WhatsApp-berichtsjablonen in 2026: categorieën, goedkeuring en voorbeelden

Berichtsjablonen zijn het onderdeel van het WhatsApp Business Platform dat iedereen onderschat. Het lijkt een formaliteit: bericht schrijven, indienen, een dag wachten, versturen maar. Dan komt de eerste afgekeurd terug met een uitleg waar geen normaal mens iets mee kan, wordt de tweede goedgekeurd maar stilletjes omgezet naar marketing en begint hij geld te kosten, en wordt de derde om negen uur 's ochtends gepauzeerd op de dag van een lancering.

Niets daarvan is pech. Het sjabloonsysteem van Meta is een set concrete, gepubliceerde regels over wat een bedrijf tegen iemand mag zeggen op een kanaal dat mensen als privé ervaren. Zodra je de regels ziet, houdt een sjabloon op een loterij te zijn. Je weet voor het indienen of een bericht service of marketing is, of een variabele de beoordeling laat struikelen, en wat er met een goedgekeurd sjabloon gebeurt als je er één woord in verandert.

Deze gids dekt het hele oppervlak: wat een sjabloon is en wanneer er één verplicht wordt, de drie categorieën en hoe Meta bepaalt in welke je zit, variabelen en de eis van voorbeeldwaarden, de concrete redenen voor afkeuring, kant-en-klare voorbeelden per toepassing, kwaliteitsscore en verzendlimieten, en hoe je een goedgekeurd sjabloon wijzigt zonder het te slopen.

Elke beleidsuitspraak hieronder is getoetst aan de eigen documentatie van Meta over het WhatsApp Business Platform, stand augustus 2026. Meta herziet deze regels regelmatig, dus controleer alles waar je een proces op gaat bouwen.

Wat een WhatsApp-berichtsjabloon eigenlijk is

Een sjabloon is een berichtelement dat je registreert bij je WhatsApp Business-account en ter beoordeling indient bij Meta. Na goedkeuring kun je het naar een telefoonnummer sturen door ernaar te verwijzen en de variabeleplekken in te vullen die je hebt gedefinieerd. De documentatie van Meta is duidelijk over het waarom: een sjabloon is het enige soort bericht dat naar een WhatsApp-gebruiker mag worden gestuurd buiten een klantenservicevenster.

Elk sjabloon bestaat uit vier onderdelen, en elk daarvan heeft harde grenzen die je beter kent voordat je begint met schrijven:

• Koptekst (optioneel). Ofwel een regel tekst van maximaal 60 tekens, ofwel een mediakop met een afbeelding, video, GIF of PDF, ofwel een locatie. Een tekstkop ondersteunt één variabele.
• Body (verplicht). Tot 1.024 tekens, alleen tekst, en hier leven de meeste van je variabelen.
• Voettekst (optioneel). Tot 60 tekens, platte tekst, geen variabelen toegestaan.
• Knoppen (optioneel). Maximaal 10 in totaal. Eén telefoonknop, maximaal twee URL-knoppen, één kopieerknop voor de code en tot 10 snelle-antwoordknoppen, met tekenlimieten per type. Alles voorbij de derde knop klapt weg achter een besturingselement "Alle opties bekijken", en sjablonen met vier of meer knoppen worden niet weergegeven in WhatsApp op desktop.

Sjabloonnamen zijn alfanumeriek in kleine letters met underscores, tot 512 tekens, en hoeven niet uniek te zijn tussen talen, waardoor één bericht in acht taalversies onder één naam kan bestaan.

Twee operationele grenzen overvallen groeiende bedrijven. Je kunt hoogstens 100 sjablonen per WhatsApp Business-account per uur aanmaken, en een indiening die een bestaand sjabloon dupliceert wordt meteen afgekeurd, met authenticatiesjablonen als enige uitzondering.

Het 24-uursvenster en het exacte moment waarop een sjabloon verplicht wordt

Dit is de ene regel die het grootste deel van de verwarring rond WhatsApp voor bedrijven verklaart, en hij is eenvoudiger dan het internet doet vermoeden.

