Большинство приветственных сообщений в WhatsApp говорят одно и то же одинаково устало: «Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы ответим вам в ближайшее время». Оно подтверждает, что машина получила сообщение, о чём клиент и так догадывался, и не даёт ему никакого следующего шага. «В ближайшее время» может значить десять минут, а может четверг. Человек читает, откладывает телефон и пишет следующей компании из поиска.
Приветствие самое дешёвое сообщение, которое вы когда-либо отправите, и одно из самых читаемых. Оно приходит ровно в ту секунду, когда человек решил с вами поговорить и его внимание ещё в чате. Хорошее приветствие удерживает это внимание, пока подключится живой сотрудник. Плохое тихо отдаёт клиента конкуренту, который ответил вопросом, а не обещанием.
В этом руководстве 31 короткое приветствие и сообщение об отсутствии, сгруппированные сначала по типу бизнеса, потом по моменту отправки. Их можно вставить, поменяв три слова. Но сначала разберём то, что пропускает большинство статей: приветствие в приложении WhatsApp Business и первое сообщение в WhatsApp Business Platform это разные инструменты с разными правилами. Если хотите увидеть, что ещё может работать в WhatsApp после появления лида, загляните на нашу страницу автоматизаций WhatsApp. Правила Meta в этой статье сверены с документацией для разработчиков Meta в октябре 2026 года, и Meta регулярно их пересматривает.
Приветствием называют две очень разные вещи
Приветствие в приложении WhatsApp Business. В приложении, в разделе инструментов для бизнеса, есть настройка приветственного сообщения. Если она включена, приложение отправляет один фиксированный текст, когда человек пишет вам впервые или снова пишет после 14 дней без активности в чате. Аудиторию выбираете вы: все, только те, кого нет в ваших контактах, все кроме выбранных чатов или только выбранные чаты. Рядом находятся сообщение об отсутствии, которое уходит вне заданных часов или по особому расписанию, и быстрые ответы, то есть сокращения для вставки сохранённого текста. Все три работают только в ответ. Приложение никогда не пришлёт приветствие тому, кто вам не писал, а поскольку текст фиксирован, обратиться к человеку по имени оно не может.
Первое сообщение в WhatsApp Business Platform. У Платформы (её часто называют API) нет переключателя приветствия. Что и когда отправить, решает программа, подключённая к вашему номеру. Поэтому она гораздо гибче: приветствие может использовать имя, меняться в зависимости от рекламы или формы, откуда пришёл человек, и сохраняться в карточке клиента. Но она приносит и правила, о которых приложение думать не заставляет.
- Если клиент написал первым, вы находитесь в 24-часовом окне обслуживания, которое открывается с его последнего сообщения, и можете отвечать свободным текстом. Такой ответ считается сервисным сообщением. С 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц без переноса остатка, а сервисные сообщения сверх этого платные.
- Если вы пишете первым, например лиду, который заполнил форму, или если с его последнего сообщения прошло больше 24 часов, отправить можно только одобренный шаблон. Маркетинговые шаблоны всегда оплачиваются за доставку, а служебные (utility) шаблоны внутри открытого окна с октября 2026 года снова платные. Цены Meta зависят от страны и могут меняться в начале каждого квартала, поэтому смотрите актуальный прайс, а не цифру из статьи.
- Если разговор начался с рекламы click-to-WhatsApp или с кнопки призыва к действию на вашей странице Facebook и вы ответили вовремя, Meta открывает бесплатное окно входа длительностью до 7 дней, в котором маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения бесплатны. Поэтому приветствие в разговоре из рекламы одно из самых дешёвых сообщений во всей воронке, и тратить его впустую особенно обидно.
