Modelli di messaggio WhatsApp nel 2026: categorie, approvazione ed esempi

I modelli di messaggio sono la parte della WhatsApp Business Platform che tutti sottovalutano. Sembrano una formalità: scrivi il messaggio, lo invii, aspetti un giorno, cominci a spedire. Poi il primo torna rifiutato con una spiegazione su cui nessuna persona normale può agire, il secondo viene approvato ma silenziosamente ricategorizzato come marketing e inizia a costare, e il terzo va in pausa alle nove del mattino nel giorno di un lancio.

Nulla di tutto questo è sfortuna. Il sistema dei modelli di Meta è un insieme di regole precise e pubblicate su ciò che un'azienda può dire a qualcuno su un canale che le persone vivono come privato. Una volta che vedi le regole, i modelli smettono di essere una lotteria. Saprai prima di inviare se un messaggio è di utilità o di marketing, se una variabile farà inciampare la revisione e che cosa succede a un modello approvato quando ne cambi una parola.

Questa guida copre l'intera superficie: che cos'è un modello e quando diventa obbligatorio, le tre categorie e il modo in cui Meta decide in quale ti trovi, le variabili e l'obbligo dei valori di esempio, i motivi concreti dei rifiuti, esempi pronti da copiare per caso d'uso, valutazione di qualità e limiti di invio, e come modificare un modello approvato senza romperlo.

Ogni affermazione normativa qui sotto è stata verificata sulla documentazione ufficiale della WhatsApp Business Platform di Meta ad agosto 2026. Meta rivede queste regole di frequente, quindi verifica tutto ciò su cui stai per costruire un processo.

Che cos'è davvero un modello di messaggio WhatsApp

Un modello è una risorsa di messaggio che registri nel tuo account WhatsApp Business e invii a Meta per la revisione. Una volta approvato puoi inviarlo a un numero di telefono richiamandolo e riempiendo gli spazi delle variabili che hai definito. La documentazione di Meta è netta sul perché esista: il modello è l'unico tipo di messaggio che può essere inviato a un utente WhatsApp al di fuori di una finestra di assistenza clienti.

Ogni modello si compone di quattro elementi, e ciascuno ha limiti rigidi che conviene conoscere prima di scrivere:

• Intestazione (facoltativa). O una riga di testo con un tetto di 60 caratteri, o un'intestazione multimediale con immagine, video, GIF o PDF, o una posizione. Un'intestazione di testo supporta una sola variabile.
• Corpo (obbligatorio). Fino a 1.024 caratteri, solo testo, ed è qui che vive la maggior parte delle tue variabili.
• Piè di pagina (facoltativo). Fino a 60 caratteri, testo semplice, nessuna variabile ammessa.
• Pulsanti (facoltativi). Massimo 10 in totale. Un pulsante con numero di telefono, fino a due pulsanti URL, un pulsante di copia codice e fino a 10 pulsanti di risposta rapida, con limiti di caratteri specifici per tipo. Tutto ciò che va oltre il terzo pulsante si richiude dietro un controllo "Vedi tutte le opzioni", e i modelli con quattro o più pulsanti non vengono visualizzati su WhatsApp desktop.

I nomi dei modelli sono alfanumerici minuscoli con trattini bassi, fino a 512 caratteri, e non devono essere unici tra le lingue: è così che un messaggio finisce per esistere in otto versioni linguistiche sotto un solo nome.

Due limiti operativi colgono impreparate le aziende in crescita. Puoi creare al massimo 100 modelli per account WhatsApp Business all'ora, e un invio che duplica un modello esistente viene rifiutato subito, con i modelli di autenticazione come unica eccezione.

La finestra di 24 ore e il momento esatto in cui il modello diventa obbligatorio

È la regola che spiega gran parte della confusione attorno a WhatsApp per le aziende, ed è più semplice di come la racconta internet.

Una finestra di assistenza clienti si apre nell'istante in cui un utente WhatsApp scrive o telefona alla tua azienda. Dura 24 ore. Se ti scrive di nuovo prima della scadenza, il contatore riparte da zero con 24 ore piene da quel nuovo messaggio.

Dentro una finestra aperta puoi inviare messaggi liberi: testo, immagini, audio, documenti, messaggi interattivi, qualunque cosa. Nessun modello, nessuna revisione, nessuna approvazione. È una conversazione normale e si comporta come tale.