Een klantenservicevenster opent op het moment dat een WhatsApp-gebruiker jouw bedrijf een bericht stuurt of belt. Het duurt 24 uur. Stuurt die persoon opnieuw iets voordat het verloopt, dan springt de teller terug naar volle 24 uur vanaf dat nieuwe bericht.

Binnen een open venster kun je vrije berichten sturen: tekst, afbeeldingen, audio, documenten, interactieve berichten, alles. Geen sjabloon, geen beoordeling, geen goedkeuring. Dit is een gewoon gesprek en het gedraagt zich ook zo.

Als het venster sluit, stopt dat. Vanaf dat moment is het enige dat jouw bedrijf die persoon kan sturen een vooraf goedgekeurd sjabloon. De praktische toets luidt dus:

• Begint jouw bedrijf het gesprek? Sjabloon, altijd, hoe goed je de persoon ook kent.
• Antwoord je binnen 24 uur na hun laatste bericht? Geen sjabloon nodig.
• Antwoord je meer dan 24 uur later? Sjabloon, ook al schreven zij eerst.

Dat derde geval kost kleine bedrijven geld en goodwill. Een klant stelt vrijdagavond een vraag, niemand ziet hem tot maandag, en het vriendelijke vrije antwoord dat de eigenaar wil sturen mag niet meer. Het moet een sjabloon zijn, wat betekent dat het dagen eerder geschreven en goedgekeurd had moeten zijn. Reactiesnelheid is op WhatsApp niet alleen een servicedeugd, het is het verschil tussen een gratis bericht en een wachtrij.

Nog een stuk van het venster is het waard om te kennen: toestemming is een aparte eis die niet verdwijnt. Het beleid voor zakelijke berichten van Meta vereist dat de persoon jou het telefoonnummer heeft gegeven en toestemming heeft verleend om berichten van jou te ontvangen, nog voordat je iets stuurt. Een open venster is geen toestemming, en toestemming is geen open venster. Je hebt beide nodig.

Als de automatiseringskant je meer interesseert dan de beleidskant: de pagina over WhatsApp-automatiseringen laat zien wat er echt afgaat op een lead, en de gids voor WhatsApp-broadcasts behandelt de doelgroep- en frequentievragen die dit artikel bewust laat liggen.

De drie categorieën en hoe Meta bepaalt in welke je zit

Elk sjabloon moet bij het aanmaken een van de drie categorieën krijgen. Jij stelt de categorie voor, de geautomatiseerde beoordeling van Meta bevestigt of overschrijft die. De categorie is niet cosmetisch. Zij bepaalt welke inhoud is toegestaan, hoe het bericht wordt geprijsd en in sommige markten of het überhaupt wordt bezorgd.

Service

De categoriseringsdocumentatie van Meta definieert een servicesjabloon aan de hand van twee voorwaarden die allebei moeten gelden: het bericht is niet-promotioneel en het is ofwel door de gebruiker gevraagd, ofwel noodzakelijk voor een transactie of voor de veiligheid. Orderbevestigingen, verzend- en bezorgupdates, afspraakherinneringen, betaalbewijzen, accountmeldingen en tevredenheidsonderzoeken na aankoop zijn de klassieke voorbeelden. Ze worden meestal getriggerd door iets dat de gebruiker deed.

Service is de categorie waar de meeste kleine bedrijven zouden moeten wonen, en de categorie die de meesten per ongeluk verlaten. Onder het prijsmodel per bericht dat Meta op 1 juli 2025 invoerde zijn servicesjablonen die binnen een open klantenservicevenster worden verstuurd gratis, en servicesjablonen buiten een venster worden gefactureerd tegen tarieven die verschillen per volumeschaal en per landnummer van de ontvanger.