Над всем этим стоит согласие. Meta требует, чтобы человек дал вам номер и разрешение на сообщения ещё до первой отправки, а открытое окно согласием не является. Вся механика категорий, переменных и одобрения описана в нашем руководстве по шаблонам сообщений WhatsApp.
| Приветствие в приложении | Ответ в Платформе (клиент написал первым) | Шаблон в Платформе (вы пишете первым) | |
|---|---|---|---|
| Кто запускает | Клиент | Клиент | Вы |
| Персонализация по имени | Нет, фиксированный текст | Да | Да, через одобренные переменные |
| Нужно одобрение Meta | Нет | Нет | Да |
| Обычная стоимость у Meta | Нет | Сервисное сообщение, 1 000 в месяц на номер, дальше платно | По категории |
| Попадает в карточку клиента | Нет | Зависит от вашей программы | Зависит от вашей программы |
Что делает хорошее приветствие в трёх строках
Все примеры ниже построены по одной схеме, потому что работает именно схема.
Первая строка: куда человек попал. Название компании и, если это помогает, человек или команда за ней. Клиент, который утром написал в три компании, должен понять, какая из них отвечает.
Вторая строка: что будет дальше, честно. Реальный срок («в течение часа», «до 18:00», «завтра с 9:00») или реальный следующий шаг («мастер подтвердит время»). Если не можете обещать скорость, обещайте окно, которое точно выдержите.
Третья строка: один лёгкий вопрос. Не пять. Один вопрос, который двигает разговор и на который можно ответить парой слов: какая услуга нужна, какой день удобен, в каком районе человек. Приветствие, которое заканчивается вопросом, получает ответ гораздо чаще, чем приветствие с точкой в конце, потому что даёт клиенту действие.
Держите текст настолько коротким, чтобы он помещался в превью уведомления. Если человеку приходится открывать чат и прокручивать, приветствие слишком длинное.
Чего приветствие делать не должно никогда
Обещать срок, который вы не выдержите. «Отвечаем за 5 минут», пришедшее в 23:00 в субботу, хуже отсутствия приветствия: молчание превращается в нарушенное обещание.
Устраивать допрос. Просьба назвать имя, почту, адрес, бюджет и удобную дату в первом же сообщении выглядит как анкета, а анкеты бросают. Спросите одно. Остальное придёт в следующих трёх сообщениях или через сценарий квалификации, который записывает ответы в карточку.
Делать вид, что пишет человек. Если ответ автоматический, не выдавайте его за сотрудника с именем, который потом пропадает. Клиенты это замечают. Прямо сказать, что это автоответ и человек напишет следом, честнее и обычно работает лучше.
Продавать, не выслушав. Промокод в первой строке говорит клиенту, что его сообщение не прочитали. Сначала ответьте на причину обращения, потом предлагайте.
Запрашивать чувствительные данные. Никогда не просите номер карты, пароли, номера документов или медицинские сведения в первом автоматическом сообщении. Если позже понадобится оплата, правильный инструмент это ссылка на оплату, а не поле в чате.
Срабатывать дважды. В приложении приветствие ограничено правилом 14 дней. В Платформе его ничто не ограничивает, если этого не делает ваша программа, и лид, который за вечер заполнил две формы и получил два одинаковых приветствия, понял, что за ним никто не следит. Одно приветствие на человека и на каждый действительно новый разговор.
Хотите увидеть в действии?
Посмотрите, как Zoye принимает нового лида, отвечает в WhatsApp и ставит следующий шаг, и всё это из одного сообщения.
Узнать, как это работаетПриветственные сообщения по типу бизнеса
По два примера для каждого бизнеса: одно для приложения (фиксированный текст без имени) и одно для Платформы, где {name} подставляется из карточки лида или профиля WhatsApp, а {business} это название вашей компании. Замените детали на свои.
Салон красоты
1. Для приложения. Здравствуйте, спасибо, что написали в {business}. Мы обычно заняты с клиентами, поэтому отвечаем между записями, как правило в течение 2 часов. На какую услугу хотите записаться и какой день вам удобен?
2. Для Платформы. Здравствуйте, {name}! Это команда {business}. Напишите, какую процедуру вы хотите и пару удобных дней, и мы пришлём ближайшие свободные окна.
Клиника и медицинский кабинет
3. Для приложения. Здравствуйте, вы написали в регистратуру {business}. Это автоматический ответ: мы отвечаем на сообщения по будням с 8:00 до 18:00. Пожалуйста, не отправляйте сюда медицинские данные. Вам нужна новая запись или перенос существующей?
4. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо за обращение в {business}. Регистратура ответит вам сегодня в часы работы. Чтобы подобрать нужного специалиста, подскажите: это новая травма или продолжение лечения?
Агентство и студия
5. Для приложения. Спасибо, что написали в небольшую креативную студию, где читают каждое сообщение. Продюсер ответит в течение одного рабочего дня. Одним предложением: что вы хотите создать или исправить?
6. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, рады вас слышать. Один из наших продюсеров займётся этим сегодня. Чтобы вернуться с чем-то полезным, а не с типовой презентацией, подскажите, когда примерно вы хотите запуститься?
Недвижимость
7. Для приложения. Здравствуйте, спасибо за сообщение. Агент ответит в течение часа в рабочее время. Вы хотите купить, продать или арендовать, и в каком районе?
8. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо за интерес к объекту. Агент скоро пришлёт вам время для просмотра. Вам удобнее вечер в будни или выходные?
Коуч и консультант
9. Для приложения. Здравствуйте, спасибо за сообщение. Я работаю с небольшим числом клиентов и отвечаю лично, обычно в тот же день. Что одно вы больше всего хотели бы изменить в ближайшие три месяца?
10. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо, что написали. Я сам читаю каждое сообщение и отвечу вам сегодня. Удобнее короткий знакомственный звонок на этой неделе или сначала задать вопросы здесь?
Интернет-магазин
11. Для приложения. Здравствуйте, спасибо, что написали в наш магазин. Если вопрос по заказу, пришлите его номер, и мы проверим. Если вопрос о товаре, напишите, что ищете, и мы ответим в течение нескольких часов.
12. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо за сообщение. Вопрос по уже оформленному заказу или о товаре, который вы присматриваете? Ответьте 1, если по заказу, или 2, если о товаре, и мы сразу переключим вас на нужного человека.
Ресторан и кафе
13. Для приложения. Здравствуйте, спасибо за сообщение. Чтобы забронировать столик, пришлите дату, время и число гостей, и мы подтвердим здесь. Часы работы и меню есть в нашем профиле.
14. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо, что написали. Забронировать для вас столик? Пришлите день, время и количество гостей, и сообщите, что нам стоит знать, например об аллергии или празднике.
Мастера и услуги для дома
15. Для приложения. Здравствуйте, спасибо за сообщение. Мы часто на объектах, поэтому отвечаем в обед и после 17:00. Фото задачи и ваш район помогут быстро назвать примерную цену и сроки.
16. Для Платформы. Здравствуйте, {name}, спасибо за обращение. Чтобы быстрее назвать примерную стоимость, пришлите пару фото работы и напишите, к какому сроку она нужна.
Приветственные сообщения по моменту
Одна и та же компания отправляет разные первые сообщения в зависимости от того, когда и как начался разговор. Эти примеры подходят для любой отрасли.
Первое обращение
17. Здравствуйте, {name}, спасибо за сообщение. Вы на связи с командой {business}, и живой человек ответит вам в течение часа в рабочее время. Чем можем помочь?
18. Здравствуйте и добро пожаловать. Это автоматический ответ, чтобы вы знали: сообщение дошло. Мы отвечаем на все чаты по очереди, обычно в тот же день. Можете сразу добавить подробности, чтобы мы вернулись с ответом, а не с вопросом.
19. Здравствуйте, {name}, рады вашему сообщению. Прежде чем ответить подробно, короткий вопрос: вы обращаетесь к нам впервые или мы уже работали вместе?
В нерабочее время
20. Спасибо за сообщение. Сейчас мы закрыты и ответим завтра с 9:00. Если опишете, что вам нужно, утром мы займёмся этим в первую очередь.
21. Здравствуйте, наша команда уже закончила работу на сегодня. Ваше сообщение сохранено, и кто-то ответит на него завтра до 10:00. Для записи пришлите удобные день и время, и мы подтвердим их утром.
22. Спасибо, что написали в нерабочее время. Мы снова открываемся в понедельник в 8:00. Если дело срочное и касается текущего заказа, ответьте СРОЧНО, и дежурный сотрудник получит уведомление.
Используйте третий вариант, только если дежурный действительно есть. Слово СРОЧНО, которое никуда не доходит, это ночная версия нарушенного обещания.
