De meeste WhatsApp-begroetingsberichten zeggen hetzelfde op dezelfde vermoeide manier: "Hoi! Bedankt voor je bericht. We reageren zo snel mogelijk." Het bevestigt dat een machine het bericht heeft ontvangen, wat de klant al aannam, en geeft hem niets om mee verder te gaan. "Zo snel mogelijk" kan tien minuten zijn of donderdag. De persoon leest het, legt de telefoon weg en stuurt het volgende bedrijf in de zoekresultaten een bericht.
Een begroeting is het goedkoopste bericht dat je ooit verstuurt, en een van de best gelezen. Het komt precies binnen op de seconde dat iemand besloot met je te praten, terwijl de aandacht nog in de chat zit. Een goede begroeting houdt die aandacht vast tot een mens het overneemt. Een slechte geeft de klant stilletjes door aan een concurrent die met een vraag antwoordde in plaats van met een belofte.
Deze gids geeft je 31 korte begroetings- en afwezigheidsberichten, eerst gegroepeerd per type bedrijf en daarna per moment van versturen, zo geschreven dat je ze kunt plakken en drie woorden aanpast. Vóór de voorbeelden maakt hij duidelijk wat de meeste gidsen overslaan: de begroeting in de WhatsApp Business-app en een eerste bericht op het WhatsApp Business Platform zijn verschillende tools met verschillende regels. Wil je zien wat er verder op WhatsApp kan draaien zodra een lead binnenkomt, dan beschrijft onze pagina over WhatsApp-automatiseringen de rest van de flow. De regels van Meta in dit artikel zijn in oktober 2026 gecontroleerd in de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta, en Meta past ze regelmatig aan.
Twee heel verschillende dingen heten begroetingsbericht
De begroeting in de WhatsApp Business-app. In de app staat onder Zakelijke tools de instelling Begroetingsbericht. Staat die aan, dan stuurt de app één vaste tekst wanneer iemand je voor het eerst schrijft, of opnieuw schrijft na 14 dagen zonder activiteit in de chat. Jij kiest het publiek: iedereen, alleen mensen die niet in je adresboek staan, iedereen behalve chats die je kiest, of alleen chats die je kiest. Daarnaast heb je het afwezigheidsbericht, dat buiten de ingestelde tijden of volgens een eigen schema wordt verstuurd, en snelle antwoorden, sneltoetsen die opgeslagen tekst invoegen. Alle drie reageren alleen. De app stuurt nooit een begroeting aan iemand die je niet heeft geschreven, en omdat de tekst vast is, kan hij niemand bij naam aanspreken.
Een eerste bericht op het WhatsApp Business Platform. Het Platform (vaak gewoon de API genoemd) heeft geen begroetingsknop. De software die aan je nummer gekoppeld is, bepaalt wat er wanneer wordt verstuurd. Dat maakt het veel flexibeler: de begroeting kan de naam gebruiken, verschillen per advertentie of formulier waar iemand vandaan komt en op een klantkaart terechtkomen. Het brengt ook regels mee waar je in de app nooit over hoeft na te denken.
- Als de klant als eerste schreef, zit je in het klantenservicevenster van 24 uur dat vanaf zijn laatste bericht loopt, en mag je met vrije tekst antwoorden. Dat antwoord telt als servicebericht. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk telefoonnummer 1.000 gratis serviceberichten per maand, zonder doorschuiven, en serviceberichten daarboven worden in rekening gebracht.
- Als jij als eerste schrijft, bijvoorbeeld naar een lead die een formulier invulde, of als er meer dan 24 uur voorbij is sinds zijn laatste bericht, mag je alleen een goedgekeurd berichtsjabloon sturen. Marketingsjablonen worden altijd per aflevering afgerekend, en utility-sjablonen binnen een open venster kosten sinds oktober 2026 weer geld. De prijzen van Meta verschillen per land en kunnen aan het begin van elk kwartaal veranderen, dus kijk in de actuele tarieflijst in plaats van te vertrouwen op een getal uit een artikel.
- Als het gesprek begon bij een click-to-WhatsApp-advertentie of een call-to-action-knop op je Facebookpagina en je op tijd antwoordt, opent Meta een gratis instapvenster van maximaal 7 dagen waarin marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten gratis zijn. Daardoor is de begroeting in een advertentiegesprek een van de goedkoopste berichten in je hele funnel, en het bericht dat je het minst kunt verspillen.