Marketing

Marketing is de verzamelcategorie voor alles wat promoot: aanbiedingen, lanceringen, evenementuitnodigingen, productaanbevelingen, heractivering, cross-sell. Cruciaal: Meta plaatst sjablonen met gemengde inhoud ook in marketing. Eindigt een orderbevestiging met "en hier is 10% korting op je volgende bestelling", dan is het hele sjabloon marketing. Eén promotionele zin hercategoriseert het volledige bericht.

Marketingsjablonen worden altijd bij bezorging gefactureerd, of er nu een venster open is of niet. Ze staan bovendien onder twee beperkingen die er een paar jaar geleden nog niet waren. Meta hanteert marketinglimieten per gebruiker: een adaptief plafond op basis van hoeveel marketingberichten iemand recent heeft gelezen en hoe vol hun inbox al is. Plafond bereikt betekent bericht niet bezorgd. Het advies van Meta is minstens 24 uur te wachten voordat je het bij die ontvanger opnieuw probeert, want herhaalde pogingen binnen 24 uur veroorzaken fout 131049 en kunnen bezorgpogingen naar die gebruiker tot een dag opschorten. Deze limieten per gebruiker gelden op dit moment niet voor bedrijven in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Japan of Zuid-Korea, en evenmin voor berichten aan gebruikers daar. Los daarvan, en dit is het punt dat mensen verrast, stelt de documentatie van Meta dat marketingsjabloonberichten momenteel niet worden bezorgd bij gebruikers met een Amerikaans telefoonnummer.

Authenticatie

Authenticatie is de smalste en minst vergevingsgezinde categorie. Ze bestaat voor één taak: identiteit verifiëren met een eenmalige code. De inhoudsregels zijn navenant streng. Authenticatiesjablonen mogen geen URL's, media of emoji bevatten en moeten een kopieerknop voor de code of een knop met één tik gebruiken.

Gebruik authenticatie niet als sluiproute om een bericht dat geen authenticatie is goedkoop bezorgd te krijgen. Meta beoordeelt dit achteraf opnieuw: sjablonen die als marketing of service zijn goedgekeurd maar authenticatie hadden moeten zijn, krijgen op de eerste dag van de volgende maand de status afgekeurd.

Hercategorisering is routine, geen uitzondering

Meta beoordeelt goedgekeurde sjablonen maandelijks om te bevestigen dat ze nog in de juiste categorie zitten. Is een sjabloon dat jij als service registreerde in werkelijkheid marketing, dan krijg je één dag van tevoren bericht voor de categorie verandert, tenzij je een herhaalde overtreder bent, dan vervalt die waarschuwing. Vind je een categorisering onterecht, dan kun je binnen 60 dagen na aanmaak of na de categoriewijziging een herbeoordeling aanvragen via de zakelijke ondersteuning.

Het budgettaire gevolg verdient een duidelijke zin: een sjabloon dat je als service had begroot kan een marketingsjabloon worden, en marketing wordt bij elke bezorging gefactureerd. Is WhatsApp bij jou een echte kostenpost, dan legt onze uitleg over de prijzen van de WhatsApp Business API uit hoe het model per bericht onder deze categorieën werkt.

Variabelen en de regel van de voorbeeldwaarden

Variabelen zorgen ervoor dat één goedgekeurd sjabloon tienduizend verschillende berichten kan bedienen. Meta ondersteunt twee schrijfwijzen en je kiest er één per sjabloon.

Benoemde parameters zien eruit als {{first_name}} of {{order_id}}. Het moeten unieke reeksen zijn van kleine letters en underscores, en omdat ze een naam hebben, mogen ze in willekeurige volgorde in je verzendpayload staan.

Positionele parameters zien eruit als {{1}}, {{2}}, {{3}}. Ze moeten opeenvolgend en op volgorde staan, zowel bij het aanmaken van het sjabloon als bij het versturen. Dit is de standaard als je geen formaat opgeeft.

