La plupart des messages d'accueil WhatsApp disent la même chose, de la même manière fatiguée : « Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. » Ce message confirme qu'une machine a reçu la demande, ce que le client supposait déjà, et ne lui donne rien à faire. « Dans les plus brefs délais » peut vouloir dire dix minutes ou jeudi prochain. La personne lit, pose son téléphone et écrit à l'entreprise suivante dans ses résultats de recherche.
Un message d'accueil est le message le moins cher que vous enverrez jamais, et l'un des plus lus. Il arrive à la seconde précise où quelqu'un a décidé de vous parler, quand son attention est encore sur la conversation. Un bon accueil retient cette attention assez longtemps pour qu'un humain prenne le relais. Un mauvais accueil confie discrètement le client à un concurrent qui a répondu par une question plutôt que par une promesse.
Ce guide vous donne 31 messages d'accueil et d'absence courts, classés d'abord par type d'activité puis par moment d'envoi, rédigés pour être collés en changeant trois mots. Avant les exemples, il clarifie ce que la plupart des guides oublient : l'accueil de l'application WhatsApp Business et un premier message sur la WhatsApp Business Platform sont deux outils différents, avec des règles différentes. Pour une vue d'ensemble de ce qui peut tourner sur WhatsApp une fois le lead arrivé, notre page automatisations WhatsApp décrit la suite du parcours. Les règles de Meta citées ici ont été vérifiées dans la documentation développeurs de Meta en octobre 2026, et Meta les révise régulièrement.
Deux choses très différentes portent le nom de message d'accueil
L'accueil de l'application WhatsApp Business. Dans l'application, sous Outils professionnels, se trouve le réglage du message d'accueil. Une fois activé, l'application envoie un texte fixe quand une personne vous écrit pour la première fois, ou quand elle réécrit après 14 jours sans activité dans la conversation. Vous choisissez le public : tout le monde, uniquement les personnes qui ne sont pas dans votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certaines discussions, ou seulement certaines discussions. À côté se trouvent le message d'absence, envoyé en dehors des horaires définis ou selon un calendrier personnalisé, et les réponses rapides, des raccourcis qui insèrent un texte enregistré. Les trois sont réactifs. L'application n'envoie jamais d'accueil à quelqu'un qui ne vous a pas écrit et, le texte étant fixe, elle ne peut appeler personne par son prénom.
Un premier message sur la WhatsApp Business Platform. La Plateforme (souvent appelée l'API) n'a pas d'interrupteur d'accueil. C'est le logiciel connecté à votre numéro qui décide quoi envoyer et quand. Elle est donc bien plus souple : l'accueil peut reprendre le prénom, changer selon la publicité ou le formulaire d'origine et s'enregistrer sur une fiche client. Elle apporte aussi des règles auxquelles l'application ne vous oblige jamais à penser.
- Si le client a écrit en premier, vous êtes dans la fenêtre de service client de 24 heures ouverte par son dernier message, et vous pouvez répondre en texte libre. Cette réponse compte comme un message de service. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois, sans report, et les messages de service au-delà sont facturés.
- Si c'est vous qui écrivez en premier, par exemple à un lead qui a rempli un formulaire, ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis son dernier message, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle de message approuvé. Les modèles marketing sont toujours facturés à la livraison, et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte sont de nouveau facturés depuis octobre 2026. Les prix de Meta varient selon le pays et peuvent changer au début de chaque trimestre : consultez la grille tarifaire actuelle plutôt qu'un chiffre lu dans un article.
- Si la conversation vient d'une publicité click-to-WhatsApp ou d'un bouton d'appel à l'action de votre Page Facebook et que vous répondez à temps, Meta ouvre une fenêtre d'entrée gratuite de 7 jours maximum, pendant laquelle les messages marketing, utilitaires, d'authentification et de service sont gratuits. L'accueil d'une conversation issue d'une publicité devient alors l'un des messages les moins chers de tout votre tunnel, et celui que vous pouvez le moins vous permettre de gâcher.
