ob die kostenpflichtige KI im Service Hub die Plätze und Credits wert ist.
• Ein kleiner Onlineshop: Tidio oder Crisp, mit dem KI-Kontingent, das Sie wirklich nutzen, von Tag eins an eingepreist.

Was auch immer Sie wählen, messen Sie es nach zwei Wochen an einer Zahl: Wie viele Gespräche wurden zu einem Termin mit Verantwortlichem und nächstem Schritt? Dafür gab es Drift, und das ist der fairste Test für jeden Nachfolger. Wenn Ihre Kunden Ihnen schon heute öfter schreiben, als sie auf Ihrer Website chatten, buchen Sie eine Zoye-Demo und bringen Sie eine Woche echter Leads mit.

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