La maggior parte dei messaggi di benvenuto su WhatsApp dice la stessa cosa nello stesso modo stanco: "Ciao! Grazie per averci contattato. Ti risponderemo il prima possibile." Conferma che una macchina ha ricevuto il messaggio, cosa che il cliente dava già per scontata, e non gli dà nulla da fare. "Il prima possibile" può voler dire dieci minuti o giovedì. La persona legge, posa il telefono e scrive all'attività successiva nei risultati di ricerca.
Un benvenuto è il messaggio più economico che invierai mai, e uno dei più letti. Arriva esattamente nel secondo in cui qualcuno ha deciso di parlarti, quando la sua attenzione è ancora sulla chat. Un buon benvenuto trattiene quell'attenzione finché una persona non prende in mano la conversazione. Uno cattivo consegna in silenzio il cliente a un concorrente che ha risposto con una domanda invece che con una promessa.
Questa guida ti offre 31 brevi messaggi di benvenuto e di assenza, raggruppati prima per tipo di attività e poi per il momento dell'invio, scritti per essere incollati cambiando tre parole. Prima degli esempi chiarisce quello che quasi tutte le guide saltano: il benvenuto dell'app WhatsApp Business e un primo messaggio sulla WhatsApp Business Platform sono strumenti diversi con regole diverse. Se vuoi vedere cos'altro può funzionare su WhatsApp dopo l'arrivo di un lead, la nostra pagina sulle automazioni WhatsApp descrive il resto del flusso. Le regole di Meta citate qui sono state verificate sulla documentazione per sviluppatori di Meta a ottobre 2026, e Meta le aggiorna spesso.
Due cose molto diverse si chiamano messaggio di benvenuto
Il benvenuto dell'app WhatsApp Business. Nell'app, tra gli Strumenti per l'azienda, c'è l'impostazione del messaggio di benvenuto. Se è attiva, l'app invia un testo fisso quando una persona ti scrive per la prima volta, oppure quando ti riscrive dopo 14 giorni senza attività nella chat. Scegli tu il pubblico: tutti, solo chi non è nella tua rubrica, tutti tranne le chat che selezioni, oppure solo le chat che selezioni. Accanto ci sono il messaggio di assenza, inviato fuori dagli orari impostati o secondo una programmazione personalizzata, e le risposte rapide, scorciatoie che inseriscono un testo salvato. Tutti e tre sono reattivi. L'app non invia mai un benvenuto a chi non ti ha scritto e, dato che il testo è fisso, non può chiamare nessuno per nome.
Un primo messaggio sulla WhatsApp Business Platform. La Piattaforma (spesso chiamata API) non ha un interruttore di benvenuto. Decide il software collegato al tuo numero cosa inviare e quando. Questo la rende molto più flessibile: il benvenuto può usare il nome della persona, cambiare in base all'annuncio o al modulo di provenienza e finire su una scheda cliente. Ma porta con sé anche regole a cui l'app non ti costringe mai a pensare.
- Se il cliente ha scritto per primo, sei dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore che si apre dal suo ultimo messaggio, e puoi rispondere con testo libero. Questa risposta conta come messaggio di servizio. Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, senza riporto, e i messaggi di servizio oltre questa soglia si pagano.
- Se scrivi tu per primo, per esempio a un lead che ha compilato un modulo, o se sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio, puoi inviare solo un modello di messaggio approvato. I modelli di marketing si pagano sempre a consegna, e i modelli di utilità inviati dentro una finestra aperta sono tornati a pagamento da ottobre 2026. I prezzi di Meta variano per paese e possono cambiare all'inizio di ogni trimestre, quindi controlla il listino aggiornato invece di fidarti di un numero letto in un articolo.
- Se la conversazione è nata da un annuncio click-to-WhatsApp o da un pulsante di invito all'azione sulla tua Pagina Facebook e rispondi in tempo, Meta apre una finestra di ingresso gratuita fino a 7 giorni, in cui i messaggi di marketing, utilità, autenticazione e servizio sono gratuiti. Questo rende il benvenuto in una conversazione da annuncio uno dei messaggi più economici di tutto il tuo funnel, e quello che puoi meno permetterti di sprecare.