Праздники и перерывы
23. Здравствуйте, мы не работаем в праздники с 31 декабря по 8 января. Сообщения, пришедшие за это время, обработаем в порядке очереди. Спасибо за терпение и с наступающими праздниками!
24. Здравствуйте, команда в отпуске несколько дней и вернётся 14-го числа. До этого мы не проверяем сообщения, но каждый чат получит ответ после нашего возвращения. Если нужно перенести запись, просто пришлите новую дату.
После клика по рекламе
В разговоре из рекламы клиент уже сообщил Meta, что его заинтересовало, поэтому приветствие должно продолжить эту мысль, а не начинать с нуля. Сторона кампании подробно разобрана в нашем руководстве по рекламе click-to-WhatsApp.
25. Здравствуйте, {name}, спасибо, что нажали на нашу рекламу весенней уборки сада. Подобрать вам дату? Пришлите район и примерную площадь участка.
26. Здравствуйте, {name}, вы как раз вовремя. Предложение из рекламы действует до конца месяца. О чём рассказать подробнее: цены, свободные даты или как всё устроено?
27. Здравствуйте, {name}, спасибо за интерес к дню открытых дверей. Забронировать вам место? Напишите, сколько человек придёт.
Постоянный клиент
28. Здравствуйте, {name}, рады снова вас слышать. Записать вас на ту же услугу, что и в прошлый раз, или хотите попробовать что-то новое?
29. С возвращением, {name}! Давно не общались. Чем можем помочь на этот раз?
30. Здравствуйте, {name}, спасибо, что снова обратились. Вопрос по вашему прошлому заказу или что-то новое?
31. Здравствуйте, {name}, приятно снова видеть ваше имя. Ваш постоянный мастер на этой неделе работает в четверг и субботу. Подобрать время у неё?
Приветствия для постоянных клиентов работают, только если ваша система знает, что человек вернулся. Приветствие приложения этого знать не может, поэтому его настройка аудитории (только те, кого нет в контактах) самое близкое, что оно умеет.
Узнайте, что Zoye может сделать для вас
CRM, сделки, задачи и автоматизации для Instagram, Facebook и WhatsApp в одном пространстве. Просто попросите Zoye, и всё будет настроено за вас.
Изучить возможностиПерсонализация через {name} без ошибок
Поля подстановки делают сообщение личным, и ломаются они предсказуемо.
Имени может не быть. У лида с формы на сайте может быть только номер телефона. Всегда задавайте запасное значение, чтобы «Здравствуйте, {name}» превращалось в «Здравствуйте», а не в «Здравствуйте, ,» с одинокой запятой.
Имя может оказаться не именем. Имя профиля WhatsApp это то, что человек ввёл сам: прозвище, название магазина, эмодзи или «Мама». Предпочитайте имя из ваших собственных карточек имени профиля, а если профиль единственный источник, подумайте, не убрать ли имя из первого сообщения вовсе.
Шаблонам нужны примеры значений. В Платформе шаблон с переменными подаётся вместе с примером для каждой из них, и Meta проверяет сообщение с подставленными примерами. Пишите правдоподобные значения, а не «test» или «xxx», иначе одобрение может затянуться.
Не перестарайтесь с персонализацией. Имя в первой строке звучит тепло. Имя, точный товар, который человек смотрел, и время визита на сайт звучат как слежка. Используйте то, что клиент ожидает, что вы знаете.
Как понять, что приветствие работает
У приветствия одна задача, поэтому измерить его просто. Несколько недель следите за тремя цифрами.
Доля ответов после приветствия. Сколько из получивших его прислали второе сообщение? Если большинство молчит, приветствие, скорее всего, заканчивается без вопроса или спрашивает слишком сложное.
Время до первого ответа человека. Приветствие даёт вам время, но не заменяет ответ. Если разрыв между приветствием и ответом сотрудника растёт, приветствие маскирует нехватку людей, а не решает её.
Лиды без ответственного. Приветствие в чат, за который никто не отвечает, самый вежливый способ потерять клиента. Каждый разговор, получивший приветствие, должен попасть и к конкретному человеку.
