Respuesta rápida: la mejor alternativa a Tidio depende de dónde empiezan de verdad a hablarte tus clientes. Si la burbuja de chat de la web sigue siendo la puerta de entrada, Crisp, LiveChat y tawk.to son los reemplazos más cercanos, e Intercom es la opción para un agente de IA potente con más presupuesto. Si la mayoría de tus clientes ya llega por WhatsApp e Instagram, y un buen chat debe terminar en una cita, un pago o una tarea con responsable, Zoye encaja mejor, porque la conversación vive en la misma ficha que el negocio y el seguimiento.
Puntos clave (octubre de 2026)
- Tidio muestra Free (50 conversaciones facturables), Starter a 24,17 dólares al mes (100), Growth desde 49,17 dólares (250 o más) y Plus desde 300 dólares al mes más uso.
- Lyro AI Agent es una línea aparte: desde 32,50 dólares al mes por 50 conversaciones de IA, con límites de autoservicio de 50 a 1.000 conversaciones al mes.
- Los Flows, las automatizaciones de Tidio, también se miden: desde 24,17 dólares al mes por 2.000 visitantes alcanzados.
- Intercom cobra 0,99 dólares por resultado de Fin además de los puestos; LiveChat incluye 10 resoluciones de IA en Essential y 200 en Growth; Crisp cuesta un precio fijo por espacio de trabajo desde 45 dólares al mes.
- Zoye cobra por plan y tamaño de equipo: Growth cuesta 59 dólares al mes (47 en anual) para hasta 20 miembros e incluye las automatizaciones de WhatsApp y Meta, sin contador de IA por conversación.
Por qué los equipos pequeños buscan una alternativa a Tidio
Los equipos pequeños suelen dejar Tidio por una de tres razones: la factura se reparte en tres contadores (conversaciones humanas, conversaciones de IA y alcance de Flows), la cuota de IA es pequeña en los planes de entrada, y el producto gira alrededor de un widget web mientras cada vez más clientes empiezan en WhatsApp e Instagram. Nada de eso convierte a Tidio en una mala herramienta. La convierte en una herramienta específica.
Esto es lo que mostraban las páginas de Tidio en octubre de 2026.
Tres contadores en lugar de un precio. Los planes de Tidio se cobran por conversaciones facturables, que su página de precios define como un chat en vivo, un ticket, un correo o una conversación social que incluye un mensaje de un agente humano. Los mensajes de visitantes sin respuesta no cuentan, y las respuestas de Flows y Lyro quedan fuera. Después, Lyro y Flows tienen sus propios cargos mensuales. Un equipo que presupuestó la línea Starter de 24,17 dólares y luego activó el agente de IA y unas cuantas automatizaciones está pagando tres productos.
Una cuota de IA pequeña en los planes de entrada. El plan Free recibe sus primeras 50 conversaciones de Lyro una sola vez, para toda la vida de la cuenta. Starter incluye 50 conversaciones de Lyro de una sola vez, y las preguntas frecuentes de la página de precios dicen que hace falta el plan Lyro AI Agent para renovar la cuota cada mes. La línea de Lyro por separado empieza en 32,50 dólares al mes por 50 conversaciones, es decir, 0,65 dólares cada una en ese escalón, y los planes de autoservicio se detienen en 1.000 conversaciones al mes. Por encima entras en Plus o Premium, donde Premium empieza en 3.000 conversaciones de Lyro con cobro por resolución.
Cómo se cuenta una conversación de Lyro. Tidio cuenta una conversación de Lyro por cada interacción del cliente con al menos una respuesta de la IA, y una visita de vuelta o varias respuestas siguen contando como una. Es una definición justa. También significa que una semana cargada de preguntas tipo "¿enviáis a...?" agota la cuota rápido, porque hasta una respuesta de IA de una línea es una conversación completa en el contador.
Escalones de funciones entre planes. Starter trae analíticas básicas y no permite quitar la marca de Tidio. Growth añade analíticas avanzadas y permisos de usuario, y quitar la marca es allí un complemento de 16,67 dólares al mes. Un responsable de éxito dedicado llega con Plus, que empieza en 300 dólares al mes más uso.