Sopra tutto questo c'è il consenso. Meta richiede che la persona ti abbia dato il numero e il permesso di scriverle prima di qualsiasi invio, e una finestra aperta non è consenso. Tutto il funzionamento di categorie, variabili e approvazioni è nella nostra guida ai modelli di messaggio WhatsApp.
| Benvenuto dell'app | Risposta tramite Piattaforma (il cliente ha scritto) | Modello tramite Piattaforma (scrivi tu per primo) | |
|---|---|---|---|
| Chi lo attiva | Il cliente | Il cliente | Tu |
| Personalizzato con il nome | No, testo fisso | Sì | Sì, con variabili approvate |
| Serve l'approvazione di Meta | No | No | Sì |
| Costo tipico di Meta | Nessuno | Messaggio di servizio, 1.000 al mese per numero e poi a pagamento | In base alla categoria |
| Finisce su una scheda cliente | No | Dipende dal tuo software | Dipende dal tuo software |
Cosa fa un buon benvenuto in tre righe
Tutti gli esempi qui sotto seguono la stessa struttura, perché è la struttura a funzionare.
Prima riga: chi hanno raggiunto. Il nome dell'attività e, se aiuta, la persona o il team dietro. Un cliente che stamattina ha scritto a tre attività deve sapere quale sta rispondendo.
Seconda riga: cosa succede adesso, con onestà. Un tempo reale ("entro un'ora", "entro le 18", "domani dalle 9") o un passo successivo reale ("una parrucchiera confermerà l'orario"). Se non puoi promettere velocità, prometti una fascia oraria che sai rispettare.
Terza riga: una domanda facile. Non cinque. Una domanda che faccia avanzare la conversazione e a cui si risponde in poche parole: il servizio che cerca, il giorno che va bene, la zona in cui si trova. Un benvenuto che finisce con una domanda riceve risposta molto più spesso di uno che finisce con un punto, perché dà al cliente qualcosa da fare.
Tieni tutto abbastanza corto da stare nell'anteprima della notifica. Se qualcuno deve aprire la chat e scorrere per capire il tuo benvenuto, è troppo lungo.
Cosa un benvenuto non deve mai fare
Promettere un tempo di risposta che non rispetterai. "Rispondiamo entro 5 minuti" alle 23 di un sabato è peggio di nessun benvenuto, perché trasforma il silenzio in una promessa mancata.
Fare un interrogatorio. Chiedere nome, email, indirizzo, budget e data preferita nel primo messaggio sembra un modulo, e i moduli si abbandonano. Chiedi una cosa. Il resto può arrivare nei tre messaggi successivi, o da un flusso di qualificazione che scrive le risposte sulla scheda.
Fingere che stia scrivendo una persona. Se la risposta è automatica, non travestirla da persona con un nome che poi sparisce. I clienti se ne accorgono. Dire chiaramente che si tratta di una risposta automatica e che seguirà una persona è più onesto e di solito funziona meglio.
Vendere prima di ascoltare. Un codice sconto nella prima riga dice al cliente che non hai letto il suo messaggio. Rispondi prima al motivo per cui ha scritto, poi proponi.
Chiedere dati sensibili. Non chiedere mai numeri di carta, password, numeri di documento o dati sanitari in un primo messaggio automatico. Se più avanti serve un pagamento, lo strumento giusto è un link di pagamento, non un campo nella chat.
Partire due volte. Nell'app, la regola dei 14 giorni limita il benvenuto. Sulla Piattaforma niente lo limita, a meno che non lo faccia il tuo software, e un lead che in una sera compila due moduli e riceve due benvenuti identici ha capito che nessuno sta guardando. Un benvenuto a persona, per ogni conversazione davvero nuova.
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Scopri come funzionaMessaggi di benvenuto per tipo di attività
Due esempi per attività: uno per l'app (testo fisso, senza nome) e uno per la Piattaforma, dove {name} viene compilato dalla scheda del lead o dal profilo WhatsApp e {business} è il nome della tua attività. Sostituisci i dettagli con i tuoi.
Parrucchiere ed estetica
1. Benvenuto per l'app. Ciao, grazie per aver scritto a {business}. Di solito siamo con le clienti, quindi rispondiamo tra un appuntamento e l'altro, in genere entro 2 ore. Cosa vorresti prenotare, e quale giorno ti va meglio?
2. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, ti scrive il team di {business}. Dicci quale trattamento hai in mente e uno o due giorni che ti vanno bene, e ti mandiamo i primi orari liberi.
Studio medico e ambulatorio
3. Benvenuto per l'app. Buongiorno, ha raggiunto la reception di {business}. Questa è una risposta automatica: il nostro team risponde ai messaggi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18. La preghiamo di non inviare qui dati sanitari. Desidera un nuovo appuntamento o modificarne uno esistente?