Beide schrijfwijzen dragen dezelfde niet-onderhandelbare eis, en juist die slaan mensen over: elke variabele heeft bij het aanmaken een voorbeeldwaarde nodig. De beoordelaar is een systeem dat je sjabloon leest als een afgerond bericht, en een body met "Hoi {{1}}, je {{2}} staat klaar voor {{3}}" zonder voorbeelden is onbeoordeelbaar. Geef "Sara", "ingelijste print" en "afhalen op donderdag" en het wordt een zin die een beoordelaar kan wegen. Ontbrekende of onzinnige voorbeelden zijn een van de meest voorkomende afkeurredenen, en de bezwaarprocedure van Meta eist expliciet dat het bezwaar een voorbeeld bevat.

Een paar gewoonten die variabelen uit de problemen houden:

• Begin en eindig de body niet met een variabele. Een parameter die aan de rand bungelt is een gedocumenteerde afkeurreden.
• Houd speciale tekens als #, $ en % buiten de parameter zelf.
• Overdrijf niet. Een body die voor 60% uit tijdelijke aanduidingen bestaat leest als een mailmerge-omhulsel en wordt zo behandeld.
• Maak het voorbeeld realistisch. "asdf" is geen voorbeeldwaarde.
• Onthoud dat de voettekst helemaal geen variabelen aanneemt en een tekstkop precies één.

Waarom sjablonen worden afgekeurd

De sjabloonbeoordeling van Meta is geautomatiseerd, geeft meestal binnen 24 uur uitsluitsel en levert een afkeurreden die vaak te bondig is om iets mee te doen. Dit is wat de documentatie werkelijk opsomt, vertaald naar dingen die je voor het indienen kunt controleren.

Parameterproblemen. Ontbrekende accolades, speciale tekens binnen de parameter, niet-opeenvolgende nummering bij positionele parameters, te veel parameters voor de lengte van de body, of een parameter die helemaal aan het begin of einde van de body hangt.

Beleidsschendingen. Inhoud die in strijd is met het handelsbeleid van Meta of het beleid voor zakelijke berichten van WhatsApp. De verbodslijst is specifiek: illegale producten en diensten, vuurwapens, drugs en gevaarlijke stoffen, levende dieren en bedreigde soorten, frauduleuze of misleidende constructies, producten voor volwassenen en datingdiensten, multi-level marketing, flitskredieten en incasso. Aanstootgevende inhoud, waaronder seksueel expliciet materiaal en naaktheid, is ronduit verboden.

Vragen om gevoelige identificatiegegevens. Een sjabloon dat de ontvanger vraagt te antwoorden met een identiteitsnummer, volledige kaartgegevens of iets vergelijkbaars komt er niet doorheen.

Beledigende of dreigende inhoud. Deze pakt volstrekt nette bedrijven op één specifiek punt: het aanmanen van openstaande facturen. Stellig mag, dreigend niet.

Tekenlimieten. Het overschrijden van de limiet van de body, de koptekst of de voettekst.

Duplicaten. Een sjabloon indienen dat overeenkomt met een sjabloon dat je al hebt, in alle categorieën behalve authenticatie.

En twee faalpatronen die formeel geen afkeurredenen zijn maar er voortdurend voor zorgen. Ten eerste de categoriemismatch: een promotionele zin in een verder transactioneel bericht. Ten tweede vaagheid. Een body met "Hoi {{1}}, we hebben nieuws voor je, klik hier" geeft de beoordelaar niets om te wegen en lijkt op elk spamsjabloon dat ooit is geschreven. Concrete berichten komen er vaker doorheen dan slimme.

Kant-en-klare sjabloonvoorbeelden per toepassing

Pas ze aan je eigen toon aan en leg ze naast de categoriedefinities hierboven voordat je ze indient. Elk voorbeeld is geschreven om netjes binnen zijn categorie te blijven, met variabelen waardoor het bericht kan veranderen zonder opnieuw ingediend te worden.

Orderbevestiging (service). Hoi {{first_name}}, bedankt voor je bestelling. Bestelling {{order_id}} is bevestigd voor {{order_total}} en we laten het weten zodra hij verzonden is. Reageer op dit bericht als er iets niet klopt.