Un producto centrado en la web. La tabla comparativa de Tidio lista integraciones con WhatsApp, Instagram, Messenger y correo en todos los planes, lo cual es generoso. Aun así, el centro del producto es el widget y la bandeja que hay detrás: conversaciones, tickets y un agente de IA que responde desde tu contenido de soporte. Lo que pasa después del chat (el presupuesto, la cita, la etapa del negocio, la tarea de seguimiento) suele vivir en otra herramienta.
¿Quién debería quedarse en Tidio? Una tienda online o un sitio de contenido con tráfico estable, preguntas sobre todo previas a la compra o sobre pedidos, y un equipo de una a cinco personas que quiere un widget agradable con un agente de IA que aprende de las páginas de ayuda. La página de Lyro afirma que sus clientes promedian un 75 % de resolución, y la prueba de 7 días sin tarjeta permite medirlo barato con tu propio tráfico. Si ese es tu perfil, el resto de la lista sirve para comparar, no para huir.
Qué buscar en una alternativa a Tidio
Empieza por decidir si sustituyes un widget de chat o el lugar donde viven las conversaciones con tus clientes. Un widget responde a visitantes de una web. Un espacio de conversación guarda cada chat, venga del canal que venga, en la ficha del cliente, para que el siguiente paso ocurra en el mismo sitio. Estas preguntas ayudan a filtrar rápido.
- ¿De dónde vinieron las conversaciones del mes pasado? Cuéntalas por canal: widget web, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo. Si el widget no llega a un tercio, una herramienta centrada en él resuelve el problema pequeño.
- ¿Cuántos contadores tiene la factura? Puestos, conversaciones humanas, conversaciones o resoluciones de IA, alcance de automatizaciones, contactos y cargos de WhatsApp. Apunta cuáles aplican y qué le hace un mes cargado a cada uno.
- ¿Cuánto cuesta la IA con tu volumen? Calcula 300 conversaciones de IA al mes en cada herramienta de tu lista. Cobrar por resultado, por resolución o por conversación puede dar cifras muy distintas.
- ¿Qué pasa después de la respuesta? Un chat que acaba en "¿puedo ir el jueves?" debe crear la cita, no una nota que alguien copiará luego a un calendario.
- ¿La IA pregunta antes de actuar? Toda herramienta que envía mensajes o cambia fichas debe mostrar lo que va a hacer y guardar un registro de lo que hizo.
- ¿WhatsApp es oficial? Las herramientas sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business son seguras para tu número; las que automatizan WhatsApp Web no.
- ¿Puedes irte? Contactos e historial deben exportarse en CSV.
Para el lado de WhatsApp en detalle, nuestra guía de WhatsApp para atención al cliente cubre la ventana de 24 horas, el traspaso a una persona y los tiempos de respuesta.
Las 7 mejores alternativas a Tidio en 2026
Estas siete opciones cubren los caminos realistas para dejar Tidio: un espacio de conversación construido alrededor de las apps de mensajería, una plataforma de soporte centrada en la IA, dos herramientas de chat centradas en el widget, un chat gratis, un help desk completo y una plataforma de automatización de Instagram. Cada ficha empieza por la contrapartida y luego da el precio de octubre de 2026 de la propia página del proveedor y el equipo al que le encaja.
1. Zoye - para equipos cuyos clientes escriben por WhatsApp e Instagram, no en la burbuja de la web
Empecemos por lo que Zoye no hace: no pone un widget de chat en vivo en tu web, y no es una suite de tickets con cronómetros de SLA, portal de clientes o base de conocimiento. Si un widget que responde desde tus artículos de ayuda es todo el trabajo, Crisp o LiveChat, más abajo, se parecen más.
Lo que Zoye hace en su lugar es llevar el lado del cliente de un pequeño negocio desde un solo espacio de trabajo. Es una operadora de negocio con IA: el CRM, los negocios, las tareas, el calendario, los documentos, las facturas, los informes, las automatizaciones de flujo de trabajo, las automatizaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram, el seguimiento de correos y el AI Notetaker ya están enlazados entre sí, y una IA los maneja todos. Un chat de Tidio termina cuando el visitante se va. Una conversación de Zoye termina cuando algo está hecho: una cita en el calendario, un enlace de pago cobrado, una tarea con nombre y fecha.