4. Benvenuto per la Piattaforma. Buongiorno {name}, grazie per aver contattato {business}. La reception le risponderà oggi in orario di apertura. Per indirizzarla al professionista giusto: si tratta di un nuovo infortunio o di un trattamento in corso?
Agenzia e studio creativo
5. Benvenuto per l'app. Grazie per aver scritto a un piccolo studio creativo che legge ogni messaggio. Un producer ti risponderà entro un giorno lavorativo. In una frase: cosa vorresti creare o sistemare?
6. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, che piacere sentirti. Uno dei nostri producer se ne occupa oggi. Per tornare con qualcosa di utile e non con una presentazione generica: più o meno per quando vorresti andare online?
Immobiliare
7. Benvenuto per l'app. Buongiorno e grazie per il messaggio. Un agente risponderà entro un'ora in orario d'ufficio. Vuole comprare, vendere o affittare, e in quale zona?
8. Benvenuto per la Piattaforma. Buongiorno {name}, grazie per l'interesse per l'immobile. Un agente le invierà a breve gli orari per la visita. Preferisce una sera in settimana o il fine settimana?
Coach e consulente
9. Benvenuto per l'app. Ciao, grazie per il messaggio. Seguo un piccolo numero di clienti e rispondo personalmente, di solito in giornata. Qual è l'unica cosa che più vorresti cambiare nei prossimi tre mesi?
10. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, grazie per avermi scritto. Leggo personalmente ogni messaggio e ti rispondo oggi. Ti sarebbe utile una breve chiamata conoscitiva questa settimana, o preferisci fare prima le tue domande qui?
Negozio online
11. Benvenuto per l'app. Ciao, grazie per aver scritto al nostro negozio. Se riguarda un ordine, mandaci il numero e controlliamo. Per domande sui prodotti, dicci cosa cerchi e ti rispondiamo entro qualche ora.
12. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, grazie per il messaggio. Riguarda un ordine che hai già fatto o qualcosa che stai pensando di comprare? Rispondi 1 per un ordine o 2 per una domanda su un prodotto e ti mettiamo subito in contatto con la persona giusta.
Ristorante e bar
13. Benvenuto per l'app. Ciao, grazie per il messaggio. Per prenotare un tavolo mandaci data, ora e numero di persone e ti confermiamo qui. Orari e menu sono nel nostro profilo.
14. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, grazie per averci scritto. Ti prenotiamo un tavolo? Mandaci giorno, ora e quante persone, e segnalaci quello che dovremmo sapere, come allergie o una ricorrenza da festeggiare.
Artigiani e servizi per la casa
15. Benvenuto per l'app. Ciao, grazie per il messaggio. Siamo spesso in cantiere, quindi rispondiamo in pausa pranzo e dopo le 17. Una foto del lavoro e il tuo CAP ci aiutano a darti in fretta un'idea di prezzo e tempi.
16. Benvenuto per la Piattaforma. Ciao {name}, grazie per averci contattato. Per prepararti più in fretta un preventivo indicativo, puoi mandarci un paio di foto del lavoro e dirci più o meno per quando ti serve?
Messaggi di benvenuto per momento
La stessa attività invia primi messaggi diversi a seconda di quando e come inizia la conversazione. Questi esempi si adattano a qualsiasi settore.
Primo contatto
17. Ciao {name}, grazie per il messaggio. Stai parlando con il team di {business}, e una persona vera ti risponderà entro un'ora in orario di lavoro. Come possiamo aiutarti?
18. Ciao e benvenuto. Questa è una risposta automatica per farti sapere che il tuo messaggio è arrivato. Rispondiamo a ogni chat in ordine, di solito in giornata. Se vuoi, aggiungi già ora i dettagli, così torniamo da te con una risposta e non con una domanda.
19. Ciao {name}, che piacere leggerti. Prima di risponderti per bene, una domanda veloce: è la prima volta che ci contatti o abbiamo già lavorato insieme?
Fuori orario
20. Grazie per il messaggio. Ora siamo chiusi e ti risponderemo domani dalle 9. Se ci lasci i dettagli di ciò che ti serve, sarà la prima cosa di cui ci occuperemo al mattino.
21. Ciao, il nostro team ha finito per oggi. Il tuo messaggio è al sicuro qui e qualcuno ti risponderà domani entro le 10. Per prenotare, mandaci il giorno e l'ora che preferisci e te li confermeremo allora.