Le consentement s'ajoute à tout cela. Meta exige que la personne vous ait donné son numéro et l'autorisation de la contacter avant tout envoi, et une fenêtre ouverte n'est pas un consentement. Toute la mécanique des catégories, variables et validations est détaillée dans notre guide des modèles de messages WhatsApp.
| Accueil de l'application | Réponse via la Plateforme (le client a écrit) | Modèle via la Plateforme (vous écrivez en premier) | |
|---|---|---|---|
| Qui le déclenche | Le client | Le client | Vous |
| Personnalisé avec le prénom | Non, texte fixe | Oui | Oui, via des variables approuvées |
| Validation par Meta | Non | Non | Oui |
| Coût Meta habituel | Aucun | Message de service, 1 000 par mois et par numéro puis payant | Selon la catégorie |
| Enregistré sur une fiche client | Non | Selon votre logiciel | Selon votre logiciel |
Ce qu'un bon accueil fait en trois lignes
Tous les exemples de ce guide suivent la même forme, parce que c'est cette forme qui fonctionne.
Première ligne : qui la personne a contacté. Le nom de l'entreprise et, si c'est utile, la personne ou l'équipe derrière. Un client qui a écrit à trois entreprises ce matin doit savoir laquelle lui répond.
Deuxième ligne : la suite, en toute honnêteté. Un vrai délai (« dans l'heure », « avant 18 h », « demain dès 9 h ») ou une vraie étape (« une coiffeuse va confirmer le créneau »). Si vous ne pouvez pas tenir une promesse de rapidité, promettez une plage horaire que vous tiendrez.
Troisième ligne : une question facile. Pas cinq. Une question qui fait avancer l'échange et à laquelle on répond en quelques mots : la prestation souhaitée, le jour qui convient, le quartier. Un accueil qui se termine par une question obtient bien plus souvent une réponse qu'un accueil qui se termine par un point, parce qu'il donne au client quelque chose à faire.
Restez assez court pour tenir dans l'aperçu de la notification. Si la personne doit ouvrir la conversation et faire défiler pour comprendre votre accueil, il est trop long.
Ce qu'un accueil ne doit jamais faire
Promettre un délai que vous ne tiendrez pas. « Nous répondons en 5 minutes » envoyé à 23 h un samedi est pire que pas d'accueil du tout, car il transforme le silence en promesse non tenue.
Faire passer un interrogatoire. Demander nom, e-mail, adresse, budget et date souhaitée dès le premier message ressemble à un formulaire, et les gens abandonnent les formulaires. Posez une question. Le reste viendra dans les trois messages suivants, ou via un parcours de qualification qui inscrit les réponses sur la fiche.
Faire croire qu'une personne écrit. Si la réponse est automatique, ne la déguisez pas en humain avec un prénom qui disparaît ensuite. Les clients s'en aperçoivent. Dire simplement qu'il s'agit d'une réponse automatique et qu'une personne va suivre est plus honnête, et passe généralement mieux.
Vendre avant d'écouter. Un code promo en première ligne dit au client que vous n'avez pas lu son message. Répondez d'abord à la raison de son contact, puis proposez.
Demander des données sensibles. Ne demandez jamais de numéro de carte, de mot de passe, de numéro d'identité ou d'information médicale dans un premier message automatique. Si un paiement est nécessaire plus tard, un lien de paiement est le bon outil, pas un champ dans la conversation.
Partir deux fois. Dans l'application, la règle des 14 jours limite l'accueil. Sur la Plateforme, rien ne le limite si votre logiciel ne le fait pas, et un lead qui remplit deux formulaires dans la soirée et reçoit deux accueils identiques comprend que personne ne suit. Un accueil par personne, pour chaque vraie nouvelle conversation.
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Voir comment ca marcheMessages d'accueil par type d'activité
Deux exemples par activité : un pour l'application (texte fixe, sans prénom) et un pour la Plateforme, où {name} est rempli à partir de la fiche du lead ou du profil WhatsApp, et {business} correspond au nom de votre entreprise. Adaptez les détails.
Salon de coiffure et beauté
1. Accueil application. Bonjour, merci pour votre message à {business}. Nous sommes souvent avec des clientes, nous répondons donc entre deux rendez-vous, en général sous 2 heures. Que souhaitez-vous réserver, et quel jour vous arrange ?
2. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, ici l'équipe de {business}. Dites-nous quelle prestation vous intéresse et un ou deux jours qui vous conviennent, nous vous enverrons les créneaux libres les plus proches.
Cabinet médical et paramédical
3. Accueil application. Bonjour, vous êtes bien à l'accueil de {business}. Ceci est une réponse automatique : notre équipe traite les messages du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Merci de ne pas envoyer d'informations médicales ici. Souhaitez-vous un nouveau rendez-vous ou modifier un rendez-vous existant ?
4. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci d'avoir contacté {business}. L'accueil vous répondra aujourd'hui pendant les heures d'ouverture. Pour trouver le bon praticien, s'agit-il d'une nouvelle blessure ou d'un suivi en cours ?
Agence et studio
5. Accueil application. Merci d'avoir contacté un petit studio créatif qui lit chaque message. Un chef de projet vous répondra sous un jour ouvré. En une phrase, que voulez-vous créer ou corriger ?
6. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, ravis d'avoir de vos nouvelles. Un de nos chefs de projet s'en occupe aujourd'hui. Pour revenir avec quelque chose d'utile plutôt qu'une présentation générique, pour quand environ souhaitez-vous la mise en ligne ?
Immobilier
7. Accueil application. Bonjour et merci pour votre message. Un conseiller vous répondra dans l'heure pendant les heures de bureau. Cherchez-vous à acheter, vendre ou louer, et dans quel secteur ?
8. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci pour votre intérêt pour ce bien. Un conseiller va vous envoyer des créneaux de visite. Préférez-vous un soir en semaine ou le week-end ?
Coach et consultant
9. Accueil application. Bonjour, merci pour votre message. J'accompagne un petit nombre de clients et je réponds personnellement, en général dans la journée. Quelle est la chose que vous aimeriez le plus changer dans les trois prochains mois ?
10. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci de m'avoir écrit. Je lis chaque message moi-même et je vous réponds aujourd'hui. Un court appel de découverte cette semaine vous aiderait-il, ou préférez-vous d'abord poser vos questions ici ?
Boutique en ligne
11. Accueil application. Bonjour, merci pour votre message à notre boutique. Si c'est au sujet d'une commande, envoyez-nous son numéro et nous vérifions. Pour une question produit, dites-nous ce que vous cherchez, nous répondons sous quelques heures.
12. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci de nous avoir écrit. Est-ce au sujet d'une commande déjà passée ou d'un article qui vous tente ? Répondez 1 pour une commande ou 2 pour une question produit et nous vous orientons directement vers la bonne personne.
Restaurant et café
13. Accueil application. Bonjour, merci pour votre message. Pour réserver une table, envoyez-nous la date, l'heure et le nombre de couverts, nous confirmons ici. Horaires et carte sont sur notre profil.
14. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci de nous avoir contactés. On vous réserve une table ? Envoyez le jour, l'heure et le nombre de personnes, et signalez ce qu'il faut savoir, comme une allergie ou un anniversaire.
Artisans et services à domicile
15. Accueil application. Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes souvent sur chantier, nous répondons donc à midi et après 17 h. Une photo des travaux et votre code postal nous aident à vous donner vite une idée du prix et du délai.
16. Accueil Plateforme. Bonjour {name}, merci de nous avoir contactés. Pour vous faire un premier devis plus vite, pouvez-vous envoyer deux ou trois photos des travaux et nous dire à peu près pour quand vous en avez besoin ?
Messages d'accueil par moment
Une même entreprise n'envoie pas le même premier message selon le moment et la façon dont la conversation commence. Ces exemples s'adaptent à tous les secteurs.
Premier contact
17. Bonjour {name}, merci pour votre message. Vous échangez avec l'équipe de {business}, et une vraie personne vous répondra dans l'heure pendant nos horaires. Comment pouvons-nous vous aider ?
18. Bonjour et bienvenue. Ceci est une réponse automatique pour vous confirmer que votre message est bien arrivé. Nous répondons à chaque conversation dans l'ordre, en général dans la journée. N'hésitez pas à ajouter des détails dès maintenant, pour que nous revenions avec une réponse et non une question.
19. Bonjour {name}, ravis de vous lire. Avant de vous répondre en détail, une petite question : est-ce votre première fois chez nous, ou avons-nous déjà travaillé ensemble ?
En dehors des horaires
20. Merci pour votre message. Nous sommes fermés pour le moment et vous répondrons demain dès 9 h. Si vous nous laissez le détail de votre besoin, ce sera la première chose que nous traiterons le matin.
21. Bonjour, notre équipe est déconnectée pour la soirée. Votre message est bien enregistré et quelqu'un y répondra demain avant 10 h. Pour une réservation, envoyez le jour et l'heure souhaités, nous confirmerons à ce moment-là.
22. Merci de nous avoir écrit en dehors de nos horaires. Nous rouvrons lundi à 8 h. Si c'est urgent et lié à une intervention en cours, répondez URGENT et la personne d'astreinte sera prévenue.