Quando la finestra si chiude, tutto questo finisce. Da quel momento l'unica cosa che la tua azienda può inviare a quella persona è un modello approvato in anticipo. La prova pratica è quindi questa:

• È la tua azienda ad aprire la conversazione? Modello, sempre, per quanto bene tu conosca la persona.
• Rispondi entro 24 ore dal suo ultimo messaggio? Nessun modello necessario.
• Rispondi oltre 24 ore dopo? Modello, anche se è stata lei a scriverti per prima.

Il terzo caso è quello che costa denaro e simpatia alle piccole imprese. Un cliente fa una domanda venerdì sera, nessuno la vede fino a lunedì, e la risposta libera e cordiale che il titolare vorrebbe mandare non è più consentita. Deve essere un modello, cioè avrebbe dovuto essere scritto e approvato giorni prima. Su WhatsApp la velocità di risposta non è solo una virtù di servizio: è la differenza fra un messaggio gratuito e una coda.

Un altro pezzo della finestra vale la pena conoscerlo: il consenso è un requisito separato che non sparisce. L'Informativa sulla messaggistica aziendale di Meta richiede che la persona ti abbia dato il numero e il permesso di ricevere messaggi da te prima ancora che tu le scriva. Una finestra aperta non è consenso, e il consenso non è una finestra aperta. Servono entrambi.

Se ti interessa il lato dell'automazione più di quello normativo, la pagina delle automazioni WhatsApp mostra che cosa scatta davvero su un contatto, e la guida agli invii massivi WhatsApp copre le questioni di pubblico e frequenza che questo articolo lascia volutamente fuori.

Le tre categorie e come Meta decide in quale ti trovi

A ogni modello va assegnata una delle tre categorie in fase di creazione. Tu proponi la categoria, la revisione automatica di Meta la conferma o la sovrascrive. La categoria non è estetica: governa quali contenuti sono ammessi, come viene tariffato il messaggio e, in alcuni mercati, se venga consegnato del tutto.

Utilità

La documentazione di categorizzazione di Meta definisce un modello di utilità attraverso due condizioni che devono valere entrambe: il messaggio non è promozionale e è stato richiesto dall'utente oppure è essenziale per una transazione o per la sicurezza. Conferme d'ordine, avvisi di spedizione e consegna, promemoria di appuntamenti, ricevute di pagamento, avvisi sull'account e sondaggi post-acquisto sono gli esempi canonici. Di norma li innesca qualcosa che l'utente ha fatto.

L'utilità è la categoria in cui la maggior parte delle piccole imprese dovrebbe vivere, e quella che la maggior parte abbandona per sbaglio. Con il modello di tariffazione a messaggio introdotto da Meta il 1° luglio 2025, i modelli di utilità inviati dentro una finestra di assistenza aperta sono gratuiti, mentre quelli inviati fuori finestra sono fatturati a tariffe che variano per fascia di volume e per prefisso internazionale del destinatario.

Marketing

Il marketing è la categoria contenitore per tutto ciò che promuove: offerte, lanci, inviti a eventi, consigli sui prodotti, riattivazione, vendita incrociata. E il punto decisivo: Meta colloca anche i modelli a contenuto misto nel marketing. Se una conferma d'ordine si chiude con "ed ecco il 10% sul prossimo ordine", l'intero modello è marketing. Una sola frase promozionale ricategorizza tutto il messaggio.

I modelli marketing sono sempre fatturati alla consegna, che una finestra sia aperta o no. Vivono inoltre sotto due vincoli che qualche anno fa non esistevano. Meta applica limiti di marketing per utente: un tetto adattivo basato su quanti messaggi di marketing quella persona ha letto di recente e su quanto è già affollata la sua casella. Raggiunto il tetto, il messaggio non viene consegnato. L'indicazione di Meta è attendere almeno 24 ore prima di riprovare con quel destinatario, perché i tentativi ripetuti entro 24 ore generano l'errore 131049 e possono sospendere i tentativi di consegna verso quell'utente fino a un giorno. Questi limiti per utente al momento non si applicano alle aziende dello Spazio economico europeo, del Regno Unito, del Giappone o della Corea del Sud, né ai messaggi diretti a utenti di quelle aree. A parte questo, ed è il punto che sorprende, la documentazione di Meta afferma che i messaggi modello di marketing al momento non vengono consegnati agli utenti con numeri di telefono statunitensi.