Cómo funcionan hoy los canales:
- De la web a WhatsApp. Un botón click-to-chat y un código QR en tu web convierten a quien los toque en un cliente potencial con seguimiento y mensaje de bienvenida. Los formularios de la web también cuentan como fuente, y el mensaje al nuevo contacto tiene un interruptor por fuente (anuncios, formularios, web, API, manual) y se envía una sola vez por persona. Zoye funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business y mantiene allí esas conversaciones con tus clientes potenciales; conectar tu propio número de WhatsApp de empresa llegará pronto.
- En WhatsApp. Seis automatizaciones de WhatsApp, todas apagadas por defecto y todas con confirmación antes de enviar: el mensaje al nuevo contacto, un bot de cualificación que escribe las respuestas directamente en los campos del contacto, audiencias inteligentes que se actualizan en vivo, difusiones programadas a ritmo controlado, la aprobación de plantillas resuelta por ti, y la captura click-to-chat. Zoye responde, cualifica, reserva desde una sola lista Booking con recordatorios y puede enviar un enlace de pago en el chat (Stripe, o Grow en Israel) y mover el negocio cuando se paga. Lo que no debe responder pasa a una persona, con todo el chat en la ficha del contacto. La página de la agente en WhatsApp muestra los dos lados, para ti y para tus clientes.
- En Instagram y Facebook. Chats es una sola bandeja para mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, más las conversaciones de WhatsApp con tus contactos, con asignación, notas que solo ve el equipo y respuestas rápidas, y cada chat se guarda en la ficha del contacto. Zoye responde al momento a DM y respuestas a historias con botones, un archivo o un mensaje con la voz de la marca, y puede publicar una respuesta pública más un DM privado cuando alguien comenta una palabra clave. Los formularios de anuncios de clientes potenciales llegan como contactos con el nombre de la campaña y del anuncio.
La diferencia con un widget es la ficha que hay detrás del chat. Cuando alguien pregunta un precio en Instagram, la respuesta, las respuestas de cualificación, la etapa del negocio y la tarea de seguimiento caen en un solo contacto, y quien lo retoma lo ve todo. ¿Quieres que un paso se repita siempre? Describe lo que debe ocurrir, desde la app, WhatsApp o Slack, y Zoye construye la regla, te la muestra y espera tu aprobación antes de ponerla en marcha. Cada ejecución queda registrada y se puede deshacer, los borrados y cambios masivos siempre preguntan antes, y si Meta rechaza un envío te dicen por qué en lugar de mostrarte un "enviado" falso.
El panel pone las conversaciones de la semana junto a los negocios y tareas que generaron, para que el seguimiento se vea antes de que nadie tenga que preguntar.
Los límites, con honestidad: no hay widget de chat para la web, ni centro de ayuda o base de conocimiento que desvíe consultas, ni informes de SLA por agente, y Zoye no gestiona anuncios (capta y trabaja los contactos que los anuncios generan). Tu propio número de WhatsApp llegará pronto; hoy todavía no está disponible.
Precios (a octubre de 2026): Almost Free cuesta 5 dólares al mes, o 4 dólares al mes con pago anual, para 1 miembro con las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes y las integraciones de Google, sin automatizaciones. Starter cuesta 29 dólares al mes (23 en anual) para hasta 10 miembros con 5 GB, Growth 59 dólares (47) para hasta 20 con 10 GB, Scale 119 dólares (95) para hasta 100 con 25 GB, y Customize va con presupuesto. No hay contador de IA por conversación ni por resolución; los planes se ajustan a las personas del equipo. La página de precios detalla qué incluye cada plan.
Ideal para: equipos de dos a veinte personas cuyos clientes escriben por WhatsApp, Instagram y Facebook más que en la burbuja de la web, y que quieren que cada chat termine en una cita, un pago o un seguimiento.
2. Intercom - la plataforma de soporte centrada en la IA, con precio por puesto
Muchos equipos miran Intercom cuando quieren un agente de IA más fuerte que Lyro. Fin responde desde tu contenido de ayuda y puede ejecutar flujos. La contrapartida es que pagas dos veces, por puesto y por resultado, y la factura se mueve con ambos.