N'utilisez la troisième version que si quelqu'un est vraiment d'astreinte. Un mot-clé URGENT qui n'atteint personne, c'est la promesse non tenue version nocturne.
Congés et fermetures
23. Bonjour, nous sommes fermés pour les fêtes du 24 décembre au 2 janvier inclus. Les messages reçus entre-temps seront traités dans l'ordre d'arrivée. Merci pour votre patience, et belles fêtes.
24. Bonjour, l'équipe est absente quelques jours et revient le 14. Nous ne consultons pas les messages d'ici là, mais chaque conversation recevra une réponse à notre retour. Pour déplacer un rendez-vous, envoyez simplement la nouvelle date souhaitée.
Après un clic sur une publicité
Dans une conversation issue d'une publicité, le client a déjà indiqué à Meta ce qui l'a attiré : l'accueil doit prolonger cette idée au lieu de repartir de zéro. Le côté campagne est détaillé dans notre guide des publicités click-to-WhatsApp.
25. Bonjour {name}, merci d'avoir cliqué sur notre annonce pour l'entretien de jardin de printemps. On vérifie une date pour vous ? Envoyez votre code postal et la taille approximative du jardin.
26. Bonjour {name}, vous tombez bien. L'offre de l'annonce court jusqu'à la fin du mois. Sur quoi voulez-vous en savoir plus : les prix, les disponibilités ou le fonctionnement ?
27. Bonjour {name}, merci pour votre intérêt pour la journée portes ouvertes. On vous réserve une place ? Indiquez combien de personnes viendront.
Client qui revient
28. Bonjour {name}, contents d'avoir de vos nouvelles. Souhaitez-vous réserver la même prestation que la dernière fois, ou essayer autre chose ?
29. Bon retour parmi nous, {name}. Cela fait un moment. Que pouvons-nous faire pour vous cette fois-ci ?
30. Bonjour {name}, merci de revenir vers nous. Est-ce au sujet de votre précédente commande, ou de quelque chose de nouveau ?
31. Bonjour {name}, quel plaisir de vous revoir. Votre coiffeuse habituelle est là jeudi et samedi cette semaine. On regarde un horaire avec elle ?
Les accueils pour clients fidèles ne fonctionnent que si votre système sait que la personne revient. L'accueil de l'application ne peut pas le savoir : son réglage d'audience (uniquement les personnes absentes du carnet d'adresses) est ce qui s'en rapproche le plus.
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Explorer les fonctionnalitésPersonnaliser avec {name} sans se tromper
Les champs de fusion donnent l'impression d'un message écrit pour une seule personne, et leurs ratés sont faciles à prévoir.
Le prénom peut manquer. Un lead venu d'un formulaire du site n'a parfois qu'un numéro de téléphone. Prévoyez toujours une valeur de repli, pour que « Bonjour {name} » devienne « Bonjour » et non « Bonjour , » avec une virgule orpheline.
Le prénom peut ne pas en être un. Le nom de profil WhatsApp est ce que la personne a tapé : un surnom, le nom d'une boutique, un emoji ou « Maman ». Préférez le nom de vos propres fiches au nom de profil et, si le profil est la seule source, envisagez de laisser le prénom hors du premier message.
Les modèles exigent des valeurs d'exemple. Sur la Plateforme, un modèle avec variables est soumis avec un exemple pour chacune, et Meta examine le message avec ces exemples en place. Rédigez des valeurs réalistes, pas « test » ni « xxx », sinon la validation peut traîner.
Ne surpersonnalisez pas. Un prénom en première ligne, c'est chaleureux. Un prénom, le produit exact consulté et l'heure de visite sur le site, c'est de la surveillance. Utilisez ce que le client s'attend à ce que vous sachiez.
Comment savoir si votre accueil fonctionne
Un message d'accueil a une seule mission, il est donc facile à mesurer. Suivez trois chiffres pendant quelques semaines.
Le taux de réponse après l'accueil. Parmi ceux qui l'ont reçu, combien ont envoyé un deuxième message ? Si la plupart se taisent, l'accueil se termine sans doute sans question, ou pose une question trop difficile.
Le délai jusqu'au premier message humain. L'accueil vous fait gagner du temps, il ne remplace pas la réponse. Si l'écart entre l'accueil et la réponse humaine ne cesse de grandir, l'accueil masque un problème d'effectif au lieu de le résoudre.