Autenticazione

L'autenticazione è la categoria più stretta e la meno indulgente. Esiste per un solo compito: verificare un'identità con un codice monouso. Le regole sui contenuti sono di conseguenza severe. I modelli di autenticazione non possono contenere URL, contenuti multimediali o emoji e devono usare un pulsante di copia codice o un pulsante a un tocco.

Non usare l'autenticazione come scorciatoia per far consegnare a poco prezzo un messaggio che non lo è. Meta lo verifica a posteriori: i modelli approvati come marketing o utilità che avrebbero dovuto essere di autenticazione passano allo stato rifiutato il primo giorno del mese successivo.

La ricategorizzazione è routine, non eccezione

Meta rivede mensilmente i modelli approvati per confermare che siano ancora nella categoria giusta. Se un modello che hai registrato come utilità è in realtà marketing, ricevi un giorno di preavviso prima del cambio di categoria, a meno che tu non sia recidivo, e in quel caso il preavviso salta. Se ritieni che una categorizzazione sia errata, puoi chiedere una revisione tramite l'assistenza alle aziende entro 60 giorni dalla creazione o dal cambio di categoria.

La conseguenza sul budget merita di essere detta chiaramente: un modello che avevi preventivato come utilità può diventare un modello di marketing, e il marketing è fatturato a ogni consegna. Se WhatsApp è per te una voce di costo reale, la nostra analisi dei prezzi della WhatsApp Business API spiega come funziona il modello a messaggio sotto queste categorie.

Le variabili e la regola dei valori di esempio

Le variabili sono ciò che permette a un modello approvato di servire diecimila messaggi diversi. Meta supporta due sintassi e ne scegli una per modello.

I parametri con nome hanno questo aspetto: {{first_name}} o {{order_id}}. Devono essere stringhe uniche di caratteri minuscoli e trattini bassi e, avendo un nome, possono comparire nel payload di invio in qualunque ordine.

I parametri posizionali hanno questo aspetto: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Devono essere sequenziali e in ordine, sia quando crei il modello sia quando lo invii. È il formato predefinito se non ne specifichi uno.

Entrambe le sintassi portano lo stesso requisito non negoziabile, ed è proprio quello che si salta: ogni variabile ha bisogno di un valore di esempio al momento della creazione. Il revisore è un sistema che legge il tuo modello come un messaggio finito, e un corpo che dice "Ciao {{1}}, il tuo {{2}} è pronto per {{3}}" senza campioni è irrevisionabile. Dagli "Sara", "stampa incorniciata" e "ritiro giovedì" e diventa una frase che un revisore può giudicare. Campioni mancanti o insensati sono fra le cause di rifiuto più comuni, e la procedura di ricorso di Meta richiede esplicitamente che il ricorso includa un campione.

Qualche abitudine che tiene le variabili fuori dai guai:

• Non aprire né chiudere il corpo con una variabile. Un parametro sospeso a un'estremità è un motivo di rifiuto documentato.
• Tieni caratteri speciali come #, $ e % fuori dal parametro stesso.
• Non esagerare. Un corpo composto al 60% da segnaposto si legge come un guscio da mailing di massa e viene trattato così.
• Rendi il campione realistico. "asdf" non è un valore di esempio.
• Ricorda che il piè di pagina non accetta variabili e che un'intestazione di testo ne accetta esattamente una.

Perché i modelli vengono rifiutati

La revisione dei modelli di Meta è automatizzata, di solito restituisce una decisione entro 24 ore e ti consegna un motivo di rifiuto spesso troppo laconico per essere utile. Ecco che cosa elenca davvero la documentazione, tradotto in cose che puoi controllare prima di inviare.

Problemi di parametri. Parentesi graffe mancanti, caratteri speciali dentro il parametro, numerazione non sequenziale nei parametri posizionali, troppi parametri per la lunghezza del corpo, o un parametro sospeso proprio all'inizio o alla fine del corpo.