Precios (a octubre de 2026): Essential aparece a 29 dólares por puesto al mes y se muestra a 19 dólares para nuevos clientes, con un ahorro anunciado del 35 %. Advanced cuesta 85 dólares y Expert 132 dólares por puesto al mes, con 20 y 50 puestos Lite gratis respectivamente. Fin cuesta 0,99 dólares por resultado en todos los planes, y si se usa con otro help desk hay un mínimo mensual (la página pone 50 resultados como ejemplo). Copilot cuesta 29 dólares por agente al mes en anual o 35 dólares en mensual, y cada agente recibe 10 conversaciones de Copilot gratis al mes. WhatsApp se paga por uso, por conversación, e Instagram no aparece en la página de precios. Hay prueba de 14 días sin tarjeta.
Ideal para: equipos de soporte de cinco o más personas con un buen centro de ayuda, donde una tasa alta de resolución con IA compensa pagar por resultado. Nuestra comparativa de las mejores alternativas a Intercom cubre el camino contrario.
3. Crisp - precio fijo por espacio de trabajo con una bandeja omnicanal de verdad
Crisp es el reemplazo más parecido para quien usa Tidio, le gusta el widget y quiere WhatsApp e Instagram en la misma bandeja. El precio va por espacio de trabajo y no por conversación, así que los meses cargados son previsibles. La contrapartida es que la bandeja omnicanal empieza en el plan de 95 dólares, y la IA funciona con créditos que llegan en cantidades pequeñas en los planes bajos.
Precios (a octubre de 2026): Free con 2 agentes, 100 perfiles de cliente y sin créditos de IA. Mini cuesta 45 dólares al mes para 4 agentes con 5 dólares en créditos de IA, que según Crisp cubren unas 90 conversaciones automatizadas. Essentials cuesta 95 dólares al mes para 10 agentes con 25 dólares en créditos (unas 450 conversaciones), 50.000 perfiles y la bandeja omnicanal para WhatsApp Business, DM de Instagram, SMS, Line y Viber. Plus cuesta 295 dólares al mes para 20 agentes o más con 75 dólares en créditos (unas 1.350 conversaciones). Los agentes adicionales figuran a 10 dólares al mes.
Ideal para: equipos pequeños que quieren una sola bandeja para la web y las apps de mensajería con un precio mensual fijo.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funciona4. LiveChat - chat dedicado con precio claro por usuario
LiveChat es una herramienta de chat madura y pulida, con un buen espacio de trabajo para agentes y un agente de IA incluido en cada plan. La contrapartida para un equipo muy de mensajería es que cada persona que responde necesita un puesto, y WhatsApp e Instagram aparecen en la página de precios como integraciones del marketplace, no en la tabla de planes.
Precios (a octubre de 2026): Essential cuesta 19 dólares por usuario al mes en anual o 25 dólares en mensual, con 1 agente de IA y 10 resoluciones de IA al mes. Growth cuesta 79 dólares por usuario al mes en anual o 99 dólares en mensual, con 10 agentes de IA y 200 resoluciones. Las resoluciones extra cuestan 49,50 dólares el paquete de 50. Enterprise va con presupuesto tras una llamada comercial. La tabla de planes lista web, in-app, página de chat, Messenger, Shopify y SMS vía Twilio. Essential y Growth tienen prueba de 14 días sin tarjeta.
Ideal para: equipos de dos a diez personas que atienden el chat web en horario laboral y quieren un espacio de agentes tranquilo y rápido.
5. tawk.to - chat en vivo gratis con extras de pago
tawk.to es la respuesta cuando la pregunta es "¿podemos dejar de pagar por el chat?". El chat en vivo, los tickets, las páginas de chat y la base de conocimiento son gratis. La contrapartida es que el modelo de negocio está en los extras, y las apps de mensajería siguen anunciadas como próximas.