Boven dit alles staat toestemming. Meta eist dat iemand je zijn nummer en toestemming heeft gegeven voordat je iets stuurt, en een open venster is geen toestemming. De hele werking van categorieën, variabelen en goedkeuringen staat in onze gids over WhatsApp-berichtsjablonen.
| App-begroeting | Antwoord via het Platform (klant schreef eerst) | Sjabloon via het Platform (jij schrijft eerst) | |
|---|---|---|---|
| Wie start het | De klant | De klant | Jij |
| Persoonlijk met naam | Nee, vaste tekst | Ja | Ja, via goedgekeurde variabelen |
| Goedkeuring van Meta nodig | Nee | Nee | Ja |
| Gebruikelijke kosten bij Meta | Geen | Servicebericht, 1.000 per maand per nummer, daarna betaald | Per categorie |
| Komt op een klantkaart | Nee | Hangt af van je software | Hangt af van je software |
Wat een goede begroeting in drie regels doet
Alle voorbeelden hieronder volgen dezelfde opbouw, omdat juist die opbouw werkt.
Regel één: wie ze hebben bereikt. De naam van het bedrijf en, als dat helpt, de persoon of het team erachter. Een klant die vanochtend drie bedrijven schreef, moet weten welk bedrijf dit is.
Regel twee: wat er nu gebeurt, eerlijk. Een echte tijd ("binnen een uur", "voor 18.00 uur", "morgen vanaf 9.00 uur") of een echte volgende stap ("een stylist bevestigt het tijdstip"). Kun je geen snelheid beloven, beloof dan een tijdvak dat je wel waarmaakt.
Regel drie: één makkelijke vraag. Niet vijf. Eén vraag die het gesprek verder helpt en in een paar woorden te beantwoorden is: welke dienst, welke dag past, welke buurt. Een begroeting die eindigt met een vraag krijgt veel vaker antwoord dan een die eindigt met een punt, omdat de klant iets te doen krijgt.
Houd het geheel kort genoeg voor het voorbeeld in de melding. Moet iemand de chat openen en scrollen om je begroeting te begrijpen, dan is hij te lang.
Wat een begroeting nooit moet doen
Een reactietijd beloven die je niet haalt. "We reageren binnen 5 minuten" om 23.00 uur op zaterdag is erger dan helemaal geen begroeting, want stilte wordt zo een gebroken belofte.
Uithoren. Naam, e-mail, adres, budget en voorkeursdatum vragen in het eerste bericht voelt als een formulier, en formulieren worden afgebroken. Vraag één ding. De rest komt in de volgende drie berichten, of uit een kwalificatieflow die de antwoorden op de kaart zet.
Doen alsof er een mens typt. Is het antwoord automatisch, verkleed het dan niet als een persoon met een naam die daarna stil blijft. Klanten merken dat. Gewoon zeggen dat dit een automatisch antwoord is en dat er een mens volgt, is eerlijker en werkt meestal beter.
Verkopen voordat je luistert. Een kortingscode in de eerste regel vertelt de klant dat je zijn bericht niet hebt gelezen. Ga eerst in op de reden van zijn bericht, doe daarna een aanbod.
Gevoelige gegevens vragen. Vraag in een automatisch eerste bericht nooit om kaartnummers, wachtwoorden, BSN of medische gegevens. Is er later een betaling nodig, dan is een betaallink het juiste middel, geen veld in de chat.
Twee keer afgaan. In de app beperkt de 14-dagenregel de begroeting. Op het Platform beperkt niets hem, tenzij je software dat doet, en een lead die op één avond twee formulieren invult en twee identieke begroetingen krijgt, heeft geleerd dat niemand oplet. Eén begroeting per persoon, per echt nieuw gesprek.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktBegroetingsberichten per type bedrijf
Twee voorbeelden per branche: één voor de app (vaste tekst, zonder naam) en één voor het Platform, waar {name} wordt ingevuld vanuit de leadkaart of het WhatsApp-profiel en {business} de naam van je bedrijf is. Vul je eigen gegevens in.
Kapsalon en schoonheidssalon
1. App-begroeting. Hoi, bedankt voor je bericht aan {business}. We zijn meestal met klanten bezig, dus we antwoorden tussen afspraken door, meestal binnen 2 uur. Wat wil je boeken, en welke dag komt het best uit?
2. Platform-begroeting. Hoi {name}, hier is het team van {business}. Laat ons weten welke behandeling je in gedachten hebt en een of twee dagen die je goed uitkomen, dan sturen we de eerstvolgende vrije tijden.
Praktijk en kliniek
3. App-begroeting. Goedendag, u heeft de balie van {business} bereikt. Dit is een automatisch antwoord: ons team beantwoordt berichten op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur. Stuur hier alstublieft geen medische gegevens. Wilt u een nieuwe afspraak of een bestaande wijzigen?
