Drift alternatívák: a 8 legjobb lehetőség a Drift megszűnése után (2026)

Röviden: a Driftet a tulajdonosa, a Clari + Salesloft fokozatosan megszünteti, és az ügyfeleket az 1mind felé irányítja. Ha nagyvállalatoknak értékesítesz Salesforce-szal, a Qualified és az 1mind áll a legközelebb a Drifthez. Ha kis csapat vagytok, és az ügyfeleitek szívesebben írnak üzenetet, mint hogy egy weboldalas chatben várjanak, a Zoye az első, az Intercom, a HubSpot, a LiveChat, a Tidio és a Crisp pedig nagyon különböző árakon fedi le a weboldalas chat widgetet.

A lényeg (2026. október)

• A Salesloft 2024. február 13-án vásárolta meg a Driftet, 2025 decemberében egyesült a Clarival, és 2026. március 5-én jelentette be a Drift fokozatos megszüntetését, az 1mindot nevezve meg utódként.
• Nyilvános megszűnési dátum nincs. A szerződésed és a fiókértesítések döntik el, meddig marad hozzáférésed, ezért érdemes most exportálni.
• Az összehasonlítás közzétett árai havi 45 dollártól (Crisp Mini, 4 ügynök) és 19 dollár/hely összegtől (LiveChat Essential, éves) indulnak, a Qualified és az 1mind viszont nem tesz közzé árat.
• Az AI válaszokat egyre inkább eredmény alapján számlázzák: az Intercom Fin eredményenként 0,99 dollárt kér, a LiveChat pedig 50 extra AI megoldást 49,50 dollárért ad.
• A Zoye csomagjai a csapat méretéhez igazodnak, nem a beszélgetések számához: a Growth csomag, amely tartalmazza a WhatsApp- és Meta-automatizálásokat, havi 59 dollár 20 tagra (éves számlázással 47 dollár), és a WhatsApp, Instagram és Facebook válaszok a lead adatlapjára kerülnek.

Mi történt a Drifttel, és hol tart 2026 októberében

A Drift konverzációs marketing platform volt B2B weboldalaknak: chat, chatbotok, értékesítőkhöz irányítás és időpontfoglalás közvetlenül a chatablakból. A Salesloft 2024 februárjában vásárolta meg, 2025 decemberében egyesült a Clarival, 2026. március 5-én pedig az egyesült cég bejelentette a Drift fokozatos kivezetését, az 1mind megnevezésével utódként.

Az idővonal a cégek saját bejelentései alapján:

• 2024. február 13. A Salesloft bejelenti a Drift felvásárlását, amelyet vásárlói élménnyel és konverzációs AI-val foglalkozó cégként mutat be. A meglévő ügyfeleknek akkor azt mondták, hogy a termékük és az áruk nem változik.
• 2025. augusztus. A Google fenyegetéselemző csoportja arról számolt be, hogy támadók a Salesloft Drift integrációhoz kötődő OAuth tokenekkel adatokat töltöttek le ügyfelek Salesforce rendszereiből 2025. augusztus 8. és 18. között. A Salesloft visszavonta a kapcsolatokat és értesítette az érintetteket.
• 2025. december 3. A Clari és a Salesloft bejelenti, hogy lezárult az egyesülés, és Clari + Salesloft néven működnek tovább.
• 2026. március 5. A Clari + Salesloft bejelenti a Drift konverzációs marketing megoldás fokozatos megszüntetését, és hogy a meglévő ügyfeleket az 1mindhoz irányítja.

2026 októberében a drift.com egy Salesloft oldalra visz, ahol a chatről szóló rész címe „We've transitioned from Drift to 1mind”. A Salesloft árazási oldalán nincs Drift csomag és egyáltalán nincs ár, minden út a „Talk to sales” gombnál ér véget. A márciusi bejelentés nem ad meg értékesítési vagy szolgáltatási végdátumot, így a saját megrendelőlapodon vagy fiókértesítésedben szereplő dátum számít.