Bezorgupdate (service). Hoi {{first_name}}, je bestelling {{order_id}} gaat vandaag de deur uit en zou uiterlijk {{delivery_window}} aankomen. Reageer hier als je de bezorginstructies wilt wijzigen.

Afspraakherinnering (service). Hoi {{first_name}}, dit is een herinnering aan je afspraak met {{staff_name}} op {{appointment_date}} om {{appointment_time}}. Antwoord WIJZIGEN als je een ander moment nodig hebt.

Factuurherinnering (service, en let op de toon). Hoi {{first_name}}, factuur {{invoice_number}} van {{invoice_amount}} had als vervaldatum {{due_date}}. De betaallink staat hieronder als dat makkelijker is dan een overboeking, en reageer hier als hij al betaald is.

Opvolging offerte (service, wanneer het naar de lopende transactie verwijst). Hoi {{first_name}}, de offerte die we stuurden voor {{project_name}} is geldig tot {{expiry_date}}. Reageer hier met vragen, dan passen we hem aan.

Reactie op een nieuwe lead (service, want het beantwoordt een verzoek van henzelf). Hoi {{first_name}}, bedankt voor je bericht over {{enquiry_topic}}. {{owner_name}} pakt dit op en komt vandaag bij je terug. Is er iets dringend, reageer dan gerust hier.

Seizoensaanbieding (marketing). Hoi {{first_name}}, onze {{offer_name}} loopt tot {{offer_end_date}}: {{offer_detail}}. Antwoord STOP als je liever geen aanbiedingen ontvangt.

Heractivering (marketing). Hoi {{first_name}}, het is alweer een tijdje geleden sinds je laatste {{service_name}} bij ons. Wil je opnieuw boeken, reageer dan hier en we zoeken deze maand een plekje.

Evenementuitnodiging (marketing). Hoi {{first_name}}, we organiseren {{event_name}} op {{event_date}} bij {{event_location}}. Antwoord JA, dan houden we een plaats voor je vrij.

Eenmalige code (authenticatie). Authenticatiesjablonen worden opgebouwd uit het eigen authenticatiesjabloonformaat van Meta in plaats van uit vrij geschreven bodytekst, en ze dragen een kopieerknop voor de code of een knop met één tik, zonder URL's, media of emoji. Bouw deze via de authenticatiesjabloonstroom in plaats van je eigen tekst te schrijven en te hopen dat de indeling goed uitpakt.

Twee opmerkingen gelden voor alles hierboven. Bied bij alles wat promotioneel is een manier om zich af te melden, want het afhandelen van afmeldingen is tegelijk een beleidsverwachting en de goedkoopste bescherming die je kwaliteitsscore heeft. En schrijf het bericht dat je echt naar één persoon zou sturen, niet het bericht dat je op een billboard zou zetten.

Kwaliteitsscore, pauzes en verzendlimieten

De meeste gidsen stoppen bij de goedkeuring. In de praktijk is de goedkeuring het begin, want Meta blijft het sjabloon beoordelen nadat het live is.

De kwaliteitsscore van het sjabloon wordt automatisch berekend uit gebruik, betrokkenheid en klantsignalen, wat in de praktijk neerkomt op blokkeringen, meldingen en leespercentages. Elk sjabloon draagt een van vier scores: groen voor hoge kwaliteit met weinig of geen negatieve signalen, geel voor gemiddeld, rood voor laag, en onbekend voor een sjabloon dat nog te weinig data heeft verzameld. Een rood sjabloon kun je nog steeds versturen, precies tot het moment waarop dat niet meer gaat.