4. Platform-begroeting. Goedendag {name}, bedankt voor uw bericht aan {business}. De balie reageert vandaag binnen openingstijden. Zodat we de juiste behandelaar vinden: gaat het om een nieuwe blessure of een lopende behandeling?
Bureau en studio
5. App-begroeting. Bedankt dat je een kleine creatieve studio schrijft die elk bericht leest. Een producer reageert binnen één werkdag. In één zin: wat wil je maken of verbeteren?
6. Platform-begroeting. Hoi {name}, leuk van je te horen. Een van onze producers pakt dit vandaag op. Zodat we terugkomen met iets bruikbaars in plaats van een standaardpresentatie: wanneer ongeveer wil je live?
Makelaardij
7. App-begroeting. Goedendag en bedankt voor uw bericht. Een makelaar reageert binnen een uur tijdens kantooruren. Wilt u kopen, verkopen of huren, en in welke buurt?
8. Platform-begroeting. Goedendag {name}, bedankt voor uw interesse in de woning. Een makelaar stuurt u zo bezichtigingsmomenten. Past een doordeweekse avond beter of het weekend?
Coach en adviseur
9. App-begroeting. Hoi, bedankt voor je bericht. Ik begeleid een klein aantal klanten en antwoord zelf, meestal dezelfde dag. Wat is het ene ding dat je de komende drie maanden het liefst zou veranderen?
10. Platform-begroeting. Hoi {name}, bedankt voor je bericht. Ik lees elk bericht zelf en reageer vandaag. Helpt een kort kennismakingsgesprek deze week, of stel je je vragen liever eerst hier?
Webshop
11. App-begroeting. Hoi, bedankt voor je bericht aan onze webshop. Gaat het om een bestelling, stuur dan het bestelnummer en we zoeken het uit. Voor productvragen: vertel wat je zoekt, dan antwoorden we binnen een paar uur.
12. Platform-begroeting. Hoi {name}, bedankt voor je bericht. Gaat het om een bestelling die je al plaatste, of om iets wat je overweegt te kopen? Antwoord 1 voor een bestelling of 2 voor een productvraag en we zetten je direct door naar de juiste persoon.
Restaurant en café
13. App-begroeting. Hallo, bedankt voor je bericht. Voor een tafel stuur je de datum, de tijd en het aantal personen, dan bevestigen we het hier. Openingstijden en menu staan in ons profiel.
14. Platform-begroeting. Hoi {name}, bedankt voor je bericht. Zullen we een tafel voor je reserveren? Stuur de dag, de tijd en met hoeveel personen, en laat weten wat we moeten weten, zoals allergieën of iets te vieren.
Vakmensen en klussen aan huis
15. App-begroeting. Hoi, bedankt voor je bericht. We zijn vaak op locatie, dus we antwoorden in de middagpauze en na 17.00 uur. Een foto van de klus en je postcode helpen ons snel een idee van prijs en planning te geven.
16. Platform-begroeting. Hoi {name}, bedankt voor je aanvraag. Om sneller een eerste prijsindicatie te geven: kun je een paar foto's van de klus sturen en laten weten wanneer ongeveer het klaar moet zijn?
Begroetingsberichten per moment
Hetzelfde bedrijf stuurt andere eerste berichten afhankelijk van wanneer en hoe het gesprek begint. Deze voorbeelden zijn voor elke branche aan te passen.
Eerste contact
17. Hoi {name}, bedankt voor je bericht. Je praat met het team van {business}, en een echt mens reageert binnen een uur tijdens werktijd. Waarmee kunnen we helpen?
18. Hallo en welkom. Dit is een automatisch antwoord, zodat je weet dat je bericht goed is aangekomen. We beantwoorden elke chat op volgorde, meestal dezelfde dag. Voeg gerust nu al details toe, dan komen we terug met een antwoord in plaats van een vraag.
19. Hoi {name}, leuk dat je schrijft. Voordat we uitgebreid antwoorden, één korte vraag: is dit de eerste keer bij ons, of hebben we al eens samengewerkt?
Buiten openingstijden
20. Bedankt voor je bericht. We zijn nu gesloten en reageren morgen vanaf 9.00 uur. Als je laat weten wat je nodig hebt, is dat morgenochtend het eerste wat we oppakken.
21. Hoi, ons team is voor vandaag klaar. Je bericht staat hier veilig en morgen voor 10.00 uur reageert iemand. Wil je reserveren, stuur dan de gewenste dag en tijd en dan bevestigen we het.