Violazioni delle regole. Contenuti che infrangono l'Informativa commerciale di Meta o l'Informativa sulla messaggistica aziendale di WhatsApp. L'elenco dei divieti è preciso: prodotti e servizi illegali, armi da fuoco, droghe e materiali pericolosi, animali vivi e specie in via di estinzione, schemi fraudolenti o ingannevoli, prodotti per adulti e servizi di incontri, marketing multilivello, prestiti a brevissimo termine e recupero crediti. I contenuti offensivi, incluso il materiale sessualmente esplicito e la nudità, sono vietati senza eccezioni.

Richiesta di identificativi sensibili. Un modello che chiede al destinatario di rispondere con un numero di documento, i dati completi di una carta o simili non passa.

Contenuti offensivi o minacciosi. Questo punto colpisce aziende del tutto rispettabili in una situazione specifica: il sollecito delle fatture scadute. Fermo va bene, minaccioso no.

Limiti di caratteri. Superamento del limite del corpo, dell'intestazione o del piè di pagina.

Duplicazione. Inviare un modello che coincide con uno che hai già, in tutte le categorie tranne l'autenticazione.

E due schemi di fallimento che tecnicamente non sono motivi di rifiuto ma li producono di continuo. Primo, il disallineamento di categoria: una frase promozionale dentro un messaggio per il resto transazionale. Secondo, la genericità. Un corpo che dice "Ciao {{1}}, abbiamo una novità per te, clicca qui" non dà al revisore nulla da valutare e assomiglia a ogni modello di spam mai scritto. I messaggi specifici passano più spesso di quelli furbi.

Esempi di modelli pronti da copiare, per caso d'uso

Adattali alla tua voce e confrontali con le definizioni di categoria qui sopra prima di inviarli. Ognuno è scritto per stare pulito dentro la sua categoria, con variabili che permettono al messaggio di cambiare senza un nuovo invio.

Conferma d'ordine (utilità). Ciao {{first_name}}, grazie per l'ordine. L'ordine {{order_id}} è confermato per {{order_total}} e ti avvisiamo appena parte. Rispondi a questo messaggio se qualcosa non torna.

Avviso di consegna (utilità). Ciao {{first_name}}, il tuo ordine {{order_id}} è in consegna oggi e dovrebbe arrivare entro {{delivery_window}}. Rispondi qui se devi cambiare le istruzioni di consegna.

Promemoria appuntamento (utilità). Ciao {{first_name}}, ti ricordiamo l'appuntamento con {{staff_name}} il {{appointment_date}} alle {{appointment_time}}. Rispondi MODIFICA se ti serve un altro orario.

Sollecito fattura (utilità, e attenzione al tono). Ciao {{first_name}}, la fattura {{invoice_number}} di {{invoice_amount}} era in scadenza il {{due_date}}. Il link di pagamento è qui sotto se è più comodo del bonifico, e rispondi qui se è già stata saldata.

Sollecito preventivo (utilità, quando fa riferimento alla trattativa in corso). Ciao {{first_name}}, il preventivo che ti abbiamo inviato per {{project_name}} è valido fino al {{expiry_date}}. Rispondi qui con qualsiasi domanda e lo sistemiamo.

Risposta a un nuovo contatto (utilità, perché risponde a una sua richiesta). Ciao {{first_name}}, grazie per averci scritto a proposito di {{enquiry_topic}}. {{owner_name}} se ne sta occupando e ti risponde oggi. Se c'è qualcosa di urgente, rispondi pure qui.

Offerta stagionale (marketing). Ciao {{first_name}}, la nostra {{offer_name}} resta valida fino al {{offer_end_date}}: {{offer_detail}}. Rispondi STOP se preferisci non ricevere offerte.

Riattivazione (marketing). Ciao {{first_name}}, è passato un po' dal tuo ultimo {{service_name}} da noi. Se vuoi prenotare di nuovo, rispondi qui e ti troviamo un posto questo mese.

Invito a un evento (marketing). Ciao {{first_name}}, organizziamo {{event_name}} il {{event_date}} presso {{event_location}}. Rispondi SÌ e ti teniamo un posto.

Codice monouso (autenticazione). I modelli di autenticazione si costruiscono a partire dal formato di autenticazione di Meta e non da un corpo scritto liberamente, e portano un pulsante di copia codice o a un tocco, senza URL, contenuti multimediali ed emoji. Creali attraverso il flusso dedicato ai modelli di autenticazione invece di scrivere un testo tuo sperando che venga classificato bene.