Pauzeren loopt op volgens een gepubliceerd schema. De eerste keer dat een sjabloon naar de laagste kwaliteitsscore zakt, wordt het drie uur gepauzeerd. De tweede keer zes uur. De derde keer wordt het uitgeschakeld. Gepauzeerde sjablonen komen vanzelf weer vrij als de timer afloopt en de score opnieuw wordt berekend uit recente signalen, dus herstel is echt. Sjablonen die zijn gepauzeerd onder het tempoprogramma van Meta zijn een ander verhaal en vragen om handmatig vrijgeven, via de bijbehorende link in WhatsApp Manager of via het passende API-eindpunt. Zolang een sjabloon gepauzeerd is, weigert de API verzendingen ronduit, dus een sjabloon dat midden in een campagne pauzeert is geen vertraging maar een gat.

Verzendlimieten vormen een aparte ladder die op het niveau van het telefoonnummer zit, niet van het sjabloon. De treden zijn 250, 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt unieke klanten met wie je binnen een voortschrijdende 24 uur een gesprek kunt beginnen. Nieuwe portefeuilles starten op 250. Je bereikt 2.000 door je bedrijf te laten verifiëren, het door een partner te laten verifiëren, of door binnen een voortschrijdende periode van 30 dagen 2.000 berichten buiten klantenservicevensters te bezorgen bij unieke nummers, met sjablonen met een hoge kwaliteitsscore. Boven 2.000 schaalt Meta je automatisch op, binnen ongeveer zes uur, zodra je consequent berichten van hoge kwaliteit stuurt én in de afgelopen zeven dagen minstens de helft van je huidige limiet gebruikt.

Lees die twee systemen samen en de prikkel is helder: volume op WhatsApp verdien je door berichten te sturen die mensen graag ontvangen. Een bedrijf dat bereik najaagt door iedereen aan te schrijven wordt afgeknepen door precies het mechanisme dat het probeerde te ontlopen.

Hoe je een sjabloon wijzigt zonder de goedkeuring te verliezen

Eerst het eerlijke antwoord: er is geen manier om de inhoud van een goedgekeurd sjabloon te wijzigen en de goedkeuring onaangeroerd te laten. Het bewerken van de inhoud of de categorie stuurt het sjabloon terug naar categorievalidatie en sjabloonbeoordeling, wat tot 24 uur kan duren, en opnieuw goedkeuren is niet gegarandeerd. Goedgekeurde sjablonen die uitgeschakeld zijn geraakt, kun je eveneens bewerken en opnieuw indienen, en dat is de normale weg terug na een derde pauze.

De vaardigheid zit dus niet in goed bewerken. Ze zit in sjablonen ontwerpen die zelden bewerking nodig hebben.

Zet alles wat vluchtig is in een variabele. Prijzen, data, namen, actietitels, ordernummers, medewerkersnamen, locaties. Een sjabloon waarvan de vaste tekst zegt "onze {{offer_name}} loopt tot {{offer_end_date}}" hoeft nooit opnieuw ingediend te worden als de actie verandert. Een sjabloon dat "onze zomeractie loopt tot 31 augustus" hard vastlegt, moet elk seizoen opnieuw ingediend worden, en elke herindiening is weer een worp met de dobbelsteen.

Houd de vaste tekst over de relatie, niet over de campagne. De begroeting, de context, de reden dat je schrijft en de manier om te antwoorden zijn stabiel. De specifieke details niet.

Plan je wijzigingen ver van je verzendmomenten. Een beoordeling kan een dag duren. Een sjabloon bewerken op de ochtend van een campagne is precies hoe een campagne niet de deur uitgaat.

Wees voorzichtig met de truc van klonen in plaats van bewerken. Een tweede, bijna identiek sjabloon aanmaken en het eerste uitfaseren klinkt slim, en soms is het de juiste keuze, maar duplicaten zijn een gedocumenteerde afkeurreden in alle categorieën behalve authenticatie. Als je kloont, moet het nieuwe echt anders zijn, niet het oude met een verplaatste komma.

Houd bij waar elk sjabloon voor dient. Zodra je dertig sjablonen in acht talen hebt, is het documentatie en niet het geheugen dat je ervan weerhoudt de verkeerde te bewerken.

Waar Zoye past

Alles hierboven is het deel van WhatsApp dat een bedrijf goed moet doen en waarvoor het geen enkele erkenning krijgt. De rol van Zoye is ervoor zorgen dat het geen project wordt.