22. Bedankt voor je bericht buiten onze openingstijden. We zijn maandag om 8.00 uur weer open. Is het dringend en gaat het om een lopende klus, antwoord dan SPOED en de dienstdoende collega krijgt een melding.
Gebruik de derde versie alleen als er echt iemand dienst heeft. Een SPOED-woord dat niemand bereikt, is de nachtversie van een gebroken belofte.
Feestdagen en sluiting
23. Hallo, we zijn tijdens de feestdagen gesloten van 24 december tot en met 2 januari. Berichten uit die periode beantwoorden we op volgorde van binnenkomst. Bedankt voor je geduld en fijne feestdagen.
24. Hoi, het team is een paar dagen vrij en is de 14e terug. Tot die tijd lezen we geen berichten, maar elke chat krijgt antwoord zodra we terug zijn. Wil je een afspraak verzetten, stuur dan gewoon de nieuwe datum.
Na een klik op een advertentie
In een advertentiegesprek heeft de klant Meta al verteld wat zijn aandacht trok, dus de begroeting moet die gedachte voortzetten in plaats van bij nul te beginnen. De campagnekant staat in onze gids over click-to-WhatsApp-advertenties.
25. Hoi {name}, bedankt dat je op onze advertentie voor de voorjaarsbeurt van je tuin tikte. Zullen we een datum voor je zoeken? Stuur je postcode en ongeveer hoe groot de tuin is.
26. Hoi {name}, goede timing. De aanbieding uit de advertentie loopt tot het einde van de maand. Waar wil je meer over weten: prijzen, beschikbaarheid of hoe het werkt?
27. Hoi {name}, bedankt voor je interesse in de open dag. Zullen we een plek voor je reserveren? Laat weten met hoeveel personen je komt.
Terugkerende klant
28. Hoi {name}, leuk om weer van je te horen. Wil je dezelfde behandeling als vorige keer boeken, of iets anders proberen?
29. Welkom terug, {name}. Het is alweer even geleden. Waarmee kunnen we je deze keer helpen?
30. Hoi {name}, bedankt dat je weer contact opneemt. Gaat het om je eerdere bestelling bij ons, of om iets nieuws?
31. Hoi {name}, wat leuk om je naam weer te zien. Je vaste kapster werkt deze week op donderdag en zaterdag. Zullen we bij haar een tijd zoeken?
Begroetingen voor terugkerende klanten werken alleen als je systeem weet dat iemand terugkomt. De app-begroeting kan dat niet weten, daarom is de publieksinstelling (alleen mensen buiten je adresboek) het dichtstbijzijnde wat hij biedt.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesPersoonlijk maken met {name} zonder fouten
Samenvoegvelden laten een bericht voelen alsof het voor één persoon is geschreven, en ze gaan op voorspelbare manieren mis.
De naam kan ontbreken. Een lead van een websiteformulier heeft misschien alleen een telefoonnummer. Stel altijd een terugvalwaarde in, zodat "Hoi {name}" verandert in "Hoi" en niet in "Hoi ," met een eenzame komma.
De naam is misschien geen naam. De profielnaam op WhatsApp is wat iemand zelf heeft ingetypt: een bijnaam, een winkelnaam, een emoji of "Mam". Geef de naam uit je eigen gegevens voorrang boven de profielnaam, en als het profiel de enige bron is, laat de naam in het eerste bericht dan liever weg.
Sjablonen hebben voorbeeldwaarden nodig. Op het Platform dien je een sjabloon met variabelen in met een voorbeeld per variabele, en Meta beoordeelt het bericht met die voorbeelden ingevuld. Gebruik realistische waarden, niet "test" of "xxx", anders kan de goedkeuring langer duren.
Niet te persoonlijk worden. Eén naam in de eerste regel voelt warm. Een naam, het precieze product dat iemand bekeek en het tijdstip van het websitebezoek voelt als meekijken. Gebruik wat de klant verwacht dat je weet.
Hoe je ziet of je begroeting werkt
Een begroeting heeft één taak, dus hij is makkelijk te meten. Volg een paar weken lang drie cijfers.
Antwoordpercentage na de begroeting. Hoeveel ontvangers stuurden een tweede bericht? Als de meesten stil blijven, eindigt de begroeting waarschijnlijk zonder vraag, of vraagt hij iets te moeilijks.
Tijd tot het eerste menselijke bericht. De begroeting koopt tijd, maar vervangt het antwoord niet. Wordt de afstand tussen begroeting en menselijk antwoord steeds groter, dan verbergt de begroeting een bezettingsprobleem in plaats van het op te lossen.