Меняйте по одной строке и сравнивайте две недели с двумя предыдущими. Приветствия настолько короткие, что одно изменённое предложение, обычно финальный вопрос, и есть весь эксперимент.
Готовы избавиться от рутины?
Zoye объединяет CRM с ИИ, управление задачами и автоматизации в одном рабочем пространстве.
НачатьКак Zoye работает с первым сообщением
Zoye это AI Business Operator: тринадцать связанных инструментов, включая CRM, задачи, сделки, календарь, документы и автоматизации WhatsApp, и ИИ-ассистентка, которая управляет ими за вас в приложении, в WhatsApp, в Slack и через коннектор Claude. Для приветствий главное в том, что первое сообщение не отдельная примочка к телефону: оно часть той же карточки, что и лид, ответственный и дальнейшие касания.
Храните согласованный текст каждого приветствия в одном общем месте, чтобы все, кто отвечает в WhatsApp, начинали разговор одинаково.
Автосообщение новому лиду отправляет приветствие в WhatsApp, когда появляется лид, с отдельными переключателями для каждого источника: реклама, формы, сайт, API и ручной ввод. Оно отправляет одно сообщение на человека, поэтому лид, заполнивший две формы, не получит два приветствия. Оно работает на официальной WhatsApp Business Platform, просит подтвердить согласие для каждой автоматизации и автоматически использует одобренный шаблон всякий раз, когда это требуется: для первого сообщения или для любого сообщения позже чем через 24 часа после последнего ответа клиента. В каждом исходящем сообщении есть возможность отписаться, а STOP соблюдается во всём рабочем пространстве.
Разбираться с процессом шаблонов Meta самостоятельно не нужно. Zoye определяет категорию шаблона, отправляет его в Meta, отслеживает статус и повторно подаёт ваши правки. После приветствия бот квалификации может задать следующие вопросы и записать ответы прямо в поля CRM, а не оставить их в истории чата. Лиды из Facebook и Instagram в Zoye такие же лиды, как остальные, поэтому то же приветствие уходит и им.
Чтобы всё настроить, опишите ассистентке, что должно происходить, например: «когда приходит лид с формы на сайте, отправь ему приветствие в WhatsApp и назначь его на меня». Zoye соберёт правило, покажет его простым языком и дождётся вашего одобрения. Все шесть автоматизаций WhatsApp по умолчанию выключены, а каждый запуск записывается в журнал: что сработало и что отправлено. Если Meta отклонит сообщение или истечёт разрешение, вы узнаете причину, а не получите ложное подтверждение.
Два честных ограничения. Zoye не тикет-система для поддержки, и она не запускает вашу рекламу: она собирает и обрабатывает лиды, которые приносят ваши реклама и формы.
Цены: Almost Free за 5 долларов в месяц или 4 доллара в месяц при оплате за год (1 участник команды, 1 ГБ), Starter за 29 или 23 доллара (10 участников, 5 ГБ), Growth за 59 или 47 долларов (20 участников, 10 ГБ), Scale за 119 или 95 долларов (100 участников, 25 ГБ) и Customize по запросу. Плата Meta за сообщения WhatsApp добавляется сверху, как у любого провайдера.
Лучше всего подходит: малому бизнесу, который получает лиды из нескольких источников и хочет, чтобы каждого поприветствовали один раз, быстро и запомнили.
Напишите приветствие, которое действительно нужно клиенту
Лучшие приветствия не хитроумны. Они говорят людям, куда они попали, когда ответит человек и что прислать дальше, а потом человек действительно отвечает. Выберите два-три подходящих примера, сегодня же настройте приветствие и сообщение об отсутствии, если пользуетесь приложением, а если лиды приходят быстрее, чем команда успевает поздороваться, пусть первое сообщение и дальнейшие касания идут из одной карточки.
Выберите подходящий тариф на странице цен и приветствуйте каждого нового лида в WhatsApp в момент его появления. Посмотрите, как это устроено, на нашей странице автоматизаций WhatsApp.
Подробнее читайте в наших руководствах по шаблонам сообщений WhatsApp, рекламе click-to-WhatsApp и WhatsApp для обслуживания клиентов.