Precios (a octubre de 2026): el producto principal es gratis con la etiqueta "Powered by tawk.to". Quitar la marca cuesta 29 dólares al mes. AI Assist tiene un nivel gratis para poco volumen de chat y planes de pago desde 29 dólares al mes. Se ofrecen agentes humanos de chat a 1 dólar la hora. Un producto Messaging figura en beta y "próximamente" con Facebook, Google RCS, Telegram y SMS; WhatsApp e Instagram no se mencionan en la página de precios.
Ideal para: webs muy pequeñas que necesitan un widget y un centro de ayuda sencillo con presupuesto cero.
6. Zendesk - el help desk completo cuando el chat se convierte en un departamento de soporte
Zendesk es el paso siguiente cuando el soporte ya no cabe en una herramienta de chat y necesita tickets, políticas de SLA, enrutamiento e informes por agente. La contrapartida es peso y precio: cobro por agente, canales de mensajería solo en los planes Suite e IA cobrada por resolución automatizada.
Precios (a octubre de 2026): Support Team a 19 dólares por agente al mes en anual (25 en mensual), Suite Team a 55 dólares (69), Suite Professional a 115 dólares (149) y Suite Enterprise a través de ventas. Los agentes de IA incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en los planes Team y 10 en Professional; después, 1,50 dólares cada una con compromiso o 2,00 dólares por uso. Copilot cuesta 50 dólares por agente al mes en anual, desde Professional. WhatsApp y los demás canales sociales llegan con los planes Suite, con cargos adicionales indicados.
Ideal para: equipos de soporte de diez agentes o más que trabajan una cola todo el día. Nuestra guía de las mejores alternativas a Zendesk ayuda si la comparas con herramientas más ligeras.
7. ManyChat - automatización de Instagram y Messenger para marketing
ManyChat no es un chat web, pero aparece a menudo en las listas de alternativas a Tidio porque el objetivo real es automatizar los DM y comentarios de Instagram. Su editor de flujos es el más conocido de la categoría. La contrapartida es que el precio sigue a los contactos activos, así que una publicación que funciona sube la factura, y el suscriptor que se crea es una identidad de chat con etiquetas, no una ficha de cliente.
Precios (a octubre de 2026): la página de precios de ManyChat muestra las mismas cifras que nuestra revisión de octubre de 2026 de herramientas de automatización para Instagram: un nivel gratis para 25 contactos activos, Essential desde 14 dólares al mes con facturación anual (17 dólares con facturación mensual) para 250, Pro desde 29 dólares (39 dólares) para 2.500, Business desde 69 dólares (99 dólares) para 7.500 y Advanced desde 139 dólares (199 dólares) para 25.000, cada uno con un cargo por contacto al superar la cuota. La IA viene incluida desde Pro. Confírmalo en la página en vivo antes de presupuestar.
Ideal para: creadores y equipos de marketing que lanzan campañas de comentario a DM a gran escala. Nuestra guía de las mejores alternativas a ManyChat explica qué hacer cuando los contactos tienen que convertirse en clientes.
Las alternativas a Tidio, una al lado de la otra
La tabla pone las siete alternativas junto a Tidio en lo que cambia la factura y el trabajo diario: precio de entrada, cómo se cobra la IA, qué hace crecer la factura y si WhatsApp e Instagram forman parte del plan. Precios de la página de cada proveedor, a octubre de 2026.