22. Grazie per averci scritto fuori orario. Riapriamo lunedì alle 8. Se è urgente e riguarda un lavoro in corso, rispondi URGENTE e la persona reperibile riceverà un avviso.
Usa la terza versione solo se c'è davvero qualcuno reperibile. Una parola URGENTE che non arriva a nessuno è la versione notturna di una promessa mancata.
Festività e chiusure
23. Ciao, siamo chiusi per le feste dal 24 dicembre al 6 gennaio. I messaggi ricevuti nel frattempo avranno risposta in ordine di arrivo. Grazie per la pazienza e buone feste.
24. Ciao, il team è in ferie per qualche giorno e torna il 14. Fino ad allora non leggiamo i messaggi, ma ogni chat avrà risposta al nostro rientro. Se devi spostare un appuntamento, mandaci semplicemente la nuova data che preferisci.
Dopo un clic su un annuncio
In una conversazione nata da un annuncio il cliente ha già detto a Meta cosa l'ha colpito, quindi il benvenuto deve proseguire quel discorso invece di ripartire da zero. La parte di campagna è nella nostra guida agli annunci click-to-WhatsApp.
25. Ciao {name}, grazie per aver toccato il nostro annuncio sulla pulizia primaverile del giardino. Vuoi che verifichiamo una data per te? Mandaci il CAP e più o meno quanto è grande il giardino.
26. Ciao {name}, arrivi al momento giusto. L'offerta dell'annuncio vale fino a fine mese. Su cosa vuoi saperne di più: prezzi, disponibilità o come funziona?
27. Ciao {name}, grazie per l'interesse per l'open day. Ti teniamo un posto? Rispondi con quante persone verranno.
Cliente che ritorna
28. Ciao {name}, che bello risentirti. Vuoi prenotare lo stesso servizio dell'ultima volta o provare qualcosa di diverso?
29. Bentornato, {name}. È passato un po' dall'ultima volta. Come possiamo aiutarti questa volta?
30. Ciao {name}, grazie per essere tornato da noi. Riguarda l'ordine che hai fatto in passato o qualcosa di nuovo?
31. Ciao {name}, che piacere rivedere il tuo nome. La tua parrucchiera di fiducia questa settimana c'è giovedì e sabato. Cerchiamo un orario con lei?
I benvenuti per i clienti che ritornano funzionano solo se il tuo sistema sa che la persona sta tornando. Il benvenuto dell'app non può saperlo, ed è per questo che la sua impostazione del pubblico (solo chi non è in rubrica) è quanto di più vicino può offrire.
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Esplora le funzionalitàPersonalizzare con {name} senza sbagliare
I campi di unione fanno sembrare un messaggio scritto per una sola persona, e falliscono in modi facili da prevedere.
Il nome può mancare. Un lead da un modulo del sito potrebbe avere solo il numero di telefono. Imposta sempre un valore di riserva, così "Ciao {name}" diventa "Ciao" e non "Ciao ," con una virgola solitaria.
Il nome potrebbe non essere un nome. Il nome del profilo WhatsApp è quello che la persona ha digitato: un soprannome, il nome di un negozio, un'emoji o "Mamma". Preferisci il nome presente nelle tue schede a quello del profilo e, se il profilo è l'unica fonte, valuta di lasciare il nome fuori dal primo messaggio.
I modelli richiedono valori di esempio. Sulla Piattaforma, un modello con variabili si invia con un esempio per ognuna, e Meta valuta il messaggio con quegli esempi inseriti. Scrivi valori realistici, non "test" o "xxx", altrimenti l'approvazione può rallentare.
Non esagerare con la personalizzazione. Un nome nella prima riga è caloroso. Il nome, il prodotto esatto che ha guardato e l'ora in cui ha visitato il sito sanno di sorveglianza. Usa ciò che il cliente si aspetta che tu sappia.
Come capire se il tuo benvenuto funziona
Un benvenuto ha un solo compito, quindi è facile da misurare. Per qualche settimana guarda tre numeri.
Tasso di risposta dopo il benvenuto. Di chi l'ha ricevuto, quanti hanno mandato un secondo messaggio? Se la maggior parte tace, probabilmente il benvenuto finisce senza una domanda, o chiede qualcosa di troppo difficile.
Tempo fino al primo messaggio umano. Il benvenuto ti fa guadagnare tempo, ma non sostituisce la risposta. Se la distanza tra benvenuto e risposta umana continua a crescere, il benvenuto sta coprendo un problema di personale invece di risolverlo.