Due note valgono per tutto quanto sopra. Su qualsiasi contenuto promozionale, includi un modo per smettere di ricevere i tuoi messaggi, perché gestire la disiscrizione è insieme un'aspettativa normativa e la protezione più economica di cui dispone la tua valutazione di qualità. E scrivi il messaggio che manderesti davvero a una persona sola, non quello che metteresti su un cartellone.

Valutazione di qualità, pause e limiti di invio

La maggior parte delle guide si ferma all'approvazione. In pratica l'approvazione è l'inizio, perché Meta continua a valutare il modello anche dopo la messa online.

La valutazione di qualità del modello viene calcolata automaticamente da utilizzo, coinvolgimento e segnali dei clienti, che nella pratica significano blocchi, segnalazioni e tassi di lettura. Ogni modello porta una fra quattro valutazioni: verde per alta qualità con pochi o nessun segnale negativo, gialla per media, rossa per bassa, e sconosciuta per un modello che non ha ancora raccolto dati sufficienti. Un modello rosso si può ancora inviare, esattamente fino al momento in cui non si può più.

La pausa cresce secondo una scaletta pubblicata. La prima volta che un modello scende alla valutazione di qualità più bassa viene messo in pausa per tre ore. La seconda, sei ore. La terza, viene disattivato. I modelli in pausa si riattivano da soli allo scadere del timer, con la valutazione ricalcolata sui segnali recenti, quindi il recupero è reale. I modelli messi in pausa nell'ambito del programma di cadenza di Meta sono un caso diverso e richiedono una riattivazione manuale, dal link apposito in WhatsApp Manager oppure tramite l'endpoint dedicato dell'API. Finché un modello è in pausa l'API rifiuta gli invii senza appello, quindi un modello in pausa a metà campagna non è un ritardo, è un buco.

I limiti di invio sono una scala a parte che vive a livello di numero di telefono e non di modello. I gradini sono 250, 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato clienti unici con cui puoi avviare una conversazione in 24 ore mobili. I portfolio nuovi partono da 250. Arrivi a 2.000 facendo verificare l'azienda, facendola verificare da un partner, oppure consegnando 2.000 messaggi fuori dalle finestre di assistenza a numeri unici entro 30 giorni mobili, con modelli ad alta valutazione di qualità. Sopra i 2.000 Meta ti fa salire in automatico, in circa sei ore, quando invii con costanza messaggi di alta qualità e utilizzi almeno metà del tuo limite attuale negli ultimi sette giorni.

Leggi i due sistemi insieme e l'incentivo è chiaro: su WhatsApp il volume si guadagna inviando messaggi che le persone sono contente di ricevere. Un'azienda che rincorre la portata scrivendo a tutti viene strozzata esattamente dal meccanismo che cercava di aggirare.

Come modificare un modello senza perdere l'approvazione

Prima la risposta onesta: non esiste modo di cambiare il contenuto di un modello approvato mantenendo intatta l'approvazione. Modificare il contenuto o la categoria rimanda il modello alla convalida della categoria e alla revisione, con tempi che possono arrivare a 24 ore, e la riapprovazione non è garantita. Anche i modelli approvati che sono stati disattivati si possono modificare e ripresentare, ed è il normale percorso di recupero dopo una terza pausa.

Quindi l'abilità non sta nel modificare bene. Sta nel progettare modelli che raramente vanno modificati.

Metti tutto ciò che è volatile in una variabile. Prezzi, date, nomi, titoli di offerta, riferimenti d'ordine, nomi del personale, luoghi. Un modello il cui testo fisso dice "la nostra {{offer_name}} resta valida fino al {{offer_end_date}}" non va mai ripresentato quando cambia l'offerta. Un modello che fissa nel testo "i nostri saldi estivi durano fino al 31 agosto" va ripresentato ogni stagione, e ogni nuova presentazione è un altro lancio di dadi in revisione.

Tieni il testo fisso sulla relazione, non sulla campagna. Il saluto, il contesto, il motivo per cui scrivi e il modo per rispondere sono stabili. I dettagli no.

Programma le modifiche lontano dagli invii. Una revisione può durare un giorno. Modificare un modello la mattina della campagna è il modo in cui una campagna non parte.

Attenzione al trucco di clonare invece di modificare. Creare un secondo modello quasi identico e ritirare il primo suona astuto, e a volte è la scelta giusta, ma i modelli duplicati sono un motivo di rifiuto documentato in tutte le categorie tranne l'autenticazione. Se cloni, il nuovo deve essere davvero diverso, non il vecchio con una virgola spostata.

Tieni traccia di a cosa serve ogni modello. Quando arrivi a trenta modelli in otto lingue, ciò che ti impedisce di modificare quello sbagliato è la documentazione, non la memoria.

Dove si inserisce Zoye

Tutto quanto sopra è la parte di WhatsApp che un'azienda deve fare bene e per cui non riceve alcun merito. Il ruolo di Zoye è fare in modo che non diventi un progetto.

La dashboard di Zoye, dove una conversazione WhatsApp e la scheda contatto a cui appartiene sono la stessa cosa.

Zoye tratta l'approvazione dei modelli come un flusso di lavoro invece che come un'incombenza: categorizza il modello, lo invia a Meta, ne segue lo stato di approvazione e ripresenta le modifiche quando servono, così l'unica cosa che fai davvero è scrivere il messaggio. Tutto gira sulla WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta, quindi le regole di questo articolo sono le regole sotto cui operi, non un aggiramento sovrapposto.

Attorno a questo stanno le sei automazioni WhatsApp, tutte disattivate per impostazione predefinita e tutte con conferma prima dell'invio: un messaggio automatico ai nuovi contatti con interruttori per sorgente e deduplica di un messaggio a persona, un bot di qualificazione che scrive le risposte direttamente nei campi del CRM, pubblici intelligenti che restano vivi mentre le schede cambiano, invii massivi programmati con campi di unione per destinatario e controllo del ritmo, l'approvazione dei modelli gestita per te, e l'acquisizione delle conversazioni che nascono da un link di chat.

La parte che conta per la qualità dei modelli è meno ovvia. Poiché la conversazione e la scheda cliente in Zoye sono lo stesso oggetto, un pubblico si costruisce da ciò che è vero su un contatto adesso e non da un'esportazione congelata, e un invio programmato viene cadenzato invece che riversato. Entrambe le cose proteggono la valutazione di qualità, e la valutazione di qualità è la materia di cui sono fatti i tuoi limiti di invio.

Zoye non è un prodotto di posta in arrivo per WhatsApp e non finge di essere una suite di marketing. È un unico spazio di lavoro con tredici strumenti già collegati fra loro, più un assistente che li usa, su WhatsApp e nell'app web, con gli stessi strumenti e gli stessi permessi.

Una lista di controllo prima di inviare

Passa questa lista prima che ogni modello vada in revisione, e il tuo tasso di approvazione smette di essere una fonte di drammi.

1. Il messaggio è davvero non promozionale e insieme richiesto dall'utente o transazionale? Se sì, invialo come utilità. Se contiene una frase promozionale in qualunque punto, invialo come marketing e mettilo a budget.
2. Il corpo resta sotto i 1.024 caratteri, l'intestazione sotto i 60, il piè di pagina sotto i 60?
3. Ogni variabile ha un valore di esempio realistico?
4. I parametri posizionali sono sequenziali, o quelli con nome sono minuscoli con trattini bassi?
5. Il corpo comincia e finisce con testo fisso invece che con una variabile?
6. C'è un modo per smettere di ricevere i messaggi, su tutto ciò che è promozionale?
7. Il messaggio si legge come qualcosa che manderesti a una persona sola?
8. È abbastanza diverso dai tuoi modelli esistenti da non essere segnalato come duplicato?
9. Se è di autenticazione, usa il formato dei modelli di autenticazione, senza URL, contenuti multimediali ed emoji?
10. Lo stai inviando almeno un giorno prima di doverlo usare?

I modelli non sono la parte interessante del gestire un'attività su WhatsApp. Sono la parte che decide se la parte interessante ha il permesso di accadere. Azzecca le categorie, tieni il testo volatile nelle variabili, rispondi abbastanza in fretta perché la finestra di 24 ore lavori per te e non contro di te, e la coda di approvazione diventa rumore di fondo.

Per andare oltre, guarda la guida agli invii massivi WhatsApp per pubblico e frequenza, i prezzi della WhatsApp Business API per quanto costano le categorie, e la pagina delle automazioni WhatsApp per ciò che gira sopra un modello approvato.