| Herramienta | Pensada para | Precio de entrada de pago | IA cobrada por | La factura crece con | WhatsApp e Instagram |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | Widget web y bandeja | 24,17 $/mes Starter (100 conversaciones) | Lyro desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones | Conversaciones humanas, Lyro, Flows | En todos los planes |
| Zoye | Conversaciones unidas al CRM, las citas y los pagos | 59 $/mes Growth para hasta 20 miembros | Cuota incluida en el plan | Plan y tamaño del equipo | Plataforma oficial de WhatsApp (número propio pronto); Instagram y Facebook en Chats |
| Intercom | Plataforma de soporte con IA | 29 $/puesto Essential (19 $ para nuevos clientes) | 0,99 $ por resultado de Fin | Puestos, resultados | WhatsApp por uso; Instagram no figura |
| Crisp | Bandeja omnicanal a precio fijo | 45 $/mes Mini por espacio | Créditos de IA por plan | Nivel del plan, agentes extra | Desde Essentials (95 $/mes) |
| LiveChat | Chat web | 19 $/usuario/mes en anual | 10 o 200 resoluciones, luego 49,50 $ por 50 | Puestos, resoluciones | Integraciones del marketplace |
| tawk.to | Chat web gratis | Gratis; 29 $/mes sin marca | AI Assist desde 29 $/mes | Extras | No se mencionan; mensajería en beta |
| Zendesk | Help desk de tickets | 19 $/agente Support Team | 1,50 a 2,00 $ por resolución | Agentes, resoluciones | Planes Suite, cargos extra |
| ManyChat | Flujos de Instagram y Messenger | Desde 14 $/mes en anual, 17 $ mensual (250 contactos) | Incluida desde Pro, sin complemento | Contactos activos | Canales principales |
Cuánto cuestan 300 conversaciones de IA al mes: un ejemplo con números
La IA parece barata por conversación y se acumula por mes. Toma un pequeño negocio con tres personas que responden, 300 chats al mes atendidos por IA y unos 150 que necesitan a una persona, a octubre de 2026. Son precios de lista de cada proveedor; los cargos de Meta por mensaje de WhatsApp, vigentes desde el 1 de julio de 2025, se suman en cualquier herramienta de WhatsApp.
- Tidio: Growth empieza en 49,17 dólares al mes por 250 conversaciones humanas, así que 150 caben. Lyro en el escalón de entrada sale a 0,65 dólares por conversación y su página habla de un mínimo de 0,50 dólares, de modo que 300 conversaciones de IA quedan entre unos 150 y 195 dólares al mes. Total: unos 200 a 245 dólares, antes de Flows.
- Intercom Essential: 3 puestos al precio de lista de 29 dólares son 87 dólares al mes, más 300 resultados de Fin a 0,99 dólares, es decir, 297 dólares si cada conversación cuenta como resultado. Total: hasta unos 384 dólares.
- LiveChat Growth: 3 usuarios a 79 dólares son 237 dólares al mes con 200 resoluciones incluidas; 100 más son dos paquetes de 49,50 dólares. Total: unos 336 dólares.
- Crisp Essentials: 95 dólares al mes para hasta 10 agentes con créditos para unas 450 conversaciones automatizadas. Total: 95 dólares.
- Zendesk Suite Team: 3 agentes a 55 dólares son 165 dólares al mes con 15 resoluciones incluidas; las otras 285 a entre 1,50 y 2,00 dólares suman de 428 a 570 dólares.
- Zoye Growth: 59 dólares al mes (47 en anual) para hasta 20 miembros, el plan que incluye las automatizaciones de WhatsApp y Meta, con el CRM, las citas, los enlaces de pago y las tareas en el mismo plan.
Lee los totales con cuidado. Una resolución, un resultado y una conversación se cuentan distinto en cada proveedor, así que son rangos, no presupuestos. Y el precio es solo la mitad de la prueba: Fin de Intercom puede resolver más preguntas que un agente más barato, y un help desk da informes por agente que Zoye no da. La conclusión útil es cuánto decide el contador, más que el puesto, la factura del mes.
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Explorar funcionesWidget de chat o espacio de conversación: ¿qué necesitas?
Elige un widget cuando la web es donde los compradores se deciden; elige un espacio de conversación cuando el chat es el inicio de una venta o una cita que un equipo pequeño tiene que cerrar. La forma más rápida de saberlo es leer tus últimas 50 conversaciones y contar cuántas terminaron en una respuesta y cuántas en una acción.
Una herramienta centrada en el widget (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) es la adecuada cuando:
- La mayoría de las conversaciones empiezan en la web, desde una página de producto o el carrito.
- Las preguntas se repiten y tus páginas de ayuda ya las responden.
- Quien responde no es quien vende, agenda o factura.
- Lo que más te importa es el tiempo de respuesta en la web.
Un espacio de conversación como Zoye es el adecuado cuando:
- Los clientes llegan por publicaciones de Instagram, anuncios de captación y enlaces de WhatsApp más que por la web.
- Una buena respuesta lleva a un presupuesto, una cita, un enlace de pago o una tarea de seguimiento.
- Las mismas pocas personas venden, entregan y responden.