Lead rimasti senza responsabile. Un benvenuto inviato in una chat a cui nessuno è assegnato è il modo più educato di perdere un cliente. Ogni conversazione che riceve un benvenuto deve arrivare anche a una persona con un nome.
Cambia una riga alla volta e confronta due settimane con le due precedenti. I benvenuti sono così brevi che una sola frase cambiata, di solito la domanda finale, è l'intero esperimento.
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Inizia oraCome Zoye gestisce il primo messaggio
Zoye è un AI Business Operator: tredici strumenti collegati, tra cui CRM, attività, trattative, calendario, documenti e automazioni WhatsApp, e un'assistente IA che li gestisce al posto tuo nell'app, su WhatsApp, in Slack e tramite il connettore Claude. Per i benvenuti, il punto è che il primo messaggio non è un accessorio separato attaccato a un telefono: fa parte della stessa scheda del lead, del suo responsabile e del follow-up.
Conserva il testo concordato di ogni benvenuto in un unico posto condiviso, così chiunque risponda su WhatsApp apre la conversazione allo stesso modo.
Il messaggio automatico per i nuovi lead invia un benvenuto su WhatsApp quando arriva un lead, con interruttori separati per fonte: annunci, moduli, sito web, API e inserimento manuale. Invia un solo messaggio per persona, quindi un lead che compila due moduli non riceve due benvenuti. Funziona sulla WhatsApp Business Platform ufficiale, ti chiede di confermare il consenso per ogni automazione e usa automaticamente un modello approvato ogni volta che serve, per un primo messaggio o per qualsiasi invio oltre 24 ore dopo l'ultima risposta del cliente. Ogni messaggio in uscita contiene l'opzione di disiscrizione, e STOP viene rispettato in tutto lo spazio di lavoro.
Non devi occuparti tu del processo dei modelli di Meta. Zoye assegna la categoria al modello, lo invia a Meta, ne segue lo stato e reinvia le tue modifiche. Dopo il benvenuto, un bot di qualificazione può fare le domande successive e scrivere le risposte direttamente nei campi del CRM, invece di lasciarle in una cronologia di chat. I lead da Facebook e Instagram in Zoye sono lead come gli altri, quindi lo stesso benvenuto arriva anche a loro.
Per configurarlo, descrivi all'assistente cosa deve succedere, per esempio: "quando arriva un lead dal modulo del sito, mandagli un benvenuto su WhatsApp e assegnalo a me". Zoye costruisce la regola, te la mostra in linguaggio semplice e attende la tua approvazione. Tutte e sei le automazioni WhatsApp sono disattivate per impostazione predefinita, e ogni esecuzione viene registrata con ciò che si è attivato e ciò che è stato inviato. Se Meta rifiuta un messaggio o un permesso scade, ne conosci il motivo invece di ricevere una falsa conferma.
Due limiti, detti con franchezza. Zoye non è una suite di ticketing per l'assistenza, e non gestisce i tuoi annunci: raccoglie e lavora i lead che i tuoi annunci e moduli producono.
Prezzi: Almost Free a 5 dollari al mese o 4 dollari al mese con fatturazione annuale (1 membro del team, 1 GB), Starter a 29 o 23 dollari (10 membri, 5 GB), Growth a 59 o 47 dollari (20 membri, 10 GB), Scale a 119 o 95 dollari (100 membri, 25 GB) e Customize su preventivo. I costi di Meta per i messaggi WhatsApp si aggiungono, come con qualsiasi fornitore.
Ideale per: piccole attività che ricevono lead da più canali e vogliono che ciascuno sia accolto una volta, in fretta, e ricordato.
Scrivi il benvenuto di cui il tuo cliente ha davvero bisogno
I migliori messaggi di benvenuto non sono brillanti. Dicono alle persone dove sono arrivate, quando risponderà qualcuno e cosa mandare adesso, e poi qualcuno risponde davvero. Scegli due o tre esempi adatti alla tua attività, imposta oggi stesso benvenuto e messaggio di assenza se usi l'app e, se i lead arrivano più in fretta di quanto il team riesca a salutarli, fai partire primo messaggio e follow-up dalla stessa scheda.
Consulta i prezzi per scegliere il piano giusto per te, e accogli su WhatsApp ogni nuovo lead nel momento in cui arriva. Scopri come funziona sulla nostra pagina delle automazioni WhatsApp.
Per approfondire, leggi le nostre guide ai modelli di messaggio WhatsApp, agli annunci click-to-WhatsApp e a WhatsApp per l'assistenza clienti.