Leads zonder eigenaar. Een begroeting in een chat waar niemand aan gekoppeld is, is de beleefdste manier om een klant kwijt te raken. Elk gesprek dat een begroeting krijgt, moet ook bij een persoon met een naam landen.
Verander telkens één regel en vergelijk twee weken met de twee weken ervoor. Begroetingen zijn zo kort dat één aangepaste zin, meestal de vraag aan het eind, het hele experiment is.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagHoe Zoye het eerste bericht afhandelt
Zoye is een AI Business Operator: dertien gekoppelde tools, waaronder CRM, taken, deals, agenda, documenten en WhatsApp-automatiseringen, en een AI-assistent die ze voor je bedient in de app, op WhatsApp, in Slack en via de Claude-connector. Bij begroetingen gaat het erom dat het eerste bericht geen los snufje aan een telefoon is: het hoort bij dezelfde kaart als de lead, de eigenaar en de opvolging.
Bewaar de afgesproken tekst van elke begroeting op één gedeelde plek, zodat iedereen die op WhatsApp antwoordt het gesprek op dezelfde manier begint.
Het automatische bericht voor nieuwe leads stuurt een WhatsApp-begroeting zodra een lead binnenkomt, met aparte schakelaars per bron: advertenties, formulieren, website, API en handmatige invoer. Het stuurt één bericht per persoon, dus een lead die twee formulieren invult, krijgt geen twee begroetingen. Het draait op het officiële WhatsApp Business Platform, vraagt je bij elke automatisering de toestemming te bevestigen en gebruikt automatisch een goedgekeurd sjabloon wanneer dat nodig is, voor een eerste bericht of voor alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant wordt verstuurd. Elk uitgaand bericht bevat een afmeldoptie, en STOP geldt in de hele werkruimte.
Met het sjabloonproces van Meta hoef je zelf niet aan de slag. Zoye deelt het sjabloon in een categorie in, dient het in bij Meta, volgt de status en dient je wijzigingen opnieuw in. Na de begroeting kan een kwalificatiebot de volgende vragen stellen en de antwoorden direct in CRM-velden zetten, in plaats van ze in een chatgeschiedenis te laten staan. Leads uit Facebook en Instagram zijn in Zoye gewone leads, dus dezelfde begroeting gaat ook naar hen.
Om het in te stellen, beschrijf je aan de assistent wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld: "als er een lead binnenkomt via het websiteformulier, stuur dan een WhatsApp-begroeting en wijs hem aan mij toe". Zoye bouwt de regel, laat hem in gewone taal zien en wacht op je akkoord. Alle zes WhatsApp-automatiseringen staan standaard uit, en elke run wordt gelogd met wat er werd geactiveerd en wat er werd verstuurd. Wijst Meta een bericht af of verloopt een machtiging, dan hoor je de reden in plaats van een valse bevestiging te krijgen.
Twee eerlijke grenzen. Zoye is geen helpdesk-ticketsysteem, en Zoye draait je advertenties niet: ze vangt en verwerkt de leads die je advertenties en formulieren opleveren.
Prijzen: Almost Free voor 5 dollar per maand of 4 dollar per maand bij jaarlijkse betaling (1 teamlid, 1 GB), Starter voor 29 of 23 dollar (10 leden, 5 GB), Growth voor 59 of 47 dollar (20 leden, 10 GB), Scale voor 119 of 95 dollar (100 leden, 25 GB) en Customize op offerte. De berichtkosten van Meta voor WhatsApp komen erbij, zoals bij elke aanbieder.
Ideaal voor: kleine bedrijven die leads uit verschillende hoeken krijgen en willen dat elke lead één keer, snel en met geheugen wordt begroet.
Schrijf de begroeting die je klant echt nodig heeft
De beste begroetingsberichten zijn niet slim bedacht. Ze vertellen mensen waar ze zijn, wanneer er een mens reageert en wat ze nu kunnen sturen, en daarna reageert er echt een mens. Kies twee of drie voorbeelden die bij je bedrijf passen, stel vandaag nog de begroeting en het afwezigheidsbericht in als je de app gebruikt, en als leads sneller binnenkomen dan je team hallo kan zeggen, laat het eerste bericht en de opvolging dan vanaf dezelfde kaart lopen.
Kijk op de prijspagina welk abonnement bij je past, en begroet elke nieuwe lead op WhatsApp op het moment dat hij binnenkomt. Bekijk hoe het werkt op onze pagina over WhatsApp-automatiseringen.
Lees voor meer achtergrond onze gidsen over WhatsApp-berichtsjablonen, click-to-WhatsApp-advertenties en WhatsApp voor klantenservice.