- Quieres que la IA actualice la ficha del cliente y el negocio, no solo que conteste.
Algunos equipos usan las dos cosas: un widget en la tienda para preguntas de pedidos y un espacio de trabajo para los contactos y clientes que necesitan una relación personal. Funciona si decides qué conversación va a cada sitio. Para la diferencia entre agentes de IA y bots con guion, mira agente de IA o chatbot.
Cómo dejar Tidio
Un equipo pequeño puede salir de Tidio en pocos días si mueve primero las fichas y al final los canales. Exporta los contactos, guarda el conocimiento que usaba el agente de IA, reconstruye las pocas automatizaciones que se ganan su sitio y luego mueve un canal cada vez para que ningún mensaje caiga en una bandeja que nadie mira.
- Exporta tus contactos. Descarga tu lista de contactos de Tidio en CSV y guarda una copia como archivo.
- Guarda el conocimiento de Lyro. Lyro responde desde tu contenido de soporte. Conserva las páginas de ayuda y la lista de preguntas y respuestas que le diste, porque la siguiente herramienta necesitará el mismo material.
- Haz la lista de Flows que funcionan. Revisa qué Flows trajeron contactos o pedidos en los últimos tres meses. La mayoría de equipos encuentra dos o tres que vale la pena reconstruir.
- Importa en Zoye. Sube la hoja de cálculo, o envía el CSV, un PDF o incluso una captura de pantalla a la asistente, que extrae los contactos y te los enseña antes de guardarlos. Zoye también importa desde Trello y Monday.com si tu equipo llevaba allí el trabajo. La importación desde Jira, Notion y ClickUp llegará pronto.
- Reconstruye las automatizaciones que conservas. Describe cada una, por ejemplo "cuando alguien comente PRECIO en una publicación, responde en público, envía la lista de precios por DM y crea una tarea de seguimiento para el responsable". Zoye te muestra la regla y nada se ejecuta hasta que la apruebas.
- Mueve los canales de uno en uno. Conecta primero tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram, añade el botón click-to-chat y el código QR a tu web y después quita el widget de Tidio. Deja Tidio abierto en solo lectura un par de semanas para no perder respuestas tardías.
Si también estás pensando en automatizar comentarios, nuestra guía de automatización de comentario a DM en Instagram explica la regla de Meta, una sola respuesta privada por comentario y un plazo de 7 días, antes de construir nada.
¿Listo para olvidarte de las tareas repetitivas?
Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahora¿Qué alternativa a Tidio elegir?
Elige según dónde empiezan las conversaciones y qué tiene que pasar después, no según la lista de funciones más larga. Una tienda que vive de su web debe quedarse con un widget, un departamento de soporte debe pasarse a un help desk, y un equipo pequeño que vende en chats de WhatsApp e Instagram debe quedarse con la herramienta donde el chat y la ficha del cliente son lo mismo.
- Un negocio de servicios de 3 personas cuyos contactos llegan por Instagram y WhatsApp y se convierten en citas: Zoye Growth, 59 dólares al mes (47 en anual) para hasta 20 miembros, el plan que incluye las automatizaciones de WhatsApp y Meta.
- Una tienda que quiere un widget más WhatsApp e Instagram a precio fijo: Crisp Essentials a 95 dólares al mes.
- Un equipo de soporte con un centro de ayuda sólido que busca la mayor tasa de resolución con IA: Intercom, presupuestado por resultado de Fin.
- Un equipo que atiende el chat web durante el día: LiveChat Essential o Growth.
- Una web pequeña con presupuesto cero: tawk.to.
- Un departamento de soporte con SLA: Zendesk Suite.
- Un creador con campañas de comentarios en Instagram: ManyChat, según contactos activos.
Sea cual sea tu lista corta, haz la misma prueba durante dos semanas: lleva un canal real a cada herramienta, responde todo desde dentro y al final cuenta lo que quedó hecho. No chats cerrados, sino citas reservadas, pagos recibidos y seguimientos con responsable. Ese número muestra qué herramienta hace de verdad el trabajo.
Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp e Instagram, reserva una demo de Zoye y trae una semana de conversaciones reales para probarla con ellas.