A Drift megérdemli az elismerést. Ő tette elfogadottá, hogy a látogató azonnal beszélhessen egy emberrel vagy egy időpontot foglaló bottal, ahelyett hogy kitöltene egy űrlapot és napokig várna. Ez az ötlet marad. A kérdés az, hogy melyik eszköz viszi tovább a te vállalkozásodban, és hogy a beszélgetés egyáltalán a weboldalon van-e még a helyén.

Miért hagyják el a csapatok a Driftet (a megszűnésen túl)

A megszűnés a nyilvánvaló ok, de sok csapat már korábban is kételkedett. A dokumentált gondok: nincs termékterv, az árak sosem voltak nyilvánosak, egy integrációs incidens érintette a csatlakoztatott CRM-eket, és a terméket nagy forgalmú vállalati oldalakra tervezték, nem olyan kis csapatokra, akiknek az ügyfelei telefonról írnak.

Nincs termékterv. Egy kivezetésre ítélt termék karbantartást kap, új funkciókat nem. Amit most építesz benne, azt a költözéskor újra kell csinálni.

Árak csak értékesítési hívás után. 2026 októberében a Salesloft egyik termékére sem tesz közzé árat. Vállalati szoftvernél ez megszokott, és ezért sok kis csapat soha nem kapott egyenes választ arra, mennyibe kerül majd a következő megújítás.

A csatlakoztatott alkalmazások kockázata. A 2025. augusztusi incidens nem a Salesforce hibájából eredt, hanem egy csatlakoztatott alkalmazás tokenjein keresztül történt. Jó emlékeztető arra, hogy átnézd, mely alkalmazások olvashatják a CRM-et, és a költözés részeként vond vissza a Drift hozzáférését.

Nagy webes forgalomra készült. A Drift erőssége az volt, hogy egy forgalmas B2B oldal értékes látogatóit a megfelelő értékesítőhöz irányította. Egy 6 fős csapat szerény weboldallal gyakran több leadet kap az Instagramról, a Facebook lead hirdetésekből és a WhatsAppról, mint a chat widgetből, és ezek a beszélgetések soha nem mentek át a Drifton.

Kinek érdemes egyelőre maradnia: egy vállalati csapat érvényes szerződéssel és működő beállítással a megújításig maradhat a Driften, nyugodtan megtervezheti az átállást, és az alábbi alternatívák mellett az 1mindot is mérlegelheti.

Mit érdemes keresni egy Drift utódban

Egy jó Drift csere perceken belül válaszol az új leadre, néhány kérdéssel minősíti, időpontot foglal vagy átadja egy embernek, és mindezt a lead adatlapjára menti a CRM-ben. Ezt a nyolc pontot ellenőrizd aláírás előtt, mert a demó az elsőt megmutatja, a többin átsiklik.

1. Hol kezdik valójában a beszélgetést az ügyfeleid. Weboldalas chat, WhatsApp, Instagram üzenet, Facebook komment, lead űrlap vagy e-mail. Azokhoz a csatornákhoz válassz, amelyek ügyfelet hoznak.
2. Válaszidő munkaidőn kívül. Olyan AI, amely éjjel is válaszol és minősít, reggel pedig egyértelműen átadja a beszélgetést egy embernek.
3. Minősítés, amely bekerül a rekordokba. A költségkeret és a határidő a lead mezőibe kerüljön, ne maradjon egy átiratban.
4. Időpontfoglalás a beszélgetésben. Valódi időpontok a naptárból, emlékeztetőkkel.
5. Egy hely az utánkövetésnek. A lead, az üzlet, a következő feladat és az értékesítési hívás jegyzetei ugyanabban a rendszerben.
6. Hogyan nő az ár. Helyenként, AI eredményenként, beszélgetésenként, kapcsolatonként vagy munkaterületenként fix áron. A jövő évet számold, ne ezt a hónapot.
7. Elvihető adatok. Kapcsolatok és átiratok exportja, hogy a következő váltás könnyebb legyen ennél.
8. Tisztességes AI. Az eszköz jelezze, ha egy válasz automatikus, soha ne erősítsen meg sikertelen műveletet, és adja át a beszélgetést, amikor kell.

A szkriptelt bot és az adataidon dolgozó AI ügynök közti különbségről az AI ügynök vagy chatbot cikkünk ír bővebben.