Les leads restés sans responsable. Un accueil envoyé dans une conversation que personne ne suit est la façon la plus polie de perdre un client. Chaque conversation qui reçoit un accueil doit aussi arriver chez une personne nommée.
Changez une ligne à la fois et comparez quinze jours avec les quinze précédents. Un accueil est assez court pour qu'une seule phrase modifiée, souvent la question finale, constitue toute l'expérience.
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CommencerComment Zoye gère le premier message
Zoye est un AI Business Operator : treize outils connectés, dont le CRM, les tâches, les affaires, le calendrier, les documents et les automatisations WhatsApp, et une assistante IA qui les pilote pour vous dans l'application, sur WhatsApp, dans Slack et via le connecteur Claude. Pour l'accueil, l'essentiel est que le premier message n'est pas un gadget séparé greffé sur un téléphone : il fait partie de la même fiche que le lead, son responsable et sa relance.
Gardez la formulation validée de chaque accueil au même endroit, pour que toutes les personnes qui répondent sur WhatsApp ouvrent la conversation de la même façon.
Le message automatique aux nouveaux leads envoie un accueil WhatsApp à l'arrivée d'un lead, avec un interrupteur distinct par source : publicités, formulaires, site web, API et saisie manuelle. Il envoie un seul message par personne, si bien qu'un lead qui remplit deux formulaires ne reçoit pas deux accueils. Il fonctionne sur la WhatsApp Business Platform officielle, vous demande de confirmer le consentement pour chaque automatisation et utilise automatiquement un modèle approuvé chaque fois que c'est nécessaire, pour un premier message ou tout envoi plus de 24 heures après la dernière réponse du client. Chaque message sortant comporte une option de désinscription, et STOP est respecté dans tout l'espace de travail.
Vous n'avez pas à gérer vous-même le processus de modèles de Meta. Zoye catégorise le modèle, le soumet à Meta, suit son statut et soumet de nouveau vos modifications. Après l'accueil, un bot de qualification peut poser les questions suivantes et écrire les réponses directement dans les champs du CRM, au lieu de les laisser dans un historique de conversation. Les leads Facebook et Instagram sont des leads Zoye comme les autres, l'accueil part donc aussi vers eux.
Pour le mettre en place, décrivez à l'assistante ce qui doit se passer, par exemple « quand un lead arrive par le formulaire du site, envoie-lui un accueil WhatsApp et attribue-le-moi ». Zoye construit la règle, vous la présente en langage clair et attend votre validation. Les six automatisations WhatsApp sont désactivées par défaut, et chaque exécution est journalisée avec ce qui s'est déclenché et ce qui a été envoyé. Si Meta refuse un message ou si une autorisation expire, vous en connaissez la raison au lieu de recevoir une fausse confirmation.
Deux limites, en toute franchise. Zoye n'est pas une suite de ticketing de support, et elle ne gère pas vos publicités : elle capte et traite les leads que vos publicités et formulaires génèrent.
Tarifs : Almost Free à 5 dollars par mois ou 4 dollars par mois en annuel (1 membre d'équipe, 1 Go), Starter à 29 ou 23 dollars (10 membres, 5 Go), Growth à 59 ou 47 dollars (20 membres, 10 Go), Scale à 119 ou 95 dollars (100 membres, 25 Go), et Customize sur devis. Les frais de Meta sur les messages WhatsApp s'ajoutent, comme avec tout fournisseur.
Idéal pour : les petites entreprises qui reçoivent des leads de plusieurs sources et veulent que chacun soit accueilli une fois, vite, et qu'on s'en souvienne.
Écrivez l'accueil dont votre client a vraiment besoin
Les meilleurs messages d'accueil ne sont pas astucieux. Ils disent aux gens où ils sont, quand un humain répondra et quoi envoyer ensuite, puis un humain répond vraiment. Choisissez deux ou trois exemples adaptés à votre activité, activez dès aujourd'hui l'accueil et le message d'absence si vous êtes sur l'application, et si vos leads arrivent plus vite que votre équipe ne peut dire bonjour, faites partir le premier message et la relance depuis la même fiche.
Consultez la page tarifs pour choisir l'offre qui vous convient, et accueillez chaque nouveau lead sur WhatsApp dès son arrivée. Découvrez le fonctionnement sur notre page automatisations WhatsApp.
Pour aller plus loin, consultez nos guides sur les modèles de messages WhatsApp, les publicités click-to-WhatsApp et WhatsApp pour le service client.