Het Zoye-dashboard, waar een WhatsApp-gesprek en het contactrecord waar het bij hoort hetzelfde zijn.

Zoye behandelt sjabloongoedkeuring als een werkstroom in plaats van een klus: het categoriseert het sjabloon, dient het in bij Meta, volgt de goedkeuringsstatus en dient bewerkingen opnieuw in wanneer dat nodig is, zodat jij alleen nog het bericht schrijft. Alles draait op het officiële WhatsApp Business Platform van Meta, dus de regels in dit artikel zijn de regels waaronder je werkt, geen omweg die er bovenop is gelegd.

Daaromheen staan de zes WhatsApp-automatiseringen, allemaal standaard uit en allemaal met bevestiging voor het verzenden: een automatisch bericht aan nieuwe leads met schakelaars per bron en ontdubbeling van één bericht per persoon, een kwalificatiebot die antwoorden rechtstreeks in CRM-velden schrijft, slimme doelgroepen die meebewegen terwijl records veranderen, geplande broadcasts met samenvoegvelden per ontvanger en tempobeheersing, sjabloongoedkeuring die voor je geregeld wordt, en het vastleggen van gesprekken uit een chatlink.

Het deel dat telt voor sjabloonkwaliteit is minder voor de hand liggend. Omdat het gesprek en het klantrecord in Zoye hetzelfde object zijn, wordt een doelgroep opgebouwd uit wat er nu waar is over een contact in plaats van uit een bevroren export, en gaat een geplande broadcast gedoseerd de deur uit in plaats van in één keer. Allebei beschermen ze de kwaliteitsscore, en de kwaliteitsscore is het materiaal waaruit je verzendlimieten zijn gemaakt.

Zoye is geen WhatsApp-inboxproduct en doet niet alsof het een marketingsuite is. Het is één werkruimte met dertien tools die al aan elkaar gekoppeld zijn, plus een assistent die ze bedient, op WhatsApp en in de webapp, met dezelfde tools en dezelfde rechten.

Een checklist voor je indient

Loop deze lijst langs voordat elk sjabloon ter beoordeling gaat, en je goedkeuringspercentage houdt op een bron van drama te zijn.

1. Is het bericht echt niet-promotioneel en ofwel door de gebruiker gevraagd ofwel transactioneel? Zo ja, dien in als service. Zit er ergens ook maar één promotionele zin in, dien dan in als marketing en begroot ernaar.
2. Blijft de body onder 1.024 tekens, de koptekst onder 60, de voettekst onder 60?
3. Heeft elke variabele een realistische voorbeeldwaarde?
4. Zijn positionele parameters opeenvolgend, of benoemde parameters in kleine letters met underscores?
5. Begint en eindigt de body met vaste tekst in plaats van met een variabele?
6. Is er een manier om zich af te melden, bij alles wat promotioneel is?
7. Leest het bericht als iets dat je naar één persoon zou sturen?
8. Is het genoeg anders dan je bestaande sjablonen om niet als duplicaat te worden gemarkeerd?
9. Gebruikt het, als het authenticatie is, het authenticatiesjabloonformaat, zonder URL's, media of emoji?
10. Dien je minstens een dag in voordat je moet versturen?

Sjablonen zijn niet het interessante deel van een bedrijf runnen op WhatsApp. Ze zijn het deel dat bepaalt of het interessante deel mag plaatsvinden. Kies de categorieën goed, houd de vluchtige tekst in variabelen, reageer snel genoeg zodat het 24-uursvenster voor je werkt in plaats van tegen je, en de goedkeuringswachtrij wordt achtergrondruis.

Wil je verder lezen: de gids voor WhatsApp-broadcasts voor doelgroep en frequentie, de prijzen van de WhatsApp Business API voor wat de categorieën kosten, en de pagina over WhatsApp-automatiseringen voor wat er bovenop een goedgekeurd sjabloon draait.