A 8 legjobb Drift alternatíva 2026-ban

Ez a nyolc lehetőség lefedi a Driftből kivezető valós utakat: AI operátor üzenetekben értékesítő kis csapatoknak, a Drift hivatalos utódja, egy vállalati AI SDR, két erős chattel rendelkező ügyfélszolgálati rendszer és három megfizethető weboldalas chat. Az árak a szolgáltatók saját oldaláról származnak, 2026 októberi állapot szerint; ahol a szolgáltató elrejti az árat, ezt jelezzük.

1. Zoye - kis csapatoknak, akiknek az ügyfelei szívesebben írnak, mint űrlapot töltenek

A Zoye egy AI Business Operator: egyetlen munkaterület, ahol az eszközök már össze vannak kötve egymással (CRM és kapcsolatok, üzletek, feladatok, naptár, dokumentumok, riportok, automatizációk, WhatsApp automatizációk, Facebook és Instagram, e-mail követés, AI Notetaker és más), és egy AI, amely helyetted kezeli őket. Nem akar jobb weboldalas chat widget lenni. Azt váltja ki, amire a Drift való volt: egy jelentkezőből gyorsan egyeztetett beszélgetést csinálni, azokon a csatornákon, ahol a kis csapatok valóban hallanak az ügyfeleikről.

Egy átlagos napon ez így néz ki:

• Az új lead azonnal WhatsApp üzenetet kap, akár hirdetésből, weboldalas űrlapról, a weboldalról, API-n keresztül érkezett, akár kézzel vitték fel. Forrásonkénti kapcsolók döntik el, ki kapja meg, és senki nem kapja meg kétszer.
• Egy minősítő bot felteszi a kérdéseidet, és a válaszokat egyenesen a lead mezőibe írja, így a költségkeretre és a határidőre szűrni lehet.
• Egy WhatsApp gomb a weboldalon mindenkit, aki rákattint, követett leaddé tesz üdvözlő üzenettel, űrlap nélkül.
• Az Instagram és a Facebook is benne van. Az üzenetekre és a story válaszokra azonnal érkezik válasz gombokkal, fájllal vagy a márka hangján; egy posthoz írt komment másodperceken belül nyilvános választ és privát üzenetet indíthat; a lead hirdetések űrlapjaiból kapcsolat lesz a kampány és a hirdetés nevével. Amire az AI-nak nem kell válaszolnia, az emberhez kerül, a teljes beszélgetéssel a lead adatlapján.
• Az időpont a chatben születik. Az időpontok egyetlen foglalási listából jönnek, az emlékeztetők automatikusan mennek ki. Fizetési link is küldhető a beszélgetésben (Stripe, Izraelben Grow).
• Az értékesítési hívás után az AI Notetaker belép a Zoomba, a Google Meetbe vagy a Teamsbe, megírja az összefoglalót, a döntéseket és a teendőket, és frissíti a megfelelő kapcsolatot és üzletet.

A beszélgetések a Chatsben vannak: egy postafiók az Instagram és Facebook üzeneteknek és kommenteknek, valamint a Zoye által a leadjeiddel folytatott WhatsApp beszélgetéseknek, kiosztással, csapatjegyzetekkel és gyors válaszokkal. Egy szabály módosításához leírod, mi történjen, az alkalmazásban, WhatsAppon vagy Slackben; a Zoye felépíti a szabályt, megmutatja, és semmi nem fut, amíg jóvá nem hagyod. Minden futás naplózva van és visszavonható. Ha a Meta elutasít egy küldést, megtudod az okát, nem egy hamis „elküldve” jelzést látsz. Bővebben az AI ügynök WhatsAppon oldalon.

Az áttekintés együtt mutatja az új leadeket, a nyitott üzleteket és a mai utánkövetéseket, így egy privát üzenetben indult beszélgetés is látszik az értékesítési folyamatban.

A korlátok őszintén. A Zoye nem tesz élő chat widgetet a weboldaladra, és nem azonosítja a névtelen látogatókat vagy cégeket, tehát nem fiókalapú marketing eszköz. Nem ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer, és hirdetéseket sem futtat. A saját üzleti WhatsApp szám csatlakoztatása hamarosan érkezik (a WhatsApp jóváhagyására vár); ma a Zoye a hivatalos WhatsApp Business platformon keresztül folytatja a WhatsApp beszélgetéseket a leadjeiddel. Ha az értékesítésed egy nagy forgalmú oldal névtelen látogatóival folytatott chatre épül, párosítsd a Zoye-t az alábbi widgetek egyikével, vagy válassz közülük.

Árazás (2026. október): a Zoye csomagjai a munkaterületen dolgozó emberek számához igazodnak, mindegyikben havi AI kerettel, és nem beszélgetésenként vagy AI eredményenként számláznak. Az Almost Free havi 5 dollár, éves fizetéssel havi 4 dollár: 1 tag, az alapeszközök, havi 15 AI kérés és a Google integrációk, de automatizációk nélkül. A Starter havi 29 dollár (évesen 23) és 10 tagot fed le. A Growth 59 dollár (47) 20 tagra, a Scale 119 dollár (95) 100 tagra, a Customize egyedi ajánlat. Hogy mi van az egyes csomagokban, az árazási oldalon látható.

Kinek való: szolgáltató vállalkozásoknak és kis B2B csapatoknak, akiknek a leadjei WhatsAppról, Instagramról, Facebookról és űrlapokról jönnek, és azt akarják, hogy minden válasz egyeztetett időponttal és felelőssel záruljon.

2. 1mind - a Drift hivatalos utódja

Az 1mind „Superhumans” nevű AI értékesítési ügynököket fejleszt: látható AI csapattagokat, akik kérdésekre válaszolnak a weboldalon, termékbemutatót tartanak, és dolgoznak a termékben, élő értékesítési hívásokon és az ügyfélsikerben is. A Salesloft 2026 márciusában nevezte meg a Drift ügyfeleinek utódjaként, ügynökei pedig vásárlói információkat adnak a Salesloft előrejelzéseibe.

A kérdés az illeszkedés. Az 1mind olyan B2B bevételi csapatokat céloz, ahol az értékesítés mérete indokolja a demót tartó AI-t, és a legtöbb értéket akkor adja, ha már a Salesloftban dolgozol. Egy kis csapat, amelynek főleg gyors válasz és lefoglalt időpont kell, könnyen többért fizet, mint amit használ.

Árazás (2026. október): nem nyilvános. Az oldalon nincs árazási oldal, minden gomb demókéréshez visz.

Kinek való: meglévő Drift és Salesloft ügyfeleknek vállalati értékesítéssel, akik a szolgáltató által támogatott utat választanák.

3. Qualified - a Drifthez legközelebb álló megoldás Salesforce-os B2B-hez

A Qualifiedet hasonlítják a leggyakrabban a Drifthez: weboldalas beszélgetések, időpontfoglalás és Piper nevű AI SDR ügynök, amely a weboldalon és e-mailben foglalkozik a bejövő vásárlókkal. A lábléce ma Salesforce, Inc. feliratot visel, és minden csomag tartalmazza a Salesforce CRM és több mint 20 értékesítési és marketingrendszer integrációját.

A csomagok forgalom szerint méretezettek. 2026 októberében a Premier havi 250 000 webes munkamenetet és 2500 aktív e-mail kapcsolatot tartalmaz, az Enterprise 2 millió munkamenetet és 10 000 kapcsolatot (ügynöki átadással, MCP és API hozzáféréssel és Salesforce sandboxszal), az Ultimate pedig 5 millió munkamenetet és 24 000 kapcsolatot, több ügynökprofillal.

Árazás (2026. október): nem nyilvános. Minden csomag „Contact us” gombbal zárul.

Kinek való: közepes és nagy B2B csapatoknak Salesforce-on, nagy webes forgalommal és külön értékesítési folyamatépítő csapattal.

4. Intercom - ügyfélszolgálatra épülő chat erős AI ügynökkel

Az Intercom ügyfélszolgálati platform messengerrel, közös postafiókkal és Finnel, a saját AI ügynökével. Sok cég az Intercomot ügyfélszolgálatra, a Driftet értékesítési chatre használta, és gyakori lépés a kettőt egy messengerbe vonni. A hátulütő, hogy az Intercom ügyfélszolgálati csapatokra készült, így a lead minősítés és az időpontfoglalás beállítást igényel.

Árazás (2026. október): az Essential helyenként havi 29 dollárral szerepel, új ügyfeleknek 19 dollárral, 35% megtakarítással; az Advanced 85, az Expert 132 dollár helyenként havonta, 20, illetve 50 ingyenes Lite hellyel. A Fin eredményenként 0,99 dollár, havi minimummal (az oldal példaként 50 eredményt említ). A Copilot ügynökönként havi 29 dollár, és van 14 napos próbaidő. Eredménynek számít, ha az ügyfél megerősíti, hogy megoldódott a gondja, nem kér több segítséget a Fin válasza után, vagy a Fin végigvisz egy folyamatot, az átadást is beleértve.

Kinek való: termékcégeknek, amelyek egy messengert akarnak ügyfélszolgálatra és értékesítésre, akkora forgalommal, hogy megérje az eredményalapú AI díj. Az Intercom alternatívák cikkünk leírja, ki nő ki belőle.

5. HubSpot - ingyenes chat egy CRM-ben, amely sokaknak már megvan

A HubSpot élő chat widgetet és kód nélküli chatbot építőt kínál, amelyek ingyen indulnak, minden beszélgetést az ingyenes CRM-be mentenek, és Slack integrációval értesítenek. Annak a csapatnak, amely már a HubSpotban dolgozik, ez a Drift chat legegyszerűbb cseréje. Az AI válaszokat a Breeze Customer Agent adja, amely HubSpot krediteket használ.

Árazás (2026. október): a chat és a bot építő ingyenesen indul. A Service Hub Starter helyenként havi 7 vagy 20 dollárral szerepel a számlázástól függően, 500 kredittel. A Professional helyenként havi 90 dollár éves elköteleződéssel vagy 100 dollár havi fizetéssel, plusz 1500 dolláros kötelező bevezetési díj és 3000 kredit. Az Enterprise helyenként 150 dollár, 3500 dolláros bevezetéssel és 5000 kredittel. Egy Professional vagy Enterprise hely megvásárlása 14 napos Customer Agent próbát nyit meg; a beszélgetésenkénti kreditköltség ezen az oldalon nem szerepel.

Kinek való: a HubSpotot már használó csapatoknak, akik a chatet és a rekordjait egy CRM-ben akarják látni.

6. LiveChat - önálló chat eszköz átlátható helyenkénti árral

A LiveChat az egyik legrégebbi weboldalas chat, ma már minden csomagban AI ügynökökkel. Könnyű telepíteni és használni, de chat eszköz marad: az értékesítési folyamat egy külön CRM-ben él, amelyet csatlakoztatni kell.

Árazás (2026. október): az Essential felhasználónként havi 19 dollár éves fizetéssel vagy 25 dollár havi fizetéssel, 1 AI ügynökkel és havi 10 AI megoldással. A Growth felhasználónként havi 79 dollár évesen vagy 99 dollár havonta, 10 AI ügynökkel és 200 megoldással. Az extra AI megoldások 50-es csomagja 49,50 dollár, nagyjából 0,99 dollár darabonként. Az Enterprise egyedi ajánlat, 14 napos próbaidő van. Mindenkinek, aki chatben válaszol, kell egy hely.

Kinek való: csapatoknak, akik megbízható weboldalas chatet akarnak AI segítséggel, és szívesen csatlakoztatják egy CRM-hez.

7. Tidio - megfizethető chat és AI kisebb weboldalaknak

A Tidio élő chatet, jegynézetet, vizuális Flows építőt és Lyrót, a saját AI ügynökét kínálja, ingyenes induló csomaggal. Webáruházak és kis szolgáltató oldalak körében népszerű. Az árazásnak három mozgó része van, ezért érdemes figyelmesen elolvasni.

Árazás (2026. október): az ingyenes csomag havi 50 számlázható beszélgetést és 10 helyet ad. A Starter havi 24,17 dollár 100 számlázható beszélgetésre, a Growth 49,17 dollártól 250 vagy több beszélgetésre, a Plus havi 300 dollártól plusz használat, a Premium egyedi ajánlat. A Lyro havi 32,50 dollártól indul 50 AI beszélgetéssel, a Flows havi 24,17 dollártól 2000 elért látogatóval. Számlázható az a beszélgetés, amelyben ember válaszol; a Lyro és a Flows külön számít. A számok egyeznek a ManyChat alternatívák korábbi áttekintésünkkel.

Kinek való: kis weboldalaknak és webáruházaknak, akik chatet és egy kis AI-t akarnak szerény költségvetésből.

8. Crisp - fix munkaterületi ár omnichannel postafiókkal

A Crisp munkaterületenként számláz, nem helyenként, ezért az egyik legkönnyebben tervezhető chat eszköz. A magasabb csomagok omnichannel postafiókot adnak, amely a WhatsApp Businesst, az Instagram üzeneteket, az SMS-t és más csatornákat a weboldalas chattel egy nézetbe hozza.

Árazás (2026. október): ingyenes 2 ügynökkel, 100 ügyfélprofillal és AI kredit nélkül. A Mini havi 45 dollár 4 ügynökre 5 dollár AI kredittel (kb. 90 automatikus beszélgetés). Az Essentials havi 95 dollár 10 ügynökre 25 dollár AI kredittel és az omnichannel postafiókkal. A Plus havi 295 dollár 20 vagy több ügynökre 75 dollár kredittel. Minden további ügynök havi 10 dollár, az áfa pedig külön számít.

Kinek való: kis csapatoknak, akik a weboldalas chatet és az üzenetküldő csatornákat egy postafiókban akarják, kiszámítható áron.

Összehasonlítás egy táblázatban

A táblázat azon szempontok szerint veti össze a nyolc lehetőséget, amelyek egy Drift csere sorsát eldöntik: hol zajlik a beszélgetés, hogyan számlázzák az AI-t, mi viszi fel a számlát, és hová kerül a minősített lead. Az árak a szolgáltatók oldaláról származnak, 2026 októberi állapot szerint; a „nem nyilvános” azt jelenti, hogy értékesítési hívás után adnak ajánlatot.

Két dolog, amit a táblázat nem mutat. Először: az automatizációk a Zoye Growth csomagjának és a felette lévő csomagoknak a részei, így a lead utánkövetéshez a reális belépő a Growth, havi 59 dollárért (éves számlázással 47 dollárért) legfeljebb 20 tagra. Másodszor: a „CRM-be szinkronizálva” egy integrációt jelent, amelyet valakinek be kell állítania és karban kell tartania; működik, de ez még egy kapcsolat, amire figyelni kell, és a Drift token incidens ezt kézzelfoghatóvá tette.

Mennyibe kerül valójában: egy 5 fős csapat, szemléltetésként

A legalacsonyabb listaár ritkán éli túl egy év valós használatát. A helyenkénti ár minden felvétellel nő, az eredményalapú AI minden forgalmas hónappal, a vállalati eszközök pedig bevezetési díjat is kérnek. Az alábbi példa 2026 októberi listaárakkal és feltételezett mennyiséggel számol, tehát módszer, nem árajánlat.

Vegyünk egy 5 fős csapatot, amely azt szeretné, hogy az AI havi 300 beszélgetést kezeljen, mielőtt ember lép be.

• Intercom Essential: 5 hely 29 dollárral havi 145 dollár (vagy 95 dollár az új ügyfeleknek mutatott 19 dolláros áron), plusz kb. 300 Fin eredmény 0,99 dollárral, azaz 297 dollár. Összesen nagyjából havi 392-442 dollár.
• LiveChat: a Growth felhasználónként 79 dollárral évesen havi 395 dollár, 200 AI megoldással; 2 extra 50-es csomag 99 dollárt tesz hozzá, összesen 494 dollár. Az Essential 19 dollárral 95 dollár 10 megoldással, 6 csomag pedig 297 dollárral növelné.
• HubSpot Service Hub Professional: 5 hely 90 dollárral havi 450 dollár plusz egyszeri 1500 dollár, a Customer Agent pedig a benne foglalt és vásárolt krediteket használja.
• Crisp Essentials: havi 95 dollár legfeljebb 10 ügynökre, kb. 450 automatikus beszélgetésnyi AI kredittel.
• Zoye Growth: havi 59 dollár (éves számlázással 47 dollár) legfeljebb 20 tagra, és ez a csomag tartalmazza a WhatsApp- és Meta-automatizálásokat. A Zoye-nak nincs weboldalas widgetje, így csak akkor váltja ki a Driftet, ha a leadjeid többsége űrlapokról, hirdetésekből, WhatsAppról és privát üzenetekből érkezik.
• Qualified és 1mind: kérj írásos ajánlatot, amely megnevezi a benne foglalt forgalmat, kapcsolatokat és ügynököket.

Most változtass meg egy feltevést: vegyél fel még két embert. A helyenként árazott eszközök 40%-kal drágulnak, az eredményalapú AI nem változik. Ha inkább a mennyiség duplázódik, az eredményalapú AI is duplázódik, a fix csomagok viszont maradnak. Mindkét forgatókönyvet számold ki aláírás előtt.

Miért költözött el sok beszélgetés a weboldalról

Sok kisvállalkozásnál az első üzenet már nem egy weboldalas chatablakba érkezik. WhatsApp üzenetként, Instagram üzenetként, egy poszt alatti kommentként vagy hirdetési űrlapon jön, és ezeken a csatornákon a válaszadás szabályait a Meta határozza meg. Aki ismeri a szabályokat, tudja, mit automatizálhat egy eszköz és mit nem.

A Meta fejlesztői dokumentációja szerint, 2026 októberében:

• A WhatsApp ügyfélszolgálati ablaka 24 óráig tart az ügyfél utolsó üzenetétől. Ezen belül szabadon válaszolhatsz, ezen kívül csak jóváhagyott üzenetformátum nyithatja újra a beszélgetést.
• 2026. október 1. óta minden üzleti telefonszám havi 1000 ingyenes szolgáltatási üzenetet kap, átvitel nélkül. A többi WhatsApp üzenetet a Meta kézbesítésenként számlázza kategória és ország szerint, ezért a Meta díjtáblázatát nézd, ne egy cikkből kimásolt számot.
• A click-to-WhatsApp hirdetések hosszabb ingyenes ablakot nyitnak. Ha valaki ilyen hirdetésre koppint a WhatsApp mobilalkalmazásban (Android vagy iOS), és időben válaszolsz, az adott beszélgetés üzenetei legfeljebb 7 napig ingyenesek. Az asztali vagy webes kattintások nem számítanak. A beállítást a click-to-WhatsApp hirdetésekről szóló útmutatónk mutatja be.
• A vállalkozásra szabott AI megengedett a WhatsAppon, például egy asszisztens, amely az ügyfeleidnek válaszol, leadeket minősít vagy időpontot foglal. Az általános célú AI chatbotokat, ahol maga az AI a termék, 2026. január 15. óta kizárták az üzleti platformról.
• Instagramon és Messengeren a személy üzenetét követő 24 órán belül lehet válaszolni, egy kommentre adott privát válasz pedig kommentenként egy üzenet, a kommenttől számított 7 napon belül.

A gyakorlati tanulság: a gyorsaság fontosabb, mint a widget. Az a lead, aki este 10-kor kommentel egy poszt alá, és másodperceken belül hasznos privát választ kap, jobb helyzetben van, mint aki kitölt egy űrlapot és reggelig vár. Az utánkövetési szokásokról a hogyan ne veszíts el több leadet útmutatónk szól, a jó minősítő kérdéseket pedig a WhatsApp lead minősítő bot cikk mutatja.

Hogyan hagyd el a Driftet az értékesítési folyamat elvesztése nélkül

Egy tiszta váltás nagyjából két hét átfedést igényel: exportálod, ami megvan, csak azokat a playbookokat építed újra, amelyek még hoznak időpontot, párhuzamosan futtatod az új eszközt, majd eltávolítod a Driftet és visszavonod a hozzáféréseit. A kockázat nagy része az exportálásnál elfelejtett adatokban és a leválasztásnál elfelejtett integrációkban rejlik.

1. Keresd meg a dátumaidat. Olvasd el a megrendelőlapot és a legutóbbi fiókértesítést: megújítás, hozzáférés vége, adatmegőrzés. A kivezetési bejelentés egyiket sem adta meg.
2. Exportálj mindent, amit szabad. Kapcsolatok, beszélgetési átiratok, időpont-előzmények és a legjobb playbookok szövege. Kérdezd meg a kapcsolattartódat, milyen exportokat tartalmaz a szerződésed.
3. Mérd fel, mit csinált a Drift. Írd össze az összes playbookot, irányítási szabályt és foglalási linket. Azokat tartsd meg, amelyek az elmúlt negyedévben időpontot hoztak, a többit hagyd el.
4. Vidd át a rekordokat az új eszközbe. A Zoye-ba importálhatsz Trellóból, Monday.comból vagy táblázatból, az asszisztens pedig rekordokat nyerhet ki egy neki küldött CSV-ből, PDF-ből vagy képernyőképből. A Jira, a Notion és a ClickUp importálása hamarosan érkezik.
5. Az utánkövetést építsd újra, ne csak a chatet. A Zoye-ban írd le a szabályt („amikor új lead érkezik a weboldalas űrlapról, küldd el az üdvözlést, tedd fel a három minősítő kérdést, és ajánlj időpontokat a foglalási listából”); a Zoye megmutatja a szabályt, és vár a jóváhagyásodra.
6. Két hétig fusson mindkettő. A válaszidőt és a lefoglalt időpontokat hasonlítsd össze, ne a chatek számát.
7. Vedd le a Drift szkriptet és vond vissza a hozzáférést. Távolítsd el a címkét az oldalról, válaszd le a Driftet a CRM-ről, a levelezésről és a naptárról, és cseréld le a nála lévő kulcsokat.

Melyik Drift alternatívát válaszd?

Aszerint válassz, hol kezdik az ügyfeleid a beszélgetést, és hogyan kellene nőnie a számlának. A Salesforce-os nagyvállalati csapatok nézzék meg a Qualifiedet és az 1mindot. Az ügyfélszolgálat-központú termékcégeknek az Intercom való, a HubSpot felhasználók kezdjék a HubSpot chatjével, a megfizethető weboldalas chatet pedig a LiveChat, a Tidio és a Crisp fedi le. A WhatsAppon, Instagramon és űrlapokon értékesítő kis csapatok kezdjék a Zoye-val.

Néhány tipikus helyzet:

• Egy 4 fős szolgáltató vállalkozás, amelynek a leadjei az Instagramról, lead hirdetésekből és ajánlásokból jönnek: a weboldalas chat sosem volt a fő bejárat. A Zoye válaszol az üzenetekre és kommentekre, minősít és egyeztet hívást, Growth csomagban havi 59 dollárért (éves számlázással 47 dollárért).
• Egy 40 fős SaaS cég Salesforce-szal, stabil bejövő forgalommal: tedd a szűkített listára a Qualifiedet és az 1mindot, és kérj mindkettőtől írásos ajánlatot és átállási tervet.
• Egy termékcég, amely már az Intercomot használja ügyfélszolgálatra: vidd át az értékesítési chatet ugyanabba a messengerbe, és a valós mennyiséggel számold ki a Fin eredményeket.
• Egy HubSpotos csapat: először kapcsold be az ingyenes chatet, utána döntsd el, megéri-e a Service Hub fizetős AI-ja a helyeket és a krediteket.
• Egy kis webáruház: Tidio vagy Crisp, azzal az AI kerettel, amit valóban használni fogsz, az első naptól beárazva.

Bármit választasz, két hét után egyetlen számmal mérd: hány beszélgetésből lett egyeztetett időpont felelőssel és következő lépéssel. Erre való volt a Drift, és ez a legtisztességesebb próba bármire, ami a helyébe lép. Ha az ügyfeleid már most többet írnak neked üzenetben, mint amennyit a weboldalon chatelnek, foglalj egy Zoye demót, és hozz magaddal egy hétnyi valódi leadet.

Kapcsolódó olvasmányok

• A legjobb Intercom alternatívák
• AI ügynök vagy chatbot: mi a különbség
• WhatsApp lead minősítő bot
• Facebook lead hirdetésekből a CRM